PENJUALAN ONLINE PADA TOKO ALAT OLAHRAGA FAY BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT

Messa Asman Atsabani 1, Fat ni !, I"man #$%&i'a(i ) Ma%asis*a Uni+e&sitas Bina Da&ma1, D sen Uni+e&sitas Bina Da&ma! Ja"an Jen(e&a" A%ma( Yani N , 1! Pa"embanP s.e" / messa0asman1'a% ,2 ,i(, t ni1mai",bina(a&ma,a2,i(, i"man3$%&i'a(i1mai",bina(a&ma,a2,i(
Abstract : The research was conducted in Badan Perpustakaan Daerah Palembang, which is one of the government facility, which serves as an information provider agency, such as reports, journal articles or textbooks. The purpose of this study is to assist the Badan Pepustakaan Daerah Palembang increase the level of user acceptance in implementing library information system. The research was done by using Techonological cceptance !odel "T !#. $sing T ! model is based on the application of factors %ibrary &nformation 'ystem, which is closely linked to user acceptance. !any researchers acknowledge that the user acceptance of &nformation 'ystems is an important indicator in determining the successful implementation of %ibrary &nformation 'ystem. results from studies using Techonological cceptance !odel "T !# to Badan Perpustakaan Daerah Palembang employees can use information technology and easily understand how to use technology. &n order to determine user acceptance of information systems library on the library board palembang area. results from studies using the Technology cceptance !odel "T !# To increase the level of user acceptance of information systems library at Badan Pepustakaan Daerah Palembang. Keyword : nalysis, %ibrary &nformation 'ystems, Technology cceptance !odel "T !#.

Penjualan online atau yang sering juga disebut e(commerce merupakan transaksi yang dilakukan secara online melalui internet dalam bentuk website. Para pengunjung web layanan e(commerce dapat melakukan pemesanan barang secara online dan dapat mencari informasi mengenai produk-produk Olahraga tanpa harus datang ke toko. Bagi perusahaan layanan e(commerce dapat di jadikan sebagai media sarana pemesanan dan penjualan, untuk memasarkan produknya agar lebih dikenal oleh masyarakat luas Toko lat Olahraga !ay" perusahaan yang terlibat dalam usaha penjualan. #alam hal promosi Toko lat Olahraga !ay" masih mneggunakan selebaran. Pembeli yang tertarik pada produk perusahaan masih harus datang ke toko untuk mendapatkan informasi secara detail. $al ini membuat customer yang berada di luar daerah belum tahu pasti alamat Toko lat Olahraga !ay dan produk apa saja yang ada pada Toko lat Olahraga !ay. #engan itu Toko lat Olahraga !ay menggunakan )(commerce dalam pemasaran produk melalui internet. Kata !"c# : Penjualan, online,e(commerce, media, pemesanan, internet

1,

PENDAHULUAN
#engan meluasnya perdagangan global,

nama e(commerce ini sudah banyak diterima oleh masyarakat dunia, terbukti dengan banyaknya aktifitas e(commerce yang semakin meningkat dari tahun ke tahun. &elain itu perusahaan juga perlu produk memanfaatkan mereka dengan kecanggihan teknologi untuk menjual dan memperkenalkan mengunakan media internet, karena dengan begitu dapat meningkatkan daya beli produk

tidak cukup bagi perusahaan hanya dengan mengandalkan iklan dan selebaran untuk memajukan bisnis yang di jalankannya. $al ini menuntut banyak perusahaan untuk mengubah konsep dan mekanisme perdagangan yang ada menjadi sesuatu yang lebih menguntungkan. %onsep yang kemudian dikenal dengan

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 1

dan meningkatkan penjualan serta dapat memperluas -ilayah pasar. (enurut "*ustomer mendapatkan mempererat #aniel +.//0,, )*(

tertentu. Bonus akan bertambah besar bila mereka memba-a pelanggan baru lebih banyak. sesuatu %unci yang dari cukup pemberian bermanfaat mereka bonus bagi atau gimmick semacam ini adalah mena-arkan pelanggan, sehingga bersedia

+elationship pelanggan hubungan

!anagement# +ac,uire,, pelanggan

merupakan strategi yang digunakan untuk dengan

mengajak teman untuk ikut menggunakan produk, atau bisa bekerjasama dengan -arung makanan, misalnya, untuk memberikan gift voucher bagi pelanggan. #engan demikian, nda juga akan mendapat balasan promosi dari pemilik bisnis yang nda ajak kerjasama.

