TB Gramed

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.
id

ommit to user
STRATEGI PROMOSI DI TOKO BUKU GRAMEDIA
SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh :

RENDY ASMARA
F 3208150

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2011

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ommit to user


ommit to user


ommit to user
MOTTO

Kesedihan hanya dapat diu sembuhkan dengan berkeluh kesah Tangisan adalah seperti
ungkapan doa dan air mata Simpati adalah seperti perbuatan baik yang selalu di
lakukan, karena itu semua berasal dari kedalaman kehidupan dan jiwa yang peka.

Simpanlah penderitaanmu, karena dalam penderitaanmu itu juga tersimpan
kebahagiaanmu.
Simpanlah kenestapaanmu,sebab sekalipun gelombang laut bergemuruh dan langit
ambruk berjatuhan engkau akan tetap tenang.


ommit to user

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini untuk :
1. Allah SWT yang memberi pertolongan kepadaku
2. Orang tua yang tersayang, yang selalu memberikan doa dan semangat
3. Tanteku yang selalu memberikan dukungan
4. Kakakku yang selalu membantuku
5. Semua teman teman Manajemen Pemasaran angkatan 2008, III always
miss you all


ommit to user
KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayatnya sehingga tugas akhir ini dengan judul
STRATEGI PROMOSI di TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA ini dapat
di selesaikan dengan baik tugas akhir ini di susun untuk memenuhi syarat
mencapai gelar Ahli Madya pada program Diploma 3 program studi Manajemen
Pemasaran fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terimakasih kepada
pihak yang telah membantu menyusun laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com,Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program studi Manajemen
Pemasaran pada Program Diploma 3 F E UNS
3. Bapak Drs. Dwi Hastjarja KB,MM selaku Pembimbing Tugas akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusun Tugas Akhir.
4. Bapak Ahmad Mujahid, SE, M.SC selaku Pembimbing Akademik
pembimbing selama perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah banyak membekali ilmu dan pengalaman kepada
penulis.

ommit to user
6. Bapak Cornelius Tri Guntoro selaku Store Manager yang telah
memberikan ijin kepada penulis yang melakukan praktek magang kerja di
toko buku GRAMEDIA SURAKARTA
7. Bapak Triyoga Budi Adriyanto ibu astrid Herlina ,Ibu Lina Apriliana Eva
Sari selaku supervisor toko buku Gramedia Surakarta yang telah banyak
memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis selama magang kerja.
8. Segenap staf dan karyawan toko buku Gramedia Surakarta yang telah
membantu penulis selama magang kerja.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas
akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun
namun, karya sederhana ini di harapkan dapat bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkan.

Surakarta, 16 J uni 2011
Penulis

Rendy Asmara


ommit to user
DAFTAR ISI

HALAMAN J UDUL i
ABSTRAK... ii
HALAMAN PERSETUJ UAN. iii
HALAMAN PENGESAHAN.. iv
MOTTO v
PERSEMBAHAN..................................................................................... vi
KATA PENGANTAR.............................................................................. vii
DAFTAR ISI............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR................................................................................. xi
BAB I. PENDAHULUAN
A.Latar Belakang Masalah....................................................... 1
B.Perumusan Masalah.............................................................. 3
C.Tujuan Penelitian.................................................................. 3
D.Manfaat Penelitian................................................................ 4
E.Metode Penelitian................................................................. 4
BAB II. TINJ AUAN PUSTAKA
A.Konsep Pemasaran................................................................ 7
B.Konsep AIDA........................................................................ 9
C.Kerangka Pemikiran.............................................................. 11
BAB III. PEMBAHASAN
A.Gambaran Umum Perusahaan.............................................. 13
B.Laporan Magang Kerja......................................................... 22
C.Fungsi Toko.......................................................................... 24
D.Pembahasan Masalah........................................................... 29


ommit to user
BAB IV. PENUTUP
A.Kesimpulan.......................................................................... 43
B.Saran..................................................................................... 43
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN


ommit to user
DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN
2.1 Kerangka Pemikiran................................................................ 11
3.1 Struktur Organisme Toko Buku Gramedia Surakarta............. 19


ommit to user


ommit to user
ABSTRAK
Strategi promosi di toko buku Gramedia Surakarta

RENDY ASMARA
F3208150
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang
kegiatan promosi yang digunakan di Toko Buku Gramedia Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian observasi dengan mengamati
secara langsung tindakan konsumen yang datang ke Toko Buku Gramedia
Surakarta tanpa melakukan interaksi langsung dengan pengunjung. Metode
ini menunjukan bahwa penulis bisa mengetahui strategi promosi yang
terdapat pada area permasalahannya. Penelitian yang dilakukan oleh penulis
di Toko Buku Gramedia Surakarta selama 2 bulan.
Sumber data yang digunakan oleh penelitian ini adalah menggunakan
data sekunder yang diperoleh dari obyek penelitian dengan menggunakan
laporan atau catatan yang ada, sehingga peneliti tinggal mencantumkan data
tersebut. Penelitian yang diperoleh ini, dikumpulkan dengan cara observasi
dan studi pustaka. Teknik pembahasan pada penelitian ini, analisis yang
digunakan menggunakan pembahasan deskriptif yaitu teknik untuk membuat
gambaran atau deskriptif secara sistematis, faktual, aktual dan akurat
mengenai suatu obyek yang di teliti. Penulis membahas tentang variasi
kegiatan promosi yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Surakarta
terhadap jumlah pengunjung.
Dari hasil analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa
kegiatan promosi yang digunakan di Toko Buku Gramedia Surakarta dalam
memasarkan produk adalah dengan menggunakan periklanan, personal
selling, publisitas dan penjualan perseorangan. Berdasarkan hasil penelitian
dan pembahasan, perusahaan sebaiknya mengoptimalkan kegiatan promosi
untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang memilih berbelanja buku di
Toko Buku Gramedia Surakarta.

