No Tanggal Return No Polisi Pekerjaan Sebelumnya

1 20 September 2013 D1708LB PM 80.000 KM

2 11 September 2013 F1899DS cek rem 4 roda
3 07 Oktober 2013 F1644KH PM 1.000 KM
4 16 Oktober 2013 F1149DH PM 30.000 KM
5 19 Oktober 2013 F8798AM PM 80.000 KM
6 27 Oktober 2013 F1436CP PM 80.000 KM
7 05 Nopember 2013 F515 PM 80.000 KM
8 20 Nopember 2013 F1271HH PM 50.000 KM
9 25 Nopember 2013 F1632CH PM 70.000 KM
10 26 Nopember 2013 F1824BQ PM 50.000 KM
11 30 Nopember 2013 F1514KC PM 10.000 KM
12 04 Desember 2013 F1346DP PM 10.000 KM
13 04 Desember 2013 B1795ZUG PM 120.000 KM
14 09 Desember 2013 F1667CJ Engine Tune Up
15 13 Desember 2013 B1782PFX PM 80.000 KM
16 16 Desember 2013 F1640GZ OH Clutch
17 30 Desember 2013 F1303CF PM 55.000 KM
18 10 Januari 2014 B1752FFC Engine Tune Up
19 13 Januari 2014 Z1237AE PM 40.000 KM
20 16 Januari 2014 F1608BF PM 150.000 KM
21 25 Januari 2014 F1718DL PM 10.000 KM
22 04 Februari 2014 B1086BYB PM 10.000 KM
23 18 Februari 2014 F166HH cek rem 4 roda
24 22 Februari 2014 F1307HP Engine Tune Up
25 23 Februari 2014 F1014TOS Engine Tune Up
26 25 Februari 2014 F1355HA OH Clutch
27 22 Maret 2014 F1291KQ PM 10.000 KM
28 22 Maret 2014 F1632CN cek rem 4 roda
Keluhan Return Mekanik Durasi
Engine boros Syarif 0:30:00
Rem lari-lari + Steer berat Firman 0:45:00 UNIT RETURN
Steer narik Syarif 0:23:00 LOST TIME
malafungsi pada matic Muhajir 0:34:00
Horn kadang mati Irawan 0:20:00
Horn kadang mati Bintang 0:20:00
Bunyi-bunyi di steer Sundoro Edi P 0:37:00
Carter Bocor Chandra 0:45:00
Getar & tidak stabil kecepatan 110 KM/H Ariyanto 0:30:00
Carter Bocor Sundoro Edi P 0:45:00
Tenaga berat Muhajir 0:30:00
Rem terlalu pakem Ariyanto 0:20:00
Mesin mati-mati Bintang 0:45:00
Susah masuk gigi Firman 0:25:00
Steer bunyi Sundoro Edi P 0:30:00
Kopling bunyi saat diinjak Firman 1:00:00
Rem bunyi Ariyanto 0:30:00
Engine sendat Syarif 0:45:00
Bunyi saat starter Syarif 0:20:00
Bahan bakar boros Sundoro Edi P 0:20:00
Rem tangan kurang pakem Kuntoyo 0:25:00
Kaca bunyi saat naik/turun Firman 0:20:00
Baut caliper lepas Andriansyah 0:30:00
Mesin sendat Ariyanto 0:45:00
RPM tidak stabil Sundoro Edi P 0:30:00
Kabel kopling lepas Muhajir 0:25:00
Rem bunyi Ariyanto 0:30:00
Rem bunyi Firman 0:30:00
14:49:00
SEP OKT NOV DES JAN FEB MAR
2 4 5 6 4 5 2
1:15:00 1:37:00 3:07:00 3:30:00 1:50:00 2:30:00 1:00:00
NO NAMA LEVEL TRAINING MASA KERJA
1 Usep Saepudin Master Technition 16
2 Arif Zainal Master Technition 14
3 Andriansyah Master Technition 14
4 Kuntoyo Master Technition 9
5 Dodi Haryanto Diagnosis Technition 14
6 Syarif Hidayat Diagnosis chasis, engine 6
7 Chandra Macharij Diagnosis chasis 5
8 Bintang Darmawan Protechnician 4
9 Ariyanto Daihatsu Techician 2
