IDENTIFIKASI MASALAH DAN

RUMUSAN MASALAH
 IDENTIFIKASI MASALAH

• Merupakan suatu tahap permulaan dari

penguasaan masalah di mana objek dikenali
sebagai suatu masalah.
• Mengidentifikasi masalah yang baik dengan
cara : observasi, dan wawancara ke berbagai
sumber
 IDENTIFIKASI MASALAH CONT’D

• Dikemukakan hubungan satu masalah

dengan masalah yang lain.
• Masalah yang akan diteliti kedudukannya di
mana di antara masalah yang akan diteliti
• Masalah apa saja berpengaruh positif dan
negatif terhadap masalah yang diteliti
• Masalah tersebut dapat dinyatakan dalam
bentuk variabel
 M EM BA N G U N PE N C I PTA A N N I LA I M E LA L U I
P R O M O S I , K U A LI TA S K ER ELA SI A N D A N
P R A S A R A N A F I S I K SERTA I M P LI K A SI N YA PA D A
C ITR A P ER G U R U A N T I N G G I ( S TU D I EM PI R I S
PA D A PA D A P R O G R A M S T U D I T EK N I K
IN F O R M ATI K A D I PR O V I N SI BA N TE N - I N D O N E S I A )

• FENOMENA
NO JENIS PTS JUMLAH
1 UNIVERSITAS 21
2 SEKOLAH TINGGI 81
3 POLITEKNIK 5
4 INSTITUT 2
5 AKADEMI 27
TOTAL 136

Sumber : Rekap Data Forlap PD DIKTI, 2017

 FE NOMENA 2 :
JUM LAH P TS BE SAR YANG MEM BUKA KAM PUS ATAU
P INDAH KE W IL AYAH B ANT EN TAHUN 2 0 16 /2 0 1 7

NO NAMA PTS JUMLAH MAHASISWA

1 UNIVERSITAS PELITA HARAPAN 6.707
2 UNIVERSITAS MULTIMEDIA 4.630
NUSANTARA
3 UNIVERSITAS GUNADARMA 34.425
4 UNIVERSITAS BINA 28.420
NUSANTARA
TOTAL 74.182
SUMBER : REKAP DATA FORLAP PDDIKTI, 2017
 FENOMENA 3 :
REKAP PTS PROGRAM STUDI TEKNIK
INFORMATIKA PTS WILAYAH BANTEN
2016/2017
NO NAMA PTS JUMLAH MAHASISWA

1 UNIVERSITAS SERANG RAYA 1.908

2 UNIVERSITAS MUHAMADIYAH 1.416
SERANG
3 STMIK BINA SARANA GLOBAL 600
4 STMIK RAHARJA 830
5 UNIVERSITAS MULTIMEDIA 540
NUSANTARA
6 UNIVERSITAS ISLAM SYEKH YUSUP 536
7 UNIVERSITAS BANTEN JAYA 248
8 UNIVERSITAS SURYA BOGOR 133
9 STMIK DHARMA PUTRA 54
10 STMIK MASA DEPAN 235
11 STMIK PGRI 84
12 UNIVERSITAS PARAMITRA INDONESIA 297
TOTAL 6.881
 FENOMENA TEORI

• Dalam bidang pendidikan diperlukan beberapa konsep

strategi pemasaran yang dapat dipertimbangkan, yaitu :
• Distinctive competence, yaitu tindakan yang dilakukan oleh
perusahaan agar dapat melakukan kegiatan yang lebih baik
dari pada pesaing
• Competitive advantage, yaitu kegiatan spesifik yang
dikembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya, melalui strategi diferensiasi
(keunggulan bersaing
 FENOMENA : 4

• Indikasi Masalah Citra Institusi

No Indikasi Masalah Citra Institusi Setuju Tidak Setuju
1 Pengelola PTS Kurang Ramah 81,75 18,25
2 Perangkat lembaga perguruan tinggi dikenal 76,31 23,69
kurang mendukung mahasiswa
3 Orientasi program studi dikenal kurang 69,34 30,66
memperhatikan tuntutan dunia kerja
4 Program Studi dikenal kuran focus pada 77,23 22,77
kompetensi
5 Lembaga PT dikenal kurang pengalaman 83,97 16,03
dibandingkan PTS dari DKI Jakarta
6 Lembaga PT dikenal kurang memiliki 67,9 32,1
prestasi yang diunggulkan

