HAND OUT Nama Mata Kuliah Kode Mata Kuliah Bobot SKS Jurusan/ Fakultas Pengampu Tujuan Instruksional

Umum Komunikasi Bisnis SPK !"! ! SKS Ilmu Komunikasi/Ilmu Sosial #an Ilmu Politik S$ Bekti Isti%anto& S$Sos Mahasis'a akan mampu menggunakan konsep komunikasi di dalam dunia bisnis

PERTEMUAN 1 dan 2 Topik Kuliah Materi Kuliah Tujuan Instruksional Khusus Kontrak Pembelajaran Pengantar Komunikasi Bisnis (turan Main Perkuliahan

#asar)dasar komunikasi Bisnis *$ #apat menjelaskan keterkaitan dunia bisnis dengan Ilmu Komunikasi "$ #apat menjelaskan dasar)dasar komunikasi bisnis %ang ada

PENGANTAR KOMUNIKASI BISNIS #alam dunia bisnis komunikasi merupakan +aktor %ang sangat penting$ Seorang pemimpin harus berkomunikasi dengan ba'ahan& pelanggan atau ,ustomer atau pihak manapun %ang berhubungan dengan lembagan%a seperti pemerintah dan dinas pajak$ Kemampuan berkomunikasi jelas merupakan suatu hal mendasar %ang harus dipun%ai oleh pelaku bisnis$ Pengertian sederhana dari komunikasi bisnis adalah komunikasi %ang digunakan dalam dunia bisnis& men,akup berbagai ma,am bentuk komunikasi baik komunikasi -erbal dan non-erbal .#joko Pur'anto *//01$ Sebagai seorang komunikator .sumber in+ormasi1 harus menguasai komunikasi se,ara e+ekti+ terutama memiliki kemampuan untuk men%ampaikan dan menerima suatu pesan$ Mereka harus tahu bagimana menempatkan kata %ang membentuk suatu arti& bagaimana mengubah suatu situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan& bagaimana mengajak komunikan .la'an proses komunikasi/bi,ara1 untuk ikut serta se,ara akti+& bagaimana men%elipkan humor %ang mampu menghidupkan suasana& bagaimana men%iapkan ruangan %ang mampu menghidupkan pembi,araan %ang hangat& apakah pesan %ang disampaikan se,ara oral atau written$ #isinilah kemampuan berkomunikasi baik se,ara -erbal dan non-erbal patut diketahui$ Komunikasi Ver a! Verbal communication merupakan salah satu bentuk komunikasi %ang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan atau lisan .#joko Pur'anto2*//01$ Seperti ,ontoh

berbi,ara dengan orang lain& menelepon ka'an& presentasi makalah& memba,akan puisi& memba,a surat kabar& mendengarkan radio dan menonton tele-isi$ Komunikasi -erbal 'alaupun lebih ke,il presentase keberhasilann%a )bahkan menurut 3oss han%a !4 5) dibanding komunikasi non-erbal& tetaplah dibutuhkan karena ada beberapa situasi %ang tidak bisa disampaikan komunikasi kita se,ara non-erbal$ Melalui komunikasi ini diharapkan orang akan memahami apa %ang disampaikan komunikator se,ara apa adan%a$ Komunikan diharapkan memba,a atau mendengar apa %ang dikatakan$ Seorang pelaku bisnis dituntut bisa menggunakan pen%ampaian pesan dengan menggunakan tulisan dan u,apan dan kemampuan menerima pesan dengan menggunakan pendengaran dan ba,aan a$ Berbi,ara dan Menulis 6rang lebih men%ukai mengirimkan pesan dengan berbi,ara daripada menulis dengan alasan kepraktisan$ Padahal ada pesan)pesan %ang harus disampaikan dengan menggunakan tulisan karena alasan tingkat penting dan kekomplekskan pesan itu sendiri$ Seperti press release, %ang harus diperhatikan soal)soal teknis mengenai pen%usunan dan pengetikan pesan$ Penggunaan +ormula dasar pen%ampaian pesan juga tidak boleh diabaikan karena bisa +atal pengaruhn%a bila terdapat salah pena+siran/pengutipan$ Tulis menulis itu bukanlah semata)mata pekerjaan biasa tapi suatu kombinasi pekerjaan otak %ang didukung dengan kemampuan untuk memadukan ide& pengetahuan dan kemampuan bahasa %ang baik& ber'a'asan luas dan penuh kreati+itas mengolah suatu berita& press release& artikel atau feature se,ara 7padat dan singkat& tetapi menarik8 bagi pemba,an%a atau tagret audience)n%a .3osad% 3uslan2*//91$ Bagaimana seorang pelaku bisnis menulis se,ara jelas& in+ormati+& sistematis dan sederhana %ang menarik tersebut harus membutuhkan dukungan +akta %ang aktual dan +aktual& data& in+ormasi serta ba,aan/kepustakaan atau re+erensi %ang lengkap& hasil riset& diskusi& seminar& presentasi& dsb$ #ari sini pelaku bisnis membutuhkan kemampuan menerima in+ormasi$ b$ Mendengarkan dan Memba,a #isini diperlukan seorang pelaku bisnis %ang bisa menggunakan keterampilan mendengar %ang baik$ (da ke,enderungan orang lebih men%ukai menerima daripada

