BALANCED SCORECARD

Endro Sugiartono, SE
Tujuan Instruksional Khusus :
1. Memahami Definisi Balanced Scorecard
2. Mampu menyusun Analisis SWOT
Definisi :
Menurut Robert S. Kaplan dan David P. Norton
Suatu metodologi penilaian kinerja yang berorientasi pada
pandangan strategis ke masa depan
Pada dasarnya Balanced Scorecard merupakan sistem
manajemen bagi perusahaan untuk berinvestasi jangka
panjang, untuk pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan
karyawan, termasuk manajemen (learning and growth),
proses bisnis internal (sistem), demi memperoleh hasil
finansial yang memungkinkan perkembangan organisasi
bisnis daripada sekedar mengelola bottom line untuk
memacu hasil jangka pendek
Faktor Penghambat Implementasi
Ren Stra
Hambatan Visi (Vision Barrier)
Hambatan Orang (People Barrier)
Hambatan Sumber Daya (Resource
Barrier)
Hambatan Manajemen (Manajemen
Barrier)
Perspektif Balanced Scorecard
Financial Perspective
Customer Perspective
Internal Business Process Perspective
Learning and Growth Perspective
V I S I
M I S I
STRATEGI
PERSPEKTIF
KEUANGAN
PERSPEKTIF
PELANGGAN
PERSPEKTIF
PERTUMBUHAN &
PEMBELAJARAN
PERSPEKTIF
PROSES
BISNIS
INTERNAL
Financial Perspective
Kaplan & Norton mengidentifikasi 3 tahapan :
1. Masa Pertumbuhan (Growth)
Tolok Ukur : tingkat pertumbuhan
pendapatan/penjualan
2. Tahap Bertahan (Sustain)
Tolok Ukur : pendapatan operasional,
besarnya nilai tambah
1. Panen (Harvest)
Rasio Finansial
Profitability Ratios (NOI, TA, TC, NI)
Growth Ratios (Sales, NOI, EPS, DPS)
Shareholder Value (Market Value of
Equity, Shareholder Returns)

Customer Perspective

Tolok Ukur yang saling berhubungan :
1. Core Measurement Group (Market
Share, Customer aquisition, customer
retention, customer satisfaction,
customer profitability)
2. Customer Value Proposition (Product/
Service Attributes, Customer
Relationship, Image and Reputation)

Internal Business Process
Perspective :
Pengukuran pada perspektif ini :
1. Proses Inovasi
2. Proses Operasi
a. Proses Pembuatan produk/jasa yang terdiri dari
inbound logistic (penerimaan, penyimpanan dan
penyebaran BB s.d BB dpt digunakan untuk
proses produksi) operation (proses pembuatan
produk)
b. Proses Penyampaian Produk/Jasa ke pelanggan
Outbound logistic activity dan marketing activity
3. Proses Pelayanan Purna Jual
Learning and Growth Perspective :
Dalam kaitannya dengan kemampuan pekerja :
1. Kepuasan pekerja
2. Retensi pekerja
3. Produktivitas pekerja