Sumber : Pengolahan survei awal, 2016

 FENOMENA : 5

• Indikasi Masalah Penciptaan Nilai

No Indikasi masalah penciptaan nilai Setuju Tidak Setuju

1 Penawaran pelayanan kepada mahasiswa/calon mahasiswa kurang 79,15 20,83

cepat
2 Kurangnya komitmen pada kualitas 79,53 20,47

3 Budaya yang kurang mendukung 79,50 20,50

4 Kurangnya pengetahuan mengenai mahasiswa/calon mahasiswa 88.80 11,20

5 Kurang diperhatikannya teknologi yang digunakan 68,58 31,42

6 Jaringan yang kurang luas 78,05 21,95

7 Kurangnya aktivitas riset dan pengabdian pada masyarakat 69,26 30,74

8 Pengelolaan kurang tepat 78,55 21,45

9 Kurang jelasnya kontrak sks dengan mahasiswa 89,82 10,18

10 Kurang memperhatikan akreditasi PS yang diminati 70,07 29,93

11 Tingkat biaya kuliah yang ditawarkan relative tinggi 78,70 21,30

Sumber : Hasil Survei Awal, 2016

 FENOMENA 6 : INDIKASI MASALAH
PRASARANA FISIK
NO INDIKASI MASALAH SARANA FISIK SETUJU Tidak
setuju
1 Gedung Kampus Kurang Menarik 76,39 23,61
2 Ketersediaan sarana parker kurang memadai 86,24 13,76
3 Ruang tunggu kurang nyaman 86,12 13,88
4 Perpustakaan kurang lengkap 76,37 23,63
5 Kantin kampus kurang tersedia 85,86 14,14
6 Sarana ibadah kampus kurang memadai 85,69 14,31
7 Aula kampus kurang representafif 85,34 14,66
8 Kuliah tidak memakai lift, 6 lantai 84,59 15,41
9 AC tidak setiap ruangan 85,59 14,41
10 WIFI kurang mendukung 85,98 14,02
SUMBER : HASIL SURVEI AWAL, 2016
 FENOMENA 7: INDIKASI MASALAH
KUALITAS KERELASIAN
NO INDIKASI MASALAH SETUJU TIDAK SETUJU
KERELASIAN
1 KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS DENGAN 79,00 21
MAHASISWA KURANG LANCAR

2 KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS DENGAN

MAHASISWA KURANG EFEKTIF
85,83 14,17
3 PETUGAS SULIT DIHUBUNGI MAHASISWA 85,89 14,11
4 RENDAHNYA KEPERCAYAAN MAHASISWA PADA 76,00 24
REPUTASI INSTITUSI

5 RENDAHNYA KEPERCAYAAN MAHASISWA PADA

JANJI INSTITUSI
69,00 31
6 RENDAHNYA KEPERCAYAN PADA KEMAMPUAN 69,00 31
PETUGAS BERADAPTASI DENGAN MAHASISWA

7 RENDAHNYA KEPERCAYAAN PADA 78,71 21,29

FLEKSIBILITAS PETUGAS DALAM MELAYANI
MAHASISWA

8 INSTITUSI KURANG KOMITMEN DALAM 85,87 14,13

MENGINPLEMENTASIKAN SISTEMNYA

9 INSTITUSI KURANG PROFESIONAL DALAM 76,00 24

IMPLEMENTASI SISTEMNYA

10 PETUGAS KURANG KOOPERATIF MENANGANI 76,86 23,14

KELUHAN MAHASISWA

Sumber : Survei Awal, 2016

 FENOMENA 8 : INDIKASI MASALAH
PROMOSI
No INDIKASI MASALAH PROMOSI SETUJU TIDAK
SETUJU
1 MEDIA IKLAN YANG DIGUNAKAN 76,00 24,00
KURANG TEPAT
2 PESAN IKLAN KURANG TEPAT 76,15 23,85
3 PENAMPILAN IKLAN KURANG TEPAT 85,98 14,02
4 PENYAMPAIAN PRODUK KURANG JELAS 76,00 24
5 PENAMPILAN IKLAN KURANG KREATIF 76,58 23,42
6 PETUGAS PROMOSI KURANG SIAP 76,49 23,51
7 PETUGAS PROMOSI KURANG MENARIK 76,14 23,86
8 PETUGAS PROMOSI KURANG MAMPU 85,87 14,13
MENJELASKAN PRODUK
9 BEASISWA KURANG 76,50 23,50
10 KOMPENSASIS PEMBERIAN LAPTOP 76,70 23,30
TIDAK TEPAT JANJI
 IDENTIFIKASI MASALAH

