Manajemen Kualitas Total (Total

Quality Manajemen (TQM) )

Disusun Oleh ( Tingkat III Akuntansi 2 ) :

Ayu Agustin NIM 216132647

Ayul Farikoini NIM 216132648
Febi Wahyuning Fitri NIM 216132655
Pipin Hariasih NIM 216132667
Siti Munfarida NIM 216132672
Evolusi gerakan total quality dimulai dari masa studi dan
gerak oleh bapak manajemen Ilmiah, Frederick Winston
Taylor, pada dekade 1920-an. Ada beberapa peristiwa
dalam evolusi gerakan total quality di Amerika Serikat
yang telah dirangkum dibawah ini yaitu:

 Tahun 1911 Frederick W. Taylor mempublikasikan

bukunya The Principles of Scentific Management,
yang melahirkan berbagai teknik, seperti studi waktu
dan gerak.
 Tahun 1931 Walter A. Shewhart dari Bell Laboratories
memperkenalkan statistical quality controldalam
bukunya Economic Control of Quality of
Manufacturing Products.
 aspek TQM yang bersumber dari Amerika Serikat
(Schmidt dan Finnigan, 1992 dalam Bounds, et.al, 1994
: 61) di antaranya sebagai berikut:

 Manajemen ilmiah, yaitu berupaya menemukan satu cara

terbaik dalam melakukan suatu pekerjaan.
 Dinamika kelompok, yaitu mengupayakan dan
mengorganisasikan kekuatan pengalaman kelompok.
 Pelatihan dan pengembangan yang merupakan investasi dalam
sumber daya manusia.
 Sistem sosioteknikal, di mana organisasi beroperasi sebagai
system yang terbuka.
 Budaya organisasi, yakni menyangkut keyakinan, mitos, dan
nilai-nilai yang mengarahkan perilaku setiap orang dalam
organisasi.
 Teori kepemimpinan baru, yakni menginspirasikan dan
memberdayakan orang lain untuk bertindak.
 Pengertian Total Quality Manajemen

Total quality manajemen dapat di defenisikan

dari tiga kata yang di milikinya, yaitu total
(keseluruhan),quality (kualitas, derajat/tingkat
keunggulan barang atau jasa), manajemen
(tindakan, pengendalian pengarahan). Dapat di
defenisikan TQM adalah sistem manajemen
yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
(costumer satisfaction) dengan kegiatan yang di
upayakan sekali benar melalui perbaikan
berkesinambungan dan memotivasi karyawan.
 Adapun pengertian TQM menurut para ahli:

 Santoso 1992, menyatakan bahwa TQM adalah

sistem manajemen yang mengangkat kualitas
sebagai strategi usaha dan berorientasi pada
kepuasan pelanggan dengan melibatkan
seluruhanggota organisasi.

 Fandy tjiptono 1996, mendefenisikan TQM adalah

suatu pendekatan dalam menjalan kan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing
organisasi melalui perbaikan terus menerus atas
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan nya.
 Unsur-unsur utama TQM
Komponen ini memiliki 10 unsur utama (Goetch dan
Davis, 1994) yang masing-masing akan dijelaskan sebagai
berikut:

1. Fokus Pada Pelanggan

2. Obsesi terhadap Kualitas
3. Pendekatan Ilmiah
4. Komitmen Jangka Panjang
5. KerjaSama Tim (Teamwork)
6. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan.
7. Pendidikan dan Pelatihan
8. Kebebasan yang Terkendali
9. Kesatuan Tujuan.
10. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
 Prinsip prinsip TQM
Ada beberapa tokoh yang mengemukakan prinsip-prinsip
TQM antara lain :
Bill Crash, 1995, mengatakan bahwa program TQM
harus mempunyai empat prinsip bila ingin sukses dalam
penerapannya. Keempat prinsip tersebut adalah sebagai
berikut:

1) Program TQM harus didasarkan pada kesadaran akan

kualitas dan berorientasi pada kualitas dalam semua
kegiatannya sepanjang program, termasuk dalam setiap
proses dan produk.
2) Program TQM harus mempunyai sifat kemanusiaan yang
kuat dalam memberlakukan karyawan,
mengikutsertakannya, dan memberinya inspirasi.
3) Progran TQM harus didasarkan pada pendekatan
desentralisasi yang memberikan wewenang disemua
tingkat, terutama di garis depan, sehingga antusiasme
keterlibatan dan tujuan bersama menjadi kenyataan.

4) Program TQM harus diterapkan secara menyeluruh

sehingga semua prinsip, kebijaksanaan, dan kebiasaan
mencapai setiap sudut dan celah organisasi.

