Komunikasi Therapeutik

Mas Asep Sunandar, SKp, MKep

 Tujuan UMUM

Setelah mengikuti penjelasan materi ini

peserta diharapkan mampu menerapkan
komunikasi Therapeutik
85 % Kesuksesan dalam
hidup berkaitan langsu
dengan kemampuan
Berkomunikasi
Penelitian menyatakan 70% kesalahan di dunia
kerja adalah hasil dari komunikasi yang buruk…..

Verbal :
Pesan yang
kita
kirimkan
si
7%
ik a
u n
o m
K
Vokal :
Suara yang
kita sampaikan
38 %
Visual :
Bahasa
tubuh kita
55 %
 Komunikasi
Merupakan proses penyampaian pesan
baik verbal, nonverbal maupun
emosional antara komunikator kepada
komunikan, sehingga terjadi proses
saling berbagi informasi satu sama lain
untuk mencapai saling pengertian dan
saling memiliki
(EverettM.Rogers)
Tujuan Komunikasi
 Communication….

REACH
Respect…

Rasa hormat, menghargai komunikan

 Empathy

Menempatkan diri kita pada situasi atau

kondisi yang dihadapi orang lain
 Audible

Dapat mendengarkan atau

dimengerti dengan baik
Clarity
Kejelasan pesan, tidak menimbulkan multi
interpretasi
 Hamble
Rendah hati, mau menghargai,mendengar,
Menerima kritik, tidak sombong
Pengertian Komunikasi
Therapeutik
Menurut Stuart,
tujuan komunikasi terapeutik
 Ikhlas – punya kesadaran tentang sikap yang dimiliki
terhadap pasien sehingga mampu
mengkomunikasikannya secara tepat.

 Tidak menolak bentuk perasaan negatif yang dimiliki

dan ditampilkan oleh pasien tetapi terus mengupayakan
hubungan dengan pasien tersebut.
Empati adalah perasaan “pemahaman” dan “penerimaan”
perawat terhadap perasaan yang dialami pasien dan kemampuan
merasakan “dunia pribadi pasien”.

Empati – jujur, sensitif dan tidak dibuat-buat (obyektif)

didasarkan atas apa yang dialami orang lain (pasien)

Dapat diekspresikan melalui berbagai cara yang dapat dipakai

untuk merasakan apa yang dirasakan pasien.

Dapat menghindarkan penilaian berdasarkan Kata hati

(impulsive judgement)
Dapat diungkapkan secara verbal dan Non verbal
 Sikap dalam berkomunikasi
1. Sikap fisik
• Kontak mata
• Berhadapan
• Sikap terbuka
• Membungkukkan ke arah klien
• Setting
2. Sikap psiko-sosial
• Respon
• Tindakan
Kontak mata Berhadapan
• Sikap terbuka
• Membungkuk
kan badan
ke arah klien
• Setting
 Sikap psiko-sosial

RESPON TINDAKAN
 Tahap pertemuan pertama kali
 Teknik wawancara
 Sumber catatan medik dan catatan Keperawatan
 Fase saling memperhatikan antara Perawat dan pasien
 Awal pembentukan trust.
 Kegiatan pokok :
 Testing
 Building trust
 Identification goal & problems
 Clarification of roles
 Contract formation
Kegiatan pokok :

Integrating communication with nursing action

(menyatukan semua proses komunikasi dengan tindakan
perawatan)

Establishing a climate for change (membangun suasana

yang mendukung untuk perubahan)
Kegiatan pokok :

Evaluating goal achievement

Separation (perpisahan)
Karakteristik Helper yang memfasilitasi
tumbuhnya hubungan terapeutik

Mampu melihat permasalahan dari

kacamata klien
Menerima klien apa adanya
Sensitif terhadap perasaan klien
Tidak mudah terpengaruh oleh masa lalu klien ataupun
diri perawat sendiri
Kejujuran
Bersikap positif
Empati bukan simpati
Tidak membingungkan & cukup ekspresif
 Strategi menanggapi respon klien