Kata Kunci : Strategi Promosi


ommit to user

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah
Dewasa ini kebutuhan akan buku sebagai sarana
mencerdaskan kehidupan bangsa semakin dirasakan. Buku sebagai
sumber ilmu sangat diperlukan keberadaannya. Oleh karena itu
perkembangan toko buku yang ada saat ini menjadi semakin pesat
untuk mampu mencukupi kebutuhan konsumen.
Dalam kegiatan pemasaran produk baik barang maupun jasa,
salah satu unsur yang harus diperhatikan adalah promosi. Promosi
merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen
pemasaran dan sering dikatakan sebagai proses lanjut. Ini disebabkan
karena promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya
dari perusahaan. Pemilihan strategi promosi yang tepat akan lebih
mudah bagi perusahaan dalam kegiatan memasarkan produknya.
Penjualan hanya merupakan salah satu dari beberapa fungsi
pemasaran, dan sering kali bukan merupakan fungsi terpenting.
Apabila pemasar melakukan pemasaran dengan baik seperti :
mengidentifikasi kebutuhan konsumen, mengembangkan produk yang
tepat, menetapkan harga, melaksanakan distribusi dan promosi
secara efektif, barang-barang akan laku dengan sendirinya. Tujuan
pemasaran membuat agar penjualan berlebih-lebihan dan mengetahui

ommit to user

serta memahami konsumen dengan baik sehingga produk atau
layanan cocok dengan konsumen tersebut dan laku dengan
sendirinya. Ini bukan berarti bahwa penjualan dan promosi menjadi
tidak penting, tetapi keduanya lebih merupakan dari Bauran
Pemasaran (marketing mix) yang lebih luas atau seperangkat alat
pemasaran yang harus dimanfaatkan untuk meraih dampak
maksimum dipasar. Philip Kotler mengemukakan pengertian
marketing sebagai berikut :
Marketing adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
(Kotler, 1994: 2)
Keberhasilan perusahaan mendapatkan konsumen ditentukan
oleh hubungan baik yang di jalin dengan konsumen. Hubungan baik
akan tercipta apabila perusahaan memberikan kepuasan kepada
setiap konsumen terhadap konsumen dan keinginannya. Selain itu
informasi tentang produk yang dilakukan di dalam toko yaitu antara
pramuniaga buku dan calon pembeli ataupun informasi yang dilakukan
diluar toko yaitu melalui media cetak maupun elektronik.
Untuk meningkatkan strategi promosi, Toko Buku Gramedia
Surakarta dapat membagi tugas untuk masing-masing pramuniaga,
yaitu khusus untuk men-display barang dan pramuniaga khusus
untuk melayani konsumen. Selain itu untuk meningkatkan strategi
promosi, Toko Buku Gramedia Surakarta dapat memberikan contoh

ommit to user

barang secara kontinu, sehingga para konsumen dapat tertarik dan
mengetahui manfaat, serta kondisi barang tersebut.
TB.GRAMEDIA SURAKARTA sebagai ritel yang bergerak di
bidang pemasaran buku perlu melakukan promosi untuk mengenalkan
produk yang mereka pasarkan kepada konsumen. Meskipun TB.
GRAMEDIA SURAKARTA telah dikenal masyarakat luas, promosi
harus tetap dilakukan agar penjualan meningkat setiap periode.
Dari uraian di atas maka penulis mengambil judul STRATEGI
PROMOSI DI TOKO BUKU GRAMEDIA SURAKARTA

B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, dapat dirumuskan
permasalahan sebagai berikut : Strategi promosi apa saja yang
dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Surakarta?

C. Tujuan Penelitian
Tujuan obyektif yang hendak dicapai penulis dalam penelitian yang
penulis lakukan pada Toko Buku Gramedia Surakarta dapat
diuraikan sebagai berikut : Untuk mengetahui strategi promosi
yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Surakarta


ommit to user

D. Manfaat Peneitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
seluruh pihak :
1. Bagi perusahaan
Dari hasil laporan penelitian ini diharapkan dapat digunakan
sebagai bahan masukan dalam pertimbangan bagi perusahaan
dalam menetapkan promosi yang tepat, efektif serta terarah.
2. Bagi penulis
Dari hasil laporan penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai
media dalam menetapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh
selama belajar dibangku kuliah. Serta merasakan secara nyata
pahit getir yang benar-benar terjadi di dunia bisnis.
3. Bagi pihak lain
Dari laporan hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pihak
lain sebagai sumber informasi maupun panduan untuk penelitian
yang sejenis.

E. Metode Penelitian
1. Objek Penelitian
Penulis memilih TB.GRAMEDIA SURAKARTA sebagai
obyek penelitiannya TB.GRAMEDIA SURAKARTA yang
merupakan salah satu Strategic Business Unit (SBU) dari

ommit to user

Kelompok Kompas Gramedia (KKG) yang bergerak dibidang
usaha bisnis ritel dengan produk utama buku dan stationery.
Penulis melakuka penelitian selama 2 bulan yakni mulai
tanggal 1 Februari 2011 31 Maret 2011untuk memperoleh data
dari tempat penelitian dilakukan agar mampu mengarah pada
pembuatan Tugas Akhir dengan mengambil judul dari
permasalahan yang terjadi di TB. GRAMEDIA SURAKARTA.
2. Sumber Data
Data Sekunder
Data sekunder adalah data observasi yang diperoleh dari terbitan
atau laporan suatu lembaga (Algifar, 1997:5). Data diperoleh dari
obyek peneliti dengan menggunakan data yang telah tersedia
sehingga penulis tinggal memanfaatkan dan mengolah data yang
sudah tersedia tersebut. Dan data yang dapat diambil adalah
kegiatan promosi (Periklanan, Personal Selling, Promosi
Perusahaan dan publisitas).
3. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Adalah teknik mengumpulkan data dengan cara mengamati
secara langsung tindakan konsumen yang datang ke TB.
GRAMEDIA SURAKARTA tanpa melakukan interaksi langsung
dengan pengunjung selama 2 bulan.


ommit to user

b. Dokumen Perusahaan
Data yang diperoleh penulis merupakan data yang sudah ada
yang diminta penulis dari supervisor penjualan TB.GRAMEDIA
SURAKARTA.
c. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data melalui buku -
buku panduan atau data-data yang diambil melalui internet.
d. Teknik Pembahasan
Pada penulisan ini analisis yang digunakan penulis adalah
menggunakan pembahasan deskriptif yaitu teknik untuk
membuat gambaran atau deskriptif secara sistematis, faktual,
aktual dan akurat mengenai suatu obyek yang diteliti. Penulis
membahas tentang variasi kegiatan promosi yang dilakukan
Toko Buku GRAMEDIA SURAKARTA terhadap jumlah
pengunjung.


ommit to user

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep Pemasaran
Setiap perusahaan baik itu perusahaan yang menawarkan barang
maupun perusahaan yang menawarkan jasa selalu menginginkan agar
produk mereka selalu laku dipasarkan. Oleh karena itu pemasaran
menjadi sangat penting peranannya pada suatu perusahaan. Pemasaran
merupakan suatu kegiatan pokok yang dilakukan oleh suatu perusahaan
dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan. Koordinasi dan interaksi seluruh kegiatan pemasaran
sangat perlu untuk selera dan kepuasan konsumen, karena berasal dari
kepuasan konsumen ini perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran.
Philip Kotler mengemukakan pengertian pemasaran sebagai berikut :
Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan barang
dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan
individu dan organisasi. (Kotler, 1997:13)
Adapun beberapa variabel yang terdapat dalam bauran
pemasaran, dan variabel tersebut adalah sebagai berikut :
1. Produk
Produk adalah suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.