+enhance, dan mempertahankan pelanggan "retain,, dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan operasional, merupakan dari kepuasan pelanggan, collaborative )*( analytical,

komponen-komponen

"*ustomer +elationship !anagement# . #alam hasil ini suatu perusahaan melalui *ustomer +elationship !anagement +)*(, berusaha untuk menambah nilai pada kehidupan seharihari dari konsumen dan sebagai imbalannya konsumen akan memberikan kesetiaannya kepada perusahaan dan melalui *ustomer +elationship !anagement +)*(, akan mendorong para konsumennya untuk tetap loyal pada perusahaan. &trategi yang digunakan pada Toko lat Olahraga !ay adalah melakukan penjualan dengan cara melakukan promosi ke kampus dengan memberikan brosur-brosur produk, memberikan pelayanan yang baik terhadap pelangan dengan cara melayani dengan sopan, mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelangan agar dapat mempertahankan pelanggan. )ara lain adalah dengan mena-arkan diskon khusus untuk pelanggan, jika mereka mau memba-a konsumen baru. %onsepnya semacam member get member. Bila mereka memba-a satu pelanggan, akan mendapatkan bonus produk

!,
!,1

METODE PENELITIAN
Lan(asan Te &i

2.1.1 Pen4$a"an On"ine 5E$eco%%erce6

(enurut Triton +.//1:21,, )(commerce dapat didefenisikan dimana sebagai bentuk perdagangan transaksi elektronik

perdagangan baik membeli maupun menjual dilakukan melalui elektronik pada jaringan internet. %eberadaan )(commerce sendiri dalam dunia internet dapat dikenali melalui adanya fasilitas pemasangan iklan, penjualan, dan service support terbaik bagi seluruh pelanggannya dengan menggunakan sebuah took -nline berbentuk web yang setiap harinya beroperasi selama .3 jam. &'('& Web (enurut &etia-an +.//3:24, --adalah kependekan dari word wide web, atau lebih dikenal dengan nama web. .eb adalah sebuah layanan yang didapat oleh pemakai komputer apabilah komputernya tersambung dengan internet. #engan web, pengguna komputer di seluruh penjuru dunia dapat

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 2

saling berinteraksi dengan pengguna internet lainya tanpa harus beranjak dari tempat dimana internet tersebut dapat diakses. #engan mengakses internet, para pengguna jasa layanan internet dapat dengan mudah memperoleh informasi yang diinginkan, bahkan dapat menyimpan program, atau gambar yang ditampilkan dari media internet. 2.1.3 CRM 5C!sto%er Re)at#o"s*#+ Ma"a,e%e"tPesatnya teknologi internet telah menarik minat para pemakai jasa internet. &ehingga para penyedia jasa internet harus bersaing memperbaiki pelayanannya agar informasi yang disajikan terasa lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan penggunanya. &alah satu fungsi atau aplikasinya yang dapat mendukung dan mengintegrasikan hubungan dengan pelanggan pada sebuah website dalam

pelangan. Pada dasarnya )*( adalah suatu strategi terintegrasi kedalam budaya perusahaan dan dengan perjalanan -aktu selalu diasah dan diperbaiki sesuai kebutuhan dan keinginan para pelanggan. )*( dibagi menjadi 5 strategi yaitu :
1.

(endapatkan Pelanggan + c,uire, dengan mempromosikan produk atau jasa.

.. Perusahaan mendapatkan pelanggan baru

3.

