KOMUNIKASI

BAB 5

Komunikasi merupakan satu proses transaksional. Lima kriteris transaksional:

1. Dinamik (proses yang berubah, bukan static) 2. Berterusan tidak jelas permulaan dan pengakhiran 3. Bulat (circular) apabila komunikasi dianggap proses menyalurkan mesej dari sumber kepada penerima. Berbentuk bulatan kerana setiap peserta mempunyai fungsi dan saling mempengaruhi antara satu sama lain 4. Tidak berulang reaksi dan tindakbalas boleh diulang tetapi tidak ada individu yang melakukan sesuatu dengan cara yang benar-benar sama 5. Tidak dapat ditarik balik (apa yang dikatakan tidak dapat dihilangkan)

DEFINISI KOMUNIKASI
Proses dua hala, berterusan, mempunyai kesan tingkah laku (seseorang yang dikenali sebagai sumber dengan niat @ tujuan mengkodkan & menyalurkan mesej melalui saluran kepada penerima yang dikehendaki untuk melahirkan tingkahlaku @ sikap tertentu Sukar mendefinisikan komunikasi disebabkan sifat yang kompleks dan multidisiplin Frank Dance tiga titik definisi konseptual kritikal komunikasi asas persamaan kepada 15 koomponen konsep komunikasi Tahap pemerhatian Memasukkan @ mengeluarkan unsure-unsur berkenaan Faktor penilaian normative

Komponen-komponen Konseptual dalam komunikasi

1. Symbol/verbal/speech 10. 2. Memahami/understanding 3. Interaksi/salinghubungan/ 11. proses sosial 4. Mengurangkan ketidakpastian/Reduction of uncertainty 5. Proses 12. 6. Pemindahan/transmit/ 13. pertukaran 7. Menyambung/Lingking/ 14. 15. binding 8. Persamaan/Commonality 9. Saluran/carrier/means/ route Membentuk semula ingatan/Replicating memories Respon untuk membentuk tingkahlaku orang lain/ discriminative response/behavior modifiying response Ransangan/simuli Dengan niat Masa/situasi Kuasa

ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI

Komunikasi mempunyai tujuan dan fungsi Fungsi komunikasi ialah
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. Memberi maklumat Menunjuk/mempengaruhi Memahami Membuat keputusan Sumber Mesej Saluran Penerima Maklumbalas

Elemen utama komunikasi

Rajah 1: Model Asas Elemen-elemen Komunikasi

Sumber (individu @ kumpulan) menentukan niat/tujuan, memastikan penerimaan & mentafsir maklumbalas daripada penerima, mengubahsuai mesej setelah menerima maklumbalas dan memperbetulkan mesej yang gagal ditafsir Mengkod mesej

Mesej Hasil proses enkod (encode) Status set symbol (lisan/bukan lisan) mewakili pemikiran sumber dalam tempoh masa tertentu Boleh disampaikan dengan pelbagai cara Membawa makna Saluran (media) Penghubung sumber dan penerima Elemen fizikal penyeluran maklumat Cth: lisan bersemuka, surat, majalah, radio, mel elektronik, telefon dan lain-lain Elemen pemilihan saluran Kesesuaian dengan sasaran @ penerima Kesesuian bentuk mesej

PENERIMA
Individu @ kelompok yang menerima mesej Individu ynag ditujukan mesej oleh sumber & mungkin menerima mesej secara tidak langsung Mentafsirkan mesej dalam bentuk bermakna (dekod/proses dalaman)

Andaian Terhadap

Sistem Simbol Peribadi

Sumber

Enkod

Saluran

Dekod

Penerima

Sistem Simbol Sumber

Andaian Terhadap Sistem Simbol Sumber

Maklumbalas
Proses mesej-mesej menggambarkan reaksi penerima melalui pendengaran dan memerhatikan isyarat dari penerima Sumber dan penerima berkongsi memberikan maklumbalas Sumber maklumbalas melibatkan secara sedar @ tidak sedar kepada isyarat lisan & bukan lisan Penerima maklumbalas melibatkan penyaluran maklumat secara sedar, jelas dan dengan halangan yang paling minimum

JENIS-JENIS KOMUNIKASI
Empat jenis komunikasi: 1. 2. 3. 4. Komunikasi Massa Komunikasi Organisasi Komunikasi Kumpulan Kecil Komunikasi Diadik (berdua)

