ANALISIS SWOT DAN

ANALISIS PASAR
ORGANISASI PELAYANAN
KESEHATAN
(RUMAH SAKIT)
Pertemuan ke-11
 TOOL UNTUK ANALISIS
1.ANALISA S.W.O.T.
A. INTERNAL : STRENGTHS (KEKUATAN)
WEAKNESS (KELEMAHAN)
B. EKSTERNAL: OPPORTUNITIES (PELUANG)
THREATS (TANTANGAN)
2.ANALISA PASAR (AUDIT PEMASARAN) MELIPUTI :
A. INTERNAL : COMPANY ALIGNMENT
PROFILE
B. EKSTERNAL : COMPETITIVE SETTING
PROFILE
 HASIL : RELATIF SAMA (POSISI ORG)
 ANALISIS “ S.W.O.T.“ UNIT KERJA (UK)

 STRENGTHS : keunggulan & kondisi internal UK dan

memungkinkan mendapatkan keuntungan strategis dalam
mencapai tujuannya, Meliputi : Lokasi, teknologi mutakhir,
kompetensi SDM, Pendanaan, Budaya Organisasi,dll.

 WEAKNESS : kelemahan & kondisi internal UK dan

memungkinkan RS mengalami kegagalan dalam mencapai
tujuan. Meliputi : Distrust, budaya organisasi tdk jelas, SDM
unqualified, fasilitas penunjang tdk. Memadai, cost of capital yg
tinggi, dll.
 OPPORTUNITIES : situasi eksternal yg secara nyata
membantu usaha-usaha UK dlm mencapai tujuan yang telah
ditetapkan. Berkaitan dengan pasar potensial. Michel M.Robert
menganjurkan agar RS menjawab 4 pertanyaan utama sblm
bertindak menangkap peluang, yaitu : Apakah peluang itu
1. bertentangan dgn misi & goal UK atau tidak ?
2. berlawanan dgn Grand strategy yang sedang
dilaksanakan atau tidak ?
3. mengharuskan UK mempelajari bidang baru
dari awal ?
4. akan mampu didukung oleh kondisi keuangan
UK ?
 THREATS : Faktor eksternal yang memungkinkan UK
mengalami kegagalan dlm mencapai tujuan yg telah
ditetapkan. Meliputi : UK pesaing, Kebijakan pemerintah,
serikat pekerja, stake holder, dll.
 POKOK-POKOK YG DIANALISIS
 FAKTOR KUNCI INTERNAL UK :
1. SUMBER DAYA MANUSIA
a. Kompensasi, struktur gaji, dan motivasi
b. Pengembangan SDM : manajerial & Teknis
c. Bonus, insentif ( remunerasi)
d. Pengembangan karier pegawai
2. PEMASARAN
a. Pangsa pasar d. Tarif
b. Citra UK e. Cakupan distribusi geografis
c. Mutu pelayanan f. Promosi
3. KEUANGAN :
a. Profitabilitas d. Kondisi keuangan : Rentabilitas,
b. ROI, CRR Likuiditas, Solvabilitas, dll.
c. Dana kas, piutang, surat berharga
4. PRODUKSI DAN OPERASI :
Efisiensi biaya, kapasitas kerja,TQM, R/D
5. ORGANISASI DAN MANAJEMEN UK :
a. Struktur organisasi d. Budaya organisasi
b. Citra & Prestise e. Sistem komunikasi
c. SIM UK f. Leadership
 ANALISIS PASAR (AUDIT PEMASARAN)
 ANALISIS EKSTERNAL (COMPETITIVE SETTING PROFILE). FAKTOR
YG. DIANLISIS :
1. Kebutuhan dan ciri kastemer. tdd. Variabel :
(a) Tercerahkan;
(b) Terinformasikan;
(c) Keberdayaan & Kemampuan;
(d) Tingkat Permintaan.
2. Situasi persaingan dalam usaha perumahsakitan dan pelayanan
kesehatan lainnya, tdd. variabel :
(a) Umum dan Jumlah (termasuk subsitusi);
(b) Agresifitas pesaing;
(c) Kapasitas pesaing
3. Pendorong perubahan, tdd. Variabel :
(a) Teknologi; (b) Ekonomi; (c ) Pasar/Market.; (d) Kebijakan
 ANALISIS PASAR (AUDIT PEMASARAN)
 ANALISIS INTERNAL (COMPANY ALIGNMENT PROFILE).
FAKTOR YG. DIANLISIS :
1. Faktor VISI. tdd. Variabel :
(a) Pemahaman Visi; (b) Penggunaan Visi;
(c) Pernyataan Visi
(d) Sasaran sebagai capaian visi /misi
2. Faktor Misi, tdd. variabel :
(a) Pernyataan Misi (b) Pelaksanaan Misi ;
(c) Penggunaan Misi
3. Kejelasan dan pengaruh strategi , thd. Variabel :
(a) Kejelasan strategi; (b) Pengaruh strategi terhadap perilaku &
motivasi karyawan
 ANALISIS PASAR (AUDIT PEMASARAN)
 ANALISIS INTERNAL (COMPANY ALIGNMENT PROFILE).
FAKTOR YG. DIANLISIS :
4. Strategi Pemasaran, terdiri dari variabel :
(a) Segmentasi; (b) target; (c ) Posisi
5. Faktor Taktik RS, tdd. Variabel :
(a) Keunikan (deferesiansi);
(b) Bauran Pemasaran : Product – Price – Place – Promotion ;
(c ) Penjualan
6. Nilai, tdd. Variabel :
(a) Citra
(b) Service (cara melayani)
( c) Proses organisasi/proses produksi
 HASIL SWOT ANALISIS
No. FAKTOR EKSTERNAL PELUANG (OPPORTUINTIES) BF