(eningkatkan (empererat

hubungan hubungan kita

dengan dengan

pelanggan +)nhance, pelanggan dengan melakukan penjualan secara cross selling dan up selling, + memberikan pena-aran produk tipe yang sama dengan kuantitas lebih besar,.
4.

(empertahankan pelanggan ++etain, !okus pada adaptasi pelayanan, dimana perusahaan diharapkan dapat memenuhi apa yang dibutukan pelanggan serta memberikan pelayanaan yang bersifat one step service untuk semua hal yang berhubungan dengan pelanggan.

internet, yang kita kenal sebagai )*( +*ustomer +elationship !anagement,. !ungsi )*( +*ustomer +elationship !anagement,, adalah menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan. )*( untuk +*ustomer lebih +elationship lanjut tentang !,!

Pene"itian Sebe"$mn'a #aniel %urnia-an +.//0, dengan tema plikasi )*( "*ustomer 'eb

!anagement, adalah strategi yang digunakan mempelajari kebutuhan dan sifat pelanggan dalam rangka mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, (enurut %alakota dan *obinson+2000,, )*( +*ustomer +elationship !anagement, merupakan fungsi terintegrasi dan strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan dan untuk meningkatkan pendapatan kepuasan

Penerapan +elationship

!anagement#

Berbasis

#alam Bidang 6asa. Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin ketat. &alah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. %arena dari hasil penelitian mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah dibandingkan

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 3

dengan

mendapatkan

pelanggan

baru.

),

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil penelitian yang

Persaingan bisnis yang sangat ketat akan sangat memerlukan langkah-langkah strategis untuk menghadapinya. Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa seperti perusahaan yang bergerak dalam bidang pari-isata yang sedang menghadapi persaingan ketat. &angat penting untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. %ehadiran *ustomer +elationship !anagement +)*(, akan mampu untuk mengatasi masalah di atas karena tujuan )*( adalah untuk mendapatkan inti dari konsep pelanggan yang tidak jelas dan meletakkannya dalam kerangka aplikasi. &alah satu langkah yang juga dapat ditempuh untuk menghadapi masalah tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi dan konsep pemasaran yang ada yaitu dengan pemanfaatan )*( +*ustomer +elationship !anagemet, berbasis -eb. 7ntuk dapat memanfaatkan hal )*( tersebut perlu dibangun terlebih dahulu secara pertahap. bstrak ini membatasi pembangunan sampai perancangan -eb, penggunaan basis data dan mengaplikasikan teori yang ada ke dalam praktek sehingga bermanfaat bagi dunia bisnis 8 industry. %ondisi perusahaan dalam bidang jasa +pari-isata, saat ini akan di eksplorasi dan akan dilakukan obser9asi terhadap kebutuhan akan layanan yang dapat diberikan kepada para pelanggan. #alam prosesnya, )*( menunjukkan bagaimana pemasaran bekerja dan sistem yang dijalankan harus mampu mendukung lingkungan e( commerce. Tulisan ini membahas tentang teori )*(, sejarah hingga perkembangannya ke masa depan.

telah dilakukan pada Toko lat Olahraga !ay, hasil akhir dari semua kegiatan dan tahapantahapan pengembangan sistem yang telah dilakukan merupakan penerapan dari rancangan-rancangan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya yang terdiri dari desain file, desain input, dan desain web. pemrograman yang digunakan Bahasa dalam

membangun program ini adalah P/P +P/P /ypertext Preprocessor,. .ebsite penjualan produk pada Toko lat Olahraga !ay ini dilengkapi dengan informasi mengenai menu(menu barang atau produk olahraga toko !ay, dan juga mempuyai fasilitas pemesanan secara online yang memudahkan pelanggannya untuk memesan le-at internet dan secara online. .ebsite ini ditujukan bagi pelanggan Toko lat Olahraga !ay agar mempermudah dalam mendapatkan informasi dan juga dalam pembelian produk alat olahraga. 0ile(file yang dihasilkan dalam

pembuatan website ini berupa file(file php. #engan file induk yaitu index.php yang berfungsi sebagai file eksekusi untuk memanggil file(file yang telah berhubungan sehingga dapat dipanggil secara otomatis pada saat mengakses homepage. ),1,1 Ha"aman Men$ L -in A(min $alaman ini adalah untuk admin dan pelanggan masuk ke sistem yang telah dibangun, disini diberikan otoritas bagi

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 4

dministrator dan pelanggan yang memang berhak untuk masuk ke dalam sistem. $ser harus memasukkan username dan password

memberikan kemudahan akses informasi bagi pelanggan.

