PENINGKATAN KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN MELALUI KINERJA

TEKNOLOGI INFORMASI
(STUDI EMPIRIS SEKTOR UMKM DI KOTA PALEMBANG)
1. Dedi Rianto Rahadi
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Universitas Bina Darma Jalan A.
Yani No. 12, Plaju, Palembang
el! "#$11% &1&'(&
)mail! dedi1*'+,-a.oo.a/.id
2. Fretty e!ta
AM01 Bina Sri2ija-a, Palembang
)mail ! 3rett-2elta,-a.oo./o.id
ABSTRAK" 1emajuan te4nologi in3ormasi memberi4an 4ontribusi -ang 5ositi3 bagi 4egiatan
o5erasional 5erusa.aan. Perusa.aan-ang bergera4 dise4tor UM1M meru5a4an bidang
usa.a -ang 5erlu meman3aat4an 0 dalam memberi4an 5ela-anan 4e5ada 5elanggan.
Strategi 4eunggulan bersaing ber4elanjutan da5at me2ujud4an 4inerja 0, buda-a
organisasi, sumber da-a bisnis dan te4nologi in3ormasi sesusi dengan 4ebutu.an
5erusa.aan. Dibutu.4an 4omitmen -ang 4uat dari management dise4tor UM1M.
1ata 4un/i ! 4eunggulan bersaing ber4elanjutan, 4inerja 0, buda-a organisasi, sumber da-a
bisnis dan te4nologi in3ormasi
#$ Latar Be!a%an&
1eberadaan usa.a 1e/il Menenga. "U1M% memili4i 5eranan 5enting dalam me2ujud4an
5ertumbu.an e4onomi dan industri suatu negara. Di 4ota Palembang 5ertumbu.an e4onomi
di5erole. dari 4ontribusi U1M. Selain memberi4an 4ontribusi 5ada 5enda5atan daera. juga
memberi4an 4ontribusi 5ada 5eluang 4erja. Dimana U1M da5at men-era5 tenaga 4erja
-ang /u4u5 ban-a4. 1ondisi 5e4onomian se/ara global, meng.arus4an U1M untu4
mela4u4an 5eruba.an se/ara 4om5re.ensi3 guna mening4at4an da-a saingn-a. Sala. satu
3a4tor 5enting -ang a4an menentu4an da-a saing U1M adala. 5enera5an te4nologi
in3ormasi "0%. Penggunaan 0 sesuai 4ebutu.an da5at mening4at4an trans3ormasi bisnis
melalui 4e/e5atan, 4ete5atan dan e3isiensi 5ertu4aran in3ormasi dalam jumla. -ang besar
mau5un 5ening4atan 5ela-anan 4e5ada 5elanggan. U1M di4ata4an memili4i da-a saing
global a5abila mam5u menjalan4an o5erasi bisnisn-a se/ara reliable,
seimbang, dan berstandar tinggi. B.arad2aj et al.," 1**6,5+67+( % menjelas4an ba.2a
4eunggulan bersaing meru5a4an .asil dari im5lementasi strategi -ang meman3aat4an
berbagai sumberda-a -ang dimili4i 5erusa.aan. 1ea.lian dan asset -ang uni4 di5andang
sebagai sumber dari 4eunggulan bersaing. 1ea.lian uni4 meru5a4an 4emam5uan
1
5erusa.aan untu4 menjadi4an 5ara 4ar-a2ann-a sebagai bagain 5enting dalam men/a5ai
4eunggulan bersaing.
Dalam rang4a men/i5ta4an 4eunggulan 4om5etiti3 -ang ber4elanjutan melalui in3ormasi
e4nologi 4ita .arus ta.u bagaimana!
1) e4nologi ini mem5engaru.i bisnis dan 4inerja organisasi. Untu4 menentu4an
5eluang bisnis atas dasar 0.
2) Untu4 menilai inovasi te4nologi.
3) Untu4 meran/ang te4nologi baru dalam bentu4 model bisnis.
4) Untu4 mengelola 5eruba.an -ang ber4aitan dengan te4nologi.
5) Untu4 menera54an te4nologi te5at guna.
Peran dan 5engaru. te4nologi in3ormasi dalam men/i5ta4an 4eunggulan 4om5etiti3 -ang
ber4elanjutan a4an diba.as dari dua 5ende4atan -ang berbeda!
