PENGARUH E-COMMERCE

TERHADAP PENJUALAN
Fakultas Sains dan Teknologi
Bina Nusantara University
Jakarta, 2009
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang Maha Pengasih atas berkat dan
bimbingannya selama menyusun laporan penelitian ini sehingga dapat diselesaikan
dengan baik.
Sehubungan dengan disusunnya laporan ini, penulis ingin berterima kasih kepada
Ibu Heruna Tanty yang telah membimbing penulis dalam proses pembuatan laporan
ini sehingga laporan ini dapat diselesaikan dengan baik.
Laporan ini merupakan penyempurnaan dari berbagai sumber yang mendukung
tema laporan ini, namun dengan segala kerendahan hati, penulis menerima segala
saran dan kritik yang relevan dari semua pihak yang membaca laporan ini dengan
suatu harapan semoga pembuatan laporan ini dapat bermanaat bagi kita semua.
!akarta, !anuari "##$
Penyusun
DAFTAR ISI
%&T& P'()&(T&*....................................................................................................."
+&,T&* ISI..................................................................................................................-
.&. I ............................................................................................................................/
P'*M&S&L&H&(......................................................................................................../
&.Latar .elakang Masalah......................................................................................./
..Identiikasi Masalah...............................................................................................0
1..atasan Masalah ..................................................................................................0
+.*umusan Masalah.................................................................................................2
'.Tujuan dan Manaat Penelitian..............................................................................2
,.%egunaan Hasil Penelitian.....................................................................................2
.&. II ...........................................................................................................................3
L&(+&S&( T'4*I +&( P'()&!5&( HIP4T'SIS..................................................3
&.+eskripsi Teori.......................................................................................................3
..%erangka .erpikir................................................................................................6-
1.Hipotesis Penelitian.............................................................................................6/
.&. III ........................................................................................................................62
P*4S'+5* P'('LITI&(.........................................................................................62
&.Populasi sample..................................................................................................62
..Instrumen Penelitian............................................................................................62
1.Teknik Pengolahan +ata.....................................................................................62
+.Teknik &nalisa +ata.............................................................................................63
.&. I7 ......................................................................................................................."#
H&SIL P'('LITI&(, P'()5!I&( HIP4T'SIS +&( P'M.&H&S&(....................."#
&.+eskripsi Hasil Penelitian...................................................................................."#
..Hasil Pengujian Hipotesis....................................................................................""
1.Pembahasan Hasil Penelitian............................................................................."-
.&. 7.........................................................................................................................."8
%'SIMP5L&( +&( S&*&(......................................................................................"8
&.%esimpulan.........................................................................................................."8
..Saran..................................................................................................................."8
+&,T&* P5ST&%&...................................................................................................."/
L&MPI*&(.................................................................................................................."0
&.%uesioner............................................................................................................."0
..Hasil Perhitungan %uesioner..............................................................................."2
BAB I
PERMASALAHAN
A. Latar Belakang Masala
Pada era komputerisasi sekarang ini perusahaan9perusahaan baik kecil,
menengah hingga perusahaan besar dituntut agar bisa memuaskan kebutuhan
para konsumennya. Hal ini disebabkan oleh karena maraknya persaingan antar
perusahaan yang memiliki produk sejenis atau serupa. .erbagai cara diupayakan
untuk meningkatkan daya jual dari produk9produk serta untuk mempertahankan
eksistensi dari perusahaan tersebut. Selain dari kualitas produk pelayanan juga
diutamakan oleh konsumen pada masa sekarang ini adalah pelayanan yang
cepat, tepat, eisien, serta praktis dan yang tidak kalah pentingnya lagi adalah
pelayanan yang memuaskan konsumen. Para konsumen rela membayar sedikit
lebih mahal dari biasanya untuk mendapatkan kesemuanya itu. Tidak sedikit
perusahaan yang :gulung tikar; akibat dari tidak bisanya perusahaan tersebut
untuk memenuhi tuntutan dari konsumen. .erbagai cara dan strategi dibuat oleh
perusahaan9perusahaan demi mempertahankan konsumen yang lama atau
menjaring konsumen yang baru. Salah satu strategi yang dita<arkan adalah
penerapan aplikasi e9commerce sebagai ungsi terintegrasi dari pemasaran,
penjualan dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen, dan terutama untuk mendapatkan, mempertahankan, dan
meningkatkan jumlah konsumen. Tahun "##- lalu, Indonesia telah memasuki era
perdagangan bebas di &sia dan pada tahun "#"# Indonesia akan memasuki
perdagangan bebas di seluruh dunia =sesuai perjanjian &,T& dan &P'1>.
