Manajemen Pemasaran

Kelompok 1
 Samuel Antoni Sitorus
 Hanna Imunisabet Damanik
 Putri ulina Saragih
 Leonila Ginting
 Dante Bonar
 Esra Samsia
Manajemen Pemasaran adalah analisis, perencanaan dan pengendalian dari
program-program yang dirancang untuk menciptakan,membangun dan
memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk
mencapai tujuan perusahaan.Demarketing :Pemasaran yang bertujuan
mengurangi permintaan, baiksementara maupun selamanya. Tujuannya bukan
untukmenghilangkan permintaan tetapi mengurangi atau memindahkan.
MAKSUD PEMASARAN.
- menyalurkan produk kepada pengguna akhir.
- tujuannya ialah untuk mencari keuntungan
- barang diproduksi apabila ada permintaan
- permintaan bergantung kepada kebutuhan konsumen.
- produsen menggunakan saluran yang sesuai untuk
mempromosikan produk mereka.
 PERBEDAAN PENJUALAN DENGAN
PEMASARAN
PENJUALAN PEMASARAN
UNTUK KEUNTUNGAN MEMUASKAN
KEBUTUHAN DAN
KEINGINAN PELANGGAN
DAN DAPAT UNTUNG.
TIDAK MENGUTAMAKAN MENGUTAMAKAN
KUALITAS BARANG KUALITAS BARANG.
Fungsi Pemasaran
• Membantu produsen
• Mewujudkan system pemasaran yang lengkap-mempunyai
gabungan produsen,perantara dan pedagang.
• Meningkatkan barang dagangan atau permintaan

Peranan pemasaran dalam kehidupan

• Memaksimumkan pilihan produk
• Memaksimumkan kepuasan
• Memaksimumkan konsumsi
• Memaksimumkan “The quality of life”
 Istilah2 yang relevan

• KONSEP PEMASARAN PENEKANAN YG DIBUAT OLEH PRODUSEN DALAM

MEMASARKAN BARANG PRODUKSINYA.
• STRATEGI PEMASARAN PRODUSEN MENILAI FAKTOR YG MEMPENGARUHI STRATEGI
PEMASARAN
• TEKNIK PEMASARAN – TEKNIK UTK MEMASARKAN BARANG PRODUKSI.
• AGEN PEMASARAN – PERANAN YG DIMAINKAN OLEH AGEN PENJUALAN.

OBJEKTIF DAN AKTIVITAS PEMASARAN

OBJEKTIF:
• menyediakan produk utk memenuhi kebutuhan konsumen.
• mendapat keuntungan maksimum
• Mengharapkan produk lama (long life-circle) dipasaran.

.
 Pemasaran Model Mengapa DG
Langsung pemasaran pemasaran
langsung langsung
Pemasaran langsung
(Direct Marketing) terdiri Harga wajar untuk
Model pemasaran
dari hubungan langsung Kinerja Tinggi (price for
langsung DPT
dengan pelanggan performance);Kustomin
menggunakan
individu yang dibidik asasi(customization);la
Teknologi
secara seksama baik yanan dan dukungan
internet,Email,SMS,P
untuk memperoleh (service and
hone,Mail DLL.
tanggapan segera support);Teknologi
Pemasaran langsung
maupun membina terkini(Lates
mengibah secara total
hubungan dengan teknologi );Nilai unggul
hubungan antara
pelanggan yang bagi pemegang
produsen,dan
berlangsung lama. saham(superior
pelanggan.
shareholder value)
Berdasarkan Data
Base Marketing
 Manfaat Pemasaran Lansung :
Pembeli

Nyaman menjadi lebih mudah dan bersifat pribadi.

Lebih mudah akses dan pilihan produk.
Pasar yang efisien karena banyak informasi yang komparatif.
Lebih bersifat interaktif dan segera.
Penjual

Membangun hubungan dengan konsumen lebih ampuh.

