Page 1

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 1 mesej diterima dikodkan oleh penerima (Ralat sesetengah mungkin) Mesej kepada dihantar dinyahkod (Ralat sesetengah mungkin) Pengenalan Orang dalam organisasi biasanya menghabiskan lebih daripada 75% masa mereka dalam keadaan interpersonal; oleh itu ia tidak hairanlah untuk menemukan bahawa pada akar yang besar beberapa masalah organisasi adalah miskin komunikasi. Komunikasi yang berkesan adalah komponen penting bagi kejayaan organisasi sama ada ia adalah di interpersonal, antara kelompok, Kumpulan, peringkat organisasi, atau luaran. Dalam bab ini kita akan meliputi proses asas komunikasi dan maka kita akan menampung sebahagian daripada komunikasi yang paling sukar isu-isu pengurus muka-memberi maklum balas yang membina dan berkesan dan penilaian prestasi. Proses komunikasi Walaupun kita semua telah berkomunikasi dengan lain-lain sejak peringkat awal kami, proses menghantar maklumat dari seorang individu (atau kumpulan) yang lain adalah satu proses yang amat kompleks dengan sumber banyak kesilapan yang berpotensi . Pertimbangkan contoh mudah: Terry: "Saya tidak akan membuat ia bekerja lagi esok; kehamilan ini terus saya loya dan doktor saya mengatakan saya perlu mungkin dikurangkan kepada separuh masa. Boss: Terry, ini adalah hari ketiga yang anda telah yang tidak dijawab dan temu janji anda Keep membuat sandaran, kami telah meliputi untuk anda dan

ini adalah kerunsingan kita semua. Dalam mana-mana komunikasi sekurang-kurangnya sebahagian daripada "Makna" yang hilang dalam penghantaran mudah mesej daripada penghantar kepada penerima. Di dalam banyak situasi banyak mesej sebenar hilang dan mesej yang didengar sering jauh berbeza daripada salah satu yang dimaksudkan. Ini adalah yang paling jelas dalam silang budaya keadaan di mana bahasa adalah satu isu . Tetapi ia juga biasa di kalangan orang-orang budaya yang sama. Lihatlah contoh. Terry mempunyai apa yang kelihatan sebagai mesej yang mudah untuk menyampaikan-dia tidak akan membuat bekerja hari ini kerana loya. Tetapi dia terpaksa menterjemahkan pemikiran kepada perkataan-perkataan dan ini adalah pertama punca kesilapan. Adakah dia hanya cuba menyampaikan bahawa dia akan lewat; dia cuba menyampaikan apa-apa lagi. Ia ternyata dia. Beliau berasa sedih kerana dia dilihat bersama beliau pekerja tidak seperti yang bersimpati dengan keadaan beliau sebagai mereka perlu. Beliau rakan sekerja, bagaimanapun, benar-benar didesak oleh berterusan Terry ketidakhadiran, dan panggilan lewat itu. Mereka mahu dia akan hanya mengambil cuti, tetapi Terry enggan kerana dia akan mengambil tanpa membayar. Oleh itu, apa yang kelihatan sebagai komunikasi yang mudah , dalam realiti, agak kompleks. Terry sedang berkomunikasi jauh lebih daripada itu dia akan terlepas kerja dia menyampaikan beberapa emosi yang kompleks , rumit oleh perasaan sendiri kompleks kira-kira kehamilan, kerja, dan masa depan mereka. Beliau menghantar mesej tetapi mesej adalah lebih daripada perkataan, ia termasuk nada, masa panggilan, dan cara dia menyatakan dirinya. Begitu juga, bos akan melalui sebuah kompleks proses komunikasi dalam "mendengar" mesej. Mesej bahawa Terry dihantar telah menjadi dinyahkod dan diberi makna. Terdapat banyak cara untuk decode mesej mudah bahawa Terry memberi dan cara mesej didengar akan mempengaruhi tindak balas kepada Terry . Dalam kes ini, bos mendengar jauh lebih daripada satu laporan yang mudah di baca mesej bahawa Terry tidak akan berada di tempat kerja hari ini . The bos "didengar" permusuhan dari Terry, sikap acuh tak acuh, kekurangan