&kibatnya pasar di Indonesia akan semakin ramai dengan produk9produk impor
yang dengan leluasa masuk ke Indonesia dan mendesak produk9produk lokal
yang tidak mampu bersaing. Hal ini berarti persaingan bisnis akan semakin ketat
memasuki pasar Indonesia. Perusahaan yang tidak melakukan inovasi akan
kalah dengan pesaingnya yang telah memanaatkan teknologi modern. Pada
akhirnya perusahaan itu akan ditinggalkan oleh para konsumennya.
B. !denti"ikasi Masala
Persaingan bisnis yang ketat dan kepuasan para konsumen yang semakin
meningkat inilah yang membuat kami selaku peneliti ingin mengetahui seberapa
besar pengaruh e9commerce terhadap penjualan khususnya pada toko9toko yang
telah menggunakan e9commerce di daerah !akarta. 5ntuk mengetahui tingkat
penjualan, dampak e9commerce dan tingkat eektivitas penggunaan e9
commerce, maka kami menyebarkan kuesioner pada toko9toko yang telah
menggunakan e9commerce agar mendapatkan data untuk kami olah. Identiikasi
masalah kami gunakan dalam penelitian ini, yaitu ?
a. .agaimana tanggapan .apak@Ibu mengenai peran e9commerce terhadap
peningkatan penjualan barang9barang di toko A
b. .agaimana inormasi yang disediakan e9commece mengenai barang9barang
yang di jual A
c. .agaimana kemudahan untuk mengakses database penjualan melalui e9
commerce A
d. .agaimana kecepatan transaksi &nda dengan 1ustomer melalui e9commerce
A
e. .erapa rata9rata kenaikan omset setelah menggunakan e9commerce A
. Seberapa besar kenaikan jumlah pelanggan setelah menggunakan e9
commerce A
g. Menurut &nda seberapa besar tingkat keamanan dalam melakukan transaksi
melalui e9commerce A
h. .erapa persen customer &nda yang bertransaksi melalui e9commerce A
#. Batasan Masala
Supaya dapat lebih okus pada permasalahan, maka penelitian ini dibatasi
sebagai berikut ?
a. Penelitian dilakukan di daerah IT1 mangga dua, Harco Mas, *oBy, Harco dan
)lodok.
b. %uesioner disebarkan pada toko9toko yang sudah menggunakan e9
commerce.
c. Pengambilan data digunakan dalam penelitian ini dilakukan pada bulan
(ovember "##39!anuari "##$.
$. %u&usan Masala
.erdasarkan latar belakang di atas maka penulis membuat suatu rumusan
masalah yaitu ?
a. Seberapa besar peningkatan omset penjualan dengan menggunakan e9
commerce A
b. Manakah lebih menguntungkan penjualan le<at e9commerce atau cara lain.
'. Tu(uan dan Man"aat )enelitian
Tujuan penulisan adalah ?
Meneliti dampak9dampak dan perkembangan e9commerce melalui hasil
penjualan dan omset.
Melihat dampak penggunaan e9commerce terhadap kepuasan konsumen.
Mencari tahu apakah e9commerce merupakan cara terbaik dalam
memperoleh keuntungan.
Manaat penulisan adalah ?
5ntuk mengetahui dampak9 dampak e9commerce dan perkembangannya.
Mengetahui nilai kepuasan konsumen terhadap e9commerce.
Mengetahui apakah e9commerce temasuk cara yang paling eekti untuk
meningkatkan penjualan atau bukan.
F. *egunaan +asil )enelitian
%egunaan hasil penelitian ini antara lain ?
a. +apat meningkatkan perkembangan penjualan dengan menggunakan internet
=e9commerce>, karena Indonesia akan memasuki era perdagangan bebas
+unia.
b. +apat melihat C lihat dan membandingkan harga sehingga proses penjualan
lebih eekti dan eisien.
c. +apat mengetahui tingkat kepuasan konsumen melalui banyaknya hit =data
kunjungan>.