1) Pende4atan Berbasis Pasar ! Dalam 5ende4atan ini, di-a4ini ba.2a 4elangsungan
.idu5 suatu organisasi tergantung 5ada 5asar, 4ebutu.an 5elanggan dan
men/i5ta4an nilai bagi 5elanggan. Sebua. organisasi se/ara o5timal .arus
men-edia4an 5elanggan dengan 4ebutu.an mere4a di 2a4tu -ang te5at dan
menem5at4an dan men/i5ta4an 4eunggulan 4om5etiti3 -ang ber4elanjutan untu4
dirin-a sendiri melalui di.itung 5ela4sanaan alat te4nologi in3ormasi.
2) Pende4atan Berbasis Sumber Da-a ! Dalam 5ende4atan ini, di-a4ini ba.2a
4ebutu.an organisasi untu4 mengenali sumber da-a, 4emam5uan dan 4eteram5ilan
dan 4emudian, mengidenti3i4asi 4ebutu.an 5elanggan -ang da5at diberi4an se/ara
e3isien mengguna4an sumber da-a dan 4eteram5ilan.
Sala. satu sumber da-a organisasi -ang 5aling 5enting dan 4eteram5ilan adala. te4nologi
in3ormasi -ang da5at menjadi sumber 4eunggulan 4om5etiti3 -ang ber4elanjutan.
'$ Literat(r Re)ie*
2.1. Kon+e, Ke(n&&(!an Ber+ain& Ber%e!an-(tan (S.A)
1eunggulan bersaing adala. suatu 5osisi dimana sebua. 5erusa.aan menguasai sebua.
ajang 5ersaingan bisnis "Porter, 1**+%. 1eunggulan bersaing -ang ber4elanjutan
"Sustainable Competitive Advantage/ S8A% adala. 4eunggulan -ang tida4 muda. di/onto.
5esaing, membuat 5erusa.aan da5at merebut dan mem5erta.an4an 5osisin-a sebagai
5im5inan 5asar. 1arena si3atn-a -ang tida4 muda. di/onto., 4eunggulan bersaing -ang
ber4elanjutan meru5a4an sala. satu strategi bersaing -ang da5at mendu4ung 4esu4sesan
2
suatu 5erusa.aan untu4 jang4a 5anjang. 1a- mengemu4a4an ba.2a organisasi 4eunggulan
bersaing da5at di/a5ai melalui relational architecture, reputation, innovation, dan strategic
assets "Matt.e2s, 2##&% dan Aa4er "1**+% mengemu4a4an dalam suatu strategi setida4n-a
terda5at em5at 3a4tor -ang menjadi s-arat ter/i5tan-a 4eunggulan bersaing -ang
ber4elanjutan "S8A%, -aitu basis 5ersaingan "basic of competition%, arena bersaing "where
you compete%, 5esaing "whom you compete against%, dan /ara bersaing "how to complete%.
"low-cost%, 3o4us, 4e5elo5oran "preemption%, dan sinergi "synergi%. gambar 2
mem5erli.at4an 4elima 3a4tor 5embentu4an 4e4uatan strategis tersebut, -aitu di3erensiasi
berarti adan-a 5rodu4 uni4, memili4i nilai bagi 5elanggan9 bia-a renda. dan berinvestasi
dalam rang4a mendu4ung ter/i5tan-a 5rodu4 dengan .arga renda. dengan 4euntungan
-ang o5timal 9 3o4us 5ada satu segmen 5asar atau lini 5rodu4 tertentu9 4e5elo5oran adala.
5erusa.aan mam5u men/i5ta4an :5eng.alang; bagi 5esaing untum masu4 4edalam
segmen 5asarn-a9 sinergi berarti 4erjasama antar 5erusa.aan dalam 4elom5o4 industri
-ang sama
2.2. Kiner-a Te%no!o&i In/or0a+i (IT Performance)
Penelitian nilai Bisnis 0 memberi4an dam5a4 ter.ada5 4inerja organisasi
te4nologi in3ormasi "0%. Para 5eneliti tela. mengado5si 5ende4atan untu4
menilai me4anisme nilai bisnis 0 -ang di.asil4an dan untu4 mem5er4ira4an
besarn-a. Penelitian sebelumn-a tela. menunju44an ba.2a te4nologi in3ormasi
memberi4an ber4ontribusi 5ada 5ening4atan 4inerja organisasi "Br-njol3sson dan <itt
1**', 1o.li dan Devaraj 2##69 Mu4.o5ad.-a- et al. 1**&%. 1inerja e4nologi 0n3ormasi
meru5a4an as5e4 untu4 men/a5ai tujuan organisasi dan strategis dan juga as5e4 untu4
mengontrol organisasi "1ang, Bradle-, 2##2%.
