SIX SIGMA

BY : SRI MUKTI WIRAWATI, ST.,MT

 LATAR BELAKANG SIX SIGMA
1978 KARENA RUGI, MOTOROLLA MENJUAL UNIT USAHA TV KE MATSUSHITA.
KERUGIAN INI KARENA MASALAH MUTU
1980 DITUNJUK CORPORATE QUALITY OFFICER
1981 MOTOROLA TRAINING CENTER DIBENTUK
(TARGET UNTUK 5 THN: 10 X PENINGKATAN MUTU, ATAU DIKENAL “TEN-EX”)
1985 MULAI MENERAPKAN UKURAN MUTU : DEFECT PER UNIT (DPU)
1986 MENDALAMI KONSEP QUALITY DARI BERBAGAI PAKAR MUTU DAN MASUKAN
PELANGGAN
1987 MULAI MENERAPKAN SIXSIGMA QUALITY PROGRAM DIPIMPIN OLEH GEORGE
FISHER): (TARGET UNTUK 4 THN: 100 X PENINGKATAN MUTU, SALES PER KARYAWAN:
$69K, TINGKAT MUTU MENCAPAI 4 S)
1988 Motorola corp. memenangkan “Malcolm Baldrige Award”
1990 Six Sigma Research Institute (SSRI) didirikan di Schaumburg, IL
1992 Infrastruktur Black Belt dikembangkan oleh SSRI, dan
diterapkan di Motorola , Kodak, ABB, TI, IBM, Digital
93-95 Motorola merekrut 40.000 kary. Revenue growth 27%;
level quality : 5.2 s. sales per kary : $ 110k.
1994 Market share Motorola untuk wireless phone : 60%.
Six Sigma Academy dibentuk
1998 Market share Motorola untuk wireless phone : 34%.
Revenue growth 5%; ROI: 1% (54% dari rata-rata 3 thn terakhir)

Sumber : “The Motorola Story”

Oleh: Bill Smith, VP Motorola LMPS
 PENDAHULUAN
SIX SIGMA MERUPAKAN SEBUAH METODOLOGI TERSTRUKTUR UNTUK MEMPERBAIKI
PROSES YANG DIFOKUSKAN PADA USAHA MENGURANGI VARIASI PROSES ( PROCESS
VARIANCES) SEKALIGUS MENGURANGI PENYEBAB KESALAHAN/CACAT (PRODUK/JASA
YANG DILUAR SPESIFIKASI) DALAM PROSES BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN STATISTIK
DAN PROBLEM SOLVING TOOLS SECARA INTENSIF.

SIX SIGMA QUALITY (6Σ) ADALAH SUATU BESARAN YANG KITA BISA TERJEMAHKAN
SEBAGAI SEBUAH PROSES/TINGKAT MUTU YANG MEMILIKI KEMUNGKINAN CACAT
(DEFECTS OPPORTUNITY) SEBANYAK 3,4 BUAH DALAM 1.000.000 PRODUK/JASA
(DEFECTS PER MILLION OPPORTUNITIES).

6s =
 DEFECT
DEFECT = kesalahan = kegagalan = cacat

• Produk/Jasa disebut memiliki DEFECT jika terdapat sekurang-kurangnya satu

spesifikasi yang tak dipenuhi.

• Defect bisa bersifat minor maupun mayor.

