MEMBANGUN

MEMBANGUN IMAGE
IMAGE
PERAWAT
PERAWAT

ELLY NURACHMAH
FIK – UI

Disajikan pada seminar keperawatan

Getting external customer satisfaction” melalui pelayanan keperawatan
Di rumah sakit
Jember, 9 Juli 2005
Model pelayanan kesehatan masa lalu

ik
ed
nM
Ya
tan
ra si
ist

gia
Ke
m i n

Ke
Ad
gi
n j ang
at a
P e nu
nY
an/
Ask
ep

Nilai nilai sosial masih dominan

 Pelayanan keperawatan

Bagian integral dari pelayanan kesehatan

Lebih dari 75% kegiatan di rumah sakit.
Jumlah tenaga terbesar

Pekerjaan perawat difahami sangat minimal oleh

orang lain.
Dianggap “ada” jika dibutuhkan.
Pelayanan keperawatan

Keberadaannya sangat penting karena berhubungan dengan

kepentingan pasien. I
M
A
•Konstan G
• kontinyu E
• koordinatif dan kolaboratif
P
• advokatif E
R
A
Inti dari kegiatan pelayanan kesehatan A
W
•Indikator kualitas kinerja RS
T
• pemain kunci keefektifan biaya
Image perawat

Perilaku perawat yg direfleksikan melalui:

penampilan fisik, sikap, psikomotor, pengetahuan,
kemampuan berkomunikasi, pengambilan keputusan,
kesejawatan,upaya2 mempertahankan nama baik
profesi melaluikegiatan pelayanan,
pendidikan, penelitian.

Dirasakan, dilihat, dipersepsikan

masyarakat (profesi, dan umum)
Image perawat…
(1800 an – 1945)

Nurture instinct
Helping others
Minimal intellectual use
Low level of team function
No expectation for return

Patient happiness
Image perawat
(periode 1945-1964)

Membantu
Berbaju putih
Kadang2 mandiri
Apapun dikerjakan
Tidak meminta
imbalan
Rasionalitas <

Kepuasan pasien
Image perawat
(periode 1965 an)

Fungsi suplementer
Tidak mandiri
Bukan tenaga akontabel
Perbedaan kompetensi minimal
Pekerjaan lebih utama dari pasien

Pasien “ditinggalkan”
Image perawat
(periode 1970 an)

Sense to be a better server.

Good performance.
Realize the fact.
Want to be different.

Pasien melihat dan

merasakan “ada”
Image perawat
(periode akhir 1970 an – akhir 1990)

Assertif.
Sadar perbedaan.
Seminar keperawatan nasional Ingin mendapat lebih.
(1983) Sadar untuk menata.
Lobbyist.
Ready to be positioned.
Learn independently
Try to be equal
Many challenges
Surrounding looks Pasien
Feel easy & uneasy
??????
Makna keperawatan bagi perawat sejak 1983….

••Status
Statusprofessional.
professional.
••Mendapat
Mendapatpenghargaan
penghargaandari
daripasien.
pasien.
••Nilai-2
Nilai-2yang
yangtidak
tidakterukur.
terukur.
••Berpenampilan
Berpenampilanbaik.
baik.
••Setiap
Setiapkeputusan
keputusanmempengaruhi
mempengaruhi
masa
masadepan.
depan.
••Mengandung
Mengandung“Power”
“Power”
Makna……..

-Perkembangan IPTEK.
- Pelayanan makin kompleks.
- Era globalisasi.

Perlu pendidikan yang tinggi dan

pengalaman memadai.
Pandangan masyarakat tentang keperawatan

••Ingin
Inginpercaya
percayaperawat
perawatberpengetahuan
berpengetahuanbaik,
baik,
komit,
komit,caring,
caring,dan
danberdedikasi
berdedikasitinggi.
tinggi.
••Yakin
Yakinperawat
perawatmemiliki
memilikinilai
nilaikejujuran
kejujurantinggi.
tinggi.
••Etika
Etikayang
yangsesuai
sesuaiharapan
harapanmereka.
mereka.
••Bimbang
Bimbanguntuk
untukmempercayakan.
mempercayakan.
••Memerlukan
Memerlukanperawat
perawatketika
ketikamembutuhkan.
membutuhkan.

Pelayanan
Pelayanankesehatan
kesehatanyang
yangdiharapkan
diharapkantidak
tidak
sesuai
sesuaidengan
dengankenyataan.
kenyataan.
Image perawat
(periode akhir 1990 – 2000 an )

Tampak lebih cerdas

Terlalu assertif
Mencari posisi
Jauh dari pasien

Tidak ada 5 S
Judes/galak
Tidak informatif
Pasien tidak bisa
Terjadi banyak perubahan membedakan
Model pelayanan kesehatan saat ini

Persaingan dan pertumbuhan pasar

dik
Me
i

n
a s

Ya
i st r
m i n
Ke Ad
g
g iat Penunjan
a n
Ya
n /A
sk
e p

Nilai profit < nilai sosial

Model pelayanan kesehatan saat ini

-Jasa pelayanan yang bernilai finansial semata.

- Pelayanan harus sesuai tuntutan pasar.
- Fokus pada efisiensi dan efektifitas.

-Perlu peningkatan kinerja keperawatan yang tinggi

- Fungsi pemasaran keperawatan.
Upaya membangun image perawat

Model komunikasi
dengan profesi lain

Perawat Image
Perawat

Model komunikasi dengan

masyarakat (penerima jasa)
Upaya membangun ………….

Pe
ra wa
t
Pengetahuan

Ketrampilan

Sikap

Model komunikasi dengan profesi lain

Upaya membangun ..….

Pe
raw
at
Pengetahuan

Ketrampilan

SIKAP

Model komunikasi dengan masy / pasien

Upaya membangun …..

Pengetahuan

Perilaku
Ketrampilan merawat
(caring behavior)

Sikap
Upaya membangun……

P
e Formal
n
Perilaku caring d
i
d
i Informal
k
a
n sepanjang hayat
Upaya membangun…….

Professionalisme
keperawatan:
Pendidikan •leadership.
• power. Perilaku caring
Sepanjang • otonomi.
hayat •otoritas.
• akontabilitas.
Upaya membangun…….

Perilaku caring Image perawat

meningkat positif
 Penutup

Pelayanan keperawatan harus memenuhi kebutuhan dan

harapan pasien

Perawat seyogyanya memiliki kemampuan intelektual,

teknikal dan interpersonal disertai perilaku caring

Kinerja perawat harus memenuhi harapan pasien agar image

perawat menjadi positif
Perlu upaya untuk meningkatkan image melalui pendidikan
sepanjang hayat.