pertimbangan, antara lain emosi. Terry boleh tidak bermakna ini, tetapi ini adalah apa yang bos didengar. Komunikasi adalah begitu sukar kerana pada setiap langkah dalam proses terdapat potensi yang besar bagi kesilapan . Pada masa mendapat mesej daripada penghantar kepada penerima terdapat empat tempat-tempat yang asas di mana kesilapan penghantaran boleh mengambil tempat dan pada setiap tempat, terdapat pelbagai sumber yang berpotensi kesilapan. Oleh itu, tidak hairanlah bahawa sosial psikologi menganggarkan bahawa di sana biasanya 40 Kehilangan 60% daripada makna dalam penghantaran mesej daripada penghantar kepada penerima. Ia adalah penting untuk memahami proses ini, memahami dan sedar potensi sumber-sumber kesilapan dan sentiasa mengatasi kecenderungan ini dengan membuat usaha tekun untuk memastikan ada adalah kerugian minimum makna dalam perbualan anda. Ia juga sangat penting untuk memahami bahawa jurusan komunikasi bukan lisan. Ini bermaksud bahawa apabila kita menyifatkan makna kepada apa yang orang lain berkata, sebahagian lisan mesej sebenarnya bermakna kurang daripada bukan lisan bahagian. Bahagian bukan lisan termasuk perkara-perkara seperti bahasa tubuh dan nada.
Page 2

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 2 Halangan Komunikasi Berkesan Terdapat beberapa sumber bunyi yang luas atau gangguan yang boleh memasuki komunikasi proses. Ini boleh berlaku apabila rakyat kini setiap lain sangat baik dan harus memahami sumber-sumber ralat. Dalam persekitaran kerja, ia adalah lebih biasa sejak interaksi melibatkan orang-orang yang bukan sahaja tidak mempunyai tahun pengalaman di antara satu sama lain, tetapi komunikasi rumit oleh kompleks dan sering conflictual [sic] hubungan yang wujud di

kerja. Dalam persekitaran kerja, perkara-perkara berikut mencadangkan bilangan sumber bunyi: Bahasa: pilihan perkataan atau bahasa dalam pengirim mengekod mesej akan mempengaruhi kualiti komunikasi. Kerana bahasa simbolik perwakilan fenomena, bilik untuk pentafsiran dan penyelewengan yang bermaksud wujud. Dalam contoh di atas, Boss menggunakan bahasa (ini adalah hari ketiga yang anda telah terlepas ) yang mungkin untuk menyampaikan jauh lebih banyak daripada objektif maklumat. Untuk Terry menyampaikan sikap acuh tak acuh kepada masalah perubatan. Perhatikan bahawa yang sama perkataan akan ditafsirkan berbeza oleh setiap orang yang berbeza. Mempunyai erti yang diberikan kepada kata-kata dan banyak faktor mempengaruhi bagaimana individu akan sifat makna kepada tertentu kata-kata. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa tiada dua orang akan akui erti yang sama kata-kata yang sama. mempertahankan diri, persepsi diputarbelitkan, rasa bersalah, projek, pemindahan, herotan dari masa lalu salah baca daripada bahasa badan, nada dan lain-lain bentuk-bentuk komunikasi bukan lisan (lihat bahagian di bawah) penghantaran bising (mesej yang tidak boleh dipercayai, ketidakselarasan) herotan penerima: pendengaran terpilih, tanpa menghiraukan isyarat bukan lisan kuasa perjuangan memenuhi andaian sendiri tahap bahasa yang berbeza makna teragak-agak pengurus untuk menjadi terang andaian-contohnya, menganggap orang lain lebih

situasi yang sama seperti anda, mempunyai perasaan yang sama seperti anda sumber yang tidak dipercayai, salah terjemahan, nilai penghakiman, keadaan fikiran dua orang Berat sebelah Persepsi: Orang menghadiri terhadap rangsangan dalam persekitaran dengan cara yang sangat berbeza . Kami masing-masing mempunyai jalan pintas yang kita gunakan untuk menganjurkan data. Lazimnya, jalan pintas ini memperkenalkan beberapa berat sebelah kepada komunikasi. Sebahagian daripada jalan pintas ini termasuk stereotaip, unjuran, dan memenuhi nubuatan-nubuatan sendiri. Stereotaip adalah salah satu yang paling biasa . Ini adalah apabila kita menganggap bahawa orang lain telah ciri-ciri tertentu yang berdasarkan kumpulan kepunyaan mereka tanpa mengesahkan bahawa mereka sebenarnya mempunyai ciri-ciri ini. Hubungan Interpersonal: Bagaimana kita melihat komunikasi adalah dipengaruhi oleh masa lalu pengalaman dengan individu. Percpetion adalah juga dipengaruhi oleh hubungan organisasi dua orang. Sebagai contoh, komunikasi daripada seseorang pegawai atasan boleh dianggap berbeza daripada dari rendah atau rakan sebaya Perbezaan Budaya: Komunikasi yang berkesan memerlukan mentafsir nilai-nilai asas, motif, aspirasi, dan andaian yang beroperasi merentasi sempadan geografi. Memandangkan beberapa perbezaan yang dramatik di seluruh budaya dalam pendekatan kepada bidang-bidang seperti masa, ruang, dan privasi, peluang untuk salah faham semasa kita dalam crosssituasi budaya yang banyak. Membaca isyarat Komunikasi bukan lisan Peratusan besar (kajian menunjukkan lebih 90%) erti yang kita berasal dari komunikasi, kita berasal dari isyarat bukan lisan bahawa yang lain orang memberi. Selalunya seseorang mengatakan satu perkara, tetapi menyampaikan sesuatu yang sama sekali berbeza melalui intonasi vokal dan bahasa badan. Ini bercampur-campur isyarat memaksa penerima untuk memilih antara