1. TERDAPAT INDIKASI RENDAHNYA PENCITRAAN KULIAH DI

PROVINSI BANTEN
2. TERDAPAT INDIKASI RENDAHNYA CITRA PERGURUAN TINGGI
DISINYALIR KURIKULUM TIDAK SESUAI DENGAN KEBUTUHAN
DUNIA USAHA DAN INDUSTRI TIAK MENGIKUTI PERKEMBANGAN
JAMAN DAN TEKNOLOGI SEBAGAI BUKTI SURVEI AWAL RENDAH
3. RENDAHNYA CITRA INSTITUSI PT DI BANTEN DISINYALIR
KURANGNYA FASILITAS KAMPUS HAL INI BISA DIBUKTIKAN
DENGAN SURVEI AWAL YANG MENYATAKAN MASIH KURANG
4. KURANGNYA PENCITRAAN DIMUNGKINKAN JUGA KARENA
RELASI ATAU HUBUNGAN DENGAN MASYARAKAT YANG
TERBATAS DIBUKTIKAN DARI HASIL SURVEI AWAL YANG MASIH
RENDAH DAN MASYARAKAT BANYAK YANG MEMILIH PTS DI
LUAR BANTEN
 IDENTIFIKASI MASALAH CONT’D

5. RENDAHNYA CITRA PTS DI BANTEN HAL INI DISINYALIR

KURANGNYA PRASARANA FISIK SEBAGAI BUKTI RENDAH DAN
KURANGNYA FASILITAS YANG ADA DI PT DAN SURVEI AWAL
MENYATAKAN MASIH KURANG
6. KURANGNYA KERJASAMA DENGAN PIHAK LAIN, INSTITUSI TIDAK
FOKUS KEPADA KEINGINAN MAHASISWA, DISINYALIR
RENDAHNYA KUALITAS KERELASIAN DAN CITRA INSTITUSI PT
SWASTA DI PROP BANTEN SEBAGAI BUKTI ADANYA PTS DI LUAR
DOMISILI MEMASUKI WILAYAH PROVINSI BANTENT DAN SURVEY
AWAL MENYATAKAN MASIH KURANG
7. BANYAKNYA YANG MENGANGGUR DISINYALIR RENDAHNYA
KUALITAS KERELASIAN DAN CITRA PTS YANG KURANG BAIK
SEHINGGA BANYAK PENGGUNA LULUSAN RAGU-RAG UNTUK
MEREKRUT LULUSAN LOKAL
 IDENTIFIKASI MASALAH CONT’D

8. RENDAHNYA INOVASI, KURANG BERMUTU DAN KURANG TEPAT

DALAM PRODUK DISINYALIR KARENA PRASARANA FISIK TERBATAS,
HAL INI BISA DIBUKTIKAN DENGAN MASIH BANYAKNYA MEMILIH PTS
DI LUAR WILAYAH BANTEN DAN SURVEI AWAL MENYATAKAN RENDAH
9. RENDAHNYA PENCIPTAAN NILAI DISINYALIR DIPENGARUHI OLEH
PRASARANA FISIK YANG KURANG HAL INI BISA DIBUKTIKAN DARI
SURVEI AWAL YANG MASIH RENDAH
10. RENDAHNYA PENCIPTAAN NILAI DISINYALIR DIPENGARUHI OLEH
PROMOSI YANG KURANG KUALITAS KERELASIAN YANG TERBATAS
DAN PRASARANAN FISIK YANG LEMAH HAL INI BISA DIBUKTIKAN
KURANGNYA PERMINTAAN LULUSAN DARI DUNIA USAHA DAN
INDUSTRI DAN HASIL SURVEI AWAL YANG MENYATAKAN MASIH
RENDAH
 IDENTIFIKASI MASALAH CONT’D

