LOKAKARYA BULANAN

UKP
23/08/2022

BLUD UPTD Puskesmas Langensari 2

Input
 Feedback dari BPJS Kesehatan atas survey
pengguna layanan di BLUD UPTD Puskesmas
Langensari 2
 Pengguna bersiat random, tidak diketahui siapa,
kapan, dan ke layanan mana dia datang
Input
1. Peserta diluar faskes langensari 2 tidak dilayani
2. Tenaga medis tidak menjelaskan dan
mendengarkan keluhan pasien
3. Dokter tidak selalu ada di puskesmas
4. Tidak ada nomor kontak untuk menyampaikan
keluhan
Proses Analisis
 Peserta diluar faskes langensari 2 tidak dilayani
 Bagaimana regulasinya? Jika tidak gawat darurat
untuk dibanjar semua faskes masih bisa terjangkau.
 Jika gawat darurat harus ditangani dan rujukan bisa
diklaim sesuai regulasi
 Petugas jaga sore-malam harus bisa cara mengecek
status aktif dari kartu bpjs
Proses Analisis
 Tenaga medis tidak menjelaskan dan mendengarkan keluhan
pasien
 Apakah benar? Mungkin benar mungkin tidak. Karena tidak
mungkin petugas memberikan terapi tanpa mendengarkan
keluhan pasien.
 Masalah muncul jika harapan pasien lebih tinggi dari apa yang
dia dapatkan, jadi harus selalu ditanyakan apakah ada yang
ingin ditanyakan?
 Senantiasa berempati jika ada pasien dengan tidak berbicara
terlalu keras, tertawa, ngobrol sendiri.
 Selalu tersenyum seberat apapun masalah hidup yang kita hadapi.
Proses Analisis
 Dokter tidak selalu ada di puskesmas
 Sangat mungkin terjadi. Walaupun dokter ada 3 orang,
tetapi layanan yang berjalan bersamaan lebih dari 3
(BP umum, lansia, igd, mtbs, kebidanan, gigi, kegiatan
luar gedung)
 Standar di mutu ukp puskesmas, persentase pasien
diperiksa oleh dokter 80%
 Jangan sungkan untuk konsultasi pada kasus sulit,
potensial komplen, sensitif, dll
Proses Analisis
 Tidak ada nomor kontak untuk menyampaikan
keluhan
 Sudah tersedia sarana aduan berupa kuisioner/ kotak
saran, media sosial
 Adakan kembali nomor pengaduan whatsapp/ SMS
yang dipegang oleh PJ yang jelas
Kesimpulan
 Terkadang kita sulit melihat kekurangan diri
sendiri, sehingga memerlukan pandangan luar
untuk menyampaikannya
 Feedback diatas sangat bagus untuk perbaikan
layanan di puskesmas kedepannya
 Tetap semangat dalam meberikan pelayanan yang
lebih baik