Contoh : Produk/Service Jenis Defect

Makanan Rasanya tidak enak, penyajian tidak menarik
Pengiriman barang Salah barang, salah jumlah, keterlambatan, rusak
Laporan keuangan Keterlambatan, analisa tidak akurat
Penjualan Tidak mencapai target
Rekrutmen Salah orang, prosesnya lama
• PENGERTIAN SIX SIGMA MENURUT DR. WALTER SHEWHART, DR. W. E. DEMING &
DR. J. JURAN;
 PROCESS CONTROL;
 PLAN, DO, CHECK, ACT;
 COMMON AND SPECIAL CAUSES;
 IMPROVEMENT CAN BE DONE PROJECT BY PROJECT;
 STATISTICAL TOOLS;
• HAHN ET AL. (2000): SIX SIGMA ADALAH PENDEKATAN YANG BERDASARKAN
STATISTIK UNTUK MEMPERBAIKI PRODUK DAN KUALITAS PROSES.
• SANDERS AND HILD (2000): STRATEGI MANAJEMEN YANG MEMBUTUHKAN PERUBAHAN PADA
KEBUDAYAAN ORGANISASI.
• DALAM DUNIA BISNIS, SIX SIGMA DIDEFINISIKAN SEBAGAI USAHA STRATEGI BISNIS
YANG DIGUNAKAN UNTUK MENINGKATKAN PROFIT, EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI
SEMUA OPERASI UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN KONSUMEN.

• DALAM METODOLOGI SIX SIGMA, APA PUN YANG TIDAK MEMUASKAN PELANGGAN
ADALAH KECACATAN, MEMAHAMI PELANGGAN DAN KEBUTUHAN PELANGGAN
ADALAH HAL YANG PALING PENTING DALAM MEMBANGUN BUDAYA SIX SIGMA.

• SIX SIGMA ADALAH METODOLOGI MANAJEMEN PEMECAHAN MASALAH YANG DAPAT

DITERAPKAN UNTUK SEMUA JENIS PROSES BISNIS UNTUK MENGIDENTIFIKASI DAN
MENGHILANGKAN SUMBER PENYEBAB KECACATAN DAN PADA AKHIRNYA
MENINGKATKAN PROSES BISNIS UTAMA DAN PENGHEMATAN BIAYA BAGI
ORGANISASI.

• DALAM HAL INI, TUJUAN UTAMA DARI SIX SIGMA ADALAH BAHWA SETIAP
PENINGKATAN KUALITAS DALAM SUATU ORGANISASI HARUS LAYAK SECARA
EKONOMI
• MANAJEMEN TINGKAT ATAS MENUNJUK SPONSORS, YANG MERUPAKAN ANGGOTA DARI
TIM KEPEMIMPINAN YANG BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMILIH PROYEK SIX SIGMA
DAN PADA AKHIRNYA BERTANGGUNG JAWAB UNTUK HASIL PROYEK.
• TEPAT DI BAWAH SPONSORS ADALAH CHAMPIONS, YANG BIASANYA MEMILIKI TANGGUNG
JAWAB SEHARI- HARI ATAS PROSES BISNIS YANG DITINGKATKAN DAN PERAN MEREKA
ADALAH UNTUK MEMASTIKAN TIM PROYEK SIX SIGMA MEMILIKI SUMBER DAYA YANG
DIPERLUKAN UNTUK BERHASIL MELAKSANAKAN PROYEK TERSEBUT.
• SELANJUTNYA ADALAH MASTER BLACK BELTS, YANG MENGAJAR DAN MERUPAKAN
MENTOR DARI BLACK BELTS, YANG TELAH DILATIH UNTUK MENGELOLA PROYEK SIX
SIGMA DAN BERFUNGSI SEBAGAI PEMIMPIN TIM PROYEK YANG TERDIRI DARI GREEN
BELTS DAN KARYAWAN LAINNYA.
• GREEN BELTS ADALAH ANGGOTA TIM PROYEK INTI , DAN BAHKAN MENJADI PEMIMPIN
TIM PADA PROYEK-PROYEK YANG LEBIH KECIL. DAN ANGGOTA LAIN DARI TIM PROYEK
ADALAH KARYAWAN BIASA.
• DALAM PENYEBARAN SIX SIGMA YANG BERFUNGSI DENGAN BAIK, SETIAP
ORANG DALAM ORGANISASI TERLIBAT DALAM MENGURANGI KECACATAN,
MENGURANGI SIKLUS WAKTU DAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN.
 KONSEP SIX SIGMA
• ADA ENAM KOMPONEN UTAMA KONSEP SIX SIGMA SEBAGAI STRATEGI BISNIS :