1 Peluang Bisnis Perumahsakitan masih terbuka 3.28

2 Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap RSDS Baik 2.74
3 Salah satu RS Rujukan Tertinggi di Indonesia (RS Pembina) 3.17
4 Adanya Pembiayaan RS dng Sistem Asuransi Kesehatan 2.85

5
Terbuka Networking dengan RS Daerah (RS Jaringan Pendidikan) 2.58

6
Adanya dukungan Pemprop Untuk Pengembangan Pelayanan Publik 3.12

7
Adanya Peraturan tentang Penilaian Indikator Kinerja Pelayanan Publik 2.53

8
Adanya Kebijakan Pemerintah untuk berbagai jabatan fungsional baru 2.58
9 Dukungan/bantuan LSM dari Dalam dan Luar Negeri 2.53

10
Pengembangan Sistem Kerjasama Operasional (KSO) masih terbuka 2.74
11 Terbukanya pengembangan Kelas Perawatan 3.01
12 Adanya Kerjasama Bagian/SMF dengan RS Luar Negeri 2.85
No. FAKTOR EKSTERNAL PELUANG (OPPORTUINTIES) BF
13 Adanya Kerjasama Pemprop dengan Luar Negeri 2.53
14 Kebutuhan Pelayanan Sub Spesialistik masih terbuka 3.12

15 Dukungan FK Unair untuk perbaikan mutu pelayanan-pendidikan-penelitian 2.58

16 Tersedianya Penawaran berbagai jenis Diklat oleh Swasta & Pemerintah 2.63

17 Adanya kemajuan IPTEKDOK 2.90

18 Dukungan Dana APBN 3.28
19 Kebijakan Rujukan diatur dalam Sistem Kesehatan Nasional 2.58

Nilai faktor Peluang 2.82

  No  FAKTOR EKSTERNAL TANTANGAN (THREATS) BF
1 Pasar semakin kompetitif, persaingan antar provider 3.44
2 Tuntutan Hukum oleh Masyarakat atas pelayanan kesehatan 3.33
3 Kebijakan Pemerintah "zero/minus growth" regenerasi SDM Keperawatan 3.76