2.3. S(01er Daya Bi+ni+ (Business Resource)
3
Pergera4an bisnis -ang sema4in /e5at menuntut 4omuni4asi "suara, data dan in3ormasi%
-ang lebi. lebi. /e5at guna mem5erta.an4an 5elanggan, 5emaso4, dan ba.4an dalam
meng.ada5i 5ersaingan bisnis -ang sema4in 4etat.
Peneliti 1een "1**6% mengemu4a4an, 5erusa.aan .enda4n-a mengintegrasi4an 0 dalam
4egiatan bisnis dan logisti4 bisnis 5erusa.aan. 1egiatan tersebut meli5uti IT planning, -aitu
integrasi 0 4e dalam 5ra4te4 bisnis 5erusa.aan dan logisti4n-a. 1egiatan logisti4 juga
ber.ubungan dengan 5i.a4 luar 5erusa.aan, -aitu supplier "supplier relationship%. Artin-a,
4egiatan o5erasional 5erusa.aan a4an lebi. lan/ar dan e3isien ber.ubungan dengan 5ara
suppliern-a mengguna4an electronic data interchange ")D0%. entun-a .al tersebut .arus
didu4ung ole. 4a5abilitas 0 5ara suppliern-a.
2.4. B(daya Or&ani+a+i
Peranan te4nologi in3ormasi dalam dunia usa.a, meng.arus4an manajemen S0=0 untu4
meng.asil4an Sistem 0n3ormasi -ang la-a4 dan mendu4ung o5erasional usa.a. Untu4
mendu4ung .al tersebut dibutu.4an 5eruba.an dalam bidang manajemen S0=0. Peruba.an
-ang dila4u4an dengan menera54an Strategis Sistem 0n3ormasi guna memenu.i S0 -ang
mendu4ung 4egiatan bisnis suatu organisasi. Seiring dengan 5er4embangan dunia usa.a,
dibutu.4an sinergi antara organiasi dan 5engembangan 0=S0. e4nologi in3ormasi sebagai
Enabler, didu4ung 4eberadaan >rganisasi usa.a, diguna4an untu4 mendu4ung 5eluang
dalam 5ersaingan. Pema.aman mengenai 5eran 5engembangan te4nologi dan sistem
in3ormasi di5erlu4an untu4 mengelola te4nologi dan sistem in3ormasi dalam organisasi itu
sendiri.
2.5. S(01er Daya Te%no!o&i (Technology Resource)
Berdasar4an analisis 5eneliti tentang nilai bisnis 0 tela. di5erla4u4an arte3a4 0,
Pende4atan dominan meli5uti "1% mengguna4an variabel agregat se5erti sebagai modal 0
atau jumla. sistem dalam studi em5iris 4uantitati3, atau "2% untu4 mengambil Pende4atan
.olisti4 dalam menge4s5lorasi saling 4etergantungan antara 0 dan sumber da-a manusia
dalam 5en/i5taan nilai bisnis. Peneliti lain tela. berusa.a untu4 mengembang4an
5andangan -ang lebi. umum 0. Sebagai /onto., dalam 4ajian mere4a dan sintesis
4uantitati3 em5iris 5enelitian nilai bisnis 0, De.ning dan ?i/.ardson "2##2% mengidenti3i4asi
tiga 3ormulasi -ang berbeda dari 0! belanja 0, strategi 0 "jenis 0%, dan manajemen 0 =
4emam5uan. Demi4ian juga, B.arad2aj "2###% berasal in3rastru4tur 0, manusia sumber
da-a 0, dan 0 ber2ujud se5erti orientasi 5elanggan dan 5engeta.uan sebagai 4e5ala 0
4
berbasis sumber da-a. Berdasar4an survei atas 0 e4se4uti3 di &# 5erusa.aan, ?oss et al.
"1**'% mengidenti3i4asi tiga aset 0 -ang mendasari 0 4emam5uan suatu 5erusa.aan!
manusia, te4nologi, dan .ubungan.