1. BENAR-BENAR MENGUTAMAKAN PELANGGAN: SEPERTI KITA SADARI BERSAMA,

PELANGGAN BUKAN HANYA BERARTI PEMBELI, TAPI BISA JUGA BERARTI REKAN KERJA
KITA, TEAM YANG MENERIMA HASIL KERJA KITA, PEMERINTAH, MASYARAKAT UMUM
PENGGUNA JASA, DLL.
2. MANAJEMEN YANG BERDASARKAN DATA DAN FAKTA: BUKAN BERDASARKAN OPINI,
ATAU PENDAPAT TANPA DASAR.
3. FOKUS PADA PROSES, MANAJEMEN DAN PERBAIKAN: SIX SIGMA SANGAT TERGANTUNG
KEMAMPUAN KITA MENGERTI PROSES YANG DIPADU DENGAN MANAJEMEN YANG BAGUS
UNTUK MELAKUKAN PERBAIKAN.
 4. MANAJEMEN YANG PROAKTIF: PERAN PEMIMPIN DAN MANAJER
SANGAT PENTING DALAM MENGARAHKAN KEBERHASILAN DALAM
MELAKUKAN PERUBAHAN.
5. KOLABORASI TANPA BATAS: KERJA SAMA ANTAR TIM YANG HARUS
MULUS.
6. SELALU MENGEJAR KESEMPURNAAN.
 WHERE SIX SIGMA?

• SIX SIGMA DITERAPKAN UNTUK SEMUA PROSES BISNIS.