bahagian mesej lisan dan bukan lisan. Yang sering, penerima memilih aspek bukan lisan. Mesej Campuran mewujudkan ketegangan dan kesangsian kerana deria penerima bahawa berkomunikasi menyembunyikan sesuatu atau kurang daripada terang. Komunikasi bukan lisan terdiri daripada berikut bahagian: 1. Visual 2. Sentuhan 3. Vokal 4. Penggunaan masa, ruang, dan imej Visual: Ini badan yang sering dipanggil bahasa dan termasuk ekspresi wajah, pergerakan mata, postur, dan gerak isyarat. Muka adalah bahagian terbesar ini. Kita semua "membaca" muka orang cara-cara untuk
Page 3

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 3 mentafsir apa yang mereka katakan dan rasa. Hal ini sebenarnya merupakan yang sangat ketara apabila kita berurusan dengan seseorang yang mempunyai berkaca mata hitam. Sudah tentu, kita boleh dengan mudah salah membaca isyarat ini terutamanya apabila berkomunikasi di seluruh budaya di mana isyarat yang boleh bermaksud sesuatu yang amat berbeza dalam budaya yang lain . Sebagai contoh, dalam Perjanjian budaya Amerika mungkin ditunjukkan oleh kepala dan ke bawah manakala di India, pergerakan kepala sisi-sisi mungkin bermakna sama benda itu. Kami juga melihat kepada postur untuk memberi isyarat tentang berkomunikasi; postur boleh menunjukkan diri keyakinan diri, agresif, takut, rasa bersalah, atau kebimbangan. Begitu juga, kita melihat gerak isyarat seperti bagaimana kita memegang tangan, atau berjabat tangan. Gerak isyarat Ramai budaya yang terikat dan terdedah kepada salah tafsir Sentuhan: Ini melibatkan penggunaan sentuhan untuk memberikan bermaksud seperti dalam berjabat tangan, tepuk di belakang, lengan di sekitar bahu, mencium, atau memeluk. Vokal: makna perkataan boleh diubah dengan ketara sebanyak mengubah intonasi seseorang