ommit to user

2. Harga
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan
manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang
nilainya ditetapkan oleh pembeli atau penjual melalui tawar
menawar, ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama
terhadap semua pembeli.
3. Saluran Distribusi
Sebagian besar produsen menggunakan perantara pemasaran
untuk memasarkan produk khususnya barang dengan cara
membangun suatu saluran distribusi, yaitu sekelompok organisasi
yang saling tergantung dalam keterlibatan mereka pada proses
yang memungkinkan suatu produk atau jasa tersedia bagi
pengguna atau konsumsi oleh konsumen atau pengguna
industrial.
4. Promosi
Promosi adalah komunikasi dari para pemasar yang
menginformasikan, membujuk, dan memperingatkan para calon
pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat
mereka atau memperoleh suatu respon.
Promosi merupakan salah satu dari empat elemen penting
dari bauran pemasaran perusahaan. Bauran promosi yang tepat
merupakan sesuatu yang diyakini manajemen akan sesuai
dengan kebutuhan target pasar dan tujuan organisai secara

ommit to user

keseluruhan. Semakin banyak dana yang dialokasikan atas setiap
ramuan promosi tersebut dan semakin banyak penekanan pada
aspek manajerial atas setiap teknik tersebut, semakin penting
elemen ini dipikirkan sebagai bauran secara keseluruhan.

B. KONSEP AIDA
Tujuan akhir dari beberapa promosi adalah untuk mendapatkan
seseorang untuk membeli suatu produk maupun jasa atau, dalam kasus
organisasi nirlaba, untuk mengambil beberapa tindakan (misalnya :
donor darah). Model klasik untuk menjangkau tujuan promosi disebut
dengan konsep AIDA. AIDA merupakan singkatan dari Attention
(perhatian), Interest (minat), Desire (keinginan), dan Action (tindakan)
yang merupakan tahap keterlibatan konsumen dengan suatu pesan
promosi.
Model ini mengajukan bahwa para konsumen memberi respons
kepada pesan pemasaran dalam urutan kognitif (berpikir), affektif
(perasaan), dan konatif (melakukan). Pertama, menajer promosi menarik
perhatian seseorang dengan (dalam penjualan pribadi) suatu sambutan
dan pendekatan atau dalam periklanan dan promosi penjualan suara
yang keras, perbedaan yang tidak biasa, judul tebal, gerakan, warna
yang terang, dan seterusnya. Berikutnya, untuk presentasi penjualan
yang baik, demonstrasi, atau iklan menciptakan minat terhadap produk
kemudian, dengan menggunakan ilustrasi bagaimana fitur produk akan

ommit to user

memuaskan kebutuhan konsumen, keinginan. Akhirnya, suatu
penawaran khusus atau penutupan penjualan yang kuat untuk
memperoleh tindakan pembelian.
Konsep AIDA mengasumsikan bahwa promosi mendorong
konsumen memasuki empat langkah berikut ini dalam proses pembelian
:
1. Awareness (kesadaran)
Pemasangan iklan harus pertama kali mencapai kesadaran
dengan target pasar. Sebuah perusahaan tidak dapat menjual
sesuatu jika pasar tidak tahu barang atau jasa tersebut ada.
2. Interest (minat)
Kesadaran sederhana dari suatu merek jarang mengarah pada
suatu penjualan. Langkah berikutnya adalah menciptakan minat
pada produk itu.
3. Desire (tindakan)
Menciptakan prefensi merek dengan menjelaskan keunggulan
produk tersebut dibandingkan pesaing.
4. Action (tindakan)
Beberapa anggota pada target pasar ini sekarang yakin akan
produk yang ditawarkan tetapi masih harus membuat keputusan
membeli. Pemajangan yang ada di toko, kupon, premi, dan contoh
produk dapat sering kali mendorong pembeli kedalam pembelian.

ommit to user

Sebagian pembeli terlibat dalam situasi pembelian dalam dengan
tingkat keterlibatan yang tinggi melalui empat tahapan dari model AIDA
dalam perjalanan untuk membuat keputusan pembelian. Tugas pembuat
iklan adalah menentukan tahapan dimanakah tangga pembelian
konsumen terletak dan merancang suatu rencana promosi yang
memenuhi kebutuhan mereka.

C. KERANGKA PEMIKIRAN

Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Perusahaan-perusahaan harus melakukan lebih dari sekedar
menciptakan produk-produk unggulan. Mereka harus memberikan
informasi kepada pelanggan tentang produk mereka dan secara cermat
menempatkan produk itu ke dalam ingatan pelanggan. Untuk melakukan
itu perusahaan harus benar-benar terampil menggunakan bauran
promosi. Promosi merupakan alat yang digunakan konsumen akan
Bauran Promosi
Iklan
Promosi Penjualan
Public Relation
Personal Selling
Penjualan Di
Gramedia

ommit to user

produk yang ditawarkan. Promosi yang dilakukan dapat berupa iklan,
penjualan perseorangan, public relation, dan personal selling. Melalui
promosi perusahaan akan dapat melakukan penjualan dan akan
memperoleh keuntungan yang diharapkan.


ommit to user

BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
Gambaran umum perusahaan terdiri dari sejarah berdirinya
Toko Buku Gramedia, fungsi manajemen dalam struktur organisasi
perusahaan, visi dan misi Toko Buku Gramedia Surakarta, struktur
organisasi, dan promosi Toko Buku Gramedia Surakarta.
1. Sejarah Berdirinya Toko Buku Gramedia Surakarta
Toko buku Gramedia Surakarta merupakan cabang Toko
buku Gramedia yang ke-53. Toko buku Gramedia Surakarta ini
diresmikan pendiriannya oleh Bapak Yakob Utama selaku
Presiden Direktur Kelompok Kompas Gramedia (KKG) pada
tanggal 1 Nopember 2003. Pada periode pertama, yang
bertindak sebagai Kepala Toko buku Gramedia Surakarta
adalah Bapak Kristiono.
Sampai saat ini, toko buku Gramedia Surakarta telah
bekerjasama dengan 25 counter di luar KKG, dengan
memperkerjakan sebanyak 150 pegawai di mana di dalamnya
terdapat 41 pegawai tetap Toko buku Gramedia Surakarta,
sedangkan yang lainnya merupakan pegawai counter yang
bekerja sama dengan toko buku Gramedia Surakarta. Counter
yang bekerja sama dengan toko buku Gramedia dikhususkan
untuk produk-produk yang berhubungan dengan dunia

ommit to user

pendidikan. Namun ada juga counter bersifat temporer yang
menjual produk di luar bidang pendidikan.
Toko buku yang berlokasi di J alan Slamet Riyadi 284
Surakarta ini memiliki lokasi yang strategis karena berada pada
jalan utama kota Solo. Toko buku ini memilliki dua lantai dan
satu basement serta dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas umum.
Di lokasi toko buku Gramedia Surakarta ini terdapat Balai
Soedjatmoko yang sampai saat ini difungsikan sebagai sarana
apresiasi seni, budaya, dan pendidikan bagi masyarakat Solo
dan sekitarnya.