BAB II
LANDASAN TEORI DAN PENGAJUAN
HIPOTESIS
A. $eskri,si Teori
Perkembangan teknologi inormasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun
terakhir telah memba<a dampak transormational pada berbegai aspek
kehidupan, termasuk di dalamnya dunia bisnis. Setelah berlalunya era Dtotal
EualityF dan DreengineeringF, kini saatnya Dera elektronikF yang ditandai dengan
menjamurnya istilah9istilah e9business, e9economy, e9university, e9government,
e9entertainment, e9service, dan masih banyak lagi istilah sejenis. Salah satu
konsep yang dinilai merupakan paradigma bisnis baru adalah e9business atau
dikenal pula dengan istilah e9commerce sebagai bidang kajian yang relati masih
baru dan akan terus berkembang, e9business berdampak besar pada praktek
bisnis, setidaknya dalam hal penyempurnaan direct marketing, transormasi
organisasi, dan redeinisi organisasi.
Model e9business menekankan pada pertukaran inormasi dan transaksi bisnis
yang bersiat paperless, melalui 'lectronic +ata Interchange ='+I>, '9mail,
electronic bulletin boards, electronic und transer, dan teknologi lainnya yang
juga berbasis jaringan. Popularitas e9business di penghujung abad "# dan di
a<al milenium baru ini ditunjang oleh tiga aktor pemicu utama, yaitu =6> faktor
pasar dan ekonomi, diantaranya kompetisi yang semakin intensi, perekonomian
global, kesepakatan dagang regional, dan tingkat kepuasaan konsumen yang
semakin bertambah besar, ="> faktor sosial dan lingkungan, seperti perubahan
karakteristik angkatan kerja, deregulasi pemerintah, kesadaran dan tuntutan
akan praktis etis, kesadaran akan tanggung ja<ab sosial perusahaan, dan
perubahan politik, dan =-> faktor teknologi, meliputi singkatnya usia siklus hidup
produk dan teknologi, inovasi yang muncul hampir setiap <aktu, inormation
overload, dan berkurangnya rasio biaya teknologi terhadap kinerja.
Internet
Internet muncul dari jaringan jarak jauh yang dikembangkan oleh &*P&net =5S
)overnmentFs &dvanced *esearch Projects &gency (et<ork> di akhir tahun
6$0#9an. Sambungan telepon cepat bervolume tinggi ternyata dapat diandalkan,
sehingga jaringan ini kemudian diperluas selama 6# tahun berikutnya untuk
menghubungkan antar jaringan =internet<orking> ternyata praktis dan sangat
bermanaat. .eberapa universitas di &merika Serikat kemudian mengikutinya
dengan membangun sistem mereka sendiri. +alam pertengahan tahun 6$3#9an,
mereka bergabung dengan bagian riset dari &*P&net sehingga terbentuk
internet. Hal yang penting untuk dicatat adalah bah<a internet tidaklah dibangun
untuk usaha komersial. Sehingga masih ada ketentuan &ppropiate 5se
=penggunaan yang semestinya>, yang membatasi pemanaatan internet untuk
kepentingan mencari untung.
Tetapi sekarang, sebagian terbesar dari universitas9universitas dunia telah
tersambung, baik secara langsung maupun tidak. Sementara kalangan bisnis
juga banyak yang bergabung, sebagian karena ingin memanaatkan komunikasi
internasionalnya yang eisien dan murah, sebagian lagi ingin mengiklankan
barang atau jasa pelayanannya. (amun sebagian lainnya ingin mendapatkan
akses data on9line yang luar biasa banyaknya. Sejumlah partai politik kelompok9
kelompok yang berpengaruh, maupun badan9badan amal, juga menggunakan
internet untuk menghubungkan para anggota mereka dan untuk menyampaikan
pesan9pesan mereka. Meskipun demikian, ada pula jutaan individu yang
menghubungkan komputer9komputer dirumah mereka melalui salah satu dari
provider atau perusahaan yang memberikan layanan internet ini.
!adi pengertian internet menurut Mac .ride diungkapkan sebagai berikut?
Internet adalah jaringan komunikasi global yang terbuka dan menghubungkan
ribuan jaringan komputer, melalui sambungan telepon umum maupun pribadi.
