STRUKTUR ORGANISASI BENGKEL

Car
Cleaner
Service
Asisstant
Cashier
Mekanik
Tools
Keeper
Kepala
Regu
Sevice
Advisor
Partman Instruktur Supervisor
Kepala
Bengkel
Kepala
Cabang
Berikut ini dijelaskan tugas-tugas dari masing-masing bagian organisasi bengkel :

Kepala Cabang :
Melakukan kegiatan pengelolaan cabang dibidang penjualan, administrasi, servis, dan
mengoptimalkan sumber daya yang ada dalam rangka pencapaian target.
Meningkatkan produktifitas/performance cabang serta kepuasan pelanggan.
Membuat perencanaan strategis, policy, arah dan target cabang sesuai dengan guide line
dari pusat.
Menetapkan kebijakan tata tertib cabang yang sesuai dengan kondisi cabang.
Menegur, mengarahkan, memberikan reward dan punishment kepada karyawan.

Kepala Bengkel :
Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka menigkatkan mutu
Membuat perencanaan dan memastikan pencapaian revenue workshop, Unit entry and Car
return sesuai standard yang ditetapkan.
Mengevaluasi pelaksanaan sistem dan prosedur bengkel.
Mengontrol stock gudang parts sesuai dengan target .
Mengusulkan promosi, training atau transfer karyawan.

Supervisor :
Membina hubungan dan suasana kerja yang lebih harminis.
Melakukan apresiasi bagi tim yang ada di bengkel.
Menggantikan tugas kepala bengkel bila kepala bengkel tak ada di tempat.
Mengatur pola kerja di bengkel ( membuat daftar piket, mengontrol absensi)
Memberikan saran-saran positif.
Menjaga kualitas pelayanan kepada customer untuk kepuasan pelanggan.

Instruktur :
Mengembangkan technical skill dari mekanik, Karu, dan Service Advisor melalui pelaksanaan
training di bengkel sesuai perencanaan dan kebutuhan untuk menigkatkan mutu pelayanan.
Menganalisa, mengontrol kebutuhan equipment, tools, Special Tools.
Membantu personel bengkel dalam menangani masalah di bengkel.
Mengusulkan penambahan perbaikan peralatan bengkel.

Service Advisor :
Bertanggung jawab melayani kebutuhan customer dengan mendengarkan, menganalisa, dan
menjelaskan tentang kerusakan kendaraan.
Membuat PKB serta estimasi waktu dan biaya untuk mencapai kepuasan customer.
Mencatat data keluhan pelangggan mengenai kondisi kendaraan.
Menginformasikan pekerjaan tambahan (bila ada) kepada customer beserta estimasi biaya
dan waktu tambahan yang diperlukan.
Memeriksa kendaraan yang telah disservice
Melakukan follw-up ke customer setelah 2-3 hari kendaraan diperbaiki di bengkel.
Mengingatkan customer untuk melakukan perawatan berikutnya pada saat selesai
perawatan.






Partman :
Melakukan order parts ke pusat untuk keperluan gudang parts/parts pesanan.
Menerima & memeriksa parts yang datang sesuai dengan kondisi fisik & kualitas.
Menyimpan parts untuk stok sesuai dengan lokasi yang telah ditetapkan.
Memelihara dan menjaga kondisi fisik stock parts.
Memberikan informasi-informasi yang diperlukan dalam bidang parts, seperti harga, stock,
kondisi, kedatangan parts pesanan.
Memberikan saran, usulan dan berkonsultasi dengan Kabeng dalam mencari solusi terhadap
masalah parts.

Tools Keeper/Gudang Bahan :
Menjaga kelengkapan & ketersediaan tool di ruang tools.
Menyediakan tool yang diperlukan mekanik
Memeriksa dan menempatkan tool sesuai lokasi.
Menjaga ketersediaan bahan, material dan oli yang dibutuhkan.
Memberikan bahan, material kepada mekanik sesuai permintaan di PKB.
Membuat permintaan pembelian bahan-bahn yang dibutuhkan bengkel.

Kepala Regu :
Mengembangkan menganalisa PKB dari SA untuk mendistribusikan job kepada mekanik.
Mengawasi kerja mekanik.
Membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi mekanik.
Memeriksa hasil kerja mekanik.
Melakukan test drive setelah service.
Memberhentikan untuk sementara unit yang sedang ditangani mekanik, jika terjadi
kerusakan lain yang tak ada dalam PKB dimana memerlukan part yang tak tersedia di
gudang.

Mekanik:
Mengerjakan service kendaraan sesuai PKB
Menginformasikan kerusakan yang ditemukan diluar PKB
Mencatat pekerjaan yang dilakukan di kolom PKB dan mencatat waktu bekerja.
Memeriksa ulang hasil kerja dan menyerahkan PKB yang telah diisi kepada Karu.
Memelihara peralatan kerja, menjaga kerapihan dan kebersihan tempat kerja.

Service Assisstant
Secara aktif berinteraksi dengan pelanggan dan terlibat memberikan bantuan kepada
wokshop head dalam mengenai masalah keluhan customer.
Membantu penerimaan dan pencatatan untuk Booking Service dan berkoordinasi dengan
Service Advisor.