10 Sundoro Edi Pranoto Daihatsu Techician 1
11 Irawan Tsani Daihatsu Techician 1
12 Ahmad Firman 11 Bulan
13 Adi Prasetyo 11 Bulan
14 Achmad Muhajir 11 Bulan
15 Afrizal Tsani 11 Bulan
Belum Training
LEVEL TRAINING MAN POWER DAIHATSU BOGOR
Daihatsu Technition
Daihatsu Technition Pro Technition
Diagnostic Technition
Diagnostic Chasis
Diagnostic Engine
Diagnostic Electrical
Master Technition
Sep Okt Nov Des Jan Feb
Target 1258 1239 1187 1196 1109 1068
Actual 936 994 1001 1058 928 905
1258
1239
1187 1196
1109
1068
936
994 1001
1058
928
905
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Sep Okt Nov Des Jan Feb
TARGET DAN ACTUAL UNIT ENTRY
DAIHATSU BOGOR
Target
Actual
2013 2014 13-Sep
A Kemudahan dalam mengatur jadwal kunjungan/ booking 85 90 90
B
Lama waktu customer menunggu sampai dengan dilayani oleh Petugas
Bengkel
85 90 90
C Tingkat kesopanan dan keramahan dari Petugas Bengkel 85 90 90
D Respon Petugas Bengkel terhadap permintaan dan keluhan customer 85 90 90
E
Penjelasan petugas terhadap pekerjaan yg akan dilakukan & estimasi
(perkiraan) biaya secara lengkap
85 90 89
F Bantuan dari petugas saat pengambilan kendaraan 85 90 91
G
Kenyamanan dan fasilitas dari ruang tunggu (tempat duduk, makanan,
minuman, TV ,AC)
85 90 91
H
Kebersihan bengkel secara keseluruhan (ruang tunggu, ruang penerimaan,
dan toilet)
85 90 91
I
Kesesuaian antara lamanya pekerjaan service dengan estimasi waktu yang
diberikan
85 90 85
J
Kesesuaian antara permintaan customer dengan pekerjaan service yg
dilakukan
85 90 90
K Kondisi kebersihan kendaraan setelah selesai service 85 90 88
POINT
CSI
Keterangan
TARGET 2013
13-Oct 13-Nov 13-Dec 14-Jan 14-Feb
90 90 91 92 94
87 86 92 86 91
90 92 93 90 92
89 91 93 90 91
86 91 92 89 90
86 90 91 89 92
89 88 91 89 90
89 90 92 89 91
83 86 84 87 87
87 89 90 89 88
86 88 89 88 88
2013 2014
FAKTOR WHAT WHY HOW WHERE WHEN
MAN MEKANIK BARU BELUM TRAINING DIBUAT JADWAL TRAINING AREA SERVICE TERJADWAL
TRAINING CENTER
METODE MENCOBA-COBA BELUM TRAINING TRAINING KE HO TRAINING CENTER
BELUM TAU SOP TECHNICAL MEETING AREA SERVICE, RUANG MEETING JUM'AT KE 2 & 4 TIAP BULAN
MACHINE TOOL MEKANIK TIDAK LENGKAP MELENGKAPI SST RUANG GUDANG SST CEK LIST TOOLS HARIAN
RUSAK
SST TIDAK TAHU SOP SOSIALISASI PENGGUNAAN SST SESUAI SOP TOOL BOX MEKANIK CEK LIST 1 BULAN SEKALI
WHO HOW MUCH
KEPALA BENGKEL
KUNTOYO (PIC)
TERJADWAL
KUNTOYO (PIC)
CHANDRA
CEK LIST 1 BULAN SEKALI
Apr Mei Jun
NO LANGKAH KEGIATAN
Feb Mar
A
8
Menentukan rencana berikut
D 5 Implementasi rencana perbaikan
Jan
BULAN
C
6
Evaluasi hasil
7
Standarisasi & rencana pencegahan
P
1
Menentukan Tema
2
Menetapkan Target
3
Analisa faktor penyebab
4
Mencari ide perbaikan
Jun
BULAN