11. RENDAHNYA PENCITRAAN DISINYALIR RENDAHNYA PENCIPTAAN

NILAI, KURANGNYA PROMOSI, KUALITAS KERELASIAN DAN
PRASARANA FISIK YANG TERBATAS, HAL INI DIBUKTIKAN
BANYAKNYA KONSUMEN MEMILIH KULIAH DI DAERAH LAIN
DAN BANYAKNYA PTS LAIN MEMASUKI WILAYAH BANTEN DAN
DARI SURVEI AWAL MENYATAKAN MASIH RENDAH
 RUMUSAN MASALAH

1. APAKAH PROMOSI BERPENGARUH TERHADAP PENCIPTAAN NILAI

INSTITUSI PT SWASTA DI PROVINSI BANTEN ?
2. APAKAH KUALITAS KERELASIAN BERPENGARUH TERHADAP
PENCIPTAAN NILAI INSTITUSI PT SWASTA DI PROVINSI BANTEN ?
3. APAKAH PRASARANA FISIK BERPENGARUH TERHADAP
PENCIPTAAN NILAI INSTITUSI PT SWASTA DI PROVINSI BANTEN ?
4. APAKAH PROMOSI, KUALITAS KERELASIAN DAN PRASARAN FISIK
SECARA BERSAMA-SAMA BERPENGARUH TERHADAP
PENCIPTAAN NLAI INSTITUSI PTS DI PROVINSI BANTENT ?
 RUMUSAN MASALAH CONT’D

5. APAKAH PROMOSI BERPENGARUH TERHADAP CITRA INSTITUSI

PTS DI PROVINSI BANTEN ?
6. APAKAH KUALITAS KERELASIAN BERPENGARUH TERHADAP
CITRA INSTITUSI PTS DI PROVINSI BANTEN ?
7. APAKAH PRASARANA FISIK BERPENGARUH TERHADAP CITRA
INSTITUSI PTS DI PROVINSI BANTEN ?
8. APAKAH PENCIPTAAN NILAI BERPENGARUH TERHADAP CITRA
INSISTUSI PTS DI PROVINSI BANTEN ?
9. APAKAH PROMOSI, KUALITAS KERELASIAN, PRASARANA FISIK,
DAN PENCIPTAAN NILAI SECARA BERSAMA-SAMA
BERPENGARUH TERHADAP CITRA PTS DI PROVINSI BANTEN ?
 PARADIGMA PENELITIAN

H4
H5
PROMOSI
H1 H9
KUALITAS H2 PENCIPTAAN CITRA
KERELASIAN NILAI INSTITUSI
H8
H3 H6
PRASARANA
FISIK
H7
HIPOTESIS PENELITIAN : SEBAGAI JAWABAN
SEMENTARA DARI RUMUSAN MASALAH

1. TERDAPAT PENGARUH PROMOSI TERHADAP

PENCIPTAAN NILAI INSTITUSI
2. TERDAPAT PENGARUH KUALITAS KERELASIAN
TERHADAP PENCIPTAAN NILAI INSTITUSI
3. TERDAPAT PENGARUH PRASARANA FISIK TERHADAP
PENCIPTAAN NIAI INSTITUSI
4. TERDAPAT PENGARUH PROMOSI, KUALITAS
KERELASIAN DAN PRASARANA FISIK SECARA
BERSAMA-SAMA TERHADAP PENCIPTAAN NILAI
INSTITUSI
5. TERDAPAT PENGARUH PROMOSI TERHADAP CITRA
INSITUSI
6. TERDAPAT PENGARUH KUALITAS KERELASIAN
TERHADAP CITRA INSITUSI
HIPOTESIS PENELITIAN : SEBAGAI JAWABAN
SEMENTARA DARI RUMUSAN MASALAH

7. TERDAPAT PENGARUH SARANA FISIK TERHADAP

CITRA INSTITUSI
8. TERDAPAT PENGARUH PENCIPTAAN NILAI
TERHADAP CITRA INSITUSI
9. TERDAPAT PENGARUH PROMOSI, KUALITAS
KERELASIAN, PRASARANA FISIK, DAN
PENCIPTAAN NILAI SECARA BERSAMA-SAMA
TERHADAP CITRA INSTISTUSI