Paragraf 1

Teori Keharusan
Gagasan Pokok Gagasan Penjelas Dekskripsi Kalimat
Pengaruh 1. What, Apa itu Salah satu tugas penjual jasa adalah
Pelayanan Kepuasan Pelanggan membuat konsumen merasa puas
terhadap atau pengertian serta memenuhi keinginan mereka
Kepuasan Kepuasan Pelanggan? sesuai dengan harapan mereka.
Pelanggan (Teori 2. Why, Mengapa Secara umum kepuasan pelanggan
Keharusan) Kepuasan Pelanggan merupakan hasil dari adanya
sangat penting dalam perbedaan-perbedaan antara
Pelayanan? harapan konsumen dengan kinerja
3. How, Bagaimana cara yang dirasakan oleh konsumen
meningkatkan tersebut (What). Dengan adanya
Kepuasan Pelanggan? kepuasan pelanggan maka dapat
diketahui kebutuhan, keinginan dan
harapan konsumen terhadap
pelayanan yang ditawarkan (Why).
 Paragraf 1
Teori Keharusan
Gagasan Pokok Gagasan Penjelas Dekskripsi Kalimat
Pengaruh Pelayanan 1. What, Apa itu Terdapat beberapa cara atau
terhadap Kepuasan Kepuasan Pelanggan strategi untuk meningkatkan
Pelanggan (Teori atau pengertian kepuasan pelanggan. Satu dari
Keharusan) Kepuasan sekian banyak cara dapat dilakukan
Pelanggan? melalui pelayanan yang baik pada
2. Why, Mengapa konsumen sebagaimana teori yang
Kepuasan Pelanggan dikemukakan oleh Tjipto,2007:
sangat penting yaitu “Pelayanan adalah upaya
dalam Pelayanan? pemenuhan kebutuhan dan
3. How, Bagaimana cara keinginan kosumen serta ketepatan
meningkatkan penyampaiannya dalam
Kepuasan mengimbangi harapan konsumen”
Pelanggan? teori yang dikemukakan ini
menekankan kepada pelayanan itu
bertujuan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan (How).
 Paragraf 2
Temuan dan subjek penelitian
Gagasan Pokok Gagasan Penjelas Deskripsi Kalimat
Target kepuasan 1. Where, Dimana? Melalui wawancara yang
pelanggan pada 2. When, Kapan? dilakukan oleh peneliti
subjek penelitian 3. What, Apa temuannya? kepada sumber primer
selama tahun 2015 dalam hal ini Kepala PT.
(temuan) TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR GARUT (Where),
diperoleh data bahwa
selama tahun 2007
(When), tingkat kepuasan
pelanggan akan pelayanan
yang diberikan realitasnya
baru mencapai 64% dari
target kepuasan yang telah
ditetapkan.
 Tabel
Konsumen Target Kepuasan Pelanggan Realitas Tingkat Kepuasan Pelanggan
1 100 65%
2 100 63,64%
3 100 62,50%
4 100 61,54%
5 100 64,43%
6 100 73,77%
7 100 65%
8 100 61,54%
9 100 65%
10 100 61,54%
 Paragraf 3
Masalah
Gagasan Pokok Gagasan Penjelas Deskripsi Kalimat
Belum tercapainya target 1. How, Bagaimana Apabila peneliti
kepuasan pelanggan membandingkan membandingkan antara
pada tahun 2007. antara harapan keharusan dengan kenyataan,
(Masalah) dengan yang dimana subjek untuk tahun
sebenarnya terjadi 2007 telah menetapkap target
kepuasan pelanggan 100%
namun baru tercapai 64%. Hal
tersebut telah terjadi ketidak
sesuaian antara harapan
dengan yang terjadi pada
subjek penelitian. belum
tercapainya target kepuasan
pelanggan adalah sebagai
salah satu permasalahan.
 Paragraf 4
Alasan dan Judul Penelitian
Gagasan Pokok Gagasan Penjelas Deskripsi Kalimat
Judul penelitian 1. What, belum Sebagaimana diuraikan diatas bahwa
“Pengaruh tercapainya tingkat salah satu tugas seorang penjual jasa
Pelayanan kepuasan pelanggan adalah membuat konsumen merasa puas
terhadap 2. Why, Mengapa serta memenuhi keinginan mereka sesuai
Kepuasan perlu dilakukan dengan harapan mereka. sementara yang
Pelanggan studi penelitian? terjadi pada subjek penelitian diketahui
pada PT. TIKI 3. What, Apa judul bahwa tingkat kepuasan pelanggan
JALUR penelitian? belum memenuhi target (What).
NUGRAHA 4. Where, Dimana sehingga mendorong peneliti untuk
EKAKURIR penelian akan melakukan penelitian sekaligus untuk
GARUT” dilaksanakan? membuktikan (Why) teori utama
(Alasan sehingga dapat diketahui: persamaan
Penelitian dan regresi sederhana, korelasi sederhana,
Judul Penelitian) koefisien determinasi, serta analisis
koefisien regresi dari variable yang
diteliti.
 Paragraf 4
Alasan dan Judul Penelitian
Gagasan Pokok Gagasan Penjelas
Judul penelitian “Pengaruh 1. What, belum
Pelayanan terhadap tercapainya tingkat
Kepuasan Pelanggan studi kepuasan pelanggan
pada PT. TIKI JALUR 2. Why, Mengapa perlu
NUGRAHA EKAKURIR dilakukan penelitian?
GARUT” 3. What, Apa judul
(Alasan Penelitian dan penelitian?
Judul Penelitian) 4. Where, Dimana
penelian akan
dilaksanakan?
Deskripsi Kalimat
selanjutnya diharapkan
penelitian ini dapat
digunakan (Why) untuk
memahami masalah,
memecahkan masalah
serta mengantisipasi
masalah terutama yang
terkait dengan masalah
kepuasan pelanggan
melalui penelitian dengan
judul : “Pengaruh
Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan studi
pada PT. TIKI JALUR
NUGRAHA EKAKURIR
GARUT” (What dan Where)