1.

0 Pengenalan Neuro Linguistic Programming (NLP) :

Kaedah Pemikiran dan Komunikasi Yang Berkesan
NLP bermula pada awal tahun 1970 di California, hasil dari kolaberasi Dr. John rinder, seoran!
professor lin!uistik di "ni#ersiti of California, $anta Cru% dan &i'hard (andler, seoran! pela)ar
)urusan psikolo!i *an! )u!a meminati psikoterapi hasil ka)ian *an! dilakukan oleh +rit% Perls
*an! dikenali seba!ai ,a)ian estalt. ,edua-duan*a membuat ka)ian ke atas pen!amal dan
komunikator terapi tersohor iaitu .ir!inia $atir *an! men!endalikan terapi keluar!a dan Dr.
/ilton 0ri'kson seoran! pen!amal perubatan h*pnosis *an! terulun! di didunia.
/ereka men!ka)i ba!aimana keti!a-ti!a pakar terapi ini ber)a*a men!ubah se'ara ketara
kehidupan klien-klien mereka. ,a)ian tersebut diperluaskan ke atas pen*elidikan *an! dibuat
oleh re!or* (ateson, seoran! ahli antropolo!i dan pen!ka)i sistematik *an! tin!!al di uni#ersiti
*an! sama. /ereka )u!a men!ka)i hasil ker)a 1lfred ,or%*bski seoran! saintis, )urutera *an!
men!ka)i kesan bahasa ke atas minda. (andler dan rinder men!!unakan kaedah modelin!
dalam membuat ka)ian-ka)ian ini.
Dari model awalan tersebut mereka dapati dua 'orak utama untuk NLP iaitu proses untuk
men!etahui 'orak-'orak ke'emerlan!an atau *an! terbaik ba!i apa )ua bidan!. ,edua, NLP
adalah satu kaedah pemikiran dan komunikasi *an! efektif oleh mereka *an! luar biasa.
1pakah itu Neuro Lin!uisti' Pro!rammin! atau NLP2 3a merupakan satu ka)ian sistematik
men!enai perlakuan manusia dan men!enai pen!alaman sub)ektif *an! kita alami. ,ehebatan
NLP adalah ba!aimana pen!alaman *an! terbaik atau 'emerlan! itu boleh di)adikan model atau
'ontoh untuk di teladani.
1
Di sinilah terletakn*a kekuatan dan ke!ubaan utama NLP. Jika seseoran! itu boleh ber)a*a, maka
oran! lain )u!a boleh ber)a*a den!an men'ontohi apa *an! dilakukann*a sama ada ada se'ara
sedar atau tidak. ,adan!kala indi#idu *an! terbaik melakukan perkara *an! terbaik tanpa
disedarin*a atau se'ara tidak sedar.
Neuro adalah berkait den!an neurolo!i, dimana kita memproses informasi *an! di terima
men!!unakan lima deria iaitu deria pen!lihatan, penden!aran, sentuhan, bau dan rasa kita *an!
beroperasi men!!unakan otak dan sistem saraf.
Linguistik pula berkait den!an sistem bahasa *an! bukan saha)a men!enai perkataan tetapi )u!a
pen!!unaan simbol termasuklah per!erakan tan!an atau kepala untuk men*atakan sesuatu dan
perubahan sikap 4 untuk menter)emah, men!aturkan dan men!hasilkan makna terhadap
representasi dalaman dan untuk berhubun! se'ara luaran dan dalaman.
Programming adalah pen!!unaan sains dan pemprosesan, dimana pen!alaman *an! dialami
akan disimpan, diter)emah dan di fahami. 3an*a sama seperti ba!aimana sebuah perisian beker)a
dalam sebuah 'omputer. Den!an memadam, menaiktaraf dan memuat turun perisian dalam
memori otak, kita dapat menukar 'ara berfikir dan ba!aimana kita berkelakuan.
2
2.0 Latarelakang ka!ian
Dari pelba!ai definisi lain, ada satu definisi *an! 'ukup si!nifikan untuk memahami apa itu NLP.
/enurut Coolin!wood 560078 9NLP studies the wa* people take information from the world,
how the* des'ribe it to themsel#es with their senses, filter it with their beliefs and #alue and a't
on the result:.
