SOAL QUIZ Nama Kelas NPM "#sen Ma(a Kul&ah : Muhamad Nur Iskandar : 3 EA 27 : 182 11 8!

: $#m% Ad& Sum&ars#' SE : Per&laku K#nsumen

1) *elaskan a+a %an, d&maksud den,an se,men(as& +asar 2) Se.u(kan / +eran se,men(as& +asar dalam marke(&n, 3) *elaskan a+a %an, d&maksud se,men(as& +asar : A : 0e#,ra1&s 2 : "em#,ra1&s /) *elaskan se,men(as& +asar .erdasarkan ke+uasan 3) Se.u(kan .e.era+a +eran sese#ran, dalam mem+en,aruh& se.uah ke+u(usan mem.el& !) Se.u(kan dan 4elaskan (aha+ 5 (aha+ dalam +r#ses ke+u(usan +em.el& 7) *elaskan a+a %an, d&maksud den,an +en,e(ahuan +em.el&an 8) Se.u(kan 8 6un,s& s&ka+ K#nsumen 7) *elaskan a+a %an, d&maksud den,an sum.er da%a (em+#ral8semen(ara 1 ) *elaskan Pen,er(&an +er&laku k#nsumen menuru( A) *#hn 9 m#:en dan m&9hael m&nus 2) En,el'2la9k:ell dan m&n&ard 11) Se.u(kan dan 4elaskan 1ak(#r2 %an, mem+en,aruh& +er&laku k#nsumen 12) Se.u(kan 3 $&n,,& rendahn%a s(a(us sese#ran, menuru( $al9#(( +ers#n 13) *elaskan +en,ukuran kelas s#s&al menuru( A) Ar&s(#(eles 2) Karl Ma; 1/) *elaskan +em.a,&an kelas s#s&al .erdasarkan s(a(us s#s&al -.er&kan 1 9#n(#hn%a 13) *elaskan a+a %an, d&maksud +en,aruh &nd&<&du (erhada+ +er&laku k#nsumen 1!) Se.u(kan dan 4elaskan 3 +eranan dalam +en,am.&lan ke+u(usan k#nsumen keluar,a 17) Se.u(kan 3 1ak(#r=1ak(#r s&(uas& k#nsumen 18) *elaskan +en,er(&an k#nsumen menuru( +h&l&+ k#(ler 17) *elaskan a+a %an, d&maksud den,an s&ka+'m#(&<as& dan k#nse+ d& 2 ) *elaskan a+a %an, d&maksud +en,aruh ke.uda%aan (erhada+ +er&laku k#nsumen *a:a. 1. Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang homogen, dimana tiap kelompok (bagian) dapat dpilih sebagai pasar yang dituju (ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk. Agar segmentasi pasar atau pengelompokkan pasar dapat berjalan dengan efektif maka harus memenuhi syaratsyarat pengelompokkan pasar sebagai berikut : 1. Measurability, yaitu iri- iri atau sifat-sifat tertentu pembeli harus dapat diukur atau dapat didekati.

!. A essibility, yaitu suatu keadaan dimana perusahaan dapat se ara efektif memusatkan (mengarahkan) usaha pemasarannya pada segmen yang telah dipilih. ". Substantiability, yaitu segmen pasar harus ukup besar atau ukup menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program pemasarannya. ". Substantiability, yaitu segmen pasar harus ukup besar atau ukup menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program pemasarannya. !. 1. Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk kepasar sesuai keunggulan kompetitif perusahaan kita !.Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar ". Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya #.$aktor kun i mengalahkan pesaing dalam memandang pasar dari sudut unik dan ara yang berbeda ". A. %eografis : Segmen geografis adalah pembagian pasar menjadi unit unit geografis yang berbeda. misalnya &ilayah negara, negara bagian, propinsi kota dan kepulauan '. (emografis : sedangkan segmen demografis adalah membagi pasar kedalam kelompok kelompok jenis berdasarkan )ariable demografis, )ariable demografi adalah )ariable paling disuka oleh para pemasar dijadikan dasar segmentasi ,pertama kebutuhan perilaku dan perilaku pembelian umumnya dipengaruhi oleh )ariable demografi. #. kepuasan konsumen dapat dibagi menjadi 2 yaitu kepuasan fungsional yang
mendapatkan kepuasan dari pemakaian suatu produk dan kepuasan psikologikal yaitu kepuasan yang didapat dari pemakaian atribut yang tidak berwujud seperti munculnya perasaan senang 5. 1)*nitiator ( +emberian gagasan untuk mempengaruhi pembelian keputusan

konsumen) !) *nfluen er ( orang yang berusaha memberikan dorongan terhadap gagasan yang telah ada) ")(e ider ( orang yang mengambil keputusan dalam pembelian) #) +ur haser ( orang yang melaksanakan keputusan pembeli) ,)-ser ( pengguna dari barang yang telah dibeli) .. 1.+engenalan masalah (proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau kebutuhan yang di pi u oleh rangsangan internal maupun eksternal seperti rasa lapar dan lain lain) !. +en arian informasi ( konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk men ari informasi yang lebih banyak lagi)

