mesej dari seorang kepada orang lain Proses mewujudkan kefahaman orang lain mengenai mesej yang disampaikan dan kedua-duanya mepunyai kefahaman yang dikongsi bersama Asas kepada perhubungan interpersonal iaitu perhubungan antara seseorang dengan seseorang yang lain
2
BENTUK KOMUNIKASI
Nonverbal (isyarat) apa yang dapat dikesan dari nada suara, air muka dan gerak tubuh badan. Mengandungi maklumat kepada proses perbualan , menolong dan menyokong pernyataan individu
Intrapersonal idea persepsi perlakuan nilai seseorang melahirkan kesedaran kendiri, biasanya dilihat dalam permainan Interpersonal hubungan antara manusia, komunikasi yang paling kerap berlaku, boleh jadi hubungan satu hala seperti memberi arahan seorang jurulatih. Hubungan dua hala biasa dalam perbincangan teknik permainan. Komunikasi bertulis dilakukan supaya ada rekod
4
KOMUNIKASI BERKESAN
Ia berlaku dalam keadaan-keadaan berikut: Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat dari mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki oleh penghantar
MESEJ DI ENCODES
SIMBOL DIHANTAR
SALURAN KOMUNIKASI
SIMBOL DITERIMA
SIMBOL DI DECODES
MAKLUMBALAS DIPERIKSA
MAKLUMBALAS DIHANTAR
PROSES KOMUNIKASI
PENGHANTAR orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan MESEJ maklumat, idea atau pandangan yang datangnya dari minda penghantar dan cuba disampaikan kepada pihak lain ENKOD maklumat, idea atau pandangan diterjemahkan dalam bentuk-bentuk yang difahami oleh orang lain sama ada menggunakan perkataan, bahasa atau simbol SALURAN mesej disalurkan kepada penerima melalui sama ada saluran iaitu percakapan atau melalui tulisan, visual atau pergerakan
7
Samb
PENERIMA orang yang menjadi sasaran mesej DEKOD mesej diterima dan diterjemahkan atau ditafsirkan oleh penerima untuk memberi makna MAKLUMBALAS tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh penerima. Ia boleh jadi berbentuk lisan atau bukan lisan GANGGUAN perkara-perkara yang mengganggu dan menghalang keberkesanan komunikasi. Akibatnya maklumat yang diterima mungkin tidak tepat atau disalah tafsir
8
PENGHANTAR
Bagi mendapatkan komunikasi berkesan, penghantar hendaklah memastikan perkara-perkara berikut diberi perhatian sewajarnya: jelas tentang mesej yang hendak disampaikan teliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas dan yakin pasti dengan kepentingan mesej itu mendapatkan perhatian penerima menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai sensitif kepada maklumbalas pihak lain kenalpasti gangguan kurangkan gangguan
9
SALURAN
Mesej yang dibentuk akan dihantar melalui saluran tertentu sama ada secara lisan, bukan lisan, tulisan atau kaedah lain. Ia perlu dipilih sebaik mungkin kerana boleh mempengaruhi keberkesanan komunikasi. Panduan yang boleh digunakan ialah : kepentingan mesej dari segi keperluan untuk menyampaikannya dengan segera keperluan untuk menerangkan mesej dengan jelas melalui lisan keupayaan penerima untuk menterjemahkan, memahami, mengingat atau menyimpan mesej dengan baik volume mesej yang boleh menetukan sama ada baik dihantar secara lisan atau bertulis kepentingannya sama ada untuk didokumenkan atau 11 tidak
MAKLUMBALAS
Maklumbalas merupakan respon penerima kepada penghantar bagi memaklumkan bagaimana mesej diterima. Maklumbalas boleh diberi atau didapatkan melalui berbagai kaedah iaitu : mengemukakan soalan-soalan sama ada daripada penghantar atau penerima reaksi-reaksi bukan lisan yang kelihatan rephrasing atau paraphrasing iaitu merumuskan semula mesej ringkasan-ringkasan
13
GANGGUAN