Dari definisi Coolin!wood tersebut di atas bahwa NLP merupakan ka)ian tentan!;
Pertama, ba!aimana manusia men!ambil informasi dari dunia sekitar melalui interaksi dan
stimulasi. <asiln*a, melalui apa *an! ia lihat, den!ar, dan dirasakan akan diolah oleh 'orte=,
ian*a kemudian akan men!ubahn*a men)adi informasi *an! tersimpan di fikiran. 1pa *an!
ter'atat dan tersimpan itu disebut representasi internal.
,edua, ba!aimana apa *an! sudah diter)emahkan itu dapat difahami oleh dirin*a. >entun*a
tin!kat pemahamanan*a san!at sub)ektif 4maka disebut sub)e'ti#e e=perien'e?sifatn*a menurut
tin!kat pendidikan, keper'a*aan@ke*akinan dan nilai-nilai sub)ektif lainn*a. Di sinilah
pentin!n*a peranan bahasa 5lin!uisti'8. 1pa *an! kita alami dalam hidup ini tidak 'ukup untuk
diri sendiri tetapi akan lebih bermakna bila disampaikan kepada oran! lain melalui bahasa.
,eti!a, ba!aimana hasil dari pemahaman itu. 1tau ba!aimana apa *an! direprensentasikan ke
dalam fikiran itu men)adi lebih bermanfaat untuk dirin*a dan oran! lain. $ebuah pen!alaman,
sebuah pemahaman sub)ektif bukanlah berakhir pada pemahaman itu sendiri, melainkan
memberi manfaat untuk dirin*a dan oran! lain. Pen!alaman memasak misaln*a kuran!
bermanfaat bila han*a disimpan dalam fikiran seba!ai resepi. Namun apa bila ian*a
dipraktikkan akan men)adi lebih bermanfaat ba!i dirin*a dan oran! lain.
3
NLP mementin!kan 9a'tin! on the result: atau berkelakuan untuk mendapatkan keputusan
terbaik bukan han*a sekadar memahami dunia di sekilin!n*a, melainkan ba!aimana semua
pen!alaman *an! kita miliki men)adi kekuatan untuk men)adi manusia *an! ber)a*a. ,a)ian
NLP adalah men!enai pen!alaman sub)ektif *an! kita alami. ,ehebatan NLP adalah ba!aimana
pen!alaman *an! terbaik atau 'emerlan! itu boleh dimodelkan atau di'ontohi.
Disinilah terletakn*a kekuatan dan ke!unaan utama NLP. Jika seseoran! itu ber)a*a den!an
men'ontohi apa *an! dilakukann*a sama ada se'ara sedar atau tidak. ,adan!kala indi#idu *an!
terbaik melakukan *an! terbaik tanpa disedarin*a atau se'ara Aun'ons'iousA. /en'ontohin*a
bererti men!ambil kira perkara-perkara *an! dibuat se'ara tidak sedar. >eknik-teknik NLP dapat
men'un!kil dan memaparkan perkara ini.
Bleh itu, NLP adalah seni dan sains men!enai ke'emerlan!an indi#idu. 3an*a dikatakan seni
kerana 'ara setiap indi#idu berfikir dan bertindak adalah unik kepada dirin*a sendiri dan
sebaran! pern*ataan men!enai perasaan, sikap dan keper'a*aan tentun*a amat sub)ektif sekali.
NLP )u!a dikatakan sains kerana setiap pemikiran dan tindakan itu mempun*ai )e)ak dan lan!kah
khusus *an! mempun*ai 'orak-'orak tertentu. $e'ara rin!kasn*a, NLP merupakan sebuah
pro!ram untuk pemikiran *an! akan men!hasilkan perilaku seseoran! *an! sukses.
".0 Ka!ian #usastera erserta $eori %ang &ele'an (Literature &e'ie()
Dalam NLP di !ambarkan bentuk pemahaman melalui komunikasi di !ambarkan melalui
pan'aindera kita iaitu deria pen!lihatan, penden!aran, sentuhan, bau dan rasa kita *an!