Secara individual, jaringan komponennya dikelola oleh agen-agen pemerintah,
universitas, organisasi komersial, serta sukarelawan. =Mac .ride,6$$2?6>
%arena internet juga dipakai untuk memasarkan produk dan jasa, maka deinisi
dari pemasaran menurut %otler dan &mstrong yaitu ? Pemasaran adalah suatu
proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh
apa yang mereka butuhkan serta inginkan lewat penciptaan dan pertukaran
timbal balik produk dengan nilai orang lain. Merupakan suatu fungsi bisnis yang
bertugas mengenali kebutuhan dan keinginan konsumen, menentukan sasaran
pasar mana yang dapat dilayani dengan sebaik-baiknya oleh perusahaan, serta
merancang produk, jasa, dan program yang tepat untuk melayani pasar
tersebut. %otler dan &mstrong =6$$2?0>
Sedangkan menurut Soemarsono penjualan adalah sebagai berikut ?
Penjualan adalah peningkatan jumlah aktiva atau penurunan kewajiban dan
penyerahan barang atau jasa atau aktivitas usaha lainnya dalam suatu periode.
Penjualan ada dua jenis, yaitu penjualan tunai dan penjualan kredit. Penjualan
tunai adalah penjualan produk yang pembayarannya dilakukan seketika atau
pada saat itu juga. Sedangkan penjualan kredit adaah penjualan produk dimana
pembayaran dilakukan setelah barang diterima dengan cara mengangsur.
Soemarsono =6$$8?"28>
E-Commerce
6. Pengertian '9commerce
Pengertian e9commerce oleh +erek Slater 6$$$ sebagai berikut ini? lectronic
commerce or e-commerce is a very broad term. -commerce conducted
between businesses differs from that carried out between a business and it
consumers. !or business to consumer e-commerce, the web has become the
dominant pipeline. "hink #ma$on..com "he company offers a lot of books for
sale on it website. %onsumer find what they like, type in their credit card
number and unpack the books a few days later. %onducting individual stock
trades, moving money from checking to saving or tracking an overnight
package delivery via intenet.
=+erek,Slater,6$$$,http?@@<<<.cio.com@archieve@enterprise@606/$$Gcurve.htm
l>
". !enis9jenis '9commerce
&dapun jenis9jenis e9commerce adalah business to business =.".> dan
.usiness to consumer =."1,retail>. Selain kedua jenis tersebut ada juga jenis
baru yang disebut 1onsumer to 1onsumer =1"1> seperti transaksi lelang
yang dilakukan di e.ay.
%arakteristik .usiness to .usiness
Trading Partners yang sudah diketahui dan umumnya memiliki hubungan
yang cukup lama. Inormasi yang dipertukarkan dengan partner tersebut
dikarenakan sudah mengenal la<an komunikasi, maka jenis inormasi yang
dikirimkan, data disusun sesuai dengan kebutuhan dan kepercayaan.
Pertukaran data berlangsung berulang9ulang dan secara berkala, misalnya
setiap hari dengan ormat data yang sudah disepakati bersama. +engan kata
lain, servis yang digunakan sudah tertentu. Hal ini memudahkan pertukaran
data untuk dua entiti yang menggunakan standar yang sama. Salah satu
pelaku dapat melakukan inisiati untuk mengirimkan data, tidak harus
menunggu partnernya. Model yang umum digunakan adalah peer9to9peer,
dimana processing intelligence dapat didistribusikan pada kedua pelaku
bisnis.
%arakter .usiness to 1onsumer
Servis yang digunakan bersiat umum dengan mekanisme yang dapat
digunakan oleh khalayak ramai. 1ontoh ? karena sistem <eb sudah dikenal
maka servis menggunakan basis <eb. Pendekatan client@server sering
digunakan dimana diambil asumsi client =consumer> menggunakan sistem
yang minimal berbasis <eb dan processing =business procedure> diletakkan
pada sisi server.
&elebihan e-commerce adalah dapat mengurangi biaya pengiklanan serta
efektif untuk jarak jauh, sedangkan kekurangannya pembeli tidak dapat
langsung memeproleh barang tetapi harus menunggu selama beberapa
waktu.
=%evin dan Hudi,"###,http?@@<<<.sinergi9<eb.tripod.com@iptek.htm>
-. %arakteristik system e9commerce
Seperti yang dikemukakan oleh (ickerson mengenai teknologi e9commerce
yaitu -commerce menyedikan sejumlah fungsi. !ungsi-fungsi ini sama
dengan fungsi pada sistem informasi tradisional, dan beberapa merupakan
hal yang unik yang ada pada sistem e-commerce. =(ickerson,"##6?--29--$>
Presentasi produk
Sistem e9commerce harus menyediakan cara bagi konsumen, baik itu
konsumen perorangan maupun bisnis untuk mengenali produk yang akan
mereka beli. Produk perlu untuk dipromosikan secara elektronik untuk
menarik perhatian konsumen. Situs <eb juga seharusnya memberi inormasi
yang mudah untuk diakses mengenai itur dan karakteristik produk
perusahaan. Situs <eb juga seharusnya memberi inormasi mengenai harga
kepada konsumen. .anyak situs <eb e9commerce memiliki katalog elektronik,
yaitu datar yang berisi deskripsi produk, gambar9gambar, beserta harganya.