men%ampaikan in+ormasi$ Sa%angn%a keban%akan pelaku menggunakan kemampuan mendengar se,ara optimal$

bisnis tidak

bisa

Kemudian kemampuan memba,a& disini diperlukan se,ara khusus ,epat memba,a& tepat mena+sirkan dan benar dalam memberikan respon$ Komunikasi Non"er a! Seperti telah dijelaskan di atas bah'a dalam komunikasi bisnis sangat pula diperlukan komunikasi non-erbal$ Bentuk komunikasi non-erbal adalah bentuk komunikasi %ang memiliki si+at kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari$ (palagi perbedaan daerah& pendidikan& ruang lingkup sosial akan mempun%ai latar belakang %ang berbeda& bisa men%ebabkan pena+siran atas sesuatu %ang dipelajari& apalagi dalam dunia bisnis$ Pentingn%a komunikasi non-erbal antara lain *$ "$ !$ *$ "$ !$ :$ 4$ ;$ Pen%ampaian pesan %ang didasarkan akan perasaan dan emosi akan sangat kelihatan alami #engan memperhatikan is%arat non-erbal seseorang dapat mendeteksi atau menegaskan kejujuran pembi,ara Bersi+at e+isien memberi in+ormasi mengatur alur per,akapan ekspresi emosi memberi si+at& melengkapi pesan)pesan -erbal mempengaruhi orang lain mempermudah tugas)tugas khusus #alam pelaksanaan berkomunikasi baik -erbal dan non-erbal seringkali tidak semua pesan dapat diterima dan dimengerti dengan baik$ <al ini disebabkan oleh adan%a +aktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan$ Faktor %ang harus diketahui adalah *$ Masalah dalam mengembangkan pesan dikarenakan mun,uln%a keragu)raguan tentang isi pesan& kurang terbiasa dengan situasi %ang ada atau dengan orang %ang Sementara tujuan komunikasi non-erbal adalah tidak sama pula sehingga pemahaman akan komunikasi non-erbal tetaplah merupakan suatu kondisi %ang harus

akan menerima$ Juga adan%a pertenatangan emosi& atau kesulitan dalam mengekspresikan ide atau gagasan$ "$ !$ Masalah dalam men%ampaikan pesan$ Masalah dalam menerima pesan dapat terdeteksi seperti persaingan antara penglihatan dengan pendengaran/suara& suasana %ang tidak n%aman& lampu %ang mengganggu& konsentrasi %ang tidak terpusat$ :$ Masalah dalam mena+sirkan pesan dipengaruhi oleh perbedaan latar belakang& pena+siran kata dan perbedaan reaksi emosional$

PERTEMUAN #$ % dan & Topik Kuliah Materi Kuliah Tujuan Instruksional Khusus Komunikasi antar persona dalam dunia bisnis Komunikasi antar persona Konsep diri pemahaman

Mengenal kon+lik *$ #apat menjelaskan dunia bisnis "$ #apat hubungan menjelaskan %ang