2. Fungsi Manajemen dalam Struktur Organisasi Perusahaan
v Kepala Toko
a. Melaksanakan fungsi manajemen sesuai dengan
kebijaksanaan perusahaan.
b. Bertanggung jawab terhadap keseluruhan jalannya
usaha di bidang admisnistrasi, penjualan dan
keuangan.
c. Membuat dan menyusun rencana kerja tahunan dan
strategi untuk mencapai sasaran.
d. Mengendalikan tata tertib, sistem dan prosedur dan
biaya operasional pada suku usaha yang dikelolanya.

ommit to user

e. Menjalin kerja sama dengan personel secara intern
dalam divisi, bekerja sama dengan pihak luar
khususnya dengan supplier dan masyarakat.
f. Menjaga citra dan nama baik perusahaan ke dalam
maupun keluar.
v Manajer Sumber Daya Manusia
a. Mempersiapkan dan membagikan formulir penilaian
karya kepada kasie, supervisor, kepala unit dalam
penilaian: kontrak, pengangkatan, penetapan bonus,
dan penetapan karyawan.
b. Mempersiapkan kartu absensi dan slip potongan gaji
karyawan setiap akhir bulan.
c. Memeriksa dan mengurus surat mutasi/ perijinan.
d. Menyeleksi proposal untuk diteruskan kepada kepala
toko (riset, promosional).
e. Menegur, mengarahkan dan memberitahukan kepada
karyawan tentang hak dan kewajiban, surat peringatan,
skorsing, PHK, penetapan jabatan, dll.
f. Mempersiapkan rekruitmen karyawan baru.
g. Memeriksa dan menilai hasil kerja supervisor/ kepala
regu di bawahnya.


ommit to user

v Kasir Admisnistrasi
a. Bertangung jawab atas laporan taat tertib administrasi
toko
b. Mengkoordinir kerja seksi administrasi
c. Bertanggung jawab mangirimkan laporan bulanan ke
divisi lain yang memerlukan
d. Mengendalikan dan membuat laporan kas kecil minimal
satu bulan sekali
e. Bertanggung jawab atas efektivitas dan efisiensi dari
pelaksanaan pembelian barang sesuai dengan
kebijaksanaan kepala toko
f. Bertanggung jawab atas kebenaran dan ketepatan
waktu pembayaran kepada supplier
g. Memerisa hasil kerja divisi di bawahnya
h. Membina Sanggar Sudjatmoko
v Kasie Penjualan
a. Membuat rencana penjualan bersama kepala tok
b. Melaksanakan program kerja di bidang penjualan
c. Mengevaluasi pelaksanaan program kerja di bidang
penjualan
d. Mengadakan pengamatan pasar dan pesaing
e. Mengadakan pengembangan produk

ommit to user

f. Bertanggung jawab atas pelaksanaan dan laporan
penjualan partai besar, pameran dan kegiatan
penjualan lain.
g. Mengontrol piutang hasil penjualan keluar.
h. Memelihara dan menilai hasil kerja supervisor
penjualan.
i. Bertanggung jawab terhadap kelancaran kerja dan
aparat toko
v Supervisor Penjualan
a. Mengendalikan kerja pramuniaga di wilayah tanggung
jawabnya
b. Menjaga kebersihan dan suasana toko yang baik
c. Mengawasi pelaksanaan operasi tiap counter
d. Mengusulkan produk yang layak dijual dalam toko
e. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan potensial
v Supervisor Pemasaran
a. Mengawasi dan mengendalikan kerja salesman
b. Bertanggung jawab atas penagihan piutang hasil
penjualan di bidang penjualan
c. Mengontrol tagihan-tagihan yang belum terbayar
d. Menyetorkan hasil penjualan ke kasir besar pada hari
yang sama dengan bukti kas yang ada
e. Melaporkan hasil dan biaya penjualan keluar per bulan

ommit to user

3. Visi dan Misi Toko Buku Gramedia Surakarta
Toko buku Gramedia memiliki nilai-nilai dasar. Visi dan misi
perusahaan nilai-nilai dasar took buku Gramedia meliputi
integritas, ketuntasan kerja, karyawan sebagai asset utama, etika
usaha bersih, dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa.
Visi perusahaan adalah menjadi penerbit umum terkemuka
dan profesional yang berfokus pada kualitas produk dan kepuasan
pelanggan.
Misi perusahaan adalah mendorong proses pembelajaran
masyarakat untuk hidup lebih cerdas, berbudaya dan berwawasan
luas dengan terbitan bermutu.

4. STRUKTUR ORGANISASI
Struktur Organisasi di toko buku Gramedia Surakarta, terdiri
dari kepala toko, kasie, supervisor,customer service, dan
pramuniaga yangdapat dilihat dalam gambar Struktur Organisasi
berikut ini :


ommit to user

Gambar 3.1
STRUKTUR ORGANISASI TOKO BUKU GRAMEDIA
SURAKARTA

Sumber: Toko buku Gramedia Surakarta

Kepala Toko
Kasie
Pembelian
Kasie
Administrasi
Kasie
Penjualan
Kasie
SDM
Supervisor
Komputer
Supervisor
Rumah
tangga
Kasir
Besar
Pemba
yaran
Kasir
Toko
Data
Entry
Supervisor
Penjualan
Labeller
Customer
Service
Pramu
niaga
Gudang

