Marketing information systems

 Sisteminformasi pemasaran (marketing

information systems), menyediakan informasi
untuk penjualan, promosi penjualan,
kegiatan-kegiatan pemasaran, kegiatan-
kegiatan penelitian pasar dan lain sebagainya
yang berhubungan dengan pemasaran.

 Melakukanpengawasan kualitas secara

berkesinambungan
9 alasan sistem pengawasan kualitas
sangat diperlukan dalam Perusahaan
1) Karena Evaluasi terhadap kualitas harus netral dan tanpa
masalah dengan batas waktu dan anggaran atau biaya.

3) Para pengambil keputusan mengambil keputusan pada

perusahaan harus berdasarkan hasil evaluasi
pengawasan mutu.

5) Evaluasi Pengawasan Mutu harus mencangkup dan

melihat anggapan pelanggan terhadap produk atau
perusahaannya.

7) Temuan dalam Evaluasi pengawasan mutu harus dipakai

sebagai umpan balik oleh bagian pengembangan produk.
9 alasan (Continued)
1) Evaluasi diri harus di tangani oleh sebuah bagian atau
departemen khusus

3) Simulasi dan prakteknya harus dapat dibandingkan

secara terus menerus.

5) Menyimpan semua hasil penelitian, dan mencobakannya

pada produk dan kondisi tertentu.

7) Pengawasan mutu harus dipersiapkan untuk menghadapi

kasus atau masalah yang mungkin timbul.

9) Pengawasan mutu memerlukan perangkat keras dan

lunak untuk dapat melaksanakannya (Sistem Informasi)
Marketing Information
Systems
 Marketing Research
 What is Marketing Research?
 Process

 Terminology

 Techniques

 MKIS - Marketing Information Systems

 What is MKIS
 Components of an electronic MKIS
Marketing Research
‘the systematic gathering, recording and
analysing of data about problems relating to the
marketing of goods and services’

Proses sistematis yang berhubungan

dengan penelitian, dan analisis terhadap
data yang berhubungan dengan pemasaran
barang dan jasa (“R&D” Research and
Development Department)

American Marketing Association

 The Marketing Research
Process
Set objectives (Penentuan Tujuan)
Tujuan
Define research Problem (Penentuan Pokok
Permasalahan)
Assess the value of the research (Manfaat Penelitian)
Construct a research proposal (Membuat Proposal)
Specify data collection method (Kebutuhan Data)
Specify techniques of measurement (Teknik dan
Pengukuran)
Select the sample (Penentuan Sampel)
Data collection (Pengumpulan Data)
Analysis of results (Analisis dan Interpretasi)
Present in a final report (Presentasi hasil Penelitian)

* Pekerjaan ini dilakukan oleh R&D Departement

Perusahaan secara rutin pada periode tertentu.
Terminology of Marketing
Research
 Primary data - collected firsthand (Data
langsung dari responden)
 Secondary data - already exists, desk
research (Data yang telah dipublikasikan,
misalnya data dari BPS, BI)
 Quantitative research - statistical basis
 Qualitative research - subjective and personal
 sampling - studying part of a ‘population’ to
learn about the whole
Marketing Research Techniques
 Interviews
 face-to-face (Wawancara langsung)
 Telephone (Wawancara via telepon)
 postal questionnaire (Angket via pos)
 Attitude measurement
 cognitive component (Pengukur pengetahuan konsumen
terhadap produk perusahaan)

 affective component (berhubungan dengan perasaan,

emosi, sistem nilai dan sikap (attitude) yang
menunjukkan penerimaan atau penolakan terhadap
produk)

 Psychomotoric component berorientasi kepada

ketrampilan motorik yang berhubungan dengan anggota
tubuh, atau tindakan (action) terhadap produk
Measurement Scale
 Likert scale
 strongly agree
 agree
 neither agree nor disagree
 disagree
 strongly disagree
 Semantic differential scales - differences
between words e.g. practical v impractical
 Projective techniques
 sentence completion
 psychodrama (yourself as a product)
 friendly Martian (what someone else might do)
Data Collecting Techniques
 Group discussion and focus group
 Postal research questionnaires
 Diary panels - sources of continuous data
 In-home scanning - hand-held light pen to
scan barcodes
 Telephone research
 Observation
 home audit
 direct observation
 In-store testing
What is MKIS?
‘MKIS (MIS) is a set of procedures and
methods for the regular, planned
collection, analysis and presentation of
marketing
information for use in
decisions’
American Marketing Association
The components of a
computerised MKIS

Data Bank

Statistical Display Marketing

MKIS
Bank unit Manager

Model
Bank
The components of a
computerised MKIS
 Data bank - raw data e.g historical
sales data, secondary data

 Statistical
bank - programmes to carry-
out sales forecasts, spending
projections
Homework
 Sebutkan dan jelaskan peran riset
pemasaran dalam DSS! (decision
Support System)

 Apa yang dimaksud dengan SPC

(Service Profit Chain) serta
hubungannya dengan marketing
information system?
Homework (continued)
 Apayang dimaksud dengan Market
Share dan apa hubungannya dengan
Marketing Information System dan
Marketing Decision Process?

 Apaoutcome dari R and D pada

perusahaan besar, kenapa penting
untuk diadakan?