komunikasi antar persona dalam lingkup dasar)dasar dengan

positi+

mengethaui konsep diri dan kon+lik Seperti %ang sudah disamapaikan dalam perkuliahan Komunikasi (ntar persona sebelumn%a bah'a K(P adalah komunikasi %ang terjadi terutama diantara dua atau beberapa orang %ang bersi+at alamiah dan dapat menghasilkan suatu hubungan produkti+ se,ara terus menerus$ Bila komunikasi intrapersona menga,u pada pesan)pesan %ang dikirim oleh orang se,ara intern .pemikiran1& %ang seringkali berhubungan dengan diri mereka sendiri .e-aluasi diri1$ Keberhasilan prestasi kerja menurut =urtis& >insor dan Stephens juga dipengaruhi keahlian komunikasi antarpersona dan keahlian hubungan manusia diikuti oleh keahlian komunikasi lisan$ Tentu saja ini bisa dimengerti bila kita mengetahui komunikasi antar persona se,ara e+ekti+$ Konse' Diri Salah satu komponen utama dalam studi komunikasi antarpersona adalah konsep diri atau kepastian diri %ang positi+$ M%ers dan M%ers .*/991 men%atakan bah'a penghargaan adalah suatu perasaan %ang dapat kita peroleh pada saat tindakan kita sesuai dengan kesan pribadi kita dan pada saat kesan khusus mengira)ngira suatu -ersi %ang diidealkan mengenai bagaimana kita mengaharapkan diri kita sendiri$ Sedang ?oss dan 6@<air .*/991 menunjukkan bah'a suatu konsep diri menga,u pada bagaimana kita menilai diri kita sendiri& seberapa besar kita berpikir bah'a diri kita berharga sebagai

seseorang$ Jadi penghargaan diri lebih merupakan suatu persepsi e-aluasi publik daripada konsep diri$ Konsep diri merupakan e-aluasi %ang lebih pribadi$ #an pesan)pesan intern mengenai diri kita .konsep diri dan penghargaan diri1 dalam kadar %ang besar& mengarahkan kita merasakan diri kita dalam berhubungan dengan orang lain$ (tau semakin bagus kita mengenal konsep diri kita akan semakin bagus pula hubungan sosial kita dengan orang lain$ .(da beberapa teori %ang perlu kita ingat untuk materi ini %aitu Johar% >indo'& Interaksi Simbolik dan (nalisa Transaksional1$ Konsep diri merupakan +aktor %ang penting dalam komunikasi antarpersona$ Konsep diri %ang positi+ akan mendukung keberhasilan komunikasi dengan orang lain$ Untuk itu ada beberapa kriteria konsep diri %ang positi+ %aitu *$ "$ !$ :$ 4$ Memiliki ke%akinan akan kemampuan mengatasi berbagai masalah& bahkan ketika mengalami kegagalan$ Merasa sama dan setara dengan orang lain$ Menerima pujian tanpa rasa malu atau berpura)pura rendah hati dan menerima penghargaan tanpa rasa bersalah$ Memiliki kemampuan untuk memperbaiki diri$ Men%adari bah'a setiap orang memiliki persaan& keinginan dan perilaku %ang tidak seluruhn%a disetujui mas%arakat$ Sedangkan konsep diri %ang negati+ ditandai dengan *$ "$ !$ :$ Tidak tahan menerima kritik& mudah marah& menganggap koreksi orang lain tentang dirin%a sebagai usaha untuk menjatuhkan harga dirin%a$ #i satu segi sangat responsi+ terhadap pujian namun di satu segi sangat kritis terhadap orang lain& tidak sanggup menerima kelebihan orang lain$ Anggan untuk bersaing atau berkompetisi dengan orang lain$ =enderung merasa tidak disenangi& tidak diterima& dan tidak diperhatikan orang lain .Bud%atna dan Nina M2*//:1$ Faktor)+aktor %ang mempengaruhi konsep diri %aitu *$ "$ 6rang lain Kelompok a,uan .reference group1

Kon(!ik #alam dunia bisnis terjadin%a kon+lik merupakan suatu keseharian$ (rtin%a tidak ada kondisi %ang bisa menjamin seseorang pelaku bisnis terbebas dari kon+lik$ Karena kon+lik sendiri mun,ul dalam berbagai bentuk dan dengan aneka pen%ebab$ Bagaimanapun kon+lik adalah bagian dari proses komunikasi antarpersona$ Kon+lik adalah suatu kondisi %ang bisa terjadi kapanpun dan dimanapun untuk itu& tidak perlu buat para pelaku bisnis untuk menghindari atau menjauhin%a$ Karenan%a 'alaupun kon+lik bisa menjadi kondisi %ang menguntungkan& pemahaman akan kon+lik tetap kita butuhkan sehingga ketika mun,ul kon+lik %ang bersi+at merusak dan mengganggu bisa mengatasin%a$ Menurut Miller dan Steinberg ada tiga asumsi menegani kon+lik %aitu *$ "$ !$ Kon+lik tidak dapat dielakkan& si+at alamiah dan tergantung dari hubungan %ang terjadi$ Kon+lik tidak mesti selalu buruk& justru ada kon+lik %ang berman+aat dalam suatu hubungan$ Kon+lik mun,ul karena berbagai pen%ebab dan dalam berbagai bentuk& karenan%a setiap kon+lik harus ditangani se,ara berbeda)beda$ #ampak %ang paling serius dari terjadin%a kon+lik adalah dapat melemahkan konsep diri seseorang$ Jika seseorang se,ara teurs menrus tidak mampu mengatasi kon+lik %ang m&enimpan%a& persepsin%a tentang kemampuan dirin%a mengontrol lingkungan menjadi negati+$ Jika kon+lik ini makin tidak dapat ditangani& ia akan mulai men%erang konsep diri orang lain atau men%alahkan orang lain$ Ini jelas akan bere+ek panjang pada suatu hubungan antarpersona$ Meskipun begitu kon+lik tetap mempun%ai keuntungan seperti ditulis (llan Fille% dalam Interpersonal Conflict Resolution memiliki empat nilai %aitu *$ "$ !$ :$ #apat mengurangi kesempatan mun,uln%a kon+lik %ang lebih besar$ #apat menggiring kita untuk men,ari ,ara baru& in+ormasi baru& dan ,ara pandang baru dalam menghadapi kon+lik$ Minimal se,ara kelompok akan meningkatkan kepaduan kelompok$ Kon+lik akan memberikan kesempatan bagi pelakun%a untuk mengukur kemampuan atau kekuatann%a$

