MANAJEM

EN MUTU
Institut
Transportasi &
Logistik Trisakti
Anggota Abriyanto Ade
Agil Farhan Yulianto Prasetyo
19B505041012 19B505041132

Bagus Purnama Luthfi Verullyan

19B505041015 19B505041022
 01
Jelaskan yang dimaksud
dengan kebutuhan
pelanggan?
> Kebutuhan adalah keinginan manusia akan
barang dan jasa yang harus dipenuhi.
> Pelanggan adalah orang/perusahaan yang
menggunakan barang/jasa yang ditawarkan oleh
penjual.
> Kebutuhan pelanggan adalah keinginan
seseorang/lembaga akan barang/jasa yang
ditawarkan oleh penjual secara
berkesinambungan.
Institut
Transportasi &
Logistik Trisakti
 02
Jelaskan yang dimaksud
dengan harapan
pelanggan?
 Harapan pelanggan mencakup serangkaian
tanggapan, perilaku, harga, penawaran, peningkatan
layanan atau produk, personalisasi, pengalaman, dll
yang dirindukan atau diharapkan pelanggan saat
berinteraksi dan terlibat dengan perusahaan.
Harapan pelanggan adalah serangkaian hal yang
diharapkan pelanggan lama dan baru dari bisnis.

Institut
Transportasi &
Logistik Trisakti
 03
Buatlah tabel kebutuhan
dan harapan pelanggan
pada jasa transportasi &
logistik?
 Orgnisasi Kebutuh Pelanggan Harapan Pelanggan
Jasa KA Ketepakan Waktu Pelanggan berharap agar kereta datang tepat waktu
Karyawan yang selalu sigap dan tanggap dalam membantu serta
Pelayanan Jasa oleh Karyawan
melayani pelanggan
Bangku yang nyaman, pendingin yang berfungsi serta terdapat
Fasilitas yang nyaman
tempat stop kontak memanjakan pelanggan saat berpergian jauh
Jasa Bus Ketepatan Waktu Pelanggan berharap agar Bus bisa datang dan tiba tepat waktu
Kursi yang nyaman dan dapat di adjust, AC yang nyala dengan baik
Fasilitas yang nyaman dapat memberikan kenyamanan saat perjalanan jauh, jika bisa
kamar mandi dibelakang bus
Keadan bus yang selalu mendapatkan perawatan service akan
Keamanan membuat pelanggan merasa aman dan tenang serta pengendara
dalam kondisi yang fit
Pilihan Container yang lengkap serta pelayanan yang baik untuk
Jasa Cargo Fasilitas serta fitur yang lengkap membantu customer pengiriman barang dengan pilihan Container
yang tepat
Dokumentasi saat pengiriman yang lengkap dan jelas sebagai
Dokumentasi yang lengkap bukti pengiriman barang dan menjadi izin penjemputan barang
serta surat jalan
Packing yang baik dapat mengurangi kemungkinannya barang yang
Pengiriman serta Packing yang baik dikirim mengalami kerusakan, serta kendaraan dan jalur
pengiriman juga berpengaruh
 TERIMA
KASIH
Institut
Transportasi &
Logistik Trisakti