Gamba& ! $alaman (enu 7tama ),),1 Gamba& 1 $alaman menu :ogin dmin ),!,1 Ha"aman Men$ Utama7H me Pada halaman menu utama admin ini terdapat fasilitas-fasilitas yang di sediakan admin bagi pelanggan, antara lain fasilitas menu produk untuk informasi mengenai produk apa saja yang di jual oleh toko fay berdasarkan jenisnya lalu terdapat juga fasilitas menu informasi yaitu mengenai ongkos kirim dan sistem pembelian secara online pada -ebsite toko fay ini, kemudian fasilitas menu tentang kami yaitu mengenai profil dan 9isi misi toko fay sendiri lalu fasilitas menu contact us yaitu mengenai alamat dan pelayanan bagi pelanggan yang ingin memberikan saran dan kritik bagi website toko fay online. Tujuannya di sediakan menu-menu tersebut ialah untuk lebih meyakinkan pelanggan yang berkunjung di website toko fay online sehingga pelanggan tidak perlu ragu untuk melakukan transaksi di website toko fay online dan sesuai dengan konsep )*( "customer pelanggan relationship dengan cara management# yang diterapkan toko fay yaitu mendapatkan Gamba& ) $alaman (enu Produk ),9,1 Ha"aman Men$ Jenis P& ($8 Ha"aman Men$ P& ($8 Pada halaman (enu Produk yaitu menampilkan data menu Produk yang dijual di Toko alat olahraga fay, dan data terbaru sesuai !enu dan Produk informasi tersebut mengenai dmin dapat misalnya, produk mengenai "customer untuk dan menambah, mengubah atau menghapus semua mengupdate

menginformasikan konsep pelanggan, denngan )*(

pemberian diskon pada produk, tujuannya dengan relationship mendapatkan hubungan management# yaitu

meningkatkan

pelanggan

mempertahankan pelanggan.

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 5

Pada halaman menu jenis produk, di sini admin dapat melakukan penambahan, pengubahan ataupun penghapusan data jenis produk. tau dmin dapat menginputkan data jenis produk yang baru, sehingga pelanggan bisa mengetahui informasi mengenai produk olahraga terbaru dari toko fay tujuannya sesuai dengan konsep )*( "customer relationship management# yang di terapkan toko fay yaitu untuk mendapatkan pelanggan, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan pelanggan

management# yang di terapkan toko kirana yaitu untuk mendapatkan pelanggan dengan cara memberikan kemudahan untuk pengaksesan informasi

Gamba& : $alaman menu Biaya %irim ),;,1 Ha"aman Men$ Data Pe"an--an $alaman data pelanggan di akses oleh admin dengan mengklik menu data pelanggan pada halaman menu admin, pada halaman ini admin bisa melihat status pemesanan pelanggan apakah order atau free, dan juga halaman data pelanggan ini berguna sebagai halaman Gamba& 9 $alamn (enu 6enis Produk ),:,1 Ha"aman Men$ Bia'a Ki&im #isini terdapat menu biaya kirim, pada halaman ini admin menentukan biaya kirim produk yang di pesan pelanggan menurut jarak kirim atau menurut kota dan pro9insi tempat dimana pelanggan tinggal. $alaman biaya kirim terdapat pada menu informasi sehingga pelanggan dapat melihat atau mengakses informasi mengenai biaya kirim konsep produk. Tujuannya )*( "customer sesuai dengan relationship
Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 6

untuk

mengetahui

pelanggan-

pelanggan yang telah bertransaksi di website toko fay sehingga dengan adanya data tersebut admin bisa memberikan mengenai sesuai toko dengan fay yaitu informasi toko konsep atau fay, )*( pelayanan tujuannya terapkan website