'ntry Pesanan
Setelah konsumen memilih produk yang dinginkan, konsumen harus
memasukkan pesanan produk kedalam sistem e9commerce. Setelah selesai
memilih produk yang diperlukan, konsumen memberikan inormasi mengenai
nama dan alamat, sama halnya dengan inormasi mengenai pembayaran
yang akan dibahas poin berikutnya. Setelah langkah9langkah tersebut
lengkap, pesanan tersebut akan diproses oleh sistem e9commerce.
Pembayaran
&gar konsumen membayar produk9produk yang dibelinya, sebuah sistem e9
commerce harus memiliki asilitas pembayaran secara elektronik. &da banyak
pendekatan yang bisa digunakan. .agi konsumen perorangan, cara
pembayaran yang paling banyak digunakan adalah melalui kartu kredit atau
kartu debit. Sedangkan untuk konsumen bisnis, perusahaan bisa mengirim
tagihan ke konsumen, jika angka kreditnya bank, atau konsumen bisa
melakukan transer pembayaran melalui banknya kerekening perusahaan.
+istribusi produk
+istribusi produk dalam sistem e9commerce bergantung pada jenis produk
yang dijual. !ika produk berupa barang isik seperti spare part atau pakaian,
maka sistem e9commerce harus bisa memastikan pusat distribusinya, yaitu
kemana barang harus dikirim atau dikapalkan. .anyak produk yang telah
dijual melalui internet, bagaimanapun juga didistribusikan secara elektronik.
Pelayanan %onsumen
Pada saat sebelum, selama atau setelah pembelian produk, konsumen
mungkin membutuhkan pelayanan khusus. Sebagai contoh, konsumen
mungkin memilliki pertanyaan mengenai sebuah produk sebelum
membelinya. Selama proses pemesanan, konsumen mungkin mengalami
kesulitan dalam menggunakan sistem e9commerce. Setelah menerima
pesanannya, konsumen mungkin ingin menukar atau mengembalikan produk
yang telah dibelinya. Situasi9situasi tersebut dapat diatasi dengan
memberikan inormasi detil dan ja<aban pertanyaan secara elektronik.
Sebuah sistem e9commerce yang dirancang dengan baik harus menyediakan
asilitas pelayanan konsumen. Sistem juga harus memberikan nomor telepon
atau alamat e9mail yang bisa dihubungi konsumen.
+ukungan Produk
Setelah konsumen membayar produk yang dibelinya, mungkin saja
konsumen masih membutuhkan dukungan bisnis. +ukungan terhadap produk
bisa disediakan oleh sistem e9commerce dengan mengikutsertakan inormasi
detil mengenai produk dalam situs <eb. Sistem e9commerce juga bisa
menyediakan system e9mail sehingga konsumen dapat mengirim pertanyaan
dan menerima ja<abannya melalui e9mail, yang biasanya beberapa hari
kemudian. &tau mungkin disediakan sebuah sistem chat bagi konsumen
untuk dapat berinteraksi dengan representative costumer service.
B. *erangka Ber,ikir
Istilah e9business berkaitan erat dengan e9commerce. .agi sebagian kalangan,
istilah e9commerce diartikan secara sempit sebagai transaksi jual beli produk,
jasa dan inormasi antar mitra bisnis le<at jaringan komputer, termasuk internet.
Sedangkan e9business mengacu pada lingkup yang lebih luas dan mencakup
pula layanan konsumen, kolaborasi dengan mitra bisnis, dan transaksi elektronik
internal dalam sebuah organisasi. Meskipun demikian, istilah e9commerce
sebenarnya dapat di deinisikan berdasar / perspekti =Phan, 6$$3I lihat Tabel ">?