Bahkan menurut Braiker dan Kell% .*/0/1 kon+lik merupakan bagian dari tumbuhn%a suatu hubungan bila *$ "$ !$ :$ Kon+lik bisa mengilhami pelakun%a untuk mengubah ,ara berpikir mereka ke arah %ang ino-ati+ dan menguntungkan$ Menambah komitmen dari masing)masing pihak pelaku kon+lik atau merasa lebih terikat$ Setelah kon+lik terselesaikan& masing)masing pihak akan menjadi lebih akrab$ #ari adan%a kon+lik %ang terjadi& para pelaku %ang berhubungan berusaha untuk mengembangkan suatu aturan main utnuk dapat men%elesaikan kon+lik %ang terjadi di masa mendatang$ 4$ Sebagai sumbangan dalam hubungan antarpersona bah'a hubungan %ang terjadi merupakan suatu hal %ang unik& karenan%a pen%elesaian kon+lik dalam suatu hubungan sudah pasti berbeda dengan pasangan indi-idu lainn%a$ Bagaimana pen%elesaian kon+lik dalam lingkup dunia bisnis %ang perlu dilakukanB #alam dunia manajemen dikenal istilah win-win solution %aitu pen,iptaan situasi %ang saling menguntungkan antara para pelaku kon+lik sehingga dampak negati+ %ang mun,ul bisa diredam$ #e Cito .*/9/1 menggambarkan model humanistis dari suatu komunikasi antarpersona %ang e+ekti+ %ang dapat diberlakukan untuk memanajemeni kon+lik %ang ada %aitu *$ "$ !$ :$ 4$ keterbukaan empati sikap mendukung sikap positi+ kesamaan

PERTEMUAN ) dan * Topik Kuliah Materi Kuliah Tujuan Instruksional Khusus Komunikasi dalam organisasi bisnis <ubungan komunikasi dalam suatu organisasi bisnis Pola komunikasi %ang ada di 6rganisasi bisnis =ara mengelola komunikasi

Meningkatkan ketrampilan komunikasi !$ #apat menjelaskan pentingn%a komunikasi dalam organisasi bisnis

Komunikasi da!am or+anisasi isnis Menurut M$Kh$ 3ahman dari enam elemen penting organisasi %aitu *$ Ukuran organisasi (size1 "$ Keterkaitan tindakan .interdependent actions1 !$ Konteks tempat dan 'aktu .bounding in space and duration1 :$ Kondisi sumber da%a .input of resources1 4$ Komunikasi .communication1 ;$ Target hasil .output of organization1 komunikasi dipandang sebagai sentral elemen)elemen lainn%a dalam kegiatan manajemen organisasi$ (lasan pertama& komunikasi memiliki +ungsi untuk mempertemukan antara tujuan organisasi dengan terget hasil %ang di,apai$ Kedua& ber+ungsi untuk mengadaptasikan perubahan lingkungan organisasi$ Ketiga& untuk membina hubungan antar anggota organisasi dalam melaksanakan berbagai tugas .beban kerja1 organisasi$ Untuk itu& kemampuan komunikasi %ang e+ekti+ menjadi hal %ang mutlak harus dimiliki oleh seorang pelaku organisasi$ Keberhasilan komunikasi dalam suatu organisasi bisnis merupakan aset penting bagi pen,apaian sasaran atau tujuan organisasi tersebut$ Keberhasilan komunikasi %ang ter,ermin dalam e+ekti+itas dan e+isienn%a merupakan alat perekat organisasi& %ang juga mempegaruhi nama baik .good'ill1 organisasi %ang bersangkutan$