 Komunikasi Massa

Tiga ciri utama: 1. Diarah kepada sasaran yang relatifnya besar, heterogenous, anonymous 2. Disalurkan secara awam, ditentukan supaya mencapai sasaran dalam masa serentak 3. Komunikasi cenderung beroperasi dalam organisasi yang kompleks ynag melibatkan kos yang besar

Komunikasi Organisasi Proses saling kebergantungan antara individu dicipta dan pertukaran-pertukaran mesej, interpretasi, perlindungan makna bagi tujuan membentuk dan merealisasikan misi yang dicipta bersama

Komunikasi Kumpulan Kecil Kumpulan 3 30 orang Saiz kumpulan (lebih banyak ahli, kurang berkesan) mempengaruhi:
o o o o Penglibatan ahli Kepimpinan Tindakbalas ahli Keupayaan ahli untuk mencapai persetujuan bersama o Struktur kumpulan o Keberkesanan prestasi kumpulan

Kelebihan kumpulan besar i. Semakin banyak kepelbagaian kemahiran dan keupayaan serta pengetahuan ii. Lebih banyak potensi tenaga untuk mencapai sesuatu tugas iii. Lebih banyak peluang untuk bertemu dengan ahli-ahli lain yang berpengetahuan, menarik dan mempunyai personality yang pelbagai

Kekurangan bila saiz terlalu besar i. Semakin tinggi kemungkinan untuk wujud subkumpulan ii. Semakin tidak samarata penglibatan iii. Semakin tinggi kemungkinan dominasi penglibatan oleh ahli yang banyak bercakap iv. Semakin tinggi keperluan terhadap pemimpin v. Semakin tinggi kemungkinan bagi kepimpinan untuk mengambilalih fungsi-fungsi kumpulan yang mustahak vi. Semakin tinggi kesukaran untuk mencapai persetujuan bersama

Komunikasi Interpersonal
Bentuk komunikasi melibatkan sebilangan kecil individu yang boleh berinteraksi dengan eksklusif antara satu sama lain, mesej boleh diadaptasikan dengan spesiifk antara sumber dan penerima serta berupaya untuk mendapatkan maklumbalas semerta.

Ciri-ciri komunikasi interpersonal

Interaksi interpersonal dicirikan melalui andaian peserta terhadap satu sama lain bahawa individu adalah unik dan berbeza dari kumpulannya Komunikasi ini melibatkan jumlah individu yang kecil iaitu antara dua atau tiga orang Sumber & penrima ynag terlibat berinteraksi secara eksklusif, mesej yang disalurkan diadaptasikan selaras dengan cirri-ciri penerima Mudh untuk menilai sama ada mesej difahami, mesej boleh diubahsuai & diadaptasikan selaras dengan penerima Tafsiran semerta: mesej ynag disalurkan dapat ditakrifkan dengan segera kerana ianya melibatkan hubungan bersemuka

MODEL-MODEL KOMUNIKASI Model Lasswell (1948) Model Osgood 91954) Model Schramm (1954) Model Newcomd Symmentry (1953)

Model Lasswell (1948)

Siapa Berkata Apa Melalui Saluran Apa Kepada Siapa Dengan Kesan Apa Terhadap Penerima

The Mathematical Theory of Communication Shahnon an Weaver (1949) Berdasarkan konsep matematik (rajah 3) Memerhatikan sumber maklumat menghasilkan mesej yang boleh dikomunikasikan samada dalam bentuk lisan, tulisan, muzik dsb. Transmitter (penyalur) menterjemahkan mesej kepada signal yang bersesuaian kepada penerima Sumber maklumat: otak, Penyalur: suara di saluran melalui udara (saluran)

Rajah 3: Model Teori Matematika Komunikasi

Information Source

Transmitter

Receiver

Destination

message

signal

received signal

message

Noise Source

 Penerima bertindakbalas dalam bentuk mentafsirkan semula mesej dari isyarat Destinasi: orang yang mesej ditujukan Entropy & redundancy perlu seimbang untuk keberkesanan komunikasi Entropy: maklumat yang hilang, salah faham dll Redundancy: pengulangan/pertindanan Semakin banyak gangguan dalam saluran semakin tinggi keperluan redundancy untuk mengurangkan entropy

Model Osgood (1954)