ommit to user

5. Promosi Toko Buku Gramedia Surakarta
Karena toko buku Gramedia Surakarta merupakan
perusahaan baru yang sedang membangun jaringan bisnisnya
di Kota Solo, maka toko buku Gramedia Surakarta ini sedang
berada pada tahap pengenalan. Dengan kondisi semacam ini,
Toko buku Gramedia Surakarta saat ini sedang gencar untuk
melakukan promosi agar lebih dikenal masyarakat bisnis.
Sarana promosi yang saat ini dilakukan Gramedia adalah
sebagai berikut:
a. Periklanan
Periklanan digunakan Toko Buku Gramedia Surakarta
untuk mengenalkan produk-produk yang tersedia di dalam
toko. Dalam sarana periklanan, Toko Buku Gramedia
Surakarta memilih untuk bekerja sama dengan surat kabar
daerah dan radio setempat.
b. Sponsorship
Toko buku Gramedia mensponsori berbagai kegiatan di
kota Solo dan sekitarnya khususnya di bidang pendidikan
dan kebudayaan.
c. Personal Selling
Personal selling dilakukan pada sekolah, lembaga-lembaga
pendidikan setempat dan masyarakat umum untuk

ommit to user

menjelaskan lebih lanjut kelebihan dan manfaat produk-
produk dari toko buku Gramedia Surakarta.
d. Balai Soedjatmoko
Balai Soedjatmoko yang pengelolaannya dilaksanakan oleh
toko buku Gramedia juga berfungsi sebagai sarana
promosi, dengan diadakannya pameran-pameran atau
kegiatan-kegiatan pndidikan dan seni budaya. Walau toko
buku Gramedia Surakarta tidak mendapatkan keuntungan
material, namun dengan adanya konsumen yang tertarik
untuk melihat kegiatan yang ada dalam Balai Soedjatmoko
otomatis akan menarik minat pengujung untuk masuk ke
dalam Toko buku Gramedia Surakarta.
e. Parade Band atau Kegiatan Hiburan Lain di dalam Toko
Setiap dua minggu sekali pada hari sabtu sore sampai
malam hari toko buku Gramedia Surakarta menggelar
parade band di dalam toko dengan maksud untuk menarik
minat konsumen remaja untuk masuk ke dalam toko buku
Gramedia dan membangun image toko buku yang disukai
kawula muda. Selain parade musik, terkadang toko buku
Gramedia Surakarta mengadakan kegiatan hiburan lain
seperti jumpa fans dan talkshow.


ommit to user

B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja
Magang kerja adalah bentuk studi dengan
melaksanakan praktek langsung di lapangan, dengan
demikian mahasiswa dapat mengetahui problematika yang
timbul di lapangan mengkaitkannya dengan materi yang telah
dipelajari.Sasaran magang kerja adalah usaha kelas
menengah, koperasi, instansi pemerintah atau swasta dan
kelompok masyarakat. Sekiranya berhubungan dengan teori
yang telah dipelajari oleh mahasiswa di bidang pemasaran.

2. Tujuan Magang Kerja
a. Menambah ilmu pengetahuan dan pengalaman bagi
mahasiswa DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret agar mengembangkan ilmu yang
didapat di bangku kuliah dengan praktek yang dijumpai di
lapangan.
b. Agar mengetahui dan merasakan secara langsung seluruh
kegiatan di toko buku Gramedia Surakarta dari buka toko
sampai tutup toko.
c. Untuk mengkaji dan meneliti materi di lapangan agar dapat
menimbulkan pemikiran yang realistis dan sistematis dalam
menuju praktek yang lebih baik.

ommit to user

d. Melakukan penelitian untuk mengembangkan pola pikir
yang kreatif, kritis dan potensial pada waktu siswa
semester akhir sehingga didapat lulusan yang handal dan
siap untuk bekerja sesuai lulusan kuliah.
e. Dapat menyelesaikan tugas akhir dengan baik.

3. Pelaksanaan Magang Kerja
Waktu : 1 Februari 2011-31 Maret 2011
Tempat : Toko buku Gramedia Surakarta
J adwal Kerja : Senin Sabtu
Pukul : 08.00-16.00
Kegiatan sehari materi-materi mahasiswa magang
adalah sebagai pramuniaga buku. Mahasiswa diberi
kesempatan libur satu hari dalam satu minggu setiap
bulannya. Mahasiswa juga diberi waktu untuk istirahat mulai
dari jam 14.00 14.30.
Banyak kegiatan magang kerja yang dilakukan penulis
sebagai mahasiswa magang di toko buku Gramedia
Surakarta. Kegiatan penulis antara lain :
a. Toko Buku Gramedia Surakarta akan dibuka untuk umum
pada jam 10.00. Sebelum buka toko, yang dilakukan
penulis adalah membersihkan rak dan mendisplay buku
sesuai rak yang sudah ditentukan. Kemudian jam

ommit to user

sebelum toko dibuka diadakan breafing bersama Kepala
toko, supervisor, dan seluruh staf dan karyawan yang
bertugas.
b. Kegiatan sehari-hari sebagai pramuniaga hukum antara
lain : melayani pelanggan, mendisplay buku, baik buku
baru maupun buku lama sesuai rak yang telah
ditentukan, mencari barcode buku yang hilang ataupun
rusak, mengubah ellord (kode rak buku) jika datang buku
baru.
c. Gramedia Surakarta yang melakukan relayout dan
diadakan pergantian lokasi buku. Tidak semua lokasi
buku dipindahkan, hanya ada beberapa saja. Hal ini
dimaksudkan untuk mengubah suasana toko agar
memberikan kesan yang tidak membosankan.

C. Fungsi-fungsi Toko
1. Fungsi Penjualan
v Supervisor penjualan
a) Mengelola dan mengawasi operasional toko yang
meliputi pelayanan, penjualan, ke-PSDM-an dan
pengamanan asset perusahaan (urusan umum).
b) Membuat laporan kinerja operasional dan
menyampaikannya dalam management review.

ommit to user

v Widianiaga
1) Menjaga dan memelihara asset perusahaan, dana
inventoris dan lingkungan kerja
2) Menjalankan fungsi kasir
3) Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
dan stoke holder terkait. Mulai dari penyiapan,
pelaksanaan, pemeliharaan dan pengawasan.
4) Membangun dan memelihara hubungan dengan
pelanggan, dengan didalamnya mengelola data
base dan menangani keluhan pelanggan.
5) Memberikan rekomendasi order dan retur produk
6) Menjalankan fungsi operator

v Penerimaan
1) Menerima produk
2) Memeriksa produk
3) Meretur produk
2. Fungsi pembelian
1) Menerima, meneliti, menyeleksi dan memberikan
rekomendasi tentang calon pemasok.
2) Menerima dan mempelajari usulan yang tercantum dalam
buku monitoring (jenis, jumlah pemesanan dan lain-lain).

ommit to user

3) Menyeleksi, menegosiasi dan mengotorisasi rekomendasi
order dan retur.
4) Membuat surat pesanan
5) Membuat dan mengevaluasi lapangan kerja bulanan
pemasok yang dibawakan dalam management review
6) Menyusun laporan tranck record pemasok persemester.