=6> on9line purchasing perspectiveI ="> digital communications perspectiveI =->
service perspectiveI =8> business process perspectiveI dan =/> market o9one
perspective. +engan demikian, pada hakikatnya dalam lingkup yang luas e-
commerce bisa dikatakan ekuivalen atau sama dengan ebusiness =Turban, et al.,
"###>.
'. (n-line Purchasing Pespective
Sistem yang memungkinkan pembelian dan penjualan produk dan inormasi
melalui internet dan jasa online lainnya. ,okus ? Transaksi online
). *igital %ommunication Perspective
Sistem yang memungkinkan pengiriman inormasi digital produk, jasa dan
pembayaran online. ,okus ? %omunikasi secara elektronis
+. Service Perspective
Sistem yang memungkinkan upaya menekan biaya, menyempurnakan
kualitas produk dan inormasi instan terkini, dan meningkatkan kecepatan
penyampaian jasa. ,okus ? 'isiensi dan layanan konsumen
,. -usiness Process Perspective
Sistem yang memungkinkan otomatisasi transaksi bisnis dan aliran kerja.
,okus ? 4tomatisasi proses bisnis
.. Market-of-one Perspective
Sistem yang memungkinkan proses D1ustomiJationF produk dan jasa untuk
diadapatasikan pada kebutuhan dan keinginan setiap konsumen secara
eisien. ,okus ? Process customiJation
Sumber? diolah dari Phan =6$$3>, one.indoskripsi.com dan scribd.com
Lebih lanjut, e9business bisa di klasiikasikan berdasarkan karakteristik transaksi
menjadi enam jenis =Turban, et al.,"###>, yaitu ?
.usiness9to9.usiness =.".>, meliputi transaksi I4S =Inter 4rganiJational
System> dan transaksi pasar elektronik =electronic market transactions> antar
organisasi. Tipe9tipe I4S antara lain berupa '+I, eBtranets, electronic unds
transer, electronic orms, integrated messaging, shared databases, dan supply
chain management. Hingga saat ini tipe .". adalah yang paling dominan
dalam praktek e9business.
.usiness9to91onsumer =."1>, yaitu transaksi ritel dengan pembeli individual.
1ontohnya antara lain <<<.amaJon.com, <<<.barnesandnoble.com,
<<<.eleBmedia.co.id, <<<.togamas.com dan <<<.indonesiancd.com.
1onsumer9to91onsumer =1"1>, dimana konsumen menjual produk secara
langsung kepada konsumen lainnya. .iasanya individu mengiklankan produk,
jasa, pengetahuan, maupun keahliannya disalah satu situs lelang atau
classiied ads. 1ontohnya meliputi <<<.bekas.com dan
<<<.classiied"###.com.
1onsumer9to9.usiness =1".>, meliputi individu yang menjual produk atau jasa
kepada organisasi, serta individu yang mencari penjual,bertransaksi dengan
penjual tersebut, dan melakukan transaksi.
(on9.usiness 'lectronic 1ommerceI terdiri dari institusi non bisnis seperti
lembaga pendidikan, organisasi nirlaba, organisasi keagamaan, organisasi
sosial, dan instansi pemerintah. 1ontohnya ? <<<.bapenas.go.id,
<<<.bps.go.id, <<<.komnas.go.id, dan <<<.bppt.go.id. 5mumnya organisasi
non bisnis menggunakan berbagai tipe e9commerce untuk keperluan menekan
biaya atau meningkatkan layanan konsumen dan operasi.
Intrabusiness =organiJational> electronic commerce, meliputi semua aktivitas
internal organisasi yang biasanya dilakukan melalui intranet meliputi pertukaran
barang, jasa atau inormasi. &ktivitas internal bisa bermacam9macam, mulai
dari menjual produk korporat kepada para karya<an hingga aktivitas pelatihan
online.
#. +i,otesis )enelitian
%arena hipotesis merupakan suatu anggapan sementara yang masih harus
dibuktikan kebenarannya, dimana anggapan sementaranya adalah tingkat
kenaikan omset melalui e9commerce diba<ah 8#K.
Maka berdasarkan penjelasan di atas, dapat ditentukan hipotesis seperti di
ba<ah ini ?
Hipotesis (ol =Ho> ? tingkat kenaikan omset penjualan dengan menggunakan
e9 commerce maksimal 8# K
Hipotesis &lternati =Ha> ? tingkat kenaikan omset penjualan dengan
menggunakan e9commerce minimal 8#K
BAB III
PROSEDUR PENELITIAN
A. )o,ulasi sa&,le
+ari sekian banyak populasi toko9toko yang menggunakan e9commerce, kami
mengambil sampel sebanyak -# toko di !akarta yang telah menggunakan e9
commerce.