Melalui proses komunikasi anggota organiaasi dapat saling bertukar in+ormasi dengan menggunakan suatu bahasa atau simbol)simbol %ang biasa digunakan$ #alam organisasi komunikasi mempun%ai dua +ungsi penting %aitu *$ "$ #engan komunikasi memungkinkan pertukaran in+ormasi #engan komunikasi membantu menghubungkan sekelompok anggota dalam organisasi dengan anggota lainn%a Berbagai bentuk pertukaran in+ormasi dapat dilaksanakan seperti Menetapkan tujuan Membuat dan mekasanakan keputusan Mengukur hasil Merekrut dan mengembangkan sta+ Berurusan dengan konsumen Melakukan negoisasi dengan pemasok dan pemberi pijaman Memproduksi produk Berinteraksi dengan peraturan %ang ada

Po!a Komunikasi Meskipun semua organisasi harus melakukan komunikasi dengan berbagai pihak untuk men,apai tujuann%a& pendekatan %ang dipakai antara satu organisasi dengan organisasi %ang lain ber-ariasi atau berbeda)beda$ Untuk organisasi berskala ke,il mungkin pengaturann%a tidak terlalu sulit sedangkan untuk perusahaan besar %ang memiliki ribuan kar%a'an maka pen%ampaian in+ormasi kepada mereka merupakan pekerjaan %ang ,ukup rumit$ Untuk itu& menentukan suatu pola komunikasi %ang tepat dalam suatu organisasi merupakan suatu keharusan$ Se,ara umum pola komunikasi dikelompokkan menjadi saluran komunikasi +ormal dan non+ormal$ *$ Saluran Komunikasi Formal #alam struktur garis& +ungsional maupun matriks& nampak berbagai ma,am posisi atau kedudukan %ang masing)masing sesuai batas dan tanggung ja'ab dan 'e'nangn%a$ #alam kaitann%a dengan proses pen%ampaian in+ormasi dari pimpinan kepada ba'ahan ataupun dari para manajer kepada kar%a'ann%a& pola trans+ormasin%a dapat berbentuk

downward communication, upward communication, horizontal communication dan diagonal communication. Komunikasi dari atas ke ba'ah merupakan aliran komunikasi dari atasan ke ba'ahan& dimana umumn%a terkait dengan tanggung ja'ab dan 'e'enang seseorang dalam suatu organisasi$ Menurut KatD dan Kahn& ada lima tujuan pokok %aitu *$ "$ !$ :$ 4$ Memberi pengarahan atau instruksi kerja Memberin in+ormasi mengapa suatu pekerjaan harus dilaksanakan Memberi in+ormasi tentang prosedur dan praktik organisasional Memberi umpan balik pelaksanaan kerja kepada kar%a'an Men%ajikan in+ormasi mengenai aspek ideologi %ang dapat membantu organisasi menanamkan pengertian tentang tujuan %ang ingin di,apai$ Salah satu kelemahan saluran komunuikasi ini adalah kemungkinan terjadin%ua pen%aringanin+ormasi atau sensor in+ormasi penting sebelum disampaikan kepada para ba'ahan$ Untuk komunikasi dari ba'ah ke atas menunjukkan partisipasi ba'ahan dalam proses pengambilan keputusan akans angat mebantu pen,apaian tujuan organisasi$ Sementara untuk men,apai keberhasilan komunikasi ke atas ini para manajer harus memiliki rasa per,a%a kepada para ba'ahann%a$ Untuk komunikasi horiDontal adalah komunikasi %ang terjadi antara bagian)bagian %ang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi$ (dapun tujuan saluran komunikasi ini adalah untuk melakukan persuasi& mempengaruhi dan memberi in+ormasi kepada bagian atau departemen %ang memiliki kedudukan sejajar$ Keban%akan manajer suka melakukan tukar menukar in+ormasi dengan parateman%a %ang berbeda departemen terutama apabila mun,ul masalah)masalah khusus dalam organisasi perusahaan$ Sementara untuk komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua le-el .tingkat1 organisasi %ang berbeda$ Jenis ini mempun%ai keuntungan %aitu *$ "$ Pen%ebaran in+ormasi bisa lebih ,epat ketimbang bentuk komunikasi tradisional/konser-ati+ Memungkinkan indi-idu dari berbagai bagian atau departemen ikut membantu men%elesaikan masalah dalam organisasi$

