KOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan. Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat (D.B.Curtis,1992) Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna (J.A Devito,1997)
Fungsi Komunikasi
Mencapai pengertian satu sama lain Membina kepercayaan Mengkoordinir tindakan Merencanakan strategi Melakukan pembagian pekerjaan Berbagi rasa
1. 2. 3. 4.
5.
Minimal menghasilkan 5 hal: Pengertian Kesenangan Pengaruh pada sikap Hubungan yang makin baik Tindakan
4 TUJUAN KOMUNIKASI
MENGINFORMASIK AN
MENYENTUH EMOSI
Berita menarik/bermanfaat Data relevan dengan kebutuhan Tidak terlalu banyak kata
MENGHIBUR
Apa yang Anda inginkan dari lawan bicara? Tunjukkan tindakan yang diharapkan dengan jelas
Komponen Komunikasi
Siapa
Pesan Media Tempat Situasi
Faktor komunikasi
Hambatan Komunikasi
PENGIRIM PESAN Cepat-cepat berbicara tanpa menyusun ide Terlalu banyak gagasan, tidak berhubungan Pernyataan terlalu pendek Mengabaikan pengetahuan pendengar Tidak merumuskan pesan sesuai sudut pandang penerima
PENERIMA PESAN Tidak memperhatikan Merumuskan jawaban sebelum mendengar lengkap Memperhatikan detail, bukan pesan keseluruhan Menilai benar salah sebelum paham
Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan Bertingkah laku asertif Menyelesaikan konflik Membaca situasi Melakukan persuasi
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan mendengar
Sibuk dengan diri sendiri Sibuk dengan masalahmasalah eksternal Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri) Faktor kawan atau lawan Mendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).
KETERAMPILAN VERBAL
Nada suara Volume suara Kecepatan suara Kejelasan pengucapan kata-kata Pemilihan kata Bahasa dan logat
Kontak mata Anggukan dan gelengan kepala Eskpresi wajah Menghadap pada pembicara Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak cemas Tidak melakukan hal lain Menggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI EKSPRESIF
Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk memaku pesan di hati mereka
Senyum bukankah senyum juga ibadah? Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan, masalah dan hasrat pendengar Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas Ajukan pertanyaan Baca umpan balik pendengar (tatapan) Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Etika Berkomunikasi
Diam dan Menyimak Tidak Memotong Pembicaraan Tidak meninggalkan lawan bicara Tidak menepis pembicaraan lawan Tidak berusaha menunjukkan bahwa kita lebih pandai
Mengulangi kata demi kata Mengatakan kembali isi Merefleksikan perasaan Mengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaan Melihat kapan empati tidak diperlukan
Nampaknya, anda merasa bahwa Yang saya tangkap adalah bahwa Jadi, menurut penglihatan anda. Sependengaran saya, anda.. Anda pasti merasa Apa yang anda sampaikan tampaknya seperti, saya
Gunakan umpan balik Saluran komunikasi yang banyak Mengenali siapa penerima pesan Komunikasi tatap muka Menyadari dampak bahsa tubuh Menanggapi isi pembicaraan Sopan dan wajar Menghormati semua orang Mengendalikan emosi Dll