Jurnal 5 :

JUDUL PENELITIAN : ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN AKSES INTERNET TELKOMSEL FLASH (Studi Kasus: Mahasiswa S1 Institut Pertanian Bogor

NAMA PENELITI TAHUN Latar Belakang

: EKA INTINA WATI : 2011

peningkatan kebutuhan akan akses internet. Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2000 telah mencapai 2.000.000 pengguna dari 206.264.595 penduduk dan terus berkembang sampai tahun 2010. Sampai tahun 2010, jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 30.000.000 menurut survei yang dilakukan International Telecomunication Union (ITU) (www.internetworldstats.com). Pengguna internet yang meningkat 15 kali lipat selama 10 tahun terakhir membuktikan bahwa terjadi perubahan pola kunsumsi masyarakat dalam menggunakan internet. Penetrasi pasar internet di Indonesia yang masih rendah menggambarkan belum semua pasar terjangkau oleh kehadiran internet, hal ini memberikan peluang bisnis bagi penyedia jasa internet untuk mengembangkan usahanya. Banyak perusahaan penyedia akses internet yang bermunculan dikarenakan permintaan akan layanan akses internet yang semakin meningkat. Hal ini membuat persaingan usaha semakin ketat. Sampai saat ini, provider internet di Indonesia semakin banyak dengan berbagai macam produk yang ditawarkan. Berbagai macam layanan akses internet yang ditawarkana antara lain broadband. Era layanan broadband menawarkan koneksi kecepatan tinggi atau layanan bandwidth lebar ke internet lewat suatu penyedia layanan internetb(ISP). Peningkatan kebutuhan internet membuat persaingan antara perusahaan penyedia jasa internet yang semakin ketat, perusahaan harus senantiasa memberikan pelayanan maksimalnya. Saat ini layanan akses broadband menjadi sangat populer di kalangan masyarakat Indonesia. Banyak operator Global System for Mobile Communications (GSM) dan Code Division Multiple Access (CDMA) yang telah menyediakan layanan

Teknologi komunikasi semakin berkembang dari masa ke masa,telekomunikasi saat ini tidak hanya dilakukan melalui saluran telepon tetapi juga menggunakan jaringan internet. Perkembangan zaman membuat internet menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat. Internet digunakan bukan hanya sebagai sarana informasi, tetapi juga sebagai sarana bisnis dan pendidikan. Internet memberikan kemudahan dalam pertukaran informasi dari belahan dunia manapun. Selain itu, internet juga dapat menyamarkan jarak yang ada. Perkembangan gaya hidup masyarakat modern menyebabkan perubahan pola konsumsi internet dimasyarakat. Tidak terkecuali pada kalangan mahasiswa, internet merupakan suatu kebutuhan sehari-hari yang digunakan sebagai media untuk pertukaran informasi yang dibutuhkan dimanapun dan kapanpun. Hampir setiap orang di era globalisasi ini tahu akan internet. Pengguna jasa internet setiap tahunnya selalu meningkat. Pada tahun 2010, pengguna internet dunia telah mencapai 6.845.609.960 pengguna (www.internetworldstats.com). Dari gambar diagram distribusi pengguna internet di dunia pada tahun 2010 dapat dilihat secara total pengguna internet di wilayah Asia mencapai 42 persen dari pengguna internet dunia, hal ini menunjukkan perkembangan internet telah tersebar di segala penjuru dunia. Pengguna internet di Indonesia semakin bertambah dari tahun ke tahun. Hal ini menunjukan bahwa teknologi dan informasi telah berkembang di kalangan masyarakat Indonesia. Pengguna internet di Indonesia meningkat dari tahun ke tahunnya dikarenakan

broadband yang mobile, sehingga mudah digunakan dimana saja. Salah satu penyedia layanan internet broadband adalah Telkomsel flash. Telkomsel flash merupakan layanan internet yang dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel (kartuHALO, simPATI dan kartu AS). Telkomsel flash meraih Top Brand Index (TBI) sebesar 32,1 persen untuk pasar provider internet mobile yang diikuti oleh IM2 sebesar 22 persen Terjadi penurunan top brand yang dimiliki Telkomsel flash pada tahun 2011. TBI untuk kategori provider internet mobile dikuasai oleh IM2 dari indosat yang memiliki top brand sebesar 26,4 persen. Telkomsel flash hanya memiliki 26,3 persen top brand dari pasar internet mobile pencapaian ini mengalami penurunan sebesar 5,8 persen dari top brand yang dicapai pada tahun sebelumnya. Hal ini mengindikasikan penurunan akan loyalitas konsumen selain itu, bermunculannya penyedia jasa layanan internet mobile turut mempengaruhi kemungkinkan konsumen untuk berpindah produk. TBI merupakan evaluasi kekuatan merek berdasarkan market share, top of mind dan commitment share dari berbagai macam merek. Kekuatan merek berdasarkan brand index ini merupakan salah satu penghargaan bagi perusahaan yang dapat mengidikasikan bagaimana konsumen memandang mereknya. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan pembelian akses internet Telkomsel Flash? 2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian akses internet Telkomsel Flash? 3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk Telkomsel Flash?

Apakah sikap dan pengetahuan dalam pengambilan keputusan membeli akses internet Telkomsel Flash ? 4. ,mempengaruhi situasi dan kondisi, pengaruh pribadi pengambilan keputusan

3.

dan

Hipotesis
1. Apakah gaya hidup mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan membeli akses internet Telkomsel Flash ? 2. Apakah informasi mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan membeli akses internet Telkomsel Flash ?