MANAJEMEN KONFLIK

 Konflik adalah perselisihan internal yang

dihasilkan dari perbedaan ide, nilai-nilai, dan
perasaan antara dua orang atau lebih
 JENIS-JENIS KONFLIK
 konflik intrapersonal,
 konflik interpersonal,
 konflik intra kelompok dan
 konflik antar kelompok.
 Konflik Intrapersonal
 Konflik intrapersonal adalah konflik yang
terjadi pada individu sendiri.
 Hal ini sering dimanifestasikan sebagai akibat
dari kompetisi peran.
 Misalnya seorang manajer mungkin merasa
konflik intrapersonal dengan loyalitas
terhadap profesi keperawatan, loyalitas
terhadap pekerjaan, dan loyalitas kepada
pasien.
 Konflik Interpersonal
 Konflik interpersonal terjadi antara dua orang
atau lebih, dimana nilai, tujuan, dan keyakinan
berbeda.
 Sebagai contoh seorang manajer sering
mengalami konflik dengan teman sesama
manajer, atasan, dan bawahannya.
 Konflik Intra kelompok
 Konflik ini terjadi ketika seseorang didalam
kelompok melakukan kerja berbeda dari tujuan
 Contoh : seorang perawat tidak
mendokumentasikan rencana tindakan
perawatan pasien sehingga akan
mempengaruhi kinerja perawat lainnya dalam
satu tim untuk mencapai tujuan perawatan di
ruangan tersebut.
 Konflik Antar Kelompok
 Konflik ini dapat timbul ketika masing-masing
kelompok bekerja untuk mencapai tujuan
kelompoknya.
 Sumber konflik jenis ini adalah hambatan
dalam mencapai kekuasaan dan otoritas
(kualitas jasa layanan), keterbatasan prasarana.
 TAHAPAN KONFLIK
Proses konflik ada enam tahapan yaitu :
 Kondisi yang mendahului,

 konflik yang dipersepsi,

 konflik yang dirasakan,

 perilaku yang dinyatakan,

 penyelesaian atau penekanan konflik,

 penyelesaian akibat konflik

 TEKNIK MANAJEMEN KONFLIK DI
RUANG RAWAT
 MENGHINDAR
 Manajer perawat yang terlibat didalam konflik dapat menepiskan isu
dengan mengatakan “Biarlah kedua pihak mengambil waktu untuk
memikirkan hal ini dan menentukan tanggal untuk melakukan diskusi”

 MENGAKOMODASI
 Perawat yang menjadi bagian dalam konflik dapat mengakomodasikan
pihak lain dengan menempatkan kebutuhan pihak lain di tempat yang
pertama

 KOMPETISI
 Gunakan metode ini jika anda percaya bahwa anda memiliki lebih
banyak informasi dan keahlian yang lebih dibanding yang lainnya atau
ketika anda tidak ingin mengkompromikan nilai-nilai anda.
 KOMPROMI ATAU NEGOSIASI
 Masing-masing memberikan dan menawarkan sesuatu
pada waktu yang bersamaan, saling memberi dan
menerima, serta meminimalkan kekurangan semua
pihak yang dapat menguntungkan semua pihak
 MEMECAHKAN MASALAH ATAU
KOLABORASI
 Pemecahan sama-sama dimana individu yang terlibat
mempunyai tujuan kerja yang sama.
 Perlu adanya satu komitmen dari semua pihak yang
terlibat untuk saling mendukung dan saling
memperhatikan satu sama lainnya
 TERIMA KASIH