Manajemen Mutu dan

Kinerja Usaha

Kelompok 3
Anggita
Pangaribuan
Yesha Arthika
Jenni sinurat
Fajar Agung
Nurul
Ferdy Nanda
 Manajemen Mutu
Manajemen mutu yang dikenal total management quality atau TQM
dapat diartikan sebagai sebuah sistem yang membantu sebuah
organisasi, perusahaan, atau badan usaha untuk  mengawasi setiap
kegiatan serta tugas dan tanggung jawab yang diperlukan dalam
mempertahankan kualitas atau mutu dari perusahaan tersebut.

Total management quality sendiri merupakan sebuah sistem yang

menentukan kebijakan, merencanakan, mengontrol, dan
mengembangkan kualitas mutu yang diberikan perusahaan. Sistem ini
juga dikenal sebagai sebuah filosofi dasar yang menyatakan bahwa
kepuasan pelanggan akan menentukan keberhasilan jangka panjang
dari sebuah badan usaha.
Tujuan Manajemen Mutu
Manajemen mutu sendiri memiliki beberapa tujuan yang diharapkan
dapat tercapai di dalam prosesnya. Yaitu :

1).Menetapkan Visi dan Standar kerja bagi para anggota suatu

organisasi atau badan usaha
2). Membangun motivasi dan budaya kerja di dalam organisasi
maupun badan usaha
3). Membantu meningkatkan kepercayaan terhadap produk yang
dihasilkan perusahaan baik dari anggota maupun pelanggan atau
klien.
4). Memberikan inovasi atau pengembangan lebih lanjut dari
perusahaan atau organisasi itu sendiri.
Bagaimana Menghasilkan Mutu?
1.Menciptakan situasi “menang menang”( win win solution)

2. Perlunya di tumbuh kembangkan Motivasi Interinstik

3. Pemimpin harus berorientasi

4. adanya unsur kerjasama

Manfaat Manajemen Mutu

1. Lebih memahami kebutuhan pelanggan

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan
Kontrol dan konsistensi dalam kualitas produk dan jasa
3. Meningkatan manajemen resiko
4. Meminimalisir kesalahan yang bisa mengeluarkan anggaran besar
5. Meregulasi praktik kerja yang baik
6. Meningkatkan partisipasi karyawan dalam berproses mencapai tujuan
7.Membangun komunikasi internal yang lebih baik
8. Menonjolkan keunggulan dari kompetitor
9. Meningkatkan profit
Proses Manajemen Mutu

1. Perencanaan dan strategi mutu

2. Implementasi Perencanaan Mutu

3. Evaluasi Mutu

4. Perbaikan atau Pengembangan

Manajemen mutu meningkatkan kinerja
Sistem Manajemen Mutu dalam Meningkatkan Kinerja Operasional
Sistem manajemen mutu dalam rangka meningkatkan kinerja operasional Koperasi
Glaistygil Manado dimana Koperasi Glaistygil berhasil meningkatkan kinerja
operasional koperasi. Hal ini terlihat dari rendahnya komplain dari para nasabah.
Selain itu dari pengalaman langsung para staf dan pimpinan bagian kredit dimana para
nasabah merasa puas dan senang dengan cara koperasi
melayani para nasabah dimana tidak melakukan hal-hal yang kurang berkenan kepada
para nasabah dan mampu memahami para nasabah.

Hal tersebut di atas dikarenakan sistem manajemen mutu meningkatkan kinerja

operasional koperasi Glaistygil, hal ini terlihat dari standar kinerja koperasi yang
membaik, ukuran kinerja dengan standar yang meningkat serta tindak koreksi
terhadap berbagai kekurangan lebih cepat dilakukan. Sistem manajemen mutu
dalammeningkatkan kinerja dilihat dari standar kinerja manajemen mutu membantu
meningkatkan kinerja standar koperasi, sistem manajemen mutu mampu meningkatkan
kinerja operasion dibandingkan standar kinerja operasional koperasi yang
menggunakan metode manual, serta sistem manajemen mutu berbasis teknologi
mempermudah melakukan tindakan koreksi dari kinerja operasional koperasi.
 Terimakasih Atas Perhatiannya
bila ada pertanyaan kami persilahkan