2$ Keran&%a Pi%ir Pene!itian
Berdasar4an telaa. 5usta4a di atas mengenai .ubungan antara sustainable competitive
advantage "S8A%, 4inerja IT, buda-a organisasi, sumber daya bisnis, sumber daya
tenologi, da5at disusun 4erang4a 5i4ir 5enelitian sebagai beri4ut.
Dari 4erang4a 5i4ir tersebut, a4an dirumus4an .i5ot.esis sebagai beri4ut !
<1 ! !iner"a IT ber5engaru. signi3i4an ter.ada5 1eunggulan Besaing Ber4elanjutan "S8A%
<2 ! Buda-a organisasi ber5engaru. signi3i4an ter.ada5 4inerja IT
<6 ! Sumber te4nologi ber5engaru. signi3i4an ter.ada5 4inerja IT
3$ Metode Pene!itian dan Te%ni% Ana!i+i+ Data
Metode 4uantitati3 diguna4an dalam 5enelitian ini, -aitu dengan mela4u4an 5ende4atan
se/ara teoritis. Pengum5ulan data dila4u4an dengan mengguna4an 4uesioner mau5un
observasi diusa.a -ang bergera4 dise4tor UM1M di4ota 5alembang. Po5ulasi dalam
5enelitian ini adala. se4tor UM1M di 4ota Palembang. Metode 5engambilan sam5el -ang
diguna4an adala. e#pert survey dimana sam5el jumla. sam5el ditentu4an dan 5ili. se/ara
sengaja "purposive sampling$. Dari jumla. (6 res5onden -ang menjadi sam5el diberi4an
4uesioner dengan 5ertan-aan disusun berdasar4an s4ala liert dengan rentang lima s4ala "1
s.d &%, bobot ang4a 1 menunju44an nilai -ang lebi. renda., sema4in mende4ati ang4a &,
bobot nilain-a sema4in tinggi. Masing@masing ja2aban tersebut setela. di4ali4an dengan
nilai 5embobotan dijumla.4an dan di/ari nilai rata7ratan-a. e4ni4 analisis data -ang
5
diguna4an untu4 menguji .i5otesis -ang diaju4an dalam 5enelitian ini, adala. ?egresi
seder.ana Ada5un indi4ator 5enelitian da5at digambar4an 5ada tabel beri4ut !
Ta1e! #$ Indi%ator 4aria1e!
Indi%ator
Ke(n&&(!an Ber+ain&
Ber%e!an-(tan (S.A)
A1! Sistem te4nologi berman3aat bagi 4onsumen.
A2! Sistem te4nologi -ang tida4 da5at ditiru.
A6! Sistem te4nologi masi. sedi4it
A! Sistem te4nologi tida4 terganti4an
IT Performance A&! 1e/e5atan a4ses 0
A'! 1e/e5atan tran3er data
A$! 1eselarasan unit dan sistem 0 dengan tujuan
strategis 5erusa.aan.
B(daya Or&ani+a+i A+ ! Top management commiment mengi4uti
5er4embangan 0
A* ! %rgani&ational fle#ibility dalam men-i4a5i
5er4embangan 0
A1# ! Du4ungan anggota organisasi, -aitu IT staff
technical sill dalam mengo5erasi4an dan mengi4uti
5er4embangan 0
Business Resource A11! IT Training
A12! 'enchmaring
A16! IT (lanning
Technology Resource A1(! Architecure manajemen sistem 0
A1&! Standardisasi sistem 0
A1'! )ardware dan software
5$ 6a+i! dan Pe01aha+an
1ondisi 5ras-arat 5enera5an 4onse5 sustainable competitive advantage "S8A% sebagai
strategi 5emasaran mini mar4et da5at dianalisis, -aitu 4ondisi 5esaing dan 4ondisi /ara
bersaing. er.ada5 4ondisi 5esaing, -ang dianalisis adala. 5engenalan 5rodu4 sendiri,
5engenalan ter.ada5 5esaing, dan 5engenalan ter.ada5 5rodu4 5esaing. Se/ara
4eseluru.an tangga5an res5onden sebagai beri4ut se5erti terli.at 5ada gambar diba2a. !.
6
Bambaran res5onden menunju44an UM1M -ang mengguna4an 0, masi. relati3 sedi4it.
(#C belum mengguna4an 0, selebi.n-a suda. meman3aat4an 0 berbasis internet.