3. Fungsi Admi nistrasi
v Supervisor Administrasi
1) Menangani dan mengelola administrasi
2) Memeriksa dokumen administrasi sebelum diotorisasi
kepala toko
3) Membuat laporan kinerja keuangan dan
menyampaikan keuangan dalam management review
v Petugas Administrasi
1) Memeriksa faktur, menangani administrasi tagihan
pemasok, melaporkan dan menyerahkan berkas
tagihan yang sudah diproses ke Supervisor
administrasi
2) Menerima dan memeriksa, mencocokan tagihan
counter dengan buku omzet / program counter dan
menyerahkan tagihan yang sudah diproses ke
Supervisor administrasi.

ommit to user

3) Menyerahkan berkas tagihan ke widianiaga counter.
4) Menginput dan mengirim data pembahasan counter
ke tata usaha pusat (via-email) memproses
administrasi pajak dankas kecil bulanan.

v Kasir Besar
1) Bertanggungjawab atas penyiapan modal kasir,
penerimaan dan penyetoran dana ke bank, termasuk
pengelolaan Bank-in (out).
2) Mengelola kas kecil
3) Menyiapkan dana untuk segala keperluan karyawan
yang tidak dibayarkan pusat

4. Fungsi EDP
v Supervisor/ Staf Komputer
1) Memelihara hardware dan software termasuk
didalamnya memastikan keamanan, kelancaran,
keakuratan proses, yang berkaitan dengan proses dan
data computer.
2) Menyiapkan laporan, yang berkaitan dengan proses
dan data komputer
3) Melakukan tranining system dan prosedur yang
berkaitan dengan operasional komputer.

ommit to user

v Petugas Data Entry
1) Melakukan input dan proses data penerimaan,
penjualan, retur, dan laporan bulanan
2) Menjamin dan memelihara berfungsinya hardware dan
software

5. Fungsi Rumah Tangga
v Supervisor rumah tangga
1) Mengelola dan membangun fasilitas toko yang
meliputi internal gedung dan hubungan dengan pihak
luar yang menyangkut urusan umum.
2) Memeriksa dan menilai hasil kerja petugas rumah
tangga.
3) Mengatur jadwal kerja bagian rumah tangga
v Teknisi
1) Menangani perawatan dan perbaikan bangunan toko
dan peralatan operasional (mekanikal/ elektrikal)
2) Mengontrol jadwal seruis mesin, listrik dan kendaraan
bermotor
v Petugas rumah tangga
1) Mengelola kebersihan bangunan dan fasilitasnya
2) Menangani pelayanan penitipan barang

ommit to user

3) Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh
atasan
v Keamanan
1) Menjaga asset perusahaan dari tindakan yang
merugikan perusahaan
2) Menangani kasus pencurian
3) Memelihara suasana awan
4) Memeriksa barang pelanggan yang dibawa keluar
masuk.

D. Pembahasan Masalah
1. Tugas Promosi
Adapun tugas promosi adalah sebagai berikut :
1. Promosi Informatif
a) Meningkatkan kesadaran atas produk baru, kelas produk, atau
atribut produk.
b) Menjelaskan bagaimana produk tersebut bekerja.
c) Menyarankan kegunaan baru suatu produk.
d) Membangun citra suatu perusahaan.
2. Promosi Persuasif
a) Mendorong perpindahan merek.
b) Merubah persepsi pelanggan atas atribut produk.
c) Mempengaruhi pelanggan untuk membeli sekarang.

ommit to user

d) Merayu pelanggan untuk datang
3. Promosi Mengingatkan
a) Mengingatkan konsumen bahwa produk mungkin dibutuhkan
dalam waktu dekat ini.
b) Mengingatkan konsumen dimana untuk membeli produk
tersebut
c) Mempertahankan kesadaran konsumen.

2. Arti Dan Penti ngnya Promosi
Menurut Stanton, banyak orang menganggap penjualan dan
pemasaran sebagai dua istilah yang mempunyai arti sama.
Sedangkan sebenarnya penjualan hanyalah salah satu dari
pemasaran. Mereka menganggap penjualan dan promosi sebagai
istilah yang mempunyai arti sama, akan tetapi kita lebih menyukai
istilah promosi. Bagi banyak orang, penjualan memberikan kesan
pengoperasian hak milik atau hanya kegiatan tenaga-tenaga
penjualan dan tidak meliputi periklanan, penjualan, personal
selling, dan lain cara penjualan. Cara-cara itu bersama-sama
merupakan faktor dasar dalam bauran pemasaran. (Stanton,
1993:137)
3. Bauran Promosi
Di dalam pemasaran terdapat empat bauran promosi,
adalah sebagai berikut :

ommit to user

a. Iklan
Iklan merupakan tiap-tiap bentuk penyajian dan promosi
bukan pribadi yang dilaksanakan lewat media dan dibahas oleh
sponsor yang teridentifikasi mengenai gagasan, barang atau jasa.
Media ini paling banyak digunakan oleh Toko Buku Gramedia
dalam mempromosikan produknya.Kegiatan iklan yang dilakukan
adalah menayangkan hasil produk-produknya yang dijual
perusahaan, baik yang melalui iklan pada media cetak, media
elektronik maupun media yang lainnya.
Sifat-sifat lain iklan adalah sebagai berikut :
1) Iklan bersifat umum
Iklan merupakan metode promosi yang sangat umum, yang
menunjukkan bahwa produk itu sah dan standar.
2) Iklan bersifat mudah diserap
Memungkinkan penjual mengulang sebuah pesan berkali-
kali.Iklan dalam segala besar oleh seorang penjual merupakan
hal positif bagi ukuran, popularitas dan keberhasilan penjual.
3) Iklan bersifat ekspresif
Iklan memberikan kesempatan untuk mendramatisasi
perusahaan dan produk-produknya melalui seni menggunakan
cetakan, suara, warna.


ommit to user

4) Bersifat tak memanusiawi
Iklan hanya dapat melakukan monologi bukan dialogi dengan
audiens seperti halnya seorang wiraniaga perusahaan.
Perusahaan harus menghindari penipuan dan diskriminasi
dlam penggunaan iklan. Berikut ini adalah hal-hal yang
penting:
a) Iklan palsu. Iklan tidak boleh memuat pesan palsu dan para
pemasang iklan juga harus menghindari peragaan palsu.
b) Iklan penipuan. Pemasang iklan tidak boleh menciptakan
iklan yang bias menipu, walaupun tidak seorang pun
tertipu.
c) Iklan pancingan palsu. Seorang penjual tidak boleh menarik
para pembeli dengan pancingan palsu.
Iklan dapat dikategorikan menjadi :
a) Retail advertising
Yaitu iklan yang dilakukan oleh pengecer untuk
mempengaruhi konsumen akhir.
b) Trade advertising
Yaitu iklan yang dilakukan oleh produsen untuk
mempengaruhi perantara pemasaran, pedagang besar dan
pengecer.


