KUESIONER

Bapak/Ibu/Sdr/I yang saya hormati Saya, Yudavedito, adalah mahasiswa tingkat akhir program Sarjana Teknik Industri Universitas Indonesia angkatan 2005 dengan Nomor Pokok Mahasiswa 0405070607. Pada saat ini saya sedang melakukan penelitian dalam rangka penyelesaian skripsi dengan topik Simulasi Portofolio pada industri telekomunikasi selular GSM untuk pengambilan keputusan kebijakan perusahaan dengan fokus pada perusahaan Telkomsel. Penelitian ini hanya terbatas pada pengguna jasa telepon selular GSM (pra-bayar maupun pasca-bayar) dan bertujuan mengetahui kebijakan-kebijakan yang dapat dilakukan sehingga dapat menarik pelanggan, melayani pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Kuesioner ini bertujuan untuk melakukan pembobotan kriteria dan sub-kriteria pada faktor-faktor yang yang penting dalam pemilihan kartu provider GSM. Pembobotan ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepentingan Kriteria dan Sub Kriteria yang sudah ditentukan dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Untuk kelancaran dan kesuksesan penelitian ini, saya mengharapkan partisipasi dan kesediaan dari Bapak /Ibu / Sdr /I untuk mengisi kuesioner berikut. Bantuan Bapak / Ibu / Sdr /i akan membantu menggambarkan tingkat kepentingan dalam pemilihan kartu provider GSM. Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena penelitian ini hanya untuk tujuan akademis seputar keilmuan teknik industri sehingga jawaban yang tepat sangat kami harapkan. Atas bantuan dan partisipasinya, peneliti mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Yudavedito 0405070607

itas Indonesia angkatan penelitian dalam rangka r GSM untuk pengambilan

bayar) dan bertujuan melayani pelanggan dan ria dan sub-kriteria pada tujuan untuk menentukan Analytic Hierarchy

aan dari Bapak /Ibu / Sdr /I arkan tingkat kepentingan hanya untuk tujuan

Faktor-faktor Kualitatif terhadap pertimbangan dalam pemilihan kartu provider

No 1 Tarif 1.1 Tarif Telepon Tarif ke Sesama 1.1.1 Tarif ke Provider GSM Lain 1.1.2 Tarif ke PSTN (Telepon tetap/CDMA) 1.1.3 1.2 Tarif SMS Tarif SMS ke Sesama 1.2.1 Tarif SMS ke Provider lain 1.2.2 1.3 Tarif Internasional Roaming Tarif Telepon Internasional Roaming 1.3.1 Tarif SMS Internasional Roaming 1.3.2 1.4 Tarif MMS

Nilai skor: 5 = sangat penting 4 = penting 3 = ragu-ragu/netral 2 = penting 1 = sangat tidak penting 4 5 3 2 4 5 3 2 4 5 3 2 4 5 3 2 4 5 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Banyaknya Pengguna (Contoh menggunakan karena teman menggunakan) Promosi yang dilakukan provider (usaha persuasif)

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 Layanan dari Provider 4.1 Teknologi GPRS 4.1.1 SMS 4.1.2 MMS 4.1.3 3G 4.1.4 Ring Back Tone 4.1.5 Aplikasi Pendukung BB 4.1.6 Inovasi Baru ke depan 4.1.7 4.2 Bonus-Bonus yang ditawarkan Bonus dari kartu perdana 4.2.1 Bonus telepon dari penggunaan 4.2.2 Bonus SMS dari penggunaan 4.2.3 4.3 Layanan internet dari provider

4.4 Layanan M-Commerce dari provider M-Banking 4.4.1 SMS Banking 4.4.2 4.5 Kualitas Sinyal

5 5 5 5

4 4 4 4

3 3 3 3

2 2 2 2

1 1 1 1

Pembayaran Tagihan/Isi ulang yang ditawarkan ATM 4.6.1 Voucher Isi ulang 4.6.2 Isi ulang elektronik 4.6.3
4.6

5 5 5 5

4 4 4 4

3 3 3 3

2 2 2 2

1 1 1 1

Data Responden Berilah tanda X pada pilihan Bapak / Ibu / Sdr / i 1. Jenis Kelamin : o Wanita

o Pria 2.

Usia : .... tahun o 16-24 o 25-34 o 35-44 o 45-54 o > 55

o < 16 3.

Saat ini menggunakan kartu...... o Pasca-Bayar

o Pra-Bayar 4.

Tempat tinggal di wilayah : o Jakarta Utara o Jakarta Selatan o Jakarta Barat o Jakarta Pusat

5.

Pekerjaan saat ini : o Ibu rumah tangga o Karyawan BUMN o Mahasiswa o PNS o Pelajar o Karyawan swasta

6.

Alamat pekerjaan di wilayah : o Jakarta Utara o Jakarta Selatan o Jakarta Barat o Jakarta Pusat

7.

Pengeluaran untuk pulsa : o < 50 rb o 50 - 100 ribu o >100 250 rb o >250 500 rb o >500 rb

8.

Tingkat pendidikan terakhir : o Tidak tamat SD o D3 o SD o S1 o SLTP o S2 o SMU o S3

9.

Status pernikahan : o Belum menikah o Sudah menikah

Masukan yang Dapat Anda Berikan:

Terima Kasih Atas Waktu yang Telah Diberikan Untuk Mengisi Kuisioner ini.

o Jakarta Barat o Jakarta Pusat

o Jakarta Timur

o Wiraswasta o Lainnya

o Jakarta Barat o Jakarta Pusat

o Jakarta Timur