• UNTUK MEMULAINYA, DAPAT DITERAPKAN PADA PROSES BISNIS UTAMA YANG
MEMILIKI DAMPAK NYATA YANG TERTINGGI PADA PELANGGAN DAN PEMEGANG
SAHAM.
• SEMUA PROSES BISNIS YANG DAPAT MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN
DAN PERTUMBUHAN LABA ORGANISASI PERLU MENJALANI SIX SIGMA
METODOLOGI IMPLEMENTASI.
 WHY SIX SIGMA?
• TUJUAN DARI SIX SIGMA ADALAH UNTUK MEMBANTU ORANG DALAM USAHA MEREKA UNTUK
MENINGKATKAN PROSES BISNIS UNTUK MENGHASILKAN PRODUK DAN JASA YANG BEBAS CACAT.
• SIX SIGMA MEMBUTUHKAN PRAKTISI UNTUK MEMPERTIMBANGKAN BAIK "SUARA PELANGGAN"
DAN "SUARA DARI PROSES“.
• SIX SIGMA MENGHEMAT BIAYA ORGANISASI, TETAPI JUGA MEMILIKI KESEMPATAN BESAR UNTUK
MENINGKATKAN PENJUALAN.
• SIX SIGMA BERFOKUS PADA KESUKSESAN YANG PANJANG DAN BERKELANJUTAN UNTUK SETIAP
PROYEK PERBAIKAN, MEMPERBAIKI SETIAP PROSES DALAM ORGANISASI. YANG MEMBERIKAN
ORGANISASI SUATU CARA UNTUK TERUS BERKEMBANG DARI TAHUN KE TAHUN DAN BAHKAN
MENYEDIAKAN SISTEM YANG MEMBERIKAN PEMIKIRAN "OUT OF THE BOX", YANG DAPAT
MEMPERCEPAT LAJU PERBAIKAN.
• KARENA INI ADALAH PENDEKATAN DATA-DRIVEN UNTUK PEMECAHAN
MASALAH.
• SIX SIGMA MEMBANGUN KETAHANAN DALAM MANAJEMEN SEHARI-HARI . HAL
INI DIMULAI DARI SEPERANGKAT REAKSI BERANTAI DALAM STRATEGIS,
PERBAIKAN TAKTIS DAN OPERASIONAL , YANG MEMAKSA ORGANISASI UNTUK
MENETAPKAN TARGET YANG LEBIH LUAS UNTUK SETIAP KINERJA BISNIS DAN
MENETAPKAN TUJUAN UNTUK SETIAP ORANG DALAM ORGANISASI .
 WHEN TO APPLY SIX SIGMA
 KETIKA MEREKA MENGETAHUI BAHWA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
BERKURANG.
 KETIKA MEREKA INGIN MEMPERTAHANKAN POSISI KEPEMIMPINAN MELALUI
KUALITAS DI PASAR.
 KETIKA ADA INDIKASI YANG JELAS KEHILANGAN PANGSA PASAR KARENA
KUALITAS.
 BILA PROSES MEREKA TIDAK BERUBAH UNTUK WAKTU YANG LAMA.
 KETIKA KUALITAS SUATU PRODUK SANGAT TERGANTUNG PADA
KETERAMPILAN INSPEKSI MANUSIA BUKANNYA BUILT-IN PADA PROSES
PRODUKSI.
 KETIKA MEREKA BERPIKIR PROSES MEREKA SEMUA TELAH MENCAPAI
BATAS PERBAIKAN.
 KETIKA MEREKA DIMINTA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA DI SEMUA
BIDANG PROSES BISNIS MEREKA.
 KETIKA MEREKA MEMUTUSKAN MEREKA INGIN BERTAHAN DAN
BERKEMBANG DI PASAR YANG KOMPETITIF SAAT INI.
 HOW TO APPLY SIX SIGMA?
TIGA STRATEGI UTAMA YANG DIIKUTI DALAM SIX SIGMA ADALAH:
PROSES MANAJEMEN: SEBUAH KEPEMILIKAN SILANG-FUNGSIONAL YANG
SEDANG BERLANGSUNG DAN PENGUKURAN PROSES DUKUNGAN INTI.
PROSES PERBAIKAN: BERFOKUS PADA PEMECAHAN MASALAH, YANG
BERTUJUAN UNTUK MENGHILANGKAN BEBERAPA SUMBER PENYEBAB
YANG PENTING. HAL INI PALING UMUM UNTUK MENGGUNAKAN ROADMAP
DMAIC.
PROSES DESAIN/REDESAIN: PEMBENTUKAN SEBUAH PROSES BARU
UNTUK MENCAPAI PENINGKATAN EKSPONENSIAL DAN ATAU MEMENUHI
TUNTUTAN PERUBAHAN PELANGGAN, TEKNOLOGI DAN PERSAINGAN. HAL
INI HARUS MENANGANI PROSES DISFUNGSIONAL TOTAL DAN MEREKAYASA
ULANGNYA. HAL INI JUGA DIKENAL SEBAGAI. DMADV ADALAH ROADMAP
YANG PALING UMUM UNTUK DESIGN FOR SIX SIGMA ( DFSS )
 DMAIC APPROACH
DEFINE : identifikasi permasalahan yang akan dipecahkan
MEASURE : mengidentifikasi parameter apa yang harus diukur serta mereview
pencapaiannya
ANALYSE : mengidentifikasi keterkaitan antara faktor-faktor atas permasalahan yang
dihadapi
IMPROVE : mengidentifikasi rencana perbaikan / reprocess untuk menghasilkan
produk/service yang bebas cacat
CONTROL : monitoring / pencegahan untuk memastikan masalah yang sama tidak
berulang
 DESIGN FOR SIX SIGMA (DFSS)

• DFSS ADALAH METODOLOGI SISTEMATIS

MEMANFAATKAN PERALATAN, PELATIHAN PENGUKURAN VERIFY
& MEMUNGKINKAN ORGANISASI UNTUK MERANCANG DEFINE
PRODUK DAN PROSES YANG MEMENUHI HARAPAN
PELANGGAN & DAPAT DIPRODUKSI PADA TINGKAT
KUALITAS SIX SIGMA. DESIGN