ommit to user

c) Konstitusional advertising
Yaitu periklanan yang ditujukan bukan untuk menjual
produk. Namun lebih memperkenalkan institusi atau
organisasi perusahaannya.
d) Industrial advertising
Yaitu iklan yang dilakukan oleh produsen untuk
mempengaruhi produsen lain yang mungkin menggunakan
produknya.
Berikut ini adalah media iklan yang dilakukan oleh toko buku
Gramedia Surakarta :
1) Surat kabar
2) Brosur
3) Radio
4) Spanduk
5) Katalog
6) Porter
7) Pamlet
8) Baliho
9) Umbul-umbul
10) Audiovisual


ommit to user

b. Promosi Penjualan
Kiat promosi penjualan berbeda dalam tujuan spesifiknya.
Satu contoh gratis mendorong konsumen untuk mencoba,
sementara jasa penasehat manajemen gratis mempererat
hubungan jangka panjang dengan seorang pengecer.
Penjual menggunakan promosi tipe insentif untuk menarik
pencoba baru, untuk menghargai pelanggan setia, dan untuk
menaikkan tingkat pembelian kembali dari pemakai sesekali.
Pencoba baru terdiri dari tiga tipePemakai merek lain dalam
kategori yang sama, pemakai dalam kategori lain, dan orang yang
sering berganti merek. (Kotler, 2001: 865)
Promosi penjualan sering menarik para pengganti merek, karena
pemakai merek dan kategori lain tidak selalu memperhatikan atau
bertindak berdasarkan promosi. Para pengganti merek terutama
mencari harga murah, nilai baik, atau premi. Promosi penjualan
tidak mungkin mengubah mereka menjadi pemakai merek yang
setia.
Banyak pengamat merasa bahwa aktifitas transaksi murah
tidak membangun kesetiaan konsumen jangka panjang, yang
menyimpulkan bahwa :
1) Promosi penjualan memberikan hasil lebih cepat dan
respons yang lebih terukur dalam penjualan dari pada iklan .

ommit to user

2) Promosi penjualan cenderung tidak menghasilkan pembeli
baru, berjangka panjang dalam pasar mapan karena mereka
terutama menarik konsumen yang menginginkan transaksi
cepat dan muarah.
3) Pembeli merek yang setia cenderung tidak mengganti pola
pembelian mereka sebagai akibat promosi kompetitif.
4) Tampaknya iklan mampu meningkatkan Franchise utama
suatu merek.
Promosi penjualan adalah kegiatan komunikasi pemasar,
selain dari pada periklanan, penjualan pribadi, dan hubungan
masyarakat, dengan intensif jangka pendek yang memotivasi
konsumen dan anggota saluran distribusi untuk membeli barang
maupun jasa dimana pembelian diharapkan dengan segera
ataupun sekarang juga.
Sifat-sifat khusus promosi penjualan :
1) Sarana tersebut menarik dan komunikatif
2) Sarana tersebut mampu menciptakan rangsangan untuk
membeli
3) Sarana tersebut menawarkan undangan
Kegiatan yang dilakukan dalam promosi penjualan Toko Buku
Gramedia Surakarta adalah melakukan aktivitas penjualan
secara langsung maupun tidak langsung kepada calon

ommit to user

konsumen. Kegiatan promosi penjualan yang sering diterapkan
oleh Toko Buku Gramedia adalah sebagai berikut :
1) Kontes
Kontes merupakan promosi dimana para peserta
menggunakan beberapa keahlian atau kemampuan untuk
bersaing guna mendapatkan hadiah. Biasanya Toko Buku
Gramedia Surakarta menjalin kerja sama dengan pihak-
pihak tertentu saat menggunakan kontes, misalnya :
dengan mengadakan kontes lomba menggambar dan
mewarnai untuk anak SD dan TK Sesurakarta.
Kelebihan : dapat menarik minat konsumen untuk
mengunjungi Toko Gramedia Surakarta.
Kekurangan : Hanya dilakukan di waktu tertentu saja.
2) Discount
Discount adalah bentuk penawaran kepada konsumen
potongan harga yang lebih rendah dari harga biasa untuk
produk tertentu dan pada saat tertentu.
Kelebihan :
a) Meningkatkan minat konsumen untuk membeli
produk yang ditawarkan
b) Meningkatkan kepuasan konsumen
c) Meningkatkan volume penjualan


ommit to user

Kelemahan :
a) Konsumennya akan menunggu discount untuk
membeli barang.
b) Masa discount yang relatif cukup pendek.
Walaupun alat-alat promosi penjualan seperti kontes,
discount, premi dan lain sebagainya merupakan suatu gabungan,
tetapi alat-alat ini mempunyai ciri-ciri tersendiri, yaitu sebagai
berikut :
1) Komunikasi
Mereka mendapat perhatian dan biasanya memberikan
informasi yang memperkenalkan pembeli pada suatu
produk.
2) Insentif
Cara ini memberikan konsensi perangsang atau andil yang
bernilai bagi pembeli.
3) Undangan
Cara ini mencakup undangan khusus untuk segera terlibat.

c. Publisitas
Publisitas adalah sesuatu elemen dalam bauran promosi
yang mengevaluasi sikap masyarakat, mengidentifikasikan hal-hal
yang menimbulkan kepedulian masyarakat dan melaksanakan
program-program yang nantinya bisa merubah pemahaman dan

ommit to user

tingkat penerimaan masyarakat. Publisitas merupakan bagian dari
hubungan masyarakat, dimana publisitas mempunyai beberapa
manfaat, yaitu :
a) Untuk menumbuhkan kesadaran konsumen akan produk
perusahaan
b) Membentuk citra positif mendapatkan pengakuan atas
karyawan dan prestasi mereka.
c) Mendorong orang-orang untuk berpartisipasi dalam proyek-
proyek kemasyarakatan.
d) Melawan pemberitahuan-pemberitahuan yang negative pada
saat tertentu.
Fungsi publisitas untuk meraih tujuan :
a) Hubungan pers : menempatkan informasi yang layak dan
positif pada media massa untuk menarik perhatian konsumen
terhadap suatu produk, jasa atau seseorang yang terkait
dengan perusahaan.
b) Urusan masyarakat : membangun dan mempertahankan
hubungan komunitas nasional maupun lokal
c) Lobby mempengaruhi parlemen dan pegawai pemerintahan
untuk memajukan atau menghalangi pembuatan suatu
undang-undang dan peraturan.