"./)aluasi alternatif ( konsumen lebih memandang rele)an produk yang beragam dan penting manfaatnya menurut mereka) #. 0eputusan pembelian( dalam tahap e)aluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. $aktor sikap orang lain dan situasi yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor penghambat pembelian. (alam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas, keputusan &aktu dan keputusan metode pembayaran) ,. +erilaku pas a pembelian (+ara pemasar harus memantau kepuasan pas a pembelian, tindakan pas a pembelian dan pemakaian produk pas a pembelian, yang tujuan utamanya adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang) 1. semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk, serta
pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.

2. 1. -tilitarian fun tion : sikap berfungsi sebagai penyesuaian sosial dan membantu indi)idu merasa menjadi bagian dari masyarakat. 3ontoh : seseorang dapat memperbaiki ekspresi dari sikapnya terhadap suatu objek tertentu untuk mendapatkan persetujuan atau dukungan. !. 0no&ledge fun tion : sikap membantu indi)idu untuk memahami dunia, yang memba&a keteraturan terhadap berma am-ma am informasi yang perlu diasimilasikan dalam kehidupan sehari-hari. Setiap indi)idu memiliki motif untuk ingin tahu, ingin mengerti, dan ingin banyak mendapat pengalaman dan pengetahuan. ".4alue-e5pressi)e fun tion : sikap mengkomunikasikan nilai dan identitas yang dimiliki seseorang terhadap orang lain. #. /go defensi)e fun tion : sikap melindungi diri, menutupi kesalahan, agresi, dsb dalam rangka mempertahankan diri. Sikap ini men erminkan kepribadian indi)idu yang bersangkutan dan masalah6masalah yang belum mendapatkan penyelesaian se ara tuntas sehingga indi)idu berusaha mempertahankan dirinya se ara tidak &ajar karena ia merasa takut kehilangan statusnya ('righam, 1771). 7. a) Sumber daya temporal (Salah satu )ariabel yang paling indi)idual dari perilaku manusia berhubungan dengan bagaimana orang menggunakan anggaran &aktu mereka. 0ebanyakan dihabiskan untuk bekerja, tidur, dan kegiatan &ajib lain. 8amun, suatu bagian dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yang disebut &aktu senggang (leisure), yang men erminkan baik keperibadian maupun preferensi gaya hidup.) b) Sumber daya kognitif (Sumber daya kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi. 0apasitas adalah sumber daya yang terbatas. (apat mengelola hanya sejumlah tertentu informasi pada satu &aktu. -kuran kapasitas kerap digambarkan istilah keratan

( hunk), yang me&akili suatu unit. Alokasi kapasitas kognitif dikenal sebagai perhatian (attention). +erhatian terdiri dari dua dimensi: arahan (dire tion)intensitas. Arahan menggambarkan fokus perhatian. 0arena konsumen tidak dapat mengolah semua stimulus internal dan eksternal yang tersedia pada saat tertentu, mereka harus selektif dalam ara mereka mengalokasikan sumber daya yang terbatas ini. 'eberapa stimulus akan mendapat perhatian, yang lain akan diabaikan) 19. a) :ohn ma&en dan mi hael minor : studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide. b) /ngel, bla k&ell dan miniard : tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. 11. 1. $aktor Sosial %rup Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup ke il. 0elompok dimana orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group. Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) dan se ondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan serikat dagang). (0otler, 'o&en, Makens, !99", pp. !9"-!9#). 3ontoh 0asus : Seorang &anita yang berkumpul dengan teman-temannya, ketika temantemannya sedang membi arakan produk fashion merk ;A<A lebih baik dari merk %-33* maka ia akan lebih memilih merk ;A<A dibandingkan merk %-33*. =al ini dii sebabkan pengaruh dari primary groups yaitu teman-temannya. > +engaruh 0eluarga 0eluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. +ara pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan ser)is yang berbeda. Anak-anak sebagai ontoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan yang melibatkan restoran fast food. (0otler, 'o&en, Makens, !99", p.!9#). 3ontoh 0asus : 0etika satu keluarga yang terdiri dari suami,istri dan anak berjala-jalan di sebuat pusat perbelanjaan. 'iasanya sang anak lah yang akan memberikan pengaruh terhadap restoran mana yang akan menjadi tempat ia dan keluarganya makan. =al ini membuktikan bah&a keluarga mempunyai pengaruh yang ukup besar terhadap perilaku konsumen terhadap pembelian. !. $aktor +ersonal > Situasi /konomi 0eadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, ontohnya role5 diposisikan konsumen kelas atas sedangkan time5 dimaksudkan untuk konsumen menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (0otler, Amstrong, !99., p.1"1).