4 Penurunan Tingkat Utilitas RS (terutama pasien umum) 3.23

5 Citra yang kurang baik pada pelayanan RS Pemerintah 3.28
6 Tuntutan Peningkatan mutu pelayanan kesehatan 3.06
7 Mahalnya Harga dan Biaya Pemeliharaan Alked/Alkes 3.12
8 Masuknya SDM Kesehatan Asing (Globalisasi) 2.58
9 Adanya ketentuan Akreditasi RS Pendidikan 2.53
10 Tuntutan peserta didik terhadap mutu SDM Pendidik (Instruktur Klinik) 2.47

11 Biaya Pendidikan Kedokteran yang tinggi 2.69

12 Kemajuan RS Pendidikan lain 2.26
13 Keengganan pasien sebagai "Materi Pendidikan dan Penelitian" 2.90

14 Mahalnya Biaya penelitian biomedik 2.53

15 Adanya LSM Kesehatan yang semakin kritis terhadap penelitian biomedik 2.53

16 Perubahan Lingkungan strategik yang tidak menentu 2.69

  Nilai faktor Tantangan 2.90
No. FAKTOR INTERNAL KEKUATAN (STRENGTHS) BF
1 Tersedia SDM Medis yang kapabel dan profesional 2.37
2 Adanya Perawat Terampil dalam bidang khusus 2.41

3
Komitmen Bersama untuk mewujudkan Pelayanan Prima 2.09
4 Dukungan SMF terhadap terbentuknya SBU 1.97

5
Adanya Inovasi Produk Layanan Terpadu (Lintas Fungsi) 2.09
6 Adanya PROTAP/SOP/Pedoman 2.21
7 Adanya metode pembelajaran klinik 1.97
8 Adanya Komite Medik dengan Sub Komitenya 1.97
9 Adanya Komite Keperawatan 1.82
10 Adanya Komite Mutu 1.90
11 Adanya Komite Dalin 1.90
12 Adanya Komite Etik ( Profesi dan RS ) 1.78
No. FAKTOR INTERNAL KEKUATAN (STRENGTHS) BF
13 Adanya organisasi pengelola Pendidikan PPDS 2.09

14
Sertifikasi ISO 9001-2000 (IRD,GRIU) & Akreditasi 16 Pelayanan 2.09
15 Biaya Pelayanan Terjangkau 2.17
16 RS Tipe A dan Pusat Rujukan 2.09
17 Adanya KIE (Komunikasi, Informasi, Edukasi) 2.17
18 Tersedianya Alat Kedokteran Canggih 1.97
19 Nama & Lokasi RS yang Baik 1.94
20 Tersedianya fasilitas Perpustakaan 1.58
21 Adanya Sistem Pengawasan Internal 1.90
22 Adanya sistem Radiomedik dan Telemedicine 1.66
23 Bahan (Materi) Penelitian yang cukup banyak 1.82
24 Penelitian di RSDS (Jumlah, Jenis, Mutu) 1.70
  Nilai faktor Kekuatan 1.99
No. FAKTOR INTERNAL KELEMAHAN (WEAKNESSES) BF
1 Sebagian Kompetensi SDM Keperawatan belum memenuhi Standar Rumah Sakit 2.09
Tipe A
2 Jumlah SDM Keperawatan kurang 2.57
3 Budaya Melayani masih rendah 2.21
4 Adanya dikotomi staf Medik RSDS dan Staf Medik FK Unair 1.94
5 Mayoritas Pelayanan Medis oleh dokter PPDS 2.17
6 Pelayanan keperawatan dasar dilakukan siswa keperawatan 1.86
7 Sistem manajemen pelayanan keperawatan yang belum tertata 1.86

8 Sistem Rekruitmen SDM Non Medis kurang baik 2.61

9 Tersedianya SIM rumah sakit 2.05
10 Pelayanan yang berjenjang 1.70
11 Proses Organisasi belum optimal 1.97
12 Audit Medik dan Audit Keperawatan yg belum optimal 2.05
No. FAKTOR INTERNAL KELEMAHAN (WEAKNESSES) BF
13 Sistem Pencatatan & Pelaporan (Dokumentasi) 2.13
14 Belum menggunakan sistem Remunerasi 2.53
15 Pemeliharaan Alat Kedokteran & Alat Penunjang yang kurang memadai 2.41