Diubahsuai dari model Shahnon & Weaver, membentuk model komunikasi yang boleh diaplikasi dalam kejuruteraan Meletakkan peranan menerima dan menyalur maklumat seorang dan mengambilkira maksud symbol Setiap individu mempunyai speech community (proses komunikasi yang lengkap), menekankan sosial semulajadi dalam berkomunikasi dan mendefinisikan mesej sebagai keseluruhan output bagi unit sumber yang menjadi input bagi destinasi

Model Schramm (1954)

Tidak banyak beza dengan Osgood (lihat rajah 4) Model pertama: menganggap komunikasi sebagai interaksi antara dua manusia Model kedua: memperkenalkan bahawa komunikasi berkesan hanya berlaku apabila sesuatu dikongsi bersama Model ketiga: interaksi antara kedua-kedua pihak dalam enkod, mentafsir, dekod, menyalur dan menerima isyarat

Rajah 4: Model Schramm

Source

Encoder Signal

Decoder

Source

1
Field of experiance

Field of experiance

destination

encoder

source

signal

decoder

message

Encoder

Decoder Interpreter

Interpreter decoder
message

encoder

Newcomd Symmetry Model

Theodare Newcomb (1953) komunikasi sebagai suatu saspek psikologi sosial berkaitan interaksi antara manusia Model mudah mengandaikan bahawa individu A menyalurkan maklumat kepada individu tentang sesuatu, X Mengandaikan orientasi A (sikap terhadap B dan terhadap X adalah mengandungi 4 koordinasi
i. ii. iii. iv. Orientasi A terhadap X termasuk kedua-dua sikap terhadap X sebagai objek untuk didekati @ diletakkan (cirri oleh tanda dan intensif) & atribusi kognitif (kepercayaan & struktur kognitif) Orientasi A terhadap B dalam citarasa yang sama Orientasi B terhadap X Orientasi B terhadap A

Rajah 5: Model Semetri Newcomd

HALANGAN-HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

Perbendaharaan kata Hubungan perkataan fikiran benda Perhatian selektif Kegagalan untuk memberikan maklumbalas Pemikiran bipolar Bypassing: memberi maklumat sepintas lalu Kecenderungan untuk menilai

APLIKASI KOMUNIKASI DALAM MASYARAKAT

Peranan asas komunikasi adalah untuk menyampaikan mesej kepada individu, masyarakat dan kelompok masyarakat Schramm, Lener et. Al. menyenaraikan matlamat komunikasi untuk memesatkan pembangunan
1. 2. Proses komunikasi melalui media massa boleh mewujudkan iklim perubahan untuk memperkenalkan nilai baru, sikap baru dan perlakuan baru sesuai untuk pemodenan. Proses komunikasi melalui media massa boleh mengajar kemahiran baru daripada celik huruf kepada pertsnian, kepada kebersihan kepada membaiki kereta dan seterusnya. Media massa bertindak sebagai wadah sumber pengetahuan.

3.

4.

Media massa unik kerana keupayaan menimbulkan pengalaman yang dikehendaki melalui pendedahan terhadapnya @ pengalaman pindahan 5. Komunikasi boleh meningkatkan tahap aspirasi @ hajat ingin maju. 6. Komunikasi boleh membuat rakyat lebih cenderung untuk menyertai pengambilan dasar @ keperluan dalam masyarakat 7. Komunikasi boleh mengubah struktur kuasa dalam sesuatu masyarakat yang bersifat tradisional dengan membawa pengetahuan kepada rakyat 8. Komunikasi boleh membantu rakyat mencari nilai & norma baru serta keharmonian dalam sesuatu keadaan @ suasana peralihan 9. Komunikasi dapat mewujudkan suatu suasana kenegaraan @ kekitaan 10. Komunikasi boleh membantu sebilangan besar rakyat supaya sedar akan kepentingan diri mereka

11.

Komunikasi memudahkan perancangan & perlaksanaan rancangan-rancangan pembangunan yang seiring keperluan rakyat 12. Komunikasi boleh membuatkan pembangunan ekonomi, sosial & politik sebagai suatu proses berterusan Schramm merumuskan tugas utama komunikasi dalam perubahan sosial:
o Menyampai kepada masyarakat maklumat pembangunan nasional o Memberikan kesempatan kepada masyarakat mengambil bahagian dalam proses pembuatan keputusan dll o Mendidik tenaga kerja yang diperlukan untuk pembangunan

KESIMPULAN
Komunikasi adalah proses penyebaran maklumat dari sumber kepada penerima Proses komunikasi penting dalam konteks organisasi @ masyarakat Proses mesti efektif dengan mengurangkan entropy