Analisis Waktu Tunggu Pelayanan

Resep di Apotek Rumah Sakit X

Apt Amaliyah Wahyuni,S.Si,MM

LATAR
BELAKANG
Standar Pelayanan
Minimal (SPM) Rumah
Sakit
Standar Pelayanan
Farmasi

Waktu tunggu pelayanan

Kepmenkes no. 129
Tahun 2008 Standar
Pelayanan Rumah
Sakit
Permenkes No.72 Th
2016 ttg Standar
Pelayanan
Kefarmasian Di Rumah
Sakit
 Coba cari berapakan standar waktu tunggu resep di RS?
 Bagaimana menghitung standar waktu tunggu resep di
RS?
 Waktu
tunggu
pelayanan
Waktu tunggu
pelayanan obat
jadi
<30 menit

Waktu tunggu
pelayanan obat
racikan
<60 menit
 Pasien tidak
Menurunkan puas
Kepercayaa
efisiensi n pasien
apotek berkurang

Waktu
tunggu
yang
lama
Pemenuhan standar waktu
tunggu

Kendala di berbagai unit

pelayanan farmasi

Termasuk apotek RS X
Pencatatan waktu tunggu

Komponen tunda Komponen proses

• Komponen di • Berkaitan
mana proses dengan waktu
pelayanan tidak yang dibutuhkan
terjadi untuk
menyelesaikan
suatu tahapan
proses
Pencatatan waktu tunggu

Titik awal Proses Titik akhir

• Saat resep • Penghitunga • Obat siap
diserahkan n harga diserahkan
pasien • Pembuatan
(penerimaan etiket
resep) • Pengambilan
obat
• Peracikan
HASIL
Karakteristik resep

Jenis resep

10%

Resep racikan
Resep nonracikan

90%
P e r s e n t a s e j u m la h r e s e p ( % )

Karakteristik resep

Jumlah dan jenis resep berdasarkan hari pelayanan

60 54.55
Resep
50 racikan

40 Resep
nonracikan
30 25.25
20.2 19.19 18.18 18.19
20 14.14
9.09 9.09 9.09
10 3.03
0
0
Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu
Hari pelayanan
Karakteristik resep
Perbandingan jumlah item obat berdasarkan jenis resep

60 54.55 59.59
50 45.45
Persentase (%)

40 40.4
30 1 - 3 item
20 > 3 item
10
0
Resep racikan
Resep nonracikan
Jenis resep
Waktu tunggu pelayanan
Gambaran waktu tunggu pelayanan resep (dalam menit) untuk
resep masing-masing hari kerja

Hari Rata-rata SD Median Min Max

Senin 23,78 9,71 26,17 5,17 42,98

Selasa 47,61 8,38 47,95 34,57 57,78

Rabu 24,96 16,49 18,41 5,83 57,78

Kamis 35,53 8,93 36,03 14,23 46,43

Jumat 23,90 6,05 25,83 14,25 30,45

Sabtu 26,33 19,89 17,56 3,80 58,43

Total 27,50 14,09 27,11 3,80 58,43

 Waktu tunggu pelayanan resep racikan
(dalam menit)
Waktu tunggu
pelayanan resep Rata-rata SD Median Min Max
racikan
Komponen tunda 
Penghitungan harga 5,95 6,08 2,95 0,02 16,07
Pembuatan etiket 3,21 2,97 1,77 0,12 8,75
Pengambilan obat 3,32 3,33 1,78 -0,20 8,17
Peracikan 3,88 4,53 1,85 -0,45 14,60
Penyerahan 4,37 2,72 3,33 0,60 9,42
Komponen proses 
Penghitungan harga 1,50 0,80 1,57 0,27 2,95
Pembuatan etiket 0,85 0,61 0,75 0,10 2,37
Pengambilan obat 2,39 0,62 2,48 1,22 3,35
Peracikan 10,77 5,68 10,05 5,22 22,42
Total 36,22 7,60 32,97 25,83 47,95
 Waktu tunggu pelayanan resep nonracikan
(dalam menit)
Waktu tunggu
pelayanan resep Rata-rata SD Median Min Max
nonracikan
Komponen tunda 
Penghitungan harga 6,91 1,24 4,58 0,03 28,05
Pembuatan etiket 3,40 4,22 1,67 -0,60 19,45
Pengambilan obat 4,49 6,05 2,37 -0,45 40,75
Penyerahan 6,74 5,34 5,48 0,07 24,92
Komponen proses 
Penghitungan harga 1,24 0,88 0,98 0,27 4,95
Pembuatan etiket 0,90 1,02 0,70 -0,12 6,77
Pengambilan obat 2,83 4,75 1,47 0,15 36,52
Total 26,52 14,25 25,67 3,80 58,43
Kesesuaian waktu tunggu pelayanan
resep racikan dengan SPM Rumah Sakit

