CRM

Kelompok 7 :

Ardiyanto 1501167273
Kartika Sari Putri 1501172121
Leni Gustini 1501166301
Susanti Kusuma 1501192470
Wendy 1501153993


Bab 1. Pendahuluan
Pada karya ini akan membahas tentang CRM
(Customer Realationship Management) yang
merupakan pengelolaan relasi yang
berlangsung antara perusahaan dengan
pelanggannya
Ruang Lingkup :
Definisi CRM
3 faktor kunci dalam implementasi CRM
Elemen yang dibutuhkan pada teknologi pendukung
CRM
Manfaat CRM
Tujuan CRM


Tujuan dan Manfaat
Tujuan
Mengetahui tentang pengertian CRM, tujuan dan
juga manfaat dari penggunaan CRM pada sebuah
organisasi

Manfaat
Agar dapat mengetahui peran CRM dalam suatu
organisasi atau perusahaan
Bab 2. Landasan Teori
Pengertian dari CRM, yang merupakan strategi
dalam sebuah perusahaan yang bertujuan untuk
memelihara serta membangun relasi dengan
pelanggan maupun calon pelanggan.

Pengertian Customer, pihak yang membeli barang
atau jasa yang dihasilkan dari orang lain.

Bab 3. Pembahasan
Untuk bisa menguasasi pasar, maka sebuah
perusahaan harus memiliki nilai lebih dibanding para
pesaingnya. Ada beberapa indikator keunggulan
bersaing :
Harga
Kualitas
Delivery Dependability
Inovasi produk
Time to Market
Selain itu juga salah satu faktor utamanya adalah
relasi yasng baik antara pelanggan dengan
perusahaan.







Diatas merupakan peningkatan salah satu perusahaan
yang telah menggunakan CRM
Tujuan CRM
Membangun program perusahaan yang
berkelanjutan
Membangun program pemasaran yang bersifat
individual
Sebagai program kemitraan yang dapat digunakan
oleh perusahaan untuk melakukan kerja sama
dengan perusahaan lain guna memuaskan
pelanggan
3 Faktor Kunci Implementasi CRM
Orang orang profesional dengan beberapa
pemenuhan ada kualifikasi
Proses yang di rancang dengan baik
Teknologi yang memadai
Elemen elemen pada teknologi CRM
Atauran aturan bisnis
Penggudangan data
Situs
Pelaporan
Layanan pelanggan

Manfaat dari penggunaan CRM
Peningkata pendapatan
Mendorong loyalitas pelangan
Pemangkasan biaya
Meningkatkan efisiensi oprasional
Peningkatan time to market

Tujuan dari penggunaan CRM
Dapat mengenali pelanggan dengan baik
Menciptakan keunggulan kompetitif secara terus
menerus
Memberikan pengetahuan kepada perusahan untuk
menggunakan teknologi penudukung
Memungkinkan perusahaan untuk melakukan cross
selling
Keuntungan upgrading
Menarik pelanggan baru
Meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan
Mengurangi biaya penjualan dan distribusi
Mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk
pendukungan pelanggan
Meningkatkan efisiensi karena otomatisasi proses

Kesimpulan dan saran
Kesimpulan.
CRM merupakan sebuah komponen penting yang
harus dimiliki oleh sebuah perusahaan dengan
memberikan informasi dan data mengenai
kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan dapat
lebih fokus untuk dapat melakukan kegiatan
produksi sesuai dengan selera dan minat
pelanggannya.
Saran.
Disarankan agar perusahaan memiliki CRM nya
sendiri agar dapat mengelola dan membangun
relasi yang baik dengan pelangganya. Karena
kita semua mengetahui bahwa hidupnya
sebuah perusahaan terdapat ditangan
pelanggan.