suara. Fikirkan berapa banyak cara yang anda boleh berkata "tidak" anda boleh menyatakan keraguan ringan, keganasan, kehairanan, kemarahan di kalangan emosi lain. Makna vokal berbeza merentasi budaya. Intonasi dalam satu budaya boleh bermakna sokongan; lain marah Penggunaan Masa Komunikasi bukan lisan: Penggunaan masa boleh berkomunikasi bagaimana kita melihat kita sendiri status dan kuasa dalam berhubung dengan orang lain . Fikirkan tentang bagaimana rendah dan bos / beliau akan melihat tiba di tempat untuk dipersetujui oleh panel .. Ruang fizikal: Bagi kebanyakan kita, kedudukan seseorang sangat dekat dengan kita membuatkan kita tidak selesa. Kami merasakan "ruang" kami telah diceroboh. Orang yang bertujuan untuk meluaskan wilayah mereka dalam banyak cara untuk mencapai kuasa dan keintiman. Kita cenderung untuk menandakan kawasan kita sama ada dengan dinding tetap, atau di dalam kelas dengan kami kot, pen, kertas, dan sebagainya Kami suka untuk melindungi dan mengawal kami wilayah. Bagi rakyat Amerika, "zon intim" kira-kira dua kaki; ini boleh berbeza-beza dari budaya ke budaya. Zon ini dikhaskan untuk rakan-rakan kita yang paling dekat. The "Zon peribadi" dari kira-kira 2-4 kaki biasanya dikhaskan untuk keluarga dan rakan-rakan. Zon sosial (4 12 kaki) di mana kebanyakan transaksi perniagaan mengambil tempat. "Zon awam" (lebih 12 kaki) digunakan untuk kuliah. Pada risiko stereotaip, kita akan umum dan menyatakan bahawa Amerika dan Eropah Utara melambangkan kumpulan noncontact dengan jumlah yang kecil ruang di antara mereka yang menyentuh dan yang agak besar semasa urus niaga. Arab dan Latin biasanya berganding rapat bersama-sama dan melakukan banyak menyentuh semasa komunikasi. Begitu juga, kita menggunakan "perkara-perkara" untuk berkomunikasi. Ini boleh melibatkan benda-benda yang mahal, kemas atau tidak kemas perkara, gambar-gambar, tumbuh-tumbuhan, dll . Image: Kami menggunakan pakaian dan dimensi lain penampilan fizikal untuk menyampaikan nilai-nilai kita dan jangkaan Komunikasi bukan lisan: Menggunakan gerak isyarat, pergerakan, kebendaan, masa dan ruang boleh menjelaskan atau mengelirukan pengertian komunikasi lisan. Dalam contoh di atas, faktor-faktor seperti nada Terry, masa Terry panggilan, mungkin akan memainkan peranan yang lebih besar dalam cara mesej ditafsirkan daripada perkataan sebenar

diri mereka sendiri. Begitu juga, nada bos yang akan mungkin mempunyai impak yang lebih besar pada bagaimana beliau mesej ditafsirkan daripada perkataan sebenar. A "majoriti" pengertian kita berpunca dari perkataan tidak datang daripada kata-kata itu sendiri, tetapi dari faktor-faktor bukan lisan seperti gerak isyarat, muka ungkapan, nada, bahasa tubuh, dan lain-lain bukan lisan isyarat boleh memainkan lima watak: 1. Pengulangan: mereka boleh mengulangi mesej orang yang membuat secara lisan 2. Percanggahan: mereka boleh bercanggah mesej individu yang cuba disampaikan oleh 3. Penggantian: mereka boleh menggantikan mesej lisan. Sebagai contoh, seseorang mata sering boleh menyampaikan jauh lebih jelas mesej daripada kata-kata dan sering kali 4. Pelengkap: mereka boleh menambah atau melengkapkan mesej lisan. Bos A yang pats orang di belakang di samping untuk memberi pujian boleh meningkatkan kesan mesej 5. Accenting: komunikasi bukan lisan boleh menerima atau menggariskan mesej lisan. Berdebar-debar meja, sebagai contoh, boleh menggariskan mesej. Mahir penyampai memahami kepentingan komunikasi bukan lisan dan menggunakannya untuk meningkatkan keberkesanan mereka, serta menggunakannya untuk memahami lebih jelas apa yang orang lain adalah benar-benar berkata. Perkataan amaran: isyarat bukan lisan boleh berbeza secara mendadak daripada budaya kepada budaya . Seorang rakyat Amerika isyarat tangan yang bermaksud "A-OK" akan dilihat sebagai lucah di beberapa negara-negara Amerika Selatan. Jadi berhati-hati.
Page 4

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 4 Membangunkan Kemahiran Komunikasi: Mendengar Kemahiran Terdapat beberapa situasi apabila anda perlu

mendapatkan maklumat yang baik daripada orang lain; ini situasi termasuk menemuduga calon-calon, menyelesaikan masalah kerja, berusaha untuk membantu pekerja prestasi kerja, dan mencari sebab-sebab bagi prestasi percanggahan. Kemahiran dalam komunikasi melibatkan beberapa kekuatan tertentu. Yang pertama kita akan membincangkan melibatkan kemahiran mendengar. Senarai berikut beberapa mencadangkan untuk mendengar yang berkesan apabila berhadapan dengan masalah di tempat kerja: Dengar secara terbuka dan dengan empati kepada mana-mana orang lain Hakim kandungan, bukan kurir atau penghantaran; memahami sebelum anda menilai Gunakan pelbagai teknik untuk sepenuhnya memahami (bertanya, mengulangi, menyusun semula, dan lain-lain) Negeri yang aktif badan, gangguan perjuangan Tanya orang lain untuk detail sebanyak dia / dia boleh memberikan; parafrasa apa yang lain mengatakan untuk memastikan anda memahami dan periksa untuk memahami Bertindak balas dalam cara yang berminat yang menunjukkan anda memahami masalah dan Kebimbangan pekerja Hadir untuk isyarat bukan lisan, bahasa badan, bukan sekadar kata-kata; mendengar antara garis-garis Tanya lain bagi pandangan atau cadangan Nyatakan kedudukan anda secara terbuka khusus, tidak boleh global Berkomunikasi perasaan anda tetapi tidak bertindak mereka keluar (contoh memberitahu seseorang bahawa tingkah laku benar-benar susah hati anda; tidak marah) Deskriptif, tidak menilai-menerangkan