16 Belum adanya Penghitungan Unit Cost yang rasional 2.49

17 Belum Adanya Pemasaran RS yang terintegrasi & menyeluruh 2.25
18 Manajemen Pelayanan Pasien PKS (Askes,Astek , dll) masih rendah 1.82

19 Supervisi pelayanan belum optimal 1.90

20 Program Diklat yang dilakukan kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna 1.82

21 Tidak adanya fleksibilitas penetapan Tarif 2.09

22 Belum Adanya perhitungan unit cost biaya pendidikan Nakes di RS Pendidikan 2.13

23 Rendahnya contact-time pembimbing klinik - peserta didik (Supervisi kurang) 1.90

24 Kebijakan RS tentang Pendidikan Staf 2.01

25 Ketergantungan RS Pada Pemasok Alat Kedokteran (Suku Cadang) 1.78

  Nilai faktor Kelemahan 2.10

 HASIL PENGUKURAN
ANALISIS S.W.O.T DAN
ANALISIS PASAR (POSISI ORG)

THREATS OPPORTUNITIES THREATS OPPORTUNITIES

STR STR
EN EN
GT GT
HS HS
1,9 4,11
2,8 3,01

WE 2,9 WE
AK AK
NES NES
S 2,1 S 2,57

POSISI RSU PROF W.Z,YOHANES

1. Posisi berdasarkan Analisis SWOT 2. Posisi berdasarkan AUDIT PEMASARAN

 BERDASARKAN POSISI ORGANISASI
DI KWADRAN IV
 GRAND STRATEGY YANG DIPILIH :
1. PERBAIKAN INTERNAL ORGANISASI
2. MENGEMBANGKAN PASAR POTENSIAL

 STRATEGI FUNGSIONAL :
4 PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD

 LANDASAN OPERASIONAL :
9 KEBIJAKAN DASAR
 PENERAPAN SWOT ANALYSIS
( LEBIH SEDERHANA)

S : Strengths (kekuatan)
W : WEAKNESS (kelemahan)
O : opportunities (peluang )
T : Threats ( ancaman)
 MATRIX SWOT
W 0
S SW S0
T WT T0
Keterangan :
SW : Dengan kekuatan yang dimiliki organisasi serta mengatasi
kelemahan yang ada untuk mencapai tujuan organisasi;
SO : Melalui pendayagunaan Kekuatan yang dimiliki organisasi
dapat meraih peluang yang tersedia di luar organisasi;
WT : Mengatasi kelemahan yang ada di dalam organisasi untuk
mengantisipasi tantangan yang bakal dihadapi organisasi;
TO : Manfaatkan peluang yang tersedia untuk mengatasi tantangan
yang terjadi di luar organisasi
PERTEMUAN
BERIKUTNYA
 KARAKTERISTIK PRODUK
KOMODITI KESEHATAN
 Uncertainty
 Assymetri informasi
 Unequal provider – customer
 Flexibility
 Heterogenity produk
 KONSEP
PRODUKSI JASA KESEHATAN

Konsep Produksi
 Konsumen akan menyukai produk yg tersedia di banyak
tempat dan murah harganya

Manajer orgnanisasi (yankes) akan berupaya

memusatkan perhatian kpd usaha utk efisiensi produk
dan distribusinya luas
 KONSEP
PRODUKSI JASA KESEHATAN

Konsumen akan menyukai yg menawarkan mutu,kinerja dan dan

inovatif

Manajer dalam organisasi kesehatan akan menfokuskan

untuk menghasilkan produk yg unggul dan terus
menyempurnakannya dan tidak / jarang dimiliki organisasi lain
 Marketing mixed
 Product
 Place
 Price
 promotion
 Marketing mixed

Bauran promosi

Promosi penjualan

Bauran pemasaran IklaN

Lokasi Usaha penjualan

Produk jasa
Perusa Saluran Pelanggan
Price (harga)
haan distribusi sasaran
Hubungan masy

Telemarketing/surat
Menyurat
Terima
Kasih