Resep racikan

100% < 60 menit

Kesesuaian waktu tunggu pelayanan resep
nonracikan dengan SPM Rumah Sakit

Waktu tunggu pelayanan resep non racikan

37%
< 30 menit
> 30 menit

63%
KESIMPULAN
 Rata-rata waktu pelayanan total untuk resep racikan
adalah 36,22±7,60 menit.
 Komponen tunda yang memiliki rata-rata waktu terlama
adalah penundaan penghitungan harga (5,95±6,08 menit)
 Komponen tunda yang memiliki rata-rata waktu
tersingkat adalah penundaan pembuatan etiket
(3,21±2,97 menit).
 Komponen proses yang memiliki rata-rata waktu terlama
adalah proses peracikan (10,77±5,68 menit)
 Komponen tunda yang memiliki rata-rata waktu
tersingkat adalah proses pembuatan etiket (0,85±0,61
menit).
 Rata-rata waktu pelayanan total untuk resep
nonracikan adalah 26,52±14,25 menit.
 Komponen tunda yang memiliki rata-rata waktu terlama
adalah penundaan penghitungan harga (6,91±1,24 menit)
 Komponen tunda yang memiliki rata-rata waktu tersingkat
adalah penundaan pembuatan etiket (3,40±4,22 menit).
 Komponen proses yang memiliki rata-rata waktu terlama
adalah proses pengambilan obat (2,83±4,75 menit)
 Komponen proses yang memiliki rata-rata waktu
tersingkat proses pembuatan etiket (0,90±1,02 menit).
 Seluruh sampel resep racikan (100%) memenuhi standar
waktu tunggu pelayanan.
 Hanya 62,63% resep nonracikan memenuhi standar
waktu tunggu pelayanan.
Tabel Hasil Waktu Tunggu Resep
Non Racikan

NO NAMA JAM R/ JAM R/ KELUAR SELISIH KETERANGAN

MASUK

1. Rinawati 08.30 08.43    

2. umar 08.45 08.59    
3. Aisyah 09.01 09.14    
4. Amiliya Susan 09.26 09.49    
5. Norhasanah 10.03 10.18    
6. Dian Rani 10.28 10.41    
7. Rukayah 10.40 10.54    
8. siti Raudah 09.03 09.26    
9. Dessy Ariani 09.16 09.30    
10. jani Nazir 09.31 09.54    
    Jam Jam    
No Nama R/Masuk R/Keluar Selisih Keterangan
1. zulaykha 10.22 11.26    

2. Riyanti 09.45 10.33    

3. Dethy 09.48 10.38    

4. Ilawati 10.34 11.04    

5. Hanifa 10.07 10.54    

6. Annisa 10.52 11.54    

7. Anisa 10.01 10.47    

8. Ibnu 09.42 10.19    

9. Susi 10.24 10.55    

10. Aisya 10.38 11.16    

Tabel Hasil Waktu Tunggu

Resep Racikan
 Evaluasi waktu tunggu rata2 resep
diatas!
 Hitung masing2 rata2 resep
Racikan dan Non racikan
 Lalu bandingkan dg waktu
maksimal, adakah yg melebihi
batas maksimal?
 Hitung brp jumlah resep yg
melebihi batas maksimal,
konversikan dalam %
 Jelaskan faktor2 apa yg
menyebabkan waktu tunggu tidak
memenuhi standar (kondisikan di
tempat kerja kalian)
Waktu Tunggu Pelayanan Obat
Jadi
Judul Waktu tunggu pelayanan obat jadi

Dimensi mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi

Waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah tenggang waktu

Definisi operasional mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima
obat jadi

Frekuensi pengumpulan data 1 bulan

Periode analisis 3 bulan

Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat jadi pasien

Numerator
yang disurvey dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang disurvey dalam bulan tersebut.

Sumber data Survey

Standar <30 %

Penanggung jawab Kepala Instalasi Farmasi

Waktu Tunggu Pelayanan Obat
Racikan
Judul Waktu tunggu pelayanan obat racikan

Dimensi mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi

Waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah tenggang

Definisi operasional waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan
menerima obat racikan

Frekuensi pengumpulan data 1 bulan

Periode analisis 3 bulan

Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat racikan

Numerator
pasien yang disurvey dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang disurvey dalam bulan tersebut.

Sumber data Survey

Standar <60 %

Penanggung jawab Kepala Instalasi Farmasi

Tabel Hasil Waktu Tunggu Resep
Non Racikan
Selisih
No Nama Jam R/ Masuk Jam R/ Keluar Keterangan
(menit)

1. Rinawati 08.30 08.43 13   sesuai

2. umar 08.45 08.59 14   sesuai

3. Aisyah 09.01 09.34 33   tidak sesuai

4. Amiliya Susan 09.26 09.49 23   sesuai

5. Norhasanah 10.03 10.38 35   tidak sesuai

6. Dian Rani 10.28 10.41 13   sesuai

7. Rukayah 10.40 10.54 14   sesuai

8. siti Raudah 09.03 09.36 33   tidak sesuai

9. Dessy Ariani 09.16 09.30  14  sesuai

10. jani Nazir 09.31 09.54  23 sesuai 

 Rata waktu tunggu : 215 menit/
10 resep = 21,5 menit
 Resep yg tidak sesuai : 3 resep/ 10
resep x 100% = 30%
Faktor yang mempengaruhi
waktu tunggu
 sumber daya manusia,
 jenis pasien,
 jenis resep,
 ketersediaan obat,
 peresepan dokter,
 sarana dan prasarana,
 formularium obat,
 standar operating prosedure (SOP)