objektif, tindak balas anda, akibat Jadi mengesahkan, tidak membatalkan ("Anda tidak akan faham "); mengakui lain keunikan, kepentingan Bersifat kata penghubung, tidak memisahkan (tidak "Saya mahu untuk membincangkan perkara ini tanpa mengira apa yang anda mahu untuk membincangkan "); Adakah tidak benar-benar mengawal perbualan; mengakui apa yang dikatakan Sendiri sehingga: menggunakan "I", bukan "Mereka" ... tidak "Saya telah mendengar anda noncooperative " Jangan bertindak balas terhadap kata-kata emosi, tetapi mentafsir maksud mereka Amalan mendengar menyokong, bukan satu hala mendengar Membuat keputusan mengenai tindakan susulan yang khusus dan tertentu mengikut tarikh Sumber utama masalah dalam komunikasi mempertahankan diri. Berkesan penyampai sedar mempertahankan diri itu adalah respons yang tipikal dalam kerja- kerja keadaan terutama apabila maklumat yang negatif atau kritikan yang terlibat. Berhati-hati bahawa pembelaan adalah perkara biasa, terutamanya dengan orang bawahan apabila anda berhadapan dengan masalah. Cuba untuk membuat penyesuaian untuk membayar ganti rugi yang mungkin mempertahankan diri. Sedar bahawa apabila orang berasa mengancam mereka akan cuba untuk melindungi diri mereka sendiri ; ini adalah semula jadi. Mempertahankan diri ini boleh mengambil bentuk agresif, kemarahan, daya saing, mengelakkan, antara jawapan yang lain. Seorang pendengar yang mahir sedar potensi untuk mempertahankan diri dan membuat diperlukan pelarasan. Beliau sedar bahawa diri perlindungan yang perlu dan mengelakkan membuat mana-mana orang lain menghabiskan tenaga mempertahankan diri. Di samping itu, pendengar yang menyokong dan berkesan tidak perkara-perkara berikut:

Hentikan Bercakap: Minta orang lain sebagai detail banyak kerana dia / dia boleh memberikan; meminta pandangan dan cadangan orang lain Melihat orang itu, mendengar secara terbuka dan dengan empati kepada pekerja; jelas mengenai kedudukannya; bersabar Dengar dan respon dengan cara yang berminat yang menunjukkan anda benar-benar memahami masalah dan lain-lain, kebimbangan mengesahkan, tidak membatalkan ("Anda tidak akan memahami "); mengakui lain keunikan, kepentingan cek untuk pemahaman; paraphrases; bertanya soalan untuk mendapatkan penjelasan tidak mengawal perbualan; mengakui apa yang dikatakan; mari kita kemasan lain sebelum bertindak balas Memberi tumpuan kepada masalah, bukan orang itu; deskriptif dan khusus, tidak menilai; memberi tumpuan kepada kandungan, bukan penghantaran atau emosi Melayani emosi dan kognitif mesej (contohnya, marah); sedar bukan bentuk-bentuk lisan, bahasa tubuh, dan sebagainya; mendengar antara garis-garis
Page 5

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 5 Bertindak balas terhadap mesej, bukan orang itu, penghantaran atau emosi Pastikan anda memahami sebelum anda hakim bertanya soalan