Proses pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
teknik random sampling. Teknik ini digunakan apabila pengambilan sampel
anggota populasi dilakukan secara acak@random.
B. !nstru&en )enelitian
Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan untuk memperoleh data yang
diperlukan. +alam penelitian ini, peneliti menggunakan instrumen penelitian yang
berbentuk kuesioner =datar pertanyaan dalam bentuk pernyataan> yang
disampaikan kepada responden, dimana ormat ja<aban dari kuesioner disusun
dengan menggunakan *ating Scale, dengan empat ja<aban, salah satunya
sebagai berikut ?
6. Sangat .agus, nilai L 8
". .agus, nilai L -
-. Tidak .agus, nilai L "
8. Sangat Tidak .agus, nilai L 6
%arena tingkat pengukuran yang diberikan oleh instrumen adalah interval pada
data deskripti, maka pengujian hipotesis menggunakan t9test.
#. Teknik )engolaan $ata
+alam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui beberapa teknik,
sebagai berikut?
6. Studi kepustakaan, mengumpulkan bahan9bahan dan inormasi mengenai
teori dan konsep guna menjelaskan enomena yang berhubungan dengan
variabel penelitian, melalui dokumen tertulis berupa buku dan bahan tertulis
lainnya.
". %uesioner, yaitu merupakan teknik pengumpulan data melalui penyebaran
seperangkat pertanyaan =kuesioner> atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dija<ab dan penulis mendampingi responden pada saat menja<ab guna
memberikan penjelasan atas pertanyaan yang kurang dipahami.
$. Teknik Analisa $ata
Teknik analisis data dalam penelitian kuantitati menggunakan statistik, dimana
terdapat dua macam statistik yang digunakan untuk analis data dalam penelitian,
yaitu statistik deskripti dan statistik inerensial. Pada analisis deskriti kita
menggunakan mean, modus, standard deviasi, sedangkan analisis inerensia kita
menggunakan statistik uji t. %arena data ini berupa data deskripti dengan skala
interval maka digunakan t9test sebagai pengujian hipotesis.
.erikut keterangan kuesioner yang telah kami sebarkan, kuesioner telah kami
lampirkan di belakang.
!umlah skor kriterium =bila setiap butir mendapat skor tertinggi> L 8 B 3 B -# L
$3#. 5ntuk skor tertinggi tiap pertanyaan L 8, jumlah pertanyaan L 3 , dan jumlah
responden L -#. Sedangkan jumlah skor hasil pengumpulan data L 08#.
+engan demikian peranan e9commerce terhadap peningkatan penjualan menurut
persepsi -# responden itu adalah sebesar 08# ? $3# L 0/,-K
M"8/GGGGGGGGGGGGGGGGGM8$#GGGGGGGG M 08# GGM2-/GGGGGGGGGGGGGGGGGM
$3#
Sangat tidak bagus Tidak .agus .agus Sangat bagus
(ilai 08# termasuk dalam kategori interval ; Tidak bagus dan .agus;, tetapi lebih
mendekati bagus. +ari hasil kuesioner yang kami bagikan ke toko9toko yang
menggunakan e9commerce, kami mendapatkan kesimpulan?
Menurut persepsi para responden e9commerce membantu mereka dalam
meningkatkan penjualan =dari pertanyaan N6, rata9rata point L -,- dan $3 ? 6## L
3"K mengatakan bagus>, menyediakan inormasi yang lengkap kepada
konsumen mengenai barang9barang yang dijual =dari pertanyaan N", rata9rata
point L -," dan $/ ? 6"# L 2$,"K mengatakan lengkap>, mudah dalam
mengakses database penjualan =dari pertanyaan N-, rata9rata point L -," dan
$/ ? 6"# L 2$,"K mengatakan mudah> dan cepat dalam melakukan transaksi
penjualan =dari pertanyaan N8, rata9rata point L - dan $# ? 6"# L 2/K
mengatakan cepat>, serta transaksi yang dilakukan melalui e9commerce
tergolong aman =dari pertanyaan N 2, rata9rata point L ",20 dan 3- ? 6"# L 0$K
mengatakan lebih kurang aman>.
