Segmental CPA Construction Langkah pertama dalam pengembangan CPA adalah menganalisis pendapatan dan biaya.

Analisis pendapatan pelanggan untuk mengetahui pendapatan pelanggan yang sebenarnya, misalnya penagihan Telco diidentifikasi dan pelanggan dilacak dalam lima segmen geografis melalui telepon. Dengan cara ini, analisis biaya pelanggan jauh lebih tepat. Analisis biaya dipecah menjadi tiga kategori: 1. Pengelompokan biaya diidentifikasi sebagai Sales, Marketing, Support and Other Costs termasuk 13 kategori lainnya seperti biaya pengolahan, biaya penagihan, kredit macet, dan biaya pemasaran pelanggan yang sebesar 24,1% dari total biaya. 2. Analisis biaya prioritas yang kedua adalah Field Service and Customer Access Network
(CAN) Infrastructure Costs termasuk 11 kategori biaya seperti biaya layanan kerja, biaya

perbaikan, Layanan penjadwalan/pengiriman biaya dan biaya penyusutan jaringan sebesar 25,2% dari total biaya. 3. Prioritas Biaya yang terakhir adalah Network Infrastructure Costs yang terdiri

37,9% dari total biaya, yang diidentifikasi dan dikelompokkan berdasarkan jenis kegunaan oleh pelanggan seperti lokal, antar negara bagian atau panggilan internasional, menit atau pendapatan yang menimbulkan biaya. Selain segmentasi geografis, pelanggan di setiap segmen kemudian dibagi menjadi tiga tingkatan "rendah", "menengah" dan "tinggi" berdasarkan pendapatan yang dihasilkan oleh masing-masing pelanggan. Gambar 1 menyajikan grafik dari rata-rata biaya bantuan direktori dan bantuan direktori rata panggilan per pelanggan untuk setiap segmen dan tingkat penggunaan. Biaya tingkat depot perbaikan lapangan yang diperoleh selama enam bulan. Biaya ini adalah kemudian dialokasikan di seluruh segmen dan tingkat penggunaan sub-segmen dengan jumlah CAN kunjungan lapangan. Kunjungan lapangan terpilih sebagai cost driver seperti dalam hampir semua kasus ketika petugas servis Telco pergi ke lapangan untuk membuat perbaikan. Data kunjungan dikumpulkan untuk periode enam bulan dan bersumber dari sistem layanan komputer. Gambar 2 menyajikan biaya perbaikan per segmen dan tingkatan penggunaan. Biaya perbaikan lapangan secara signifikan berbeda seluruh segmen geografis. Kategori Biaya Infrastruktur Jaringan adalah pengelompokan biaya prioritas ketiga dan terdiri lima belas item biaya yang terkait dengan biaya jaringan yang terkait dengan utama produk Telco. Kegiatan utama terkait dengan biaya-biaya tersebut adalah penggunaan produk. Oleh karena itu, untuk menentukan biaya ini data penggunaan untuk periode terkait digunakan untuk

mengalokasikan biaya tersebut ke segmen geografis dan tingkat penggunaan. Data penggunaan untuk alokasi biaya ini diperoleh dari daerah jaringan dan dianggap dapat diandalkan sebagai penggunaan pelanggan yang sebenarnya. Gambar Tiga memberikan contoh segmental biaya sistem BPA dan aliran driver. Sebagian besar item biaya yang dipetakan ke segmen berbeda tergantung pada tingkat biaya ekstraksi dan metode Alokasi cost driver. Segmental CPA menunjukkan profitabilitas baik sebelum dan setelah overhead perusahaan, yang dialokasikan berdasarkan jumlah pelanggan rekening per segmen. Langkah berikutnya dalam proses konstruksi mencakup pengujian dan verifikasi hasil produksi.

Conclusion Hasil CPA mengidentifikasi bahwa ada perbedaan profitabilitas antara pelanggan yang tinggal pada area geografi di Australia. Pelanggan di area metropolitan dan urban menyediakan laba yang lebih besar dibandingkan pelanggan yang tinggal di area pedesaan. Sebagai tambahan selain pengembangan CPA, dikembangkan juga metode segmentasi yang blainnya. Dengan demikian proses CPA bisa cukup mudah, dengan beberapa modifikasi maka perusahaan akan mendapatkan informasi mengenai profitabilitas pelanggan mereka. Selain itu, model segmentasi yang didasarkan pada telepon pelanggan di Australia dapat diterapkan pada jenis lain organisasi. Salah satu saran untuk Telco adalah pengembangan analisis penilaian pelanggan sebagai sarana memberikan pemahaman yang lebih besar terhadap profitabilitas pelanggan. Penelitian ini akan lebih baik dilakukan dengan menggunakan metode studi kasus yang menyatukan penelitian akademik dan praktek.