PUBLIK HUMAS

MANAJEMEN HUMAS Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL

DEFINISI PUBLIK
Istilah publik dalam humas/PR

merupakan khalayak sasaran dari kegiatan PR. Publik juga disebut stakeholders, yaitu kumpulan dari orangorang atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap organisasi/ perusahaan.

Unsur-unsur dalam stakeholders:

Pemegang saham
Karyawan dan manajemen Keluarga karyawan

Kreditor
Konsumen Pemasok

Komunitas
Pemerintah

KLASIFIKASI PUBLIK
PUBLIK INTERNAL dan EKSTERNAL

Publik internal adalah publik yang berada dalam perusahaan Publik eksternal adalah mereka yang ebrkepentingan terhadap perusahaan dan berada di luar perusahaan

KLASIFIKASI PUBLIK
PUBLIK PRIMER, SEKUNDER dan

MARJINAL

Tidak semua elemen dalam stakeholders perlu mendapatkan porsi perhatian yang sama oleh perusahaan Urutan dan prioritas masing-masing publik bisa saja berbeda pada tiap perusahaan, dan bisa berubah-ubah dari tahun ke tahun.

KLASIFIKASI PUBLIK
PUBLIK TRADISIONAL dan PUBLIK

MASA DEPAN Karyawan dan konsumen adalah publik tradisional Mahasiswa, peneliti, konsumen potensial, pejabat pemerintah (madya) adalah publik masa depan

KLASIFIKASI PUBLIK
PROPONENTS, OPPONENTS, dan

UNCOMMITTED

Di antara publik, terdapat kelompom yang menentang perusahaan (opponents), ada yang memihak (proponents) dan ada yang tidak peduli (uncommited) Perusahaan perlu mengenal publik yang berbeda-beda ini adar dapat dengan jernih mengenal perusahaan

KLASIFIKASI PUBLIK
SILENT MAJORITY dan VOCAL

MINORITY Dilihat dari aktivitas publik dalam mengajukan complaint atau mendukung perusahaan, dapat dibedakan antara yang vokal (aktif) dan yang silent (pasif).

MENGELOLA STAKEHOLDERS
Tugas PR adalah membina hubungan baik

dengan pihak-pihak internal maupun eksternal melalui suatu proses komunikasi

Kepuasan kelompok-kelompom dalam

stakeholders dapat dipakai sebagai indikator keberhasilan perusahaan (Fomburn & Shanley, dlm Kasali 1994)

INTEREST DAN KEPUASAN STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS
2. Karyawan 3. Konsumen 4. Kreditor 5. Komunitas 6. Pemasok 7. Pemerintah

KRITERIA KEPUASAN Kepuasan kerja, gaji, supervisi Kualitas, pelayanan, lokasi, harga Creditworthiness Kontribusi terhadap komunitas Transaksi yang memuaskan Kepatuhan terhadap hukum

1. Pemegang Saham Prestasi keuangan

STAKEHOLDERS MAP
(Rhenald Kasali, 1994)

Pemerintah

Pemilik

Kel. interest khusus

Pemasok

PERUSAHAAN

Konsumen

Asosiasi Bisnis

Karyawan

Pesaing

Linkages (Keterkaitan) Organisasi

Organisasi adalah sebuah sistem, dan penting

sekali untuk melihat linkungan internal dan eksternalnya, yang menjadi penentu efektivitas dan kesukesan organisasi
Humas berfungsi membantu organisasi

melakukan penyesuaian terhadap lingkungannya dengan cara pelakukan pertukaran informasi (information exchange)

Linkages (Keterkaitan) Organisasi

INPUT SET

ORGANIZATION SET

OUTPUT SET

Input set

organisasi berkait dengan organisasi lain yang menyuplai masukan, termasuk bahan baku, tenaga kerja atau bahkan pemerintah yang mengeluarkan kebijakan yg mempengaruhi organisasi

Output set organisasi-organisasi lain yang pada dasarnya

memanfaatkan keluaran organisasi tsb, misalnya para agen, dealer, agen periklanan, dll

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI

ENABLING LINKAGES Adalah keterkaitan sebuah organisasi dengan organisasi-organisasi dan kelompok sosial yang menyediakan kewenangan dan mengendalikan

sumber daya yang memungkinkan organisasi itu hidup.

Yang termasuk kelompok ini adalah pemerintah, dewan komisaris, pemegang saham, pemimpin komunitas, DPR

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI

FUNCTIONAL LINKAGES Adalah keterkaitan organisasi dengan organisasi lain atau publik yang menyediakan masukan dan menggunakan keluaran organisasi. Dibedakan sebagai input linkages dan output linkages.

Input linkages adalah keterkaitan dengan para pekerja, organisasi pekerja, dan pemasok

Output linkages adalah keterikatan dengan pemakai keluaran organisasi, misalnya konsumen atau industri hilir.

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI

NORMATIVE LINKAGES

Adalah keterkaitan organisasi dengan organisasi-organisasi lain yang menghadapi masalah yang sama atau memiliki nilai-nilai yang sama, misalnya dengan asosiasi perusahaan sejenis

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI

DIFFUSED LINKAGES

Adalah keterkaitan dengan unsur-unsur yang ada dalam masyarakat yang tidak mudah diidentifikasi melalui keanggotaan dalam organisasi formal, misalnya kelompok pembela lingkungan hidup, LSM, kelompok minoritas, penghuni komunitas, dll