What is

guest’s
need?
 ANGGOTA KELOMPOK 3
1. I Gede Wilan Wicaksana Aditya Wirawan (14)

2. Ni Ketut Saniscaryani (15)

3. I Komang Adi Prama Kusuma Prayoga (19)

4. I Gede Slamet Widiarta (21)

5. I Putu Sugiantara (22)

6. I Gede Yoga Pramana (24)

7. Ni Komang Ayu Shinta Rinsia Putri (28)

 DEFINISI

Kebutuhan tamu di hotel merupakan suatu kondisi yang belum

dimiliki oleh tamu tersebut dan sesuatu itu harus didapatkan oleh
tamu sesuai dengan apa yang diinginkan oleh tamu.
 Hirarki Kebutuhan Maslow
01. Physiological Needs (Kebutuhan Fisiologis)
Hierarki kebutuhan Maslow sering
digambarkan dalam bentuk piramida
dengan luas terbesar di tingkat yang 02. Safety Needs (Kebutuhan Keamanan)
paling mendasar dari kebutuhan di bagian
bawah dan kebutuhan aktualisasi diri di
atas. 03. Belonging Needs (Kebutuhan Memiliki)

Esteem Needs (Kebutuhan akan

04. Penghargaan)

Self-actualization Needs
05. (Kebutuhan Aktualisasi Diri)
 Kebutuhan Tamu Secara General

Safety and Secure Cleanliness Check-in, Check-out

Experience

Peaceful Sleeping
Clear Communication Great Service
Environment
 Kebutuhan Tamu Berdasarkan Tipe

Family Guest
Leisure
Guest

1 2 3 4

Business Special
Traveller Occasion
Guest
Any Question?
TERIMA KASIH