Tapi jenis saluran ini mempun%ai kelemahan %aitu dapat mengganggu jalur komunikasi %ang rutin dan telah berjalan normal dalam suatu organisasi$ #i samping itu komunikasi diagonal dalam organisasi %ang berskala besar sulit dikendalikan se,ara e+ekti+$ Pola saluran komunikasi +ormal ini sangat penting bagi organisasi namun bila proses pelaksanaann%a tidak e+ekti+ bisa memberikan kerugian seperti dari sisi indi-idual sering menbuat +rustasi atau menjengkelkan pihak tertentu khususn%a tentang keterbatasan untuk masuk ke dalam proses penmgambilan keputusan$ #imana ban%ak jalur %ang harus dimasuki/dile'ati sebelum langsung ke pengambil keputusan$ #ari sisi perusahaan kemungkinan mun,uln%a distorsi atau gangguan pen%ampaian in+ormasi ke le-el %ang lebih tinggi& karena setiap keterkaitan .link1 dalam jalur komunikasi dapat mengambarkan suatu kemungkinan mun,uln%a kesalah pahaman$ "$ Saluran Komunikasi In+ormal #alam jaringan komunikasi in+ormal orang)orang %ang ada dalam suatu organisasi baik se,ara jenjang hirarki& pangkat dan kedudukan/jabatan dapat berkomunikasi se,ara leluasa$ Namun jenis komunikasi ini karena si+atn%a %ang umum& in+ormasi %ang diperoleh seringkali kurang akurat dan tidak dapat dipertanggung ja'abkan kebenarann%a& karena biasan%a lebih bersi+at pribadi atau bahkan sekadar desas)desus$ Beberapa ketrampilan komunikasi khusus %ang harus dimiliki oleh para pelaku bisnis adalah Memba,a Mendengarkan Membuat atau melakukan per,akapan %ang manarik Melakukan 'a'an,ara Berhubungan dengan kelompok)kelompok ke,il Berpidato dan melakukan presentase Menulis surat& memo dan laporan

PERTEMUAN , dan Topik Kuliah Materi Kuliah Tujuan Instruksional Khusus Pesan)pesan Bisnis Peren,anaan pesan)pesan bisnis Pengorganisasian pesan)pesan bisnis

3e-isi pesan)pesan bisnis Mahasis'a dapat menerangkan pesan)pesan bisnis

Peren.anaan Pesan/Pesan Bisnis Se,ara umum komunikasi bisnis mempun%ai tiga tujuan %aitu informing maksudn%a untuk memberi in+ormasi persuading %aitu memberi persuasi coolaborating %aitu melakukan kolaborasi dengan audien,e

Untuk bisa merealisasikan tujuan komunikasi bisnis %ang akan dilakukan tentu saja diperlukan tahapan peren,anaan pesan apa %ang harus diberikan kepada pihak lain$ Peren,anaan pesan merupakan suatu langkah strategis bagi pen,apaian tujuan organisasi se,ar men%eluruh& dan merupakan salah satu +aktor penentu keberhasilan komunikasi$ #engan pesan)pesan bisnis %ang teren,ana dengan baik akan mempermudah pen,apaian tujuan komunikasi$ Pen%usunan pesan)pesan bisnis meliputi tiga tahap %aitu a$ Peren,anaan 2 seperti tujuan komunikasi& siapa audien,e %ang akan menerima& ide pokok& pesa)pesann%a& saluran %ang akan digunakan$ Termasuk kemampuan retorika %ang digunakan$ b$ Komposisi 2 erat dengan pen%ususn kata)kata& kalimat dan paragra+$ Maka penggunaan kata)kata %ang sederhana& mudah dipahami& dimengerti dan dilaksanakan oleh si penerima akan memudahkan pen,apaian tujuan$ ,$ 3e-isi 2 penelaahan kembali apakah sudah sesuai dengan %ang dimaksud atau belum$

Pen+or+anisasian Pesan/Pesan Bisnis Kadangkala dalam organisasi bisnis pesa)pesan bisnis %ang disampaikan oleh para pimpinan kepadapara ba'ahan sering tidak terorganisasi dengan baik$ <al ini menjadikan

pesan)pesan %ang disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasiln%a tidak sesuai dengan apa %ang dikehendaki$ (da empat pen%ebab terjadi kondisi %ang demikian *$ "$ !$ :$ *$ "$ !$ :$ bertele)tele memasukkan bahan)bahan %ang tidak rele-an pen%ajian ide)ide se,ara tidak logis in+ormasi penting kadangkala tidak ter,akup dalam pembahasan Subjek dan tujuan harus jelas Semua in+ormasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan Ide)ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan ,ara %ang logis Semua in+ormasi %ang penting harus sudah ter,akup