3ontoh 0asus : Andi yang seorang direktur dan (ion yang seorang karya&an biasa akan berbeda dalam pemilihan produk dan keputusan pada suatu produk tertentu. 0arna mereka mempunyai situasi ekonomi yang berbeda. > %aya =idup +ola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam akti)itas, ketertarikan, dan opini orang tersebut. ?rang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda (0otler, Amstrong, !99., p.1"2) 3ontoh 0asus : (ua orang yang mempunyai jabatan sama dalam pekerjaannya belom tentu mempunyai gaya hidup yang sama. @n A dan @n B mempunyai pekerjaan yang sama yaitu sebagai ?' di salah satu perusahaan. Calaupun mereka mempunya pekerjaan yang sama tetapi gaya hidup mereka tidak sama. @n A lebih simple dan lebih bersikap hemat terhadap pendapatannya berbeda dengan @n B yang lebih boros menggunakan pendapatannya untuk hal yang tidak terlalu penting. > -mur dan Siklus =idup ?rang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya. <asa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family life y le. $aktorfaktor penting yang berhubungan dengan umur sering diperhatikan oleh para pelaku pasar. *ni mungkin dikarenakan oleh perbedaan yang besar dalam umur antara orang-orang yang menentukan strategi marketing dan orang-orang yang membeli produk atau ser)is. (0otler, 'o&en, Makens, !99", pp.!9,-!9.) 3ontoh 0asus : $aktor umur memang merupakan faktor yang ukup penting. (alam sebuah kasus, Seorang lansia tidak akan membeli susu formula untuk anak-anak dan anak-anak tidak akan membeli popok yang digunakan untuk orang orang lanjut usia. > +ekerjaan +ekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli (0otler, 'o&en,Makens, !99", p. !91). 3ontoh 0asus : +ekerja konstruksi sering membeli makan siang dari atering yang datang ke tempat kerja. 'isnis eksekutif, membeli makan siang dari full ser)i e restoran, sedangkan pekerja kantor memba&a makan siangnya dari rumah atau membeli dari restoran epat saji terdekat ". $aktor +sikologi Moti)asi 0ebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk men ari kepuasan dari kebutuhan. 'erdasarkan teori Maslo&, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu &aktu. 0ebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, sosial, harga diri, pengaktualisasian diri). 0etika kebutuhan yang paling mendesak itu sudah terpuaskan, kebutuhan tersebut berhenti menjadi moti)ator, dan orang tersebut akan kemudian men oba untuk memuaskan kebutuhan paling penting berikutnya (0otler, 'o&en, Makens, !99", p.!1#). 3ontoh 0asus :

8y. M yang seorang artis terkenal membutuhkan keamanan yang ekstra untuk menjaga dirinya, dalam hal ini keamanan merupakan moti)ator dalam dirinya yang mendesak. 0etika dia mempunyai seorang bodyguard yang siap menjaganya maka kebutuhan keamanan tersebut tidak lagi menjadi moti)ator. Selanjutnya 8B.M akan men oba untuk memuaskan kebutuhan paling penting selanjutnya. > Attitudes Attitudes adalah e)aluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan ke enderungan yang relatif konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide (0otler, Amstrong, !99., p.1#,). 3ontoh 0asus : Seseorang yang tidak menyukai buah durian tidak akan membeli durian dan biasanya dia akan tetap konsisten sekalipun ia melihat sedang diskon ,9D di pasar s&alayan. > 'eliefs 'eliefs adalah pemikiran deskriptif bah&a seseorang memper ayai sesuatu. 'eliefs dapat didasarkan pada pengetahuan asli, opini, dan iman (0otler, Amstrong, !99., p.1##). 3ontoh 0asus : 0etika seseorang mempunyai keper ayaan yang tinggi misalnya terhadap agamanya. 8y. A seorang muslimah yang taat akan sering membeli kerudung atau jilbab untuk menutupi rambutnya karna seorang muslimah sudah seharusnya seperti itu. 1!. a) 0riteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsa&anan, dan sebagainya. b) 0riteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, ke erdasan, usia dan sebagainya. ) 0riteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi kerja, dan sebagainya. d) 0riteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda. e) 0riteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan. 1". Aristoteles a) %olongan pertama : merupakan kelompok terke il dalam masyarakat. Mereka terdiri dari pengusaha, tuan tanah dan bangsa&an. b) %olongan kedua : merupakan golongan yang ukup banyak terdapat di dalam masyarakat. Mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya. ) %olongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. Mereka kebanyakan rakyat biasa. 0arl ma5