 Gunakan pelbagai teknik untuk sepenuhnya memahami Tinggal dalam keadaan badan yang aktif untuk membantu mendengar Fight gangguan (Jika dalam situasi kerja) Ambil Nota; Putuskan tindakan tertentu mengikut dan khusus sehingga tarikh Maklum balas yang membina: Pembangunan Kemahiran anda "Saya tidak tahu bagaimana untuk menjadikan prestasi beliau di sekeliling; dia tidak pernah digunakan untuk mempunyai kehadiran ini masalah dan kerjanya yang digunakan begitu baik, saya tidak tahu mengapa ini berlaku dan apa yang perlu dilakukan. " Ini adalah pengurus bergelut dengan salah satu yang paling penting lagi trickiest dan yang paling sukar pengurusan tugas-tugas: menyediakan membina maklum balas yang berguna kepada orang lain. Maklum balas yang berkesan amat penting kepada organisasi keberkesanan; orang mesti tahu di mana mereka berada dan ke mana hendak pergi depan dari segi jangkaan dan matlamat-kamu, mereka sendiri, dan organisasi. Maklum balas pili keperluan asasi manusia bertambah baik, bersaing, adalah tepat; orang mahu menjadi berwibawa. Maklum balas boleh memperkukuh; jika diberi betul, maklum balas adalah hampir sentiasa dihargai dan mendorong orang ramai untuk memperbaiki . Tetapi bagi ramai orang, kerja-kerja harian seperti bowling dengan langsir diletakkan di antara mereka dan pin; yang mereka terima sedikit maklumat. Berhati-hati banyak sebab mengapa orang teragak-agak untuk memberi maklum balas, mereka termasuk takut menyebabkan rasa malu, rasa tidak selesa, takut suatu tindak balas emosi, dan ketidakupayaan untuk mengendalikan tindak balas. Ia adalah penting bahawa kita sedar bagaimana kritikan boleh dan mengatasi kesulitan kami, ia sangat penting dan boleh sangat ganjaran tetapi ia memerlukan kemahiran, pemahaman, keberanian, dan rasa hormat terhadap diri anda dan lain-lain . Pegangan maklum balas yang membina seperti menghantar orang daripada kenaikan berbahaya tanpa kompas. Hal ini terutama berlaku dengan cepat hari ini

berubah dan menuntut di tempat kerja Mengapa pengurus sering enggan untuk menyediakan maklum balas Seperti yang penting sebagai maklum balas, ini kritikal tugas pengurusan tetap salah satu yang paling bermasalah. Ramai pengurus lebih suka mempunyai kanal akar bekerja daripada memberikan maklum balas kepada lainterutamanya maklum balas yang mungkin dilihat sebagai kritikal. Mengapa pengurus begitu enggan untuk menyediakan maklum balas? Sebab banyak: takut tindak balas orang lain, orang-orang boleh mendapatkan sangat defensif dan emosi apabila berhadapan dengan maklum balas dan banyak pengurus sangat takut tindak balas maklum balas yang boleh berdasarkan subjektif perasaan dan pengurus mungkin tidak dapat memberikan maklumat konkrit jika lain orang soalan asas bagi maklum balas maklumat yang maklum balas berasaskan (contohnya, penilaian prestasi) boleh menjadi satu proses yang sangat cacat dan pengurus mungkin tidak betul-betul amanah maklumat Pengurus ramai yang lebih suka menjadi jurulatih daripada "cuba menjadi Tuhan." Faktor-faktor lain mendapat dalam cara yang berkesan komunikasi atau sesi maklum balas. Sebahagian daripada sebab-sebab ini ialah: mempertahankan diri, persepsi diputarbelitkan, rasa bersalah, projek, pemindahan, herotan dari lalu salah baca daripada bahasa badan, nada penghantaran bising (mesej yang tidak boleh dipercayai, ketidakselarasan) penerima herotan: pendengaran terpilih, mengabaikan isyarat bukan lisan

 kuasa perjuangan memenuhi andaian sendiri tahap bahasa yang berbeza makna teragak-agak pengurus untuk menjadi terang andaian-contohnya, menganggap orang lain lebih situasi yang sama seperti anda, mempunyai perasaan yang sama seperti yang anda sumber yang tidak dipercayai, salah terjemahan , nilai penghakiman, keadaan fikiran dua orang Ciri-ciri Maklumbalas Berkesan Maklum balas yang berkesan telah kebanyakan perkara-perkara berikut ciri-ciri: deskriptif (tidak menilai) (mengelakkan mempertahankan diri.) Dengan menerangkan salah satu sendiri
Page 6