5.1. U-i A+(0+i
Berdasar4an .asil 5engola.an data menunju44an ba.2a instrumen variabel buda-a
organisasi , business resour/es, te/.nolog- resour/es, it 5er3orman/e dan 4eunggulan
bersaing ber4elanjutan menunju44an seluru. item 5ertan-aan mem5un-ai nilai r .itung
5ositi3 dan lebi. tinggi dari r tabel "#,2*(% se.ingga da5at disim5ul4an semua item
5ertan-aan valid.
Uji reliabilitas diguna4an untu4 mengeta.ui sejau. mana .asil suatu 5engu4uran da5at
di5er/a-a atau da5at diandal4an. A5a4a. res5onden da5at mengung4a54an data7data -ang
ada 5ada variabel7variabel 5enelitian. Per.itungan reliabilitas mengguna4an te4ni4 analisa
Al5.a 8ronba/. dengan dinilai reliabel ji4a lebi. besar dari #,'#.
7
5.2. U-i Re&re+i Sederhana
Uji t "5engujian 5arsial% ini dila4u4an untu4 menguji 5engaru. variabel inde5enden se/ara
5arsial ter.ada5 variabel de5enden, -aitu 5engaru. dari masing7masing variabel
inde5endent -ang terdiri atas buda-a organisasi , sumber da-a bisnis, sumber da-a
te4nologi dan 4eunggulan bersaing ber4elanjutan ter.ada5, 4inerja 0 -ang meru5a4an
variabel de5endenn-a. Serta variabel 4inerja 0 ter.ada5 4eunggulan bersaing ber4elanjutan
.
5.3. Pen&(-ian 6i,ote+i+ Perta0a
<i5otesis 5ertama "<1% men-ata4an ba.2a 4inerja IT ber5engaru. 5ositi3 ter.ada5
Sustainable Competitive Advantage "S8A%. Dari .asil 5engola.an di5erole. nilai sig #,###,
dimana nilai tersebut D #,#&.. Dengan demi4ian .i5otesis 5ertama "<1% da5at diterima.
<asil analisis 5enelitian ini sejalan dengan 5enda5at Bood.ue et al. "1**'% -ang
men-ata4an ba.2a im5lementasi te4nologi in3ormasi dalam 5erusa.aan diguna4an untu4
merai. 5eluang strategis se/ara lebi. bai4 dan 5eman3aatan 4om5uter di.ara54an mem5
r/e5at 5engambilan 4e5utusan strategis, serta 5enda5at >rli4o2s4i E Bas. "1**2% dan
Daven5ort E S.ort "1**#% dalam Po2ell E Mi/alle3 "1**$% -ang men-ata4an ba.2a 4inerja
te4nologi in3ormasi mendu4ung S8A.
Pen&(-ian 6i,ote+i+ Ked(a
<i5otesis 4edua "<2% men-ata4an ba.2a Buda-a organisasi ber5engaru. 5ositi3
ter.ada54inerja IT Dari .asil 5engola.an di5erole. nilai sig #,#12, dimana nilai tersebut D
#,#&.. 1ondisi ini menunju44an buda-a organisasi memili4i 5eran 5enting dalam
mening4at4an 4inerja te4nologi in3ormasi. Du4ungan majemen melalui 4ebija4an -ang
ber5i.a4 dalam me2ujud4an 0 menjadi unsur 5enting. Buda-a organiasi .arus membu4a
diri ter.ada5 4e.adiran 0, -ang di.ara54an da5at mening4at4an 4egiatan o5erasional
5erusa.aan -ang 5ada a4.irn-a 4inerja 0 jjuga mening4at
Pen&(-ian 6i,ote+i+ Keti&a
<i5otesis 4etiga "<6% men-ata4an ba.2a 'usiness *esource ber5engaru. 5ositi3 ter.ada5
4inerja IT Dari .asil 5engola.an di5erole. nilai sig #,###, dimana nilai tersebut D #,#&.