• TUJUAN DFSS ADALAH UNTUK MENCAPAI MINIMUM MEASURE

TINGKAT CACAT & DAMPAK POSITIF MEMAKSIMALKAN
TAHAP PEMBANGUNAN PRODUK. DIGUNAKAN UNTUK ANALYZE

MENGEMBANGKAN PRODUK DENGAN KRITERIA

KEMAMPUAN & KINERJA SIX SIGMA.
 MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY
Bagi Perusahaan :

1. Mempertahankan kelangsungan usaha

• Meningkatkan Market Share
• Customer Retention
• Meningkatkan Profit dan Investor Relations
• Meningkatkan Hubungan dengan Supplier

2. Adanya kejelasan performance yang harus dicapai oleh setiap anggota

organisasi

3. Mempercepat kegiatan improvement:

• Process Improvement: Defect Reduction, Cycle Time Reduction, Metodologi
Desain Proses
• Meningkatkan Produktifitas
• Product/Service Improvement
• Cost Reduction
Bagi Perusahaan :

4. Mendorong budaya belajar di dalam organisasi

• Meningkatkan skill karyawan dalam memperbaiki proses

5. Mendorong dilakukannya perubahan yang bersifat strategis

• Culture Change

Bagi Pelanggan:

Meningkatkan “value to customer”

• Produk / Service yang bermutu tinggi
• Biaya yang murah  harga murah
 Six Sigma Compared to TQM

KELEMAHAN TOTAL QUALITY CONTROL YAITU:

• TERLALU FOKUS PADA KUALITAS DAN TIDAK MEMPERHATIKAN ISU BISNIS YG
KRITIKAL LAINNYA.
• IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY CONTROL MENCIPTAKAN PEMAHAMAN BAHWA
MASALAH KUALITAS ADALAH MASALAHNYA DEPARTEMEN QUALITY CONTROL,
PADAHAL MASALAH KUALITAS BIASANYA BERASAL DARI KETIDAKMAMPUAN
DEPARTEMEN LAIN DALAM PERUSAHAAN YG SAMA.
• PENEKANAN UMUMNYA PADA STANDAR MINIMUM KUALITAS PRODUK, BUKAN
PADA BAGAIMANA MENINGKATKAN KINERJA PRODUK.
 SIX SIGMA DALAM PELAKSANAANNYA MENUNJUKKAN HAL-HAL YANG MENJADI
SOLUSI PERMASALAHAN DIATAS:
• MENGGUNAKAN ISU BIAYA, CYCLE TIME DAN ISU BISNIS LAINNYA SEBAGAI
BAGIAN YG HARUS DIPERBAIKI.
• SIX SIGMA TIDAK MENGGUNAKAN ISO 9000 DAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA
TETAPI FOKUS PADA PENGGUNAAN ALAT UNTUK MENCAPAI HASIL YG TERUKUR.
• SIX SIGMA MEMADUKAN SEMUA TUJUAN ORGANISASI DALAM SATU KESATUAN.
KUALITAS HANYALAH SALAH SATU TUJUAN, DAN TIDAK BERDIRI SENDIRI ATAU
LEPAS DARI TUJUAN BISNIS LAINNYA.
• SIX SIGMA MENCIPTAKAN CHANGE AGENT YG BUKAN BEKERJA DI QUALITY
DEPARTMENT. GREEN BELT ADALAH PARA OPERATOR YG BEKERJA PADA
PROYEK SIX SIGMA SAMBIL MENGERJAKAN TUGASNYA.
• SIX SIGMA merupakan “Data-Driven Process Reengineering Methodology” yang
mendorong perubahan paradigma perusahaan dalam :
• Berperilaku,
• Menangani pelanggannya dan
• Menghasilkan produk dan jasanya.
• Dapat diterpakan PADA Service & Manufacturing Industry
• Dapat diterapkan pada perusahaan besar maupun perusahaan kecil