MENINGKATKAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Jenis keputusan :
- Keputusan tidak terstruktur
- Keputusan terstruktur
- Keputusan semi terstruktur

Proses pengambil keputusan

Terdiri dari 4 langkah :
- Kecerdasan (intelligence) terdiri atas menemukan, mengidentifikasikan dan memahami
masalah yang terjadi pada organisasi-mengapa masalah ini terjado, dimana dan akibatnya
apa
- Rancangan (design) melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah
- Pilihan (choice) tentang memilih alternatif solusi yang ada
- Implementasi (Implementation) tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja dan
tetap mengawasi seberapa baik kerja solusi tersebut

Peran Manajer
- Peran interpersonal
- Peran informasi
- Peran pengambil keputusan
Sistem untuk pendukung keputusan
4 jenis sistem untuk mendukung keputusan :
- Sistem Informasi Manajemen
- Decision Support System
Komponen DSS :

> Basis data DSS

> DSS S/W system

> Data mining

> Interface user
 Nilai bisnis DSS
DSS membantu perusahaan dengan keputusan-keputusan dalam manajemen hubungan
pelanggan/SCM

- Executive Support System Tantangan utama ESS  menintegrasikan data dari sistem yang
dirancang untuk tujuan-tujuan yang sangat berbeda. Jadi executive senior dapat mengulas
kinerja organisasional dari perspektif perusahaan secara keseluruhan.
Nilai bisnis ESS
Sebagian besar nilai dari ESS ditemukan pada fleksibilitasnya dan kemampuan untuk
menganalisis, membandingkan dan menyoroti tren. Para executive menggunakan ESS untuk
memantau indikator kinerja utama di seluruh perusahaan dan mengukur kinerja perusahaan
dalam menghadapi perubahan-perubahan dalam lingkungan eksternal.

- Group Decision Support System (GDSS)