&kan tetapi menurut persepsi sebagian besar responden e9commerce masih
kurang eekti dalam meningkatkan penjualan, hal ini bisa dilihat dari persepsi
sebagian besar responden yang mengatakan rata9rata kenaikan omser penjualan
mereka hanya "09/#K saja =dari pertanyaan N/, rata9rata point L 6,20 dan /- ?
6"# L 88,"K>, kenaikan jumlah pelanggan melalui e9commerce tidak terlalu
besar =dari pertanyaan N0, rata9rata point L ",/ dan 2/ ? 6"# L 0",/K>, dan
konsumen yang bertransaksi melalui e9commerce tergolong kecil hanya berkisar
"09/#K = dari pertanyaan N3, rata9rata point L 6,2 dan /6? 6"# L 8",/K>
BAB IV
HASIL PENELITIAN, PENGUJIAN HIPOTESIS
DAN PEMBAHASAN
A. $eskri,si +asil )enelitian
+ari data hasil penelitian kita bisa mendapatkan besarnya kenaikan omset
dengan adanya pengaruh e9commerce dan seberapa besar pengaruhnya dalam
persen.
.erikut pie chart yang telah kita buat ?
B. +asil )engu(ian +i,otesis
+ari data diatas kita mendapatkan jumlah skor kriterium =bila setiap butir
mendapat skor tertinggi> L 8 B 3 B -# L $3#. +engan demikian peranan e9
commerce terhadap peningkatan penjualan menurut persepsi -# responden itu
adalah sebesar 08# ? $3# L 0/,-K, berikut hasil pengujian hipotesisnya ?
6. H# ? tingkat kenaikan omset penjualan dengan menggunakan e9commerce
maksimal 8#K
#.8#O 8 L 6.0
". H6 ? tingkat kenaikan omset penjualan dengan menggunakan e9commerce minimal
8#K
#.8# O 8 L 6.0
-. P L /K Q #.#/
8. Statistic uji ?
347 . 1
124 . 0
167 . 0
30
6789 . 0
6 . 1 767 . 1
0
= =

=
t
n
s
X
t

/. t table untuk P L #.#/ Q ".#8"
0. t hitung R dari t table sehingga jatuh di daerah penerimaan H#, dengan
demikian H6 ditolak pada tara /K dan H# diterima. Hang berarti tingkat
kenaikan omset melalui e9commerce diba<ah 8#K
#. )e&-aasan +asil )enelitian
+ari hasil pengujian hipotesis t9test secara keseluruhan, menghasilkan penelitian
bah<a tingkat kenaikan omset melalui e9commerce diba<ah 8#K.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. *esi&,ulan
+ari hasil penelitian dan pembahasan maka dapat kita ambil kesimpulan sebagai
berikut?
6. '9commerce sekarang ini belum berdampak besar terhadap peningkatan
penjualan dan omset.
". '91ommerce merupakan salah satu cara yang eekti untuk meningkatkan
penjualan dan omset tetapi e9commerce bukan cara yang terbaik.
B. Saran
Saran yang dapat kita ambil dari pembahasan diatas adalah ?
6. Hendaknya tetap terjalin hubungan baik antara konsumen dan responden,
dalam hal ini responden adalah pemilik toko yang menggunakan jasa e9
commerce.
". &danya peningkatan keamanan dalam e9commerce sehingga responden dan
konsumen jadi semakin aman dalam bertransaksi tanpa merasa cemas.
-. +alam rangka kepuasan pelanggan hendaknya penjual juga meningkatkan
pelayanan atau dengan kata lain mempercantik tampilan atau menambahkan
ungsi9ungsi baru pada e9commerce.
8. &da baiknya bila penelitian tentang e9commerce ini dilakukan dalam skala
yang lebih besar dan akurat, karena hasil dari penelitian semacam ini dapat
menjadi reerensi yang bagus untuk perkembangan Indonesia dalam
memasuki pasar bebas dunia.
DAFTAR PUSTAKA
Sugiyono. Metode Penelitian .isnis, &labeta, .andung, 6$$3.
<<<.kadin.or.id@<ebpages@nl@P+,@i(e<sletterG,ebruariG"##/.pd
<<<.en.<ikipedia.org@<iki@'9commerce
<<<.ilkom.unsri.ac.id@jurnal@dataGmateri@ecommerceGderis.pd
<<<.myindo.co.id@productservice@"#@indeB.html
LAMPIRAN
A. *uesioner
B. +asil )eritungan *uesioner