Lebih lanjut Bill Creech, 1996, menyatakan bahwa

prinsip-prinsip dalam sistem TQM harus dibangun atas dasar 5
pilar sistem yaitu; Produk, Proses, Organisasi, Kepemimpinan,
dan Komitmen. Lima Pilar TQM yaitu :
1. Produk
2. Proses
3. Organisasi
4. Pemimpin
5. Komitmen
 Persyaratan Implementasi TQM

Agar implementasi program TQM berjalan sesuai dengan yang

diharapkan diperlukan persyaratan sebagai berikut:

a) Komitmen yang tinggi (dukungan penuh) dari menejemen

puncak.
b) Mengalokasikan waktu secara penuh untuk program TQM.
c) Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber daya
manusia yang berkualitas.
d) Memilih koordinator (fasilitator) program TQM.
e) Melakukan banchmarking pada perusahaan lain yang
menerapkan TQM.
f) Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi (mission).
g) Mempersiapkan mental untuk menghadapi berbagai bentuk
hambatan.
h) Merencanakan mutasi program TQM.
Berikut tantangan bawah ini yang menyebabkan
gagalnya TQM, yaitu:

1. Melihat apakah target mutu setiap departemen

telah di laksananakan sesuai dengan rencana.
2. Memastikan bahwa proses yang bermasalah
dari hasil analisa keluhan pelanggan telah di
koreksi.
3. Memastikan bahwa kebijakan atau prosedur
baru telah di pahami dan di terapkan oleh
semua bagian terakhir.
 Tantangan TQM bagi Akuntan Manajemen

Peran akuntan manajemen dalam TQM yaitu mengumpulkan

semua informasi kualitas yang relevan, berpartisipasi secara aktif
dalam semua fase program kualitas, dan mereviewserta menyebarkan
laporan biaya kualitas. Akuntan manajemen harus dilibatkan secara
total dalam aktifitas perbaikan perusahaan seperti:

 Memastikan perwakilan akuntan manajemen pada komisi

pengendalian kualitas utama dan tim perbaikan kualitas
 Berpartisipasi secara aktif dalam mengidentifikasi daerah-daerah
yang membutuhkan perbaikan kualitas atau merupakan peluang
perbaikan kualitas terbesar.
 Terlibat dalam keputusan penentuan supplier
 Mereview dan mengefakuasi efektifitas pengendalian dan nilai-nilai
khursus pelatihan untuk personil pengendalian kualitas dan staf
sumber daya manusia
 Mengumpulkan dan melakukan review secara terus-menerus
terhadap sisa produksi dan biaya-biaya perbaikan
 Perbedaan TQM Dengan Manajemen Lainnya

Menurut Fandy Tjiptono dan Anatasia Diana

(2003;10) ada empat perbedaan pokok antara
TQM dengan manajemen lainnya, yaitu:

1. Asal intelektualnya
2. Sumber inovasinya
3. Asal kelahirannya
4. Proses diseminasi atau penyebaran
 Manfaat Menerapkan TQM

Banyak manfaat yang di peroleh deri penerapan

TQM kusus nya bagi pelanggan, perusahaan maupun
bagi karyawan atu staf. Manfaat tersebut didasarkan
pada sistem kerja dari program TQM yang berlandaskan
pada perbaikan berkelanjutan.

a. Manfaat bagi pelanggan

1. Tidak memiliki masalah dengan produk atau

pelayanan
2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih di perhatikan
3. Kepuasan pelanggan terjamin
b. Manfaat bagi perusahaan
1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
2. Staf lebih termotifasi
3. Produktivitas meningkat
4. Biaya turun
5. Produk cacat berkurang
6. Permasalahan dapat di selesaikan dengan cepat

c. Manfaat TQM bagi organisasi

1. Pemberdayaan
2. Lebih terlatih dan berkemampuan
3. Lebih di hargai dan di akui

d. Manfaat lain dari TQM yang mungkin di rasakan bagi

perusahaan yang akan datang
1. Membuat perusahaan subagai pemimpin dan bukan sekedar pengikut
2. Membantu terciptanya team work
3. Membantu perusahaan lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan
4. Membuat perusahaan lebih siap dan mudah beradaptasi terhadap
perubahan
5. Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih mudah
 KESIMPULAN

 Evolusi gerakan total quality dimulai dari masa studi

dan gerak oleh bapak manajemen Ilmiah, Frederick
Winston Taylor, pada dekade 1920-an. "Filosofi dasar
dari TQM adalah "sebagai efek dari kepuasan
konsumen, sebuah organisasi dapat mengalami
kesuksesan." Total quality manajemen dapat di
defenisikan dari tiga kata yang di milikinya, yaitu total
(keseluruhan),quality (kualitas, derajat/tingkat
keunggulan barang atau jasa), manajemen (tindakan,
pengendalian pengarahan). Dapat di defenisikan TQM
adalah sistem manajemen yang berorientasi pada
kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) dengan
kegiatan yang di upayakan sekali benar melalui
perbaikan berkesinambungan dan memotivasi
karyawan.