a) %olongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan alat produksi. b) %olongan menengah : terdiri dari para pega&ai pemerintah. ) %olongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat produksi. @ermasuk didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik. 1#. berdasarkan kepemilikan harta, pada umumnya masyarakat dapat dibedakan menjadi " kelas, yaitu: 1) 0elas Atas @erdiri dari kelompok orang-orang kaya yang dengan leluasa dapat memenuhi kebutuhan hidupnya, bahkan se ara berlebihan. !) 0elas Menengah @erdiri dari kelompok orang-orang yang berke ukupan, yang sudah dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer). ") 0elas 'a&ah @erdiri dari kelompok orang-orang miskin yang masih belum dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer). 3ontoh : +ara pekerja dengan para pengusaha 1,. tenaga pendorong dalam diri indi)idu yang memaksa mereka untuk bertindak . tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. *ndi)idu se ara sadar maupun tanpa sadar berjuang mengurangi melalui prilaku yang mereka harapankan akan memenuhi kebutuhan mereka dan demikian akan membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan. 1.. 1)+enjaga pintu (gatekeeper). *nisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan !) +emberi pengaruh (influen er). *ndi)idu yang opininya di ari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin o ok dengan kriteria e)aluasi itu ") +engambil keputusan (de ider). ?rang dengan &e&enang dan E atau kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih. #)+embeli (buyer). ?rang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis ek, memba&a produk kerumah, dan seterusnya. ,) +emakai (user). ?rang yang menggunakan produk 11. 1)Situasi 0omunikasi !)Situasi +embelian

") Situasi +emakaian 12. semua indi)idu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi. 17. konsep diri adalah semua ide, pikiran, keper ayaan dan pendirian yang diketahui indi)idu tentang dirinya dan mempengaruhi indi)idu dalam berhubungan dengan orang lain. =al ini termasuk persepsi indi)idu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang lain dan lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek, tujuan serta keinginannya Moti)asi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat sekali berhubungan dengan kepuasaan konsumen. -ntuk itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun kepuasan konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen mempunyai peranan penting karena moti)asi timbul karena adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan tujuan yang ingin di apai. 0ebutuhan menunjukkan kekurangan yang dialami seseorang pada suatu &aktu tertentu. 0ebutuhan di pandang sebagai penggerak atau pembangkit perilaku. Artinya jika kebutuhan akibat kekurangan itu mun ul, maka indi)idu lebih peka terhadap usaha moti)asi para konsumen. Sikap dalam kamus marketing (177,) juga didefinisikan sebagai kondisi mental atau akal budi tertentu yang men erminkan suatu pandangan pribadi yang negati)e atau positif mengenai suatu obyek atau konsep atau suatu keadaan a uh tak a uh yang menunjukan titik tengah (mid point) diantara dua titik ataupun dua pokok yang saling berla&anan !9. 'udaya menga u pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol yang mempunyai makna, yang membantu indi)idu berkomunikasi, memberikan tafsiran serta melakukan e)aluasi. 'udaya tidak hanya bersifat naluriah saja, namun budaya memberikan dampak pada perilaku yang dapat diterima didalam masyarakat. 'eberapa sikap dan perilaku yang dipengaruhi budaya, meliputi : (:ames /ngel,!99! :19). a. <asa dan ruang b. 0omunikasi dan bahasa . +akaian, penampilan d. Makanan dan kebiasaan makan e. Caktu f. =ubungan (keluarga, organisasi, pemerintah, dsbnya) g. 8ilai dan norma h. 0eper ayaan dan sikap i. +roses mental dan pembelajaran j. 0ebiasaan kerja