Untuk itu pengorganisasian suatu pesan merupakan hal %ang di,ermati seperti

Re"isi Pesan/Pesan Bisnis Setelah tahapan peren,anaan& pengorganisasian dan pembuatan pesan)pesan bisnis dilakukan langkah selanjutn%a adalah melakukan perbaikan .re-isi1 terhadap pesan)pesan bisnis$ 3e-isi ini diperlukan agar pesan)pesan %ang telah diren,anakan dan dibuat dapat ditinjau ulang& untuk menghindari kemungkinan adan%a kesalahan atau kekurangan& sehinggan sesuai dengan %ang dikehendaki$ Beberapa hal %ang harus ditelaah ul2ang adalah isi maupun pengorganisasiann%a& ga%a bahasa %ang dipakai& susunan bahasan%a serta +ormat penulisann%a$ Untuk penggunaan kata hjendakn%a memilih kata %ang sudah dikenal& singkat dan menghindari kata)kata %ang bermakna ganda$

PERTEMUAN 10$11 dan 12 Topik Kuliah Materi Kuliah Tujuan Instruksional Khusus Penulisan 3esume Penulisan Surat Eamaran Kerja Penulisan 3esume

Penulisan Surat Eamaran Kerja Mahasis'a dapat membuat sebuah resume dan surat lamaran kerja %ang sesuai

Resume 3esume atau da+tar ri'a%at hidup memang bukanlah suatu hal baru tapi seringkali kita mendapati penulisan resume %ang sekadarn%a atau asal)asalan$ Jadi untuk bukti tapi tidak menarik minat %ang memba,an%a$ Padahal K= Ba% menjelaskan resume pada intin%a adalah sangat penting karena dengan resume sebenarn%a merupakan presentase penjualan diri kita$ #alam resume menag ter,akup semua +akta %ang rele-an dengan kita seperti latar belakang& kuali+ikasi& dan pengalaman kerja atau organisasi %ang disusun dalam suatu +ormat %ang teratur& mudah dipahami& dan menarik minat dan perhatian para pemba,an%a$ Se,ar umum resume adalah suatu da+tar dokumen %ang berisi kuali+ikasi dan jalur karir seseorang& %ang disusun se,ara rapi& teratur dan menarik perhatian pemba,an%a$ Melalui resume diharapkan pimpinan suatu organisasi/perusahaan dapat mengetahui kemampuan kita& 'alaupun belum pernah bertemu dengan kita$ Karena itu penulisan resume harus diperhatikan dengan betul dan dibuat semenarik mungkin$ (da tiga tahapan mempersiapkan resume %ang baik *$ Pen,arian in+ormasi penting berupa analisis diri .sef analysis12 berisi kelebihan dan kelemahan kita& analisis karir (career analysis) +aktor %ang berkaitan dengan pekerjaan$ "$ Peren,anaan 3esume resume merupakan sarana untuk mengarahkan 'a'an,ara sesuai dengan resume %ang kita buat untuk itu in+ormasi tentang tujuan karir& in+ormasi pribadi dan re+erensi orang %ang dapat dikenal dan dihubungi merupakan hal %ang sangat penting$ berisi analisis terhadap karir %ang ingin kita pilih& dan analisis pekerjaan .!ob analysis) berisi analisis terhadap +aktor)

