Quality Management 1: TQM

(N. Warren, 1980s)

Bentuk manajemen yang menggunakan Mutu sebagai pendekatan untuk

mencapai tujuan perusahaan.
 Total mengacu pada setiap proses, setiap pekerjaan, setiap orang
 TQM merupakan transformasi budaya, mendefinisi ulang peranan manajemen
paradigm baru
 TQM merupakan antisipasi dalam merespon terhadap perubahan yang dipicu
oleh faktor internal dan eksternal
 Pendekatan manajemen tradisional menekankan pada tujuan perusahaan
untuk memaksimumkan laba bagi pemilik usaha
 TQM lebih berfokus pada tujuan untuk melayani kebutuhan konsumen
dengan memproduksi barang/jasa dengan kualitas setinggi mungkin.
Kelemahan pendekatan manajemen tradisional:

 Berfokus pada tujuan jangka pendek.

 Cenderung bersifat arogan, tidak berfokus pada pelanggan - mereka
menganggap bahwa mereka lebih tahu dan lebih memahami
kebutuhan pelanggan, sehingga tidak mempedulikan kebutuhan
pelanggan
 Memandang rendah kontribusi potensial karyawan
 Menganggap bahwa kualitas yang lebih baik hanya dapat dicapai
dengan biaya yang lebih tinggi
 Mengutamakan bossmanship bukan leadership
 Cara mencapain:

TQM sebagai paradigma baru menuntut:

 Komitmen jangka panjang: usaha/aktifitas terus
menerus
 Perubahan total oleh setiap orang dalam organisasi

untuk memahami, memenuhi dan melebihi harapan

pelanggan
 10 Karakteristik TQM:
(pembeda dengan manajemen tradisional)

1. Fokus pada pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal

2. Obsesi tinggi terhadap kualitas
3. Penggunaan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
4. Komitmen jangka panjang
5. Kerja sama tim
6. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
7. Perbaikan proses secara berkesinambungan
8. Adanya pendidikan dan pelatihan yang bersifat bottom-up
9. Kebebasan yang terkendali
10. Adanya kesatuan tujuan
Lima pilar TQM:
(Bill Creech, 1994)
Lima pilar TQM (Creech, 1996):
1. Produk merupakan titik pusat bagi tujuan dan prestasi organisasi
2. Proses – kualitas adalah hasil dari proses yang berkualitas
3. Organisasi - proses yang baik terjadi dalam organisasi yang tepat
4. Pemimpin – organisasi yang baik dikarenakan oleh pemimpinan yang memadai
5. Komitmen – organisasi yang baik dikarenakan adanya komitmen kuat dari bawah
ke atas

Organisasi yang menentukan kesehatan dan vitalitas keseluruhan system

manajemen berada ditengah.
Setiap pilar tergantung pada empat pilar yang lain, bila ada salah satu
yang lemah semuanya akan ikut lemah.
 Mengimplementasian TQM:
TQM mencanangkan perubahan yang bersifat fundamental dan menyeluruh
Biasanya setiap perubahan pasti menghadapi penolakan
Perubahan sulit berhasil apabila manajemen puncak tidak menginformasikan proses perubahan
secara terus menerus kepada para karyawannya.
Persepsi karyawan atau intepretasinya terhadap perubahan sangat mempengaruhi penolakan
terhadap perubahan. Karyawan akan mendukung perubahan bila mereka merasa bahwa
manfaat dari perubahan akan lebih besar dari pada biaya yang ditimbulkan (terutama personal
cost)
Guna mengatasi: manajer memberikan sebanyak mungkin informasi mengenai setiap
perubahan kepada para karyawannya, menyampaikan alasan atau dasar pemikiran perlunya
perubahan, melakukan pertemuan dan pembahasan dengan karyawan untuk setiap perubahan
dan pengaruhnya terhadap mereka.
Persyaratan untuk melaksanakan TQM:

1. Komitmen dari Manajemen Puncak mencakup: sumber daya dan waktu yang
dicurahkan, (minimal sepertiga waktu untuk usaha pelaksanaan TQM).
2. Komitmen atas Sumber daya yang dibutuhkan
3. Organization- Wide Steering Committee yang berfungsi untuk menentukan cara
implementasi TQM dan memantau pelaksanaannya.
4. Perencanaan dan Publikasi
5. Infrastruktur yang mendukung penyebarluasan dan perbaikan berkesinambungan
 6 fase implementasi TQM:
(George & Weimerskirch,1994)
1. Komitmen senior manager terhadap perubahan
2. Evaluasi sistem perusahaan, baik secara internal maupun eksternal
3. Pelembagaan focus pada pelanggan
4. Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategis, keterlibatan
karyawan, manajemen proses dan system pengukuran
5. Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi dan
melampaui harapan pelanggan
6. Perbaikan dan penyempurnaan system.
Thank you