Psikologi konsumen

Pengetahuan
konsumen

Anis fitria 201960156

Olivia winarti 201960071
Definisi
• Pengetahuan
pengetahuan merupakan segala Pengetahuan Konsumen
sesuatu yang diketahui
berdasarkan pengalaman manusia
itu sendiri dan pengetahuan akan Adalah semua informasi yang dimiliki
bertambah sesuai dengan proses konsumen mengenai berbagai macam
pengalaman yang dialaminya.
produk dan jasa serta pengetahuan
lainnya yang terkait dengan produk dan
• Konsumen jasa tersebut dan informasi yang
Semua pihak yang berhubungan dengan fungsinya sebagai
memakai/menggunakan suatu
barang atau jasa yang di produksi konsumen.
oleh produsen.
Jenis Pengetahuan Konsumen menurut Engel, Blackwell dan Miniard

• Pengetahuan produk Pengetahuan Pembelian

meliputi : Pengetahuan pembelian meliputi:
• Pengetahuan Atribut Produk
• Pengetahuan tentang toko

• Pengetahuan Manfaat Produk • Pengetahuan tentang lokasi toko

• Penempatan produk yang sebenarnya dalam toko

• Pengetahuan Kepuasan Produk
tersebut
• Pengetahuan Pemakaian Pengetahuan Harga
• Salah satu aspek pengetahuan
Suatu produk akan memberikan manfaat
produk yang patut di khususkan adalah
kepada konsumen jika produk tersebut telah
aspek yang melibatkan harga produk.
digunakan atau dikonsumsi. Agar produk
tersebut bisa memberikan manfaat yang
maksimal dan kepuasan yang tinggi, maka
konsumen harus bisa menggunakan atau
mengkonsumsi produk tersebut dengan benar.
Mengukur Pengetahuan
Beberapa indikator pengukur pengetahuan, antara
lain:
a.       Pengetahuan Objektif (Objective
Knowledge)

b.      Pengetahuan Subjektif (Subjective

Knowledge)
 Kesimpulan

Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen

mengenai Berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang
terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan
fungsinya sebagai konsumen.
Memahami pengetahuan konsumen ini sangat penting Karena apa yang
dibeli,seberapa banyak yang dibeli, dimana dan kapan membeli tergantung
kepada pengetahuan konsumen Mengenai hal hal tersebut. Karena apa yang di
ketahui konsumen akan mempengaruhi pembelian.
Terima kasih🤗