"customer relationship management# yang di meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada

menu laporan transaksi per periode, disini admin dapat melihat atau mengecek data-data pelanggan yang pernah melakukan transaksi dan mengecek data penjualan per periode. &ehingga dengan adanya data tersebut admin bisa memberikan informasi atau pelayanan mengenai website toko fay, tujuannya sesuai dengan konsep )*( "customer relationship Gamba& ; $alaman (enu #ata Pelanggan management# yang di terapkan toko fay yaitu meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada ),<,1 Ha"aman Men$ Data Pesanan Pada halaman menu data pesanan ini daftar pelanggan yang melakukan pemesanan produk tersimpan, admin dapat melakukan konfirmasi pembayaran dan memberikan batas -aktu pembayaran kepada pelanggan yang melakukan pemesanan. Tujuannya sesuai dengan konsep )*( "customer relationship management# yang di terapkan toko fay yaitu untuk meningkatkan hubungan dengan Gamba& = :aporan Transaksi Per Periode ),?,1 Ha"aman Men$ Da@ta& Pe"an--an Pada halaman menu daftar pelanggan, disini adalah halaman saat pengunjung atau pelanggan akan mendaftar, caranya sangat mudah pelanggan hanya perlu menginputkan data pribadi, data alamat pengiriman, data kontak, &Duser dan &Dpassword untuk bisa login dan bertransaksi di website toko alat plahraga fay online. #engan mendaftar maka data-data yang telah diinputkan tersebut tersimpan didatabase sistem yang dibangun Gamba& < $alaman (enu #ata Pesanan ),=,1 Ha"aman Men$ "a> &an Pe& Pe&i (e &ama halnya dengan halaman menu laporan transaksi per nomor pada halaman data yang tersimpan sangat berguna bagi admin untuk bisa tahu para pelanggan yang telah bertransaksi atau berkunjung di website toko alat olahraga fay dan membagi informasi ke pelanggan mengenai website tujuannya pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan.

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 7

sesuai toko yang

dengan fay yaitu

konsep

)*(

"customer pelanggan,

Gamba& 1A $alaman #etail Produk ),11,1 Ha"aman Ke&an4an- Be"an4a $alaman menu keranjang Belanja digunakan untuk menyimpan pesanan-pesanan produk yang akan dipesan dan menentukan jumlah pesanan dan total jumlah pembayaran dari produk-produk yang telah dipesan oleh pelanggan. Pada halaman menu keranjang belanja ini penghitungan total serta diskon produk dihitung secara otomatis sehingga pelanggan tidak perlu repot untuk menghitung sendiri total belanja atau transaksi mereka. Tujuannya terapkan sesuai toko dengan yaitu konsep )*( +customer relationship management# yang di fay meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan cara

relationship management, yang di terapkan mendapatkan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan telah ada mempertahankan pelanggan.

.Gamba& ? $alaman (enu #aftar Pelanggan ),1A,1 Ha"aman Men$ Detai" P& ($8 $alaman menu detail produk menampilkan informasi secara detail suatu produk, seperti menampilkan gambar dengan ukuran yang lebih besar dan lebih terperinci mengenai harga, jenis dan pemberian diskon pada produk. Tujuannya sesuai dengan konsep )*( "customer relationship management# yang di terapkan toko fay yaitu mendapatkan pelanggan dengan cara memberikan informasi dan pelayanan yang baik terhadap pelanggan.

memberikan informasi dan pelayanan yang baik terhadap pelanggan

Gamba& 11 $alaman (enu %eranjang ),1!,1 Ha"aman &etelah saat Men$ K n@i&masi kembali data T&ansa8si memeriksa pribadi pada halaman konfirmasi pembayaran bertransaksi pelanggan di-ajibkan mentransfer total dari seluruh pembelian karena nomor unik dijadikan bukti dalam transfer rekening. ;omor unik ini sangat berguna bagi pelanggan dan pihak toko fay, karena dengan disediakannya nomor unik transfer dapat membantu pelanggan