Antara gangguan-gangguan dalam komunikasi ialah : persediaan yang tidak mencukupi di pihak penghantar sehingga menyebabkan mesej kurang jelas pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum yang mengundang tafsiran berbeza-beza mengenai perkataan mempunyai prasangka sama ada di pihak penghantar atau penerima tidak mengosongkan fikiran atau menghapuskan gangguan semasa berkomunikasi. Di fikiran ada lebih penting sedang difikirkan keadaan sekitar yang tidak sesuai
14
15
16
Terdapat beberapa kemahiran yang terlibat dalam komunikasi berkesan iaitu : i. ii. iii. iv. v. vi. vii. Kemahiran Menimbulkan Minat Orang Kemahiran Memberi Perhatian Kemahiran Mendengar Kemahiran Pemerhatian Kemahiran menyoal Kemahiran Berempati Kemahiran Memberi Maklumbalas
18
19
21
komunikasi lisan Ia membantu pengumpulan maklumat atau mesej dan memperbaiki kefahaman tentang kelakuan orang lain Mendengar yang dimaksudkan ialah kemahiran mendengar secara aktif dan komprehensif yang melibatkan beberapa deria yang utama iaitu telinga, mata, mulut dan hati
22
v. Kemahiran Pemerhatian
Pemerhatian boleh membantu mengesan maklumat bukan
lisan yang dilahirkan atau tersembunyi Seorang pendengar/pemerhati yang mahir dapat melihat dan membaca apa yang ada di dalam perasaan seseorang Gambaran mimik muka adalah yang paling hampir dengan perasaan Gambaran air muka yang bersahaja atau air muka yang berubah secara tiba-tiba boleh memberikan mesej dengan baik Mata juga memainkan peranan penting dalam memberi gambaran minda dan perasaan. Contohnya :
23
24
25
26
vi. (samb.)
ii ) Soalan terpimpim - mempengaruhi pendapat atau perasaan penerima supaya sependapat dengan penghantar iii) Soalan terbuka - memerlukan penerima memberikan pandangan atau perasaannya sendiri tanpa dipengaruhi - memungkinkan perbincangan lebih lanjut
27
28
29
(samb.)
iii) tidak menyentuh peribadi individu, sepatutnya kepada tatakelakuannya iv) tidak bersifat menghentam atau meruntuhkan sebaliknya membina v) tidak membangkitkan tentang motif seseorang sebaliknya menyatakan tentang pengamatan vi) tidak bersifat menghukum tetapi menjelaskan tentang apa yang berlaku vii) penghantar tidak seolah-olah berleter sebaliknya berkongsi maklumat viii)penghantar dan penerima mengalu-alukan maklumbalas dengan menghargai maklumbalas tersebut
30
(samb.) ix) penghantar dan penerima bersikap positif dan terbuka dengan maklumbalas supaya tiada maklumbalas palsu x) penghantar dan penerima hendaklah membincangkan maklumbalas dan mengambil keputusan yang dipersetujui bersama xi) penghantar dan penerima peka dengan maklumbalas, semak ketepatannya dan ambil tindakan susulan
31
Komunikasi abad ke 21 banyak menggunakan media elektronik. Ini termasuk: Telefon,telegram,radio dan surat-sebelum wujud internet Internet-kemampuan penyiaran keseluruh dunia tanpa sempadan E-mail menggantikan tempat alat komunikasi lama
32
Samb
Pada awalnya email merupakan alat perhubungan dan pertukaran maklumat yang digunakan oleh tentera sahaja Kelebihan email: mudah digunakan dengan pantas,tidak memerlukan respon yang sepontan,penerima dapat menjimatkan masa,gunakan komunikasi secara bertulis,maklumat diterima jelas,boleh hantar kepada banyak penerima pada 1 masa.
33
ALAMAT EMAIL/BLOG
Kini sebarang berita,surat menyurat dan perbincangan telah mudah serta pantas diseluruh dunia melalui alat komputer Kita bleh punyai ruang berita sendiri atau blog dalam website dan kita boleh menjual beli melalui komputer ini. Ini dilakukan antaranya: Email yang dihantar- berdasarkan nama pengguna 1 domain Untuk mengirim email, alamat email berfungsi seperti alamat surat menyurat
34
Samb.
hos,-nama spesifik bagi suatu mesin dalam domain Domain dihasilkan mengikut kegunaannya seperti com bagi komersial dan edu bagi pendidikan. Sub domain bermaksud pembahagian yang lebih khusus, contohnya. www.oum.edu dsb. Kita boleh menulis pendapat dalam blog untuk bacaan umum
35
36