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 6 tindak balas, ia meninggalkan yuran individu untuk digunakan atau tidak menggunakannya kerana beliau melihat patut .. mengelakkan tuduhan; data hadir jika perlu menggambarkan reaksi atau perasaan anda; menerangkan akibat objektif yang telah atau akan berlaku; memberi tumpuan kepada tingkah laku dan anda tindak balas sendiri, bukan atas individu lain atau atau sifat-sifat mencadangkan alternatif yang diterima; bersedia untuk membincangkan alternatif tambahan; memberi tumpuan pada alternatif

 khusus dan bukannya umum. memberi tumpuan kepada bukan tingkah laku orang yang. Ia adalah penting untuk kita merujuk kepada apa yang orang tidak daripada apa yang kita fikir dia. Oleh itu, kita mungkin mengatakan bahawa seseorang "berbual-bual lebih daripada orang lain dalam mesyuarat ini " bukannya dia "kuat-mulut." Mengambil kira keperluan kedua-dua penerima dan pemberi maklum balas . Ia perlu diberikan untuk membantu, untuk tidak melakukan perbuatan. Kita juga sering memberi maklum balas kerana ia membuatkan kita berasa lebih baik atau memberikan kita kelebihan psikologi. Ia diarahkan ke arah tingkah laku yang penerima boleh berbuat sesuatu mengenainya. Seseorang mendapat kecewa apabila diingatkan sesetengah kelemahan yang beliau tidak mempunyai kawalan . Ia adalah diminta daripada dikenakan. Maklum balas adalah paling berguna apabila penerima sendiri telah menggubal jenis soalan yang mereka memerhatikan dia boleh menjawab atau apabila dia aktif bertujuan maklum balas. Maklum balas berguna apabila tepat pd waktunya (tidak lama lagi selepas tingkah laku bergantung, sudah tentu, atas orang yang bersedia untuk mendengar, sokongan didapati daripada orang lain, dan sebagainya). Maklum balas yang sangat baik yang dibentangkan pada 1 masa yang tidak sesuai boleh berbuat lebih berbahaya daripada yang baik. perkongsian maklumat, dan bukannya memberi nasihat membolehkan seseorang untuk membuat keputusan sendiri, selaras dengan matlamat sendiri dan keperluan. Apabila kita memberi nasihat, kita memberitahu dia apa yang perlu dilakukan, dan ke tahap yang tertentu mengambil dari kebebasan itu untuk melakukan membuat keputusan untuk dirinya sendiri . Ia melibatkan jumlah maklumat

penerima boleh menggunakan lebih daripada jumlah kami ingin memberi. Untuk beban seseorang dengan maklum balas adalah untuk mengurangkan kemungkinan bahawa dia mungkin boleh menggunakan apa yang dia menerima berkesan. Apabila kita memberikan lebih banyak daripada yang boleh digunakan, kita lebih kerap daripada tidak memuaskan beberapa keperluan kita sendiri dan bukan daripada membantu orang lain. Ia berkenaan apa yang dikatakan dan dilakukan, atau bagaimana, tidak mengapa. "Mengapa" melibatkan andaian mengenai motif atau niat dan ini cenderung untuk merenggangkan kebencian menjana orang itu, syak wasangka, dan kesangsian. Jika kita tidak pasti motif atau niat, ketidakpastian ini itu sendiri adalah maklum balas, bagaimanapun, dan harus didedahkan. Ia adalah diperiksa untuk menginsuranskan jelas komunikasi. Satu cara untuk berbuat demikian adalah untuk mempunyai penerima cuba menyusun semula maklum balas. Tidak kira apa niat, maklum balas yang sering mengancam dan dengan itu tertakluk kepada herotan agak atau salah tafsir. Diperiksa untuk menentukan tahap persetujuan daripada orang lain. Itu "persetujuan pengesahan "nilai kepada kedua pengirim dan penerima. Ia diikuti oleh perhatian kepada akibat maklum balas. The penyelia perlu menjadi sedar kesan maklum balas. Ia adalah satu langkah penting ke arah kesahihan. Maklum balas yang membina membuka jalan kepada hubungan yang dibina di atas amanah, jujur, dan kebimbangan yang tulen dan pertumbuhan bersama. Sebahagian daripada proses maklum balas yang melibatkan memahami dan meramalkan bagaimana orang lain akan bertindak balas. Atau dalam mana-mana maklum balas yang menerima kita, kita perlu memahami cara-cara yang kita bertindak balas terhadap

maklum balas, terutama mengancam maklum balas. Orang sering tindak balas negatif kepada mengancam maklum balas. Tindak balas ini boleh mengambil beberapa bentuk termasuk: kaunter penyambut tetamu memilih dan terpilih persepsi motif meragui pemberi sah menafikan data merasionalkan menyerang pemberi data Berikutan garis panduan kepada maklum balas yang berkesan boleh pergi jauh untuk menghadkan jenis-jenis tindak balas tetapi
Page 7

