BUDAYA MUTU

Quality
 Apa Definisi Mutu di Indonesia?
INTERNASIONAL
The degree to which health services
for individuals and populations
increase the likelihood of desired
health outcomes and are consistent
with current professional knowledge
(IOM, 2001)
Care that is safe, effective, people-
centred, timely, efficient, equitable
and integrated (WHO, 2017)
INDONESIA Definisi mutu masih beragam
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah
yang dilaksanakan sesuai dengan standar
pelayanan Rumah Sakit sebagai bagian dari
tata kelola klinis yang baik (Permenkes No. 69
Tahun 2014)
Upaya kesehatan bermutu merupakan
upaya yang memberikan rasa puas sebagai
pernyataan subjektif pelanggan, dan
menghasilkan outcome sebagai bukti
objektif dari mutu layanan yang diterima
pelanggan (Permenkes No. 44 Tahun 2016)
Kepuasan pasien Pengalaman pasien
PERSEPSI TENTANG MENUNGGU VS MENUNGGU BERAPA LAMA ?
 Survei Nasional
Pengalaman Pasien
sudah rutin
The Culture or the Leader?
P-D-S-A sudah kuno?
Apakah telah menjadi budaya mutu?
 Fase 2: Fase 4: Fase 5:
Fase 1: Fase 3: Penerapan
Tidak Informal QI terbatas
Penerapan Fase 6:
Tidak melakukan QI secara Budaya QI
tahu QI QI di area
QI luas
tertentu

Leadership Employee QI Culture Customer Teamwork Continuous

Commitment Empowerment & Service Process
Commitment Improvement