ommit to user

d) Hubungan karyawan dan investor : menjaga hubungan yang
positif dengan para karyawan, pemegang saham, dan pihak
yang lainnya dalam komunitas keuangan.
e) Manajemen krisis : menanggapi suatu publisitas atau kejadian
negatif.
Penampilan publisitas berdasarkan tiga kualitas khusus:
a) Nilai kepercayaan yang tinggi.
Artikel dan berita di media biasanya lebih otentik atau lebih
dipercaya oleh pembaca dari pada iklan.
b) Dorongan keluar.
Publisitas dapat menjangkau banyak pihak yang menghindari
wira niaga atau iklan. Pesan yang sampai kepembeli berupa
beruta, bukan suatu komunikasi penjualan langsung.
c) Dramatisasi.
Seperti iklan publilitas mempunyai potensi untuk
mendramatisasi suatu perusahaan atau produk.

d. Personal Selling
Merupakan cara paling efektif untuk menanamkan pilihan
pembeli, keyakinan pembeli dan tindakan pembeli pada tingkatan
tertentu pada proses pembelian karena bila dibandingkan dengan
iklan, penjualan tatap muka memiliki tiga kualitas khusus :
a) Berhadapan langsung secara pribadi.

ommit to user

Penjualan tatap muka melibatkan sesuatu yang hidup,
langsung dan interaktif antar dua atau lebih, setiap pihak
bisa melihat dari dekat kebutuhan dan ciri masing-masing
dan segera bisa melakukan penyesuaian.
b) Keakraban.
Penjualan tatap muka memungkinkan berkembangnya
segala macam hubungan, bermula dari sekedar hubungan
penjualan kesuatu hubungan pribadi yang lebih dalam.
Seorang wiraniaga yang efektif biasanya mengingat-ingat
kesenangan pembeli bila mereka menghendaki hubungan
itu berlangsung lama.
c) Tanggapan.
Penjualan tatap muka membuat pembeli merasa wajib
mendengarkan pembicaraan penjual. Pembeli mempunyai
kebutuhan lebih besar untuk memperhatikan dan
menanggapi keluhan walaupun tanggapannya hanya
sekedar ucapan terima kasih.
Sebagai salah satu bentuk variabel promosi yang lebih
banyak menggunakan tenaga kerja atau tenaga penjualan. Dalam
operasinya personal selling lebih fleksibel dibandingkan dengan
variabel promosi lainnya. Hal ini disebabkan karena tenaga
penjualan tersebut dapat secara langsung mengetahui keinginan,
motif, perilaku dan reaksi konsumen.

ommit to user

Kegiatan yang dilakukan Toko Buku Gramedia Surakarta
memperkenalkan produknya secara langsung kepada konsumen
dengan membawa contoh produk yang dibawa oleh Supervisor
dan dibantu oleh beberapa wirawiaga wilayah yang menjadi
sasaran dalam kegiatan ini adalah Sekolah, Universitas, dan
Kantor dinas.
Langkah-langkah dalam penjualan personal dapat diperinci
menjadi :
1) Prospect and Quality
Mengidentifikasi pelanggan potensial, yaitu konsumen yang
mempunyai kebutuhan akan produk perusahaan, mampu
secara financial dan bersedia melakukan pembelian.
2) Pre-Approach
Berusaha menemukan apa yang dibutuhkan oleh calon
pelanggan, sikapnya terhadap produk dan merk yang ada,
karakteristik individu dan produk dan merek ada, karakteristik
individu dan produk merk yang telah digunakan.
3) Approach
Melakukan kontak pendahuluan untuk memberikan kesan awal
yang baik diperlakukan persiapan dan pengetahuan yang
memadai.


ommit to user

4) Make presentation
Melakukan presentasi, menonjolkan keistimewaan produk
dibanding pesaing, tampilan dan manfaat.
5) Answer objections
Menjawab pertanyaan yang diajukan, kemukakan bentuk
pelayanan tambahan dan jaminan yang ditawarkan.
6) Close sale
Mengajukan penawaran kepada pelanggan untuk melakukan
pembelian
7) Follow up
Tetap memelihara hubungan dengan pelanggan untuk
menjamin produk telah diterima, dan menyediakan pelayanan
purna jual.
Kelebihan :
a) Informasi yang disampaikan sangat jelas
b) Konsumen bisa langsung mengetahui contoh produk yang
ditawarkan.
Kelemahan :
a) Konsumen tidak dapat melihat kondisi barang secara
keseluruhan, sebab barang yang dibawa dalam jumlah
terbatas.
b) Cukup membutuhkan banyak tenaga dan waktu karena
harus menandatangani tempat-tempat sasaran.

ommit to user

BAB IV
PENUTUP

A. Kesi mpulan
Kesimpulan yang dapat di tarik dari pembahasan adalah sebagai
berikut :
1. Bauran pemasaran yang digunakan oleh toko buku Gramedia
Surakarta dalam memasarkan produk adalah periklanan,
penjualan perseorangan, publisitas dan personal selling.
2. Promosi yang dilakukan oleh Toko buku Gramedia Surakarta
cukup berpengaruh terhadap peningkatan jumlah pengunjung.
Melalui berbagai kegiatan promosi lambat laun Toko Buku
Gramedia Surakarta dapat meningkatkan jumlah Pengunjung.

B. Saran
Saran saran yang dapat diberikan penulis untuk Toko Buku
Gramedia Surakarta adalah sebagai berikut :
1. Toko buku Gramedia Surakarta hendaknya lebih mengoptimalkan
kegiatan promosi dengan melaksanakan personal selling,
sehingga kegiatan promosi yang dilakukan lebih maksimal dan
mengena atau tepat terhadap sasaran yang dituju. Agar tetap
terjaga komunikasi yang membangun citra positif bagi paritel
dimana publiknya yaitu pemilik atau pemegang saham,

ommit to user

pemerintah, pelanggan, masyarakat luas, penduduk sekitar,
media massa, karyawan dan para pemasok sehingga Toko Buku
Gramedia Surakarta tetap mempertahankan image sebagai toko
buku yang lengkap, modern dan unggul dalam performance serta
pelayanan.
2. Untuk meningkatkan jumlah pengunjung di Toko Buku Gramedia
Surakarta, sebaiknya diadakan pameran yang bukan hanya
dilakukan di area Toko Buku Gramedia Surakarta, tetapi juga
dilakukan di sekolah - sekolah maupun Universitas.

TB Gramed

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

TB Gramed

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.

Anda mungkin juga menyukai