KEMAHIRAN INSANIAH

@ SOFT SKILLS
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Apa itu Kemahiran Insaniah @ Soft
skills?
Kemahiran insaniah atau
softskills itu boleh ditafsirkan
sebagai :
kemahiran seseorang dalam
membina hubungan baik dengan
diri sendiri dan dengan orang
lain
(intrapersonal dan interpersonal)
Ia juga disebut sebagai "people
skills" or "emotional
intelligence(EQ)"
Elemen Kemahiran Insaniah
Kemahiran Berkomunikasi
Kemahiran Berpenampilan
(penampilan diri)
Keyakinan Diri
Kerja Berpasukan
Kefasihan berbahasa
Kebijaksanaan menjaga hubungan
dengan orang lain
Kebijaksanaan menyesuaikan diri
Kebolehan mengawal emosi
Kebolehan menangani masalah
Kemahiran memotivasikan diri.
Kemahiran Berkomunikasi
Kebolehan memindah atau
menyampaikan maklumat dari
satu individu kepada individu yg
lain.
Yg bertujuan memberi
kefahaman.
Komunikasi wujud sama ada
secara lisan atau bukan lisan
lisan - melalui perkataan,suara
bukan lisan - bahasa tubuh ,
memek muka, hubungan mata,
sentuhan, penulisan
Kategori Komunikasi
1. Komunikasi
Interpersonal
berhubungan dengan
individu lain samaada
seorang /lebih)
2. Komunikasi
Intrapersonal - pemikiran
(taakulan), meditasi
(bercakap dengan diri
sendiri), monolog.


Tujuan Komunikasi
MEMBERI ARAHAN
MEMBERI MAKLUMAT
MEMBERI MOTIVASI
MENYELESAIKAN
MASALAH
UNTUK TUJUAN
MENGAJAR ATAU
MENDIDIK
UNTUK MENGEMUKAKAN
BUAH FIKIRAN
TUJUAN
MENGINGGATKAN
UNTUK TUJUAN HIBURAN

Komunikasi berkesan
1. Penerangan yang jelas
2. Menunggu giliran untuk bercakap
3. Membantah dengan tenang
4. Berkomunikasi dengan berkesan (pendek dan jelas)
5. Bertentang Mata
6. Duduk/Berdiri tegak
7. Berkomunikasi dengan nada biasa
8. Bercakap bila perlu
9. Menerima tanggungjawab tanpa memberi helah
10.Meminta pertolongan dengan baik
11.Menggunakan empati (berusaha menyelam perasaan
orang lain) tetapi bahasa yang dihormati
Ciri-ciri Pemimpin Yang Efektif
( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin pakar psikologi)

1. Mereka percaya komunikasi yang betul adalah penting.
2. Mereka pandai mendengar dengan empati dan sedia membuka telinga
kepada orang-orang bawahan.
3. Mereka suka menggunakan teknik-teknik bertanya dan mendorong orang-
orang bawahan apabila mengarahkan mereka melakukan tugas. (tidak
menyuruh-nyuruh/mengarah-arah)
4. Mereka menjaga air muka dan maruah orang bawahan, mereka mengkritik
secara tertutup
5. Mereka bersikap terbuka dengan maklumat. Mereka suka memberitahu
awal-awal lagi apabila ada perubahan yang terjadi dan selalu menerangkan
alasan-alasan disebalik semua arahan dan dasar.

Komunikasi Tidak Berkesan
1. Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar
2. Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap
3. Bercakap tanpa henti atau terlalu diam
4. Mengalih pandangan ke tempat lain semasa bercakap
5. Bercakap sambil lewa
6. Menjerit

Prinsip Komunikasi Berkesan
1. Mengekalkan pandangan mata
dan ekspresi muka yang
bersesuaian
2. Mendengar dengan minat
3. Memberi perhatian terhadap
perasaan orang lain
4. Membuat refleksi apa yang
anda faham daripadanya
5. Secara jujur luahkan
bagaimana perasaan anda
sama ada baik atau buruk
tanpa menyakiti pendengar
KEMAHIRAN TANPA LISAN DAN
INTERPRETASI
BERPELUK TUBUH: MEMBAWA ERTI SEORANG YANG
TERTUTUP, KURANG SELAMAT, KURANG BERSEDIA
UNTUK BERBINCANG, MERASA NEGATIF ATAU DEFENSIF
MENUTUP MULUT DENGAN TANGAN: SAYA PERLU
BERHATI-HATI DENGAN APA YANG AKAN SAYA
KATAKAN; TERLEPAS CAKAP DAN RASA MALU
MENARIK NAFAS PANJANG: KELUHAN, MENAHAN
KESAKITAN, MENGHILANGKAN KETEGANGAN
MELIHAT KE ARAH LAIN DAN BERMAIN DENGAN
SESUATU: KURANG MINAT, TIDAK PUAS HATI, RASA
MALU

MELETAKKAN JARI KE PIPI: BERFIKIR SECARA SERIUS
SENYUM, TETAPI TIDAK ADA YANG MENGELIKAN HATI:
TIDAK MEMAHAMI SOALAN, SINDIRAN SINIS
MELEMPARKAN PANDANGAN JAUH APABILA DI SOAL:
MENCARI JAWAPAN YANG BAIK ATAU MENCARI
ALASAN, BERKHAYAL
MENGGOSOK MATA: SEDIH, MENGANTUK, TERMASUK
SESUATU KE DALAM MATA
MENGARAHKAN BADAN KE HADAPAN: BERMINAT
MENYANDARKAN BADAN KE BELAKANG: TIDAK
BERMINAT, LETIH
MENUNDUKKAN KEPALA: SEDIH, MENCARI JAWAPAN,
MENGELAK PANDANGAN

VIDEO

Akhir kata

Layan orang lain
sebagaimana
anda mahu diri
anda dilayan
oleh orang lain

PEOPLE DONT GET ALONG BECAUSE
THEY FEAR EACH OTHER
PEOPLE FEAR EACH OTHER BECAUSE
THEY DONT KNOW EACH OTHER
THEY DONT KNOW EACH OTHER
BECAUSE THEY HAVE NOT PROPERLY
COMMUNICATED WITH EACH OTHER

Martin Luther King, Jr.