8
Dengan demi4ian .i5otesis 4etiga "<6% da5at diterima. <asil analisis regression weights
5enelitian ini sejalan dengan 5enda5at 1anter "1*+(% -ang men-ata4an ba.2a IT Training
sebagai sumber da-a bisnis a4an mening4at4an 4inerja te4nologi in3ormasi, serta 5enda5at
<ammer E 8.am5- "1**6% mengenai 5engu4uran 4inerja im5lementasi 0 dalam sumber
da-a bisnis -ang berdam5a4 5ada ter5antaun-a 4inerja te4nologi in3ormasi
Pen&(-ian 6i,ote+i+ Kee0,at
<i5otesis 4eem5at "<(% men-ata4an ba.2a sumber daya tenologi ber5engaru. 5ositi3
ter.ada54inerja IT Dari .asil 5engola.an di5erole. nilai sig #,###, dimana nilai tersebut D
#,#&.. Dengan demi4ian .i5otesis 4eem5at "<(% da5at diterima. <asil analisis 5enelitian ini
sejalan dengan 5enda5at -ang di4emu4an S.ort "1**6% dan Bood.ue et al. "1**'% ba.2a
sumber da-a te4nologi -ang beru5a architecture, standardisasi sistem te4nologi in3ormasi
serta 5erang4at 4eras dan luna4 unit7unit te4nologi in3ormasi ber5engaru. 5ositi3 ter.ada5
4inerja te4nologi in3ormasi.
7$ Ke+i0,(!an dan Saran
1esimu5lan dalam 5enelitian, dimana 4eunggulan bersaing ber4elanjutan meili4i 5engaru.
ter.ada5 4inerja 0, sumber da-a bisnis, buda-a organisasi dan sumber da-a te4nologi
in3ormasi.
<asil 5enelitian ini juga men-aran4an, sumber da-a te4nologi -ang si3atn-a gratis se5erti
blog, 3a/eboo4, t2iter 5erlu diting4at4an 5enggunaann-a mau5un 0 -ang a4an mendu4ung
4egiatan o5erasional 5erusa.aan. 1eunggulan bersaing ber4elanjutan 5erlu di5edomani
dengan bai4 untu4 mendu4ung 4inerja 0.
8$ Da/tar P(+ta%a
Br-njol3sson, )., and <itt, F. GParadoH FostI Jirm7Fevel )viden/e on t.e ?eturns to
0n3ormation S-stems S5ending,G +anagement Science "(2!(% 1**', 55 &(17&&+.
B.arad2aj, A.S. GA ?esour/e7Based Pers5e/tive on 0n3ormation e/.nolog-
8a5abilit- and Jirm Per3orman/e! An )m5iri/al )Hamination,G +IS ,uarterly "2(!1% 2###, 55
1'*71*'.
9
B.arad2aj, Sundar B, P.?.Karadarajan, E Ja.l-, Ji.n. "1**6%. :Sustainable 8om5etitive
Advantage in Servi/e 0ndustries! A 8on/e5tual Model and ?esear/. Pro5ositions:. Jo(rna!
o/ Mar%etin&. Kol.&$,>4tober,5.+67**.
De.ning, B., and ?i/.ardson, K.J. G?eturns on 0nvestments in 0n3ormation e/.nolog-!
A ?esear/. S-nt.esis,G -ournal of Information Systems +anagement "1'!1% 2##2.
Mu4.o5ad.-a-, ., 1e4re, S., and 1alat.ur, S. GBusiness Kalue o3 0n3ormation
e/.nolog-! A Stud- o3 )le/troni/ Data 0nter/.ange,G +IS ,uarterly "1*!2% 1**&, 55 16$7
1&'.
1o.li, ?. G0n Sear/. o3 0n3ormation e/.nolog- Business Kalue! Do Measurement
Fevels Ma4e a Di33eren/eI,G Pro/eedings o3 t.e Nint. Ameri/as 8on3eren/e on 0n3ormation
S-stems, am5a, JF, 2##6.
1ang, <., Bradle-, B. "2##2%. Measuring t.e 5er3orman/e o3 0 servi/es! An
assessment o3 S)?KLUAF, International -ournal of Accounting Information Systems, ."6%,
1&171'(.
?oss, J.M., Beat., 8., and Bood.ue, D.F. GDevelo5 Fong7term 8om5etitiveness
.roug. 0 Assets,G Sloan +anagement *eview "6+!1% 1**', 55 617(2.
>rli4o2s4i, M. dan Bas., D., 1**2, ;8.anging Jrames! Understanding e/.nologi/al
8.ange in >rganiNations 8enter 3or 0n3ormation S-stem ?esear/.;, or%in& Pa,er,
Massa/.usetts 0ntitute o3 e/.nolog-.
Po2ell, .omas dan Mi/alle3, Anne Dent, 1**$, ;0n3ormation e/.nolog- as
8om5etitive Advantage! .e ?ole o3 <uman, Businness, and e/.nolog- ?esour/es,
Strate&i9 Mana&e0ent Jo(rna!, Kol.1+, No.&
10