!$

Pembuatan 3esume

se,ara umum ada %ang mengklasi+ikasikan resume dengan

beberapa jenis tapi dari semuan%a harus ter,akup nama& alamat lengkap& tujuan kerja& kuali+ikasi& in+ormasi pribadi .seperti pendidikan tertinggi& skills& hobi& penghargaan& keanggotaan sosial1 dan re+erensi tokoh %ang mengenal kita dengan baik$ 3esume %ang baik memenuhi empat hal seperti neatness .kerapian1& simplicity .kesederhanaan1& accuracy .keakuratan1 dan honestly .kejujuran1$ Penu!isan Sura1 !amaran Ker2a #alam menulis surat lamaran kerja kita men,eritakan kemampuan)kemampuan %ang sesuai atau ,o,ok dengan posisi %ang dita'arkan atau dibutuhkan oleh perusahaan& apa %ang dapat kita kerjakan$ Untuk itu& poin)poin penting %ang rele-an dengan pers%aratan pekerjaan tertentu harus dikemukakan$ Se,ara umum ada tiga paragra+ %ang biasan%a digunakan dalam menulis surat lamaran kerja %aitu Paragra+ pembuka dengan inti mengemukakan maksud lamaran kerja %ang kita buat$ Paragra+ pertengahan berintikan kuali+ikasi kita %ang sesuai dengan pekerjaan %ang ada$ Usahakan penjelsan di paragra+ ini benar)benar sangat diminati .interest1 dan sangat diharapkan (desire)$ Perlu diduskusikan kuali+ikasi kita tentang pendidikan& pengalaman& sikap& minat& akti+itas dan kualitas kita& dari sudut pandang pemba,a$ Paragra+ penutup umumn%a berisi harapan tindakan sebagaimana %ang terdapat pada surat)surat penjualan$ Kita dengan jelas men%takan keinginan untuk melakukan 'a'an,ara sesuai 'aktu %ang telah disediakan oleh organisasi perusahaan atau lembaga %ang kita lamar$ Untuk mempermudah pihak perusahaan menghubungi kita perlu kita sampaikan alamat& nomer telpon atau +a,imile& e)mail se,ara jelas dan lengkap$ Penting untuk kita ketahui hal)hal %ang perlu diperhatikan seperti a$ b$ ,$ d$ e$ +$ g$ Kuali+ikasi atau pengalaman kerja sesuai dengan posisi pekerjaan Tonjolkan hal)hal %ang posisti+ Tekankan perbedaan dengan pelamar lain Jangan melamar di luar kemampuan Tidak hasil +oto,op% Jangan menggunakan kata)kata bombastis dan memelas kasihan orang Jangan memberi komentar langsung atas karakter kita$

PERTEMUAN 1# dan 1% Topik Kuliah Materi Kuliah Tujuan Instruksional Khusus >a'an,ara Persiapan 'a'an,ara %ang baik

Saat pelaksanaan 'a'an,ara Mahasis'a dapat menjelaskan bagaimana mempersiapkan dan melaksanakan 'a'an,ara %ang baik

Ar1i Pen1in+ 3a4an.ara >a'an,ara merupakan salah satu ,ara %ang teramat penting bagi suatu perusahaan untuk men%aring pelamar %ang ada$ Bisa jadi karena ban%akn%a pelamar dan ketatn%a seleksi dari perusahaan untuk dapat menempati sebuah posisi dalam perusahaan tersebut dapat dilakukan 'a'an,ara lebih dari satu kali$ Untuk itu& persiapan menghadapi 'a'an,ara juga termasuk hal %ang penting sehingga kesan %ang baik akan menimbulkan ke%akinan pe'a'an,ara kepada kemampuan kita$ (spek)aspek kepribadian juga merupakan hal %ang penting untuk kita siapkan seperti Penampilan se,ara +isik ?erak)gerik dan sopan santun Nada suara .tone "oice1 Inisiati+ 3asa per,a%a diri Kebijaksanaan Tanggap dan kerja sama Akspresi 'ajah Kemampuan berkomunikasi Sikap terhadap pekerjaan Selera humor Pada intin%a 'a'an,ara dilakukan berkaitan dengan surat lamaran kerja dan resume %ang kita bikin$ Tapi perlu untuk kita ketahui pekerjaan dan perusahaan %ang kita masuki itu seperti apa$ Bukan karena sekadar kerja kita tidak tahu pekerjaan %ang akan

kita masuki lebih parah lagi kita tidak pernah tahu perusahaan itu ada dimana& kapan berdirin%a& siap pemilikn%a atau hal)hal lain %ang terkait$ Terakhir terkait dengan surat 'a'an,ara adalah u,apan terima kasih setelah 'a'an,ara dilakukan$ Bahkan kalau perlu dengan membuat u,apan terima aksih se,ara tertulis .than# you letters1 kepada perusahaan atau pe'an'an,ara meskipun ke,il kemungkinan kita diterima$ Ini perlu dilakukan sebagai bentuk penunjukkan penghargaan kita& atas 'aktu %ang telah disediakan buat kita$ Untuk materi lain %ang terkait dengan Komunikasi Bisnis perlu dipelajari materi tentang kepmimpinan& men%imak dalam dunia bisnis& manajemen kelompok& kemampuan presentase kerja dan tidak lupa kemampuan menggunakan media komunikasi %ang semakin ,anggih$