Bertanya Mendengarkan Mengulang

Klarifikasi

Memfokuskan
Refleksi
Diam

Memberi informasi Menyimpulkan

Mengubah cara pandang ( reframing )
REFRAMING
TIDAK TEPAT
Sebenarnya apa yang anda
pikirkan tidak seburuk itu
kejadiannya
Sudahlah dunia ini tidak
selebar daun kelor
Tenang saja tidak ada yang
perlu dikhawatirkan
cenderung menganggap enteng
masalah.
TEPAT
Saya hampir tidak bisa relak
karena anak saya nakal, minta
ini & itu, belum yang lainnya
Respon : saya menangkap
bahwa ibu sangat berarti bagi
anak, dia menginginkan
perhatian banyak dari ibu.
 Reinforcement
Adalah memberikan
pujian
Memberikan pujian akan
merupakan keuntungan
psikologis yang didapat
dan berguna
meningkatkan harga diri
( Geldad, D., 1998 )
 EKPLORASI
• Contoh :
Klien : kalau lagi kesal biasanya saya
mengunci diri
Perawat : sewaktu mengunci diri di kamar,
apa yang ibu Ita lakukan ?
 MEMBAGI PERSEPSI

Adalah meminta pendapat klien tentang hal yg perawat

rasakan atau pikirkan.
Digunakan saat perawat merasakan perbedaan respon verbal &
non verbal
Contoh
Ketika perawat masuk ke ruangan klien dan menyapanya, klien
tersenyum kecut dengan ekspresi wajah sedikit tegang
P : Anda tersenyum, tapi saya merasakan anda sedang marah
pada saya
KOMUNIKASI DI KAMAR BEDAH
1. KOMUNIKASI DENGAN TIM BEDAH
• OPERATOR
• TIM ANESTESI
• PERAWAT BEDAH
2. KOMUNIKASI DENGAN TIM MEDIS LAIN
• PERAWAT RUANG RANAP
• PETUGAS LABORATORIUM
• PETUGAS RADIOLOGI
3. KOMUNIKASI DENGAN PASIEN
 KOMUNIKASI DENGAN TIM BEDAH

• PASTIKAN BENAR SISI,

LOKASI DAN PROSEDUR
• LAKUKAN SURGICAL
CEKLIST ( SIGN IN, TIME
OUT DAN SIGN OUT )
• DOKUMENTASI
KOMUNIKASI DENGAN TIM
MEDIS LAIN
• SESUAI DENGAN
KOMUNIKASI EFEKTIF
( SBAR/ CBAK)
• HAND OVER YANG
JELAS
• DOKUMENTASI
 KOMUNIKASI DENGAN PASIEN
• Identifikasi dengan baik
• Perhatikan etika
 KESIMPULAN
1. Kemampuan menerapkan teknik komunikasi terapeutik
memerlukan latihan dan kepekaan serta ketajaman
perasaan, karena komunikasi terjadi tidak dalam
kemampuan tetapi dalam dimensi nilai, waktu dan ruang
yang turut mempengaruhi keberhasilan komunikasi yang
terlihat melalui dampak terapeutiknya bagi klien dan juga
kepuasan bagi perawat.

2. Komunikasi juga akan memberikan dampak terapeutik

bila dalam penggunaanya diperhatikan sikap dan tehnik
komunikasi terapeutik. Hal lain yang cukup penting
diperhatikan adalah dimensi hubungan. Dimensi ini
merupakan factor penunjang yang sangat berpengaruh
dalam mengembangkan kemampuan berhubungan
terapeutik.
REFERENSI
1.Hilton. A.P.(2004).Fundamental Nursing Skills. USA: Whurr Publisher Ltd
2.Kozier,et.al.(2004).  Fundamentals of nursing ; concepts, process and practice
Seventh  edition. United States: Pearson Prentice Hall
3.Potter, P.A & Perry, A.G.(1993). Fundamental of Nursing Concepts, Process
and Practice. Third edition. St.Louis: Mosby Year Book
4.Sears.M.(2004). Using Therapeutic Communication to Connect with
Patients. http://www.NonviolentCommunication.com
5.Stuart, G.W & Sundeen S.J.(1995). Pocket guide to Psychiatric Nursing. Third
edition. St.Louis: Mosby Year Book
6.Stuart, G.W & Sundeen S.J.(1995). Principles and Practise of Psychiatric
Nursing. St. Louis: Mosby Year Book
7.Suryani.(2005). Komunikasi Terapeutik; Teori dan Praktik. Jakarta: EGC
8.Taylor, Lilis & LeMone.(1993). Fundamental of Nursing; the art and science
of nursing care. Third edition. Philadelphia: Lippincot-Raven Publication
Terima kasih