Niche marketing lebih mudah dilaksanakan.
Lebih efisen karna management waktu yang lebih tepat (just in Time).
Kebutuhan keinginan dan harapan pelanggan dapat dilakukan lebih intent dan online.
Penuruna biaya yang cukup besar.
 PERSONAL SELLING
Personal selling paling baik digunakan dengan kombinasi dari bagian-bagian
promosi.Seperti yang kita ketahui bahwa periklanan dapat menciptakan buyer
awareness terhadap suatu produk walaupun begitu seorang tenaga penjualan
pada akhirnya dibutuhkan untuk menutup sebuah Transaksi penjualan.
Personal selling dalam beberapa keadaan biasanya membawa atau
menentukan inti dari sebuah kandungan dari sebuah promosi.
Pada saat sebuah produk bersifat kompleks dalam penggunaan,maupun
memiliki harga yang mahal,personal selling mutlak dibutuhkan.
Apabila sebuah produk butuh untuk peragaan penggunaannya,personal selling
dapat menjadi engineering consultan untuk calon customer.
 CRM (customer relationship management) adalah strategi bisnis yang memadukan
proses,manusia dan teknologi.membantu menarik prospek penjualan,mengkonfersi mereka menjadi
pelanggan,dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada,pelanggan yang puas dan loyal
penjualan layanan pelanggan.
Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan
perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan
mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung
seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Sulit bagi sebuah
perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan
fokus secara berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.
CRM menjangkau banyak bidang dalam organisasi, termasuk :
Penjualan
Layanan Pelanggan
Pemasaran
 Unsur- unsur penting membangun
Customer Relationship

KESETIAAN
NILAI PELANGGAN
PELANGGAN

KEPUASAAN
PANGSA PELANGGAN
PELANGGAN
 Filosofi Produk Filosofi
dan penjualan pelanggan dan
pemasaran
CUSTOMER
RELATIONSHIP
Menciptakan MARKETING/CRM
Melaksanakan
produk baru untuk
pekerjaan secara
memenuhi dan
lebih baik dari pada
atau
yang dilakukan
mempengaruhi
pesaing dalam
pelanggan
memberikan nilai
sehingga menjadi
dan kepuasan
kebutuhan dan
pelanggan.
keinginanya.
 Produk Dan Jasa Produk :
Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhanProduk mencakup obyek
fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.
Jasa :Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh
suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak
nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.
 KONSEP INTI PEMASARAN Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Produk
Nilai, Biaya & KepuasanPertukaran & TransaksiHubungan dan Jaringan Pasar
dan Pemasar.
Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
Kebutuhan (needs) :Suatu pernyataan dari perasaan kekuranganKebutuhan
meliputi :Keinginan (wants) :Kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan
kepribadian seseorang. Keinginan digambarkan dalam bentuk obyek yang akan
memuaskan kebutuhan. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
Permintaan (demads) :Keinginan manusia yang didukung oleh daya beliManusia
memiliki keinginan yang tak terbatas, tetapi memiliki sumber daya yang terbatas
manusia akan memilih produk yangmemberi nilai dan kepuasan terbesar dari
uang mereka.
 Nilai, Kepuasan dan Mutu
Nilai Pelanggan (Customer Value) :Selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan
denganmemiliki dan menggunakan suatu produk dengan biayayang dikeluarkan untuk
memperolehnya.Manfaat :Perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk
untukmemenuhi kebutuhan dan keinginan.Biaya (Cost) :Adalah pengorbanan (Rp atau
waktu) untuk mendapatkan produkNilai = Total Manfaat – Total Biaya
Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) :Suatu tingkatan dimana perkiraan
kinerja produk sesuaidengan harapan pembeli, atauPerbandingan antara kenyataan
dan harapan Kenyataan = harapan pelanggan puas Kenyataan > harapan pelanggan
sangat puas Kenyataan < harapan pelanggan kecewa.
adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa yang berhubungan dengan
kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan.Manajemen Mutu Total (Total
Quality Management / TQM) :Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu
produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.
 KEPUASAAN PELANGGAN

Kepuasaan pelanggan dalam membeli suatu barang/jasa sangat tergantung

dari tingkahlaku yang salah satunya berupa harapan konsumen/pelanggan
Pelanggan membentuk harapa atas nilai dari produk yang ditawarkan dan
membuat keputusan membeli berdasarkan harapan-harapan tersebut.

Kepeuasaan pelanggan (Customer satisfaction),bergantung pada kinerja

actual produk tersebut dibandingkan dengan harapan-harapannya.
 Pertukaran, Transaksi Dan Hubungan
Tindakan untuk memperoleh obyek (produk) yang diharapkan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu sebagai pengganti.Pemasaran terjadi saat manusia
memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui
pertukaran.Syarat Terjadinya Pertukaran :Terdapat sedikitnya dua pihakMasing-
masing pihak memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lainMasing-masing pihak
bebas menerima atau menolak tawaran pertukaranKedua belah pihak dapat
berkomunikasi dan menyerahkan barang
Perdagangan antara dua pihak yang melibatkan paling sedikit dua bentuk nilai,
persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu dan persetujuan
mengenai tempatHubungan Pemasaran (Relationship Marketing) :Proses
menciptakan, memelihara dan meningkatkahubungantimbal balik dengan
pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan.