Kelompok 11

Apriliana Wahyu
Hany Haryani
Septi Rahmi
Yenny Dewi R
Faktor Yang Mempengaruhi Kesuksesan

 Pelatihan yang ketat

 Kompetisi pribadi
 Produk & jasa yang memiliki nilai pasar
 Perencanaan bisnis yang benar
 Keahlian negosiasi
 Pengelolaan yang benar
 Keberuntungan
 dll
Sejarah TQM
 Awal mula diterapkan pada lingkungan
manufaktur/industri
 Berkembang, dan diterapkan pada
profesi “dietetics” → untuk membangun
praktisi – praktisi yang bertanggung
jawab pada penyediaan nutrisi yang
berkualitas tinggi
 TQM menyediakan kerangka kerja bagi
praktek “dietition”
Pandangan Terhadap TQM
 TQM terdiri dari 3 elemen dasar :
1. Klien, adalah penyebab dari penetapan
kualitas
2. Budaya, adalah lingkungan organisasi
yang dibentuk oleh nilai – nilai dan
kepercayaan bahwa membangun
kualitas adalah prioritas utama
3. Menghitung ukuran terhadap susunan
produk atau jasa berkualitas tinggi dan
apa yang perlu dikembangkan
 TQM berarti bahwa budaya dalam
organisasi didukung dan ditentukan oleh
pencapaian dari kepuasan pelanggan
melalui peralatan, teknik dan pelatihan.
Ini melibatkan perbaikan yang
berkelanjutan pada proses, sehingga
menghasilkan produk jasa yang
berkualitas tinggi
Implementasi Petunjuk
 Para ahli : W. Edwards Deming, Joseph
M. Juran dan Phillip B. Crosby telah
mengembangkan langkah – langkah
proses penerapan TQM dengan
menghadirkan 10 langkah JCAHO untuk
memonitor dan mengevaluasi kualitas
perawatan kesehatan
Peningkatan Kualitas Berlanjut
(CQI)
 Menurut JCAHO, pendekatan CQI
menekankan pada organisasi dan
sistem (daripada individual).
 Kebutuhan untuk data obyektif dengan
analisa dan proses peningkatan sistem
serta kinerja selalu dapat meningkat
walaupun ketika standar yang tinggi
tampak telah bertemu
Variasi dan Analisa Statistik
 Mengumpulkan & menganalisa data apa
saja yang sudah dilakukan adalah kunci
untuk meningkatkan proses dan
memonitor perkembangan terhadap
proses TQM.
 Metode pengumpulan datanya
bervariasi tergantung dengan data dan
lingkungan yang akan dievaluasi.
 Analisa statistik menggunakan Microsoft
Excel, untuk menganalisa data
PDCA
(Plan – Do – Check – Act cycle)
 Merupakan rangkaian teknik yang
merupakan proses pemecahan
permasalahan yang rasional untuk
menerapkan TQM
 4 Langkah PDCA :
1. Rencanakan apa yang akan dilakukan
2. Lakukan
3. Periksa hasilnya
4. Analisis dampak positif dan negatif dari
hasil tersebut dan kembali ke step 1 untuk
membangun strategi yang lain
PDCA
 Merupakan model yang sederhana
dibandingkan beberapa model lainnya
yang dipergunakan untuk
mengaktualisasikan sebuah program TQM
 Kebanyakan model – model ini berjalan
secara akronim seperti: FADE, IMPROVE,
& FOCUS – PDCA yang menggambarkan
proses dan akibat dari langkah – langkah
identifikasi faktor penyebab dan
pemecahan masalah
Peralatan dan Teknik
 Pemilihan teknik khusus atau peralatan
yang digunakan tergantung pada
dimana anda berada pada rangkaian
PDCA dan perputaran program TQM
 Contoh: matriks prioritas, Pemecahan
masalah, Radar chart, Run chart,
Diagram skatter, Tree diagram
Menerapkan TQM dalam Jasa
Konseling Gizi
A. Menyiapkan Kepemimpinan
B. Membangun Budaya TQM
C. Pengembangan dan Analisa Sistem
D. Menentukan Keinginan dan Keperluan
Pelanggan
E. Menyusun Standar
F. Mengembangkan Sistem Pengukuran
dan Kualitas Monitoring
Penetapan Kualitas Program
Dietisien
 INGATLAH!
Kunci untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan program TQM dalam
jasa konseling gizi
→ Tentukan Visi & Misi dari awal
- Siapkan Arah Kepemimpinan
- Bangun Budaya TQM
→ Fokus pada Klien : siapa dan apa
yang mereka inginkan
 -Temukan semua pelanggan eksternal
-Temukan apa yang mereka inginkan
-Dapatkan timbal balik dari klien
-Buatlah peningkatan yang melebihi
harapan mereka
→ Bangun partisipasi para staff
- Jadikan mereka partner dalam proses
- Dukung mereka dalam tindakan
- Layani mereka sebagai pelanggan
→ Kembangkan proses dan ukuran CQI: untuk
mencapai kesempurnaan
- Gunakan langkah bijak dalam perencanaan
seperti PDCA
- Rencanakan Riset, Monitoring &
Manajemen yang sesuai dengan pasien
anda
- Analisa data dan evaluasi input dari
semua pelanggan internal & eksternal
- Membuat peningkatan