Kepentingan Komunikasi Berkesan Edward G. Wertheim, Ph.D. Northeastern University, College of Pentadbiran Perniagaan Diambil 10/10/08 dari http://web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.htm 7 kita perlu sedar mereka tetap dan bersedia untuk bertindak balas sewajarnya. Apabila kita berada di akhir menerima maklum balas kita harus berhati-hati untuk mengelakkan kesulitan ini. Cuba menyimpan perkara ini dalam fikiran. cuba untuk tidak akan bertahan memeriksa salah faham mungkin ("Biarlah saya menyatakan semula apa yang saya dengar " ) mengumpul maklumat daripada sumber-sumber lain buat overreact meminta untuk mendapatkan penjelasan Contoh ringkas Komunikasi Berkesan Contoh: Maria: penyelaras projek saya, Judy, dalam kemerosotan; dia tidak menghasilkan berkaliber yang biasa kerja. Saya

perlu untuk mengetahui apa masalah. Pada permukaannya, ia akan kelihatan seolah-olah semakin baik maklumat adalah mudah. Tetapi seperti lain-lain bentuk komunikasi, ia memerlukan perancangan dan pengalaman untuk membangunkan kemahiran dalam bidang ini Teknik utama Fokus perbincangan pada maklumat diperlukan Judy, saya dapati pada bulan lalu bahawa anda ketinggalan untuk menjaga projek jadual semasa. Saya ingin mengetahui dengan anda apa yang kami boleh lakukan untuk mendapatkan kembali di landasan yang betul. Gunakan soalan-soalan terbuka untuk mengembangkan perbincangan Anda telah sentiasa memelihara jadual sehingga sehingga minit-kira-kira sebulan yang lalu. Mengapa berubah? Gunakan ditutup berakhir soalan untuk segera bagi khusus "Apa yang anda bekerja di projek-projek yang mengambil masa dari kerja anda dalam projek ini (Amaran: soalan tertutup berakhir sering menyamar sebagai terbuka berakhir seperti dalam "Adakah anda akan mempunyai masalah untuk menyelesaikan projek ini? ) Menggalakkan dialog melalui hubungan mata dan Ungkapan ini melibatkan mengangguk-angguk dalam perjanjian, tersenyum, condong ke arah penceramah, membuat kenyataan-kenyataan yang mengakui pembesar suara sedang didengar. Nyatakan pemahaman anda apa yang anda pendengaran ini boleh dilakukan dengan menyatakan semula dengan ringkas apa yang orang lain yang berkata tetapi tidak membuat keseronokan "Jadi ia berbunyi seperti panggilan telefon ini berakhir mengambil masa yang lebih banyak daripada apa yang anda atau Jay dijangka ; anda berfikir tiga kita perlu bercakap mengenai keutamaan; ini kedudukan anda "? Merumuskan perkara-perkara utama; cuba untuk mendapatkan beberapa perjanjian mengenai langkah-langkah yang akan datang dan menunjukkan penghargaan atas usaha yang dibuat setakat ini . "Maka hendaklah mengajak orang Jay sekarang dan menubuhkan satu-satu masa apabila kita dapat bertemu dan besi daripada ini; memastikan jadual Updated keutamaan yang tinggi dan saya ingin mendapatkan ini diselesaikan oleh Rabu. Borang Perancangan Maklum balas yang membina Arahan: Sebelum sesi maklum balas yang, jawab

soalan-soalan ini: apakah tujuan anda dalam memberi maklum balas apakah tindakan-tindakan tertentu yang anda mahu memperkukuh atau betul? apakah akibat tindakan itu? apa yang anda mahu capai dalam hal ini perbincangan apakah maklumat tertentu yang anda perlu belajar; apa soalan yang anda perlukan menjawab apa isu-isu masa, lokasi, terlebih dahulu penyediaan, atau logistik yang lain yang anda perlukan mempertimbangkan untuk mendapatkan yang terbaik daripada perbincangan Patuhi prinsip-prinsip asas komunikasi menggunakan membuka berakhir dan hampir berakhir soalan yang sesuai menggunakan hubungan mata, menggalakkan gerak isyarat memberi tumpuan kepada keadaan, isu, tingkah laku, tidak orang itu mengekalkan keyakinan diri dan diridiri daripada orang lain mengekalkan hubungan yang membina dengan pekerja anda, rakan sekerja, pengurus penggunaan teknik mendengar yang aktif seperti menyatakan pemahaman anda apa yang anda pendengaran pastikan anda meringkaskan kepimpinan melalui teladan