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 8

menghindari pelanggan mendapatkan berbeda-beda. konsep

kesamaan yang nomor

username

saat

Penjualan Online berbasis .ebsite pada Toko alat olahraga fay ini membantu dalam meningkatkan 9olume penjualan pada Toko alat olahraga fay. .. Penjualan alat olahraga Pada Toko alat olahraga fay Berbasis .eb ini dibuat untuk mempermudah konsumen dalam melakukan pemesanan atau pembelian barang tanpa harus mendatangi Toko alat olahraga fay dan mempermudah proses pemesanan atau pembelian. 9,! Sa&an Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, maka ada beberapa saran yang ingin penulis sampaikan antara lain : 2. 7ntuk pengembangan selanjutnya

bertransaksi di website toko fay karena setiap melakukan unik sesuai transaksi yang dengan transfer

Tujuannya

)*(

"customer

relationship

management# yang di terapkan toko fay yaitu meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada dengan cara memberikan informasi dan pelayanan yang baik terhadap pelanggan. &etelah sukses melakukan transaksi maka pelanggan akan menunggu konfirmasi dari admin melalui email untuk melanjutkan transaksi.

diharapkan aplikasi ini dilengkapi dengan form pencarian produk alat olahraga agar produk alat olahraga yang lama ditampilkan dapat dicari kembali. Gamba& 1! $alaman (enu %onfirmasi 9, KESIMPULAN DAN SARAN 9,1 Kesim>$"an Berdasarkan dari penelitian yang telah dilaksanakan diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 2. Pembangunan &istem Penjualan -nline berbasis .ebsite pada Toko alat olahraga fay ini tercipta untuk mengatasi keterbatasan antara pelanggan dan admin Toko alat olahraga fay. Terutama dalam hal ruang dan -aktu, dengan Pembangunan 2. 7ntuk pengembangan berikutnya

diharapkan agar keamanan dalam website ini lebih ditingkatkan lagi, agar aplikasi ini tetap dapat berjalan dengan baik. 3. #iharapkan website ini diterapkan oleh pihak Toko alat olahraga fay sebagaimana mestinya.

DAFTAR PUSTAKA
li akbar, &T. .//4. !enguasai internet plus pembuatan web. Bandung: penerbit (.&. Barnes, 6ames <. .//5. 'ecret of *ustomer +elationship !anagement1 *ahasia

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 9

$ubungan Pelanggan+Terjemahan,. =ogyakarta: Penerbit ndi #arudianto &uparto. .//1. >-)*( sebagai dasar penelitian )*( pada PT. !ajar Buana ?nternasioanal.Bandung : &uparto. %alakota, *a9i dan *obinson, (arcia, .//2,) 2 Business 3.4 +oadmap 0or 'uccess. ddison @ 'esley , 7& %urnia-an #aniel. .//0. Penerapan aplikasi )*( +customer relationship management, Berbasis web dalam bidang jasa. 6akarta: 7ni9ersitas Binus. PB Triton. .//1. !engenal e(commerce dan bisnis di dunia cyber. =ogyakarta : penerbit *<O publisher. Peranginangin, %asiman. .//1. plikasi .eb dengan P/P dan !y'5%.=ogyakarta.Penerbit ndi. Pressman roger s. .//2. 'oftware engineering practitioner approach +fifth edition,, (c<ra--$ill. &etia-an ndi s.kom. .//3. Pemrograman /T!%. Bandung : penerbit )A.=* ( '?#= 7stadiyanto *iyeke. .//2. 0ramework e( commerce. =ogyakarta : penerbit ndi.

Penjualan Online Pada Toko lat Olahraga !ay Berbasis 'eb (enggunakan (etode )*(+*ustomer +elationship !anagement, 10