4
beroperasi men!!unakan otak dan sistem saraf. /elalui teori di bawah ian*a )u!a di !ambarkan
kepada ti!a se!iti!a.
C.$ Peir'e men!emukakan teori se!iti!a makna atau trian!le meanin! *an! terdiri dari ti!a
elemen utama, *akni tanda, ob)ek, dan interpretasi.
>anda
Bb)ek 3nterpretasi
>anda adalah sesuatu *an! berbentuk sub)ektif *an! dapat ditan!kap oleh pan'a indera manusia
dan merupakan sesuatu *an! meru)uk 5merepresentasikan8 hal lain di luar tanda itu sendiri.
>anda menurut Peir'e terdiri dari s*mbol manakala ikon 5tanda *an! mun'ul dari perwakilan
fisik8 dan indeks 5tanda *an! mun'ul dari hubun!an sebab-akibat8. $edan!kan a'uan tanda ini
disebut ob)ek.
Bb)ek atau a'uan tanda adalah konteks sosial *an! men)adi penun)uk dari tanda atau sesuatu
*an! diru)uk tanda.
3nterpretasi atau pen!!una tanda adalah konsep pemikiran dari oran! *an! men!!unakan tanda
dan menurunkann*a ke suatu makna tertentu atau makna *an! ada dalam fikiran seseoran!
tentan! ob)ek *an! diru)uk sebuah tanda. <al *an! terpentin! dalam proses semiosis adalah
ba!aimana makna mun'ul dari sebuah tanda ketika tanda itu di!unakan oran! saat
berkomunikasi.
Contoh; ,etika seoran! !adis memakai 9mini skirt:, maka !adis itu sedan! berkomunikasi
men!enai dirin*a kepada oran! lain seba!ai simbol keseksian. Contoh lain seperti ketika /a*a
5
,arin mun'ul di iklan Cel'om den!an lakonan dan penampilan fi%ikaln*a *an! menawan, para
penonton biasan*a akan terpersona dan menamakann*a seba!ai seoran! ikon wanita *an!
menarik.
).0 Pen%ataan *asalah (Prolem #tatement)
3CL3+ atau 3nternational Centre for Leadership in +inan'e dan kini dikenali seba!ai >he 3CL3+
Leadership Centre di tubuhkan dan di asaskan seba!ai sebuah or!anisasi not-for-profit oleh
(ank Ne!ara /ala*sia pada bulan Bktober 600C.
>u)uan di tubuhkan adalah untuk men!hasilkan pro!ram pemban!unan kepimpinan untuk
perin!kat pen!urusan dari institusi kewan!an dan s*arikat korporat di /ala*sia dan perin!kat
antaraban!sa. $asaran s*arikat adalah untuk memban!unkan !enerasi baru untuk pemimpin
bertaraf antaraban!sa *an! mampu menera)ui or!anisasi mereka melalui 'abaran-'abaran dari
pasaran terbuka, *an! kompetitif dalam persekitaran pernia!aan !lobal.
$esuai den!an misi s*arikat 3CL3+ iaitu ;-
18 /embantu indi#idu-indi#idu dalam usaha-usaha mereka untuk men)adi lebih
efektif dan pemimpin *an! ber)a*a
68 /embantu pemimpin-pemimpin dalam mereka'ipta or!anisasi dan membentuk
strate!i-strate!i memban!un untuk men!optimasikan effisiensi dan
pemban!unan
>erdapat ban*ak kaedah sama ada diban!unkan oleh (aha!ian Pemban!unan $umber
/anusia dan dari konsultan luar untuk memban!unkan peker)a-peker)a 3CL3+. Den!an
6
tu)uan ian*a boleh di)adikan alternatif kepada komunikasi dalaman *an! lebih berkesan.
>erdapat pelba!ai bentuk kursus *an! melibatkan pelba!ai bentuk pemban!unan
sumber manusia.
,a)ian oleh reenber! dan (aron 560008, mendapati 9stress: semasa beker)a seba!ai
9suatu 'orak *an! kompleks terhadap tahap emosi, reaksi psikolo!i dan pemikiran
berkaitan prestasi ker)a. Contohn*a perkara-perkara berkaitan tu!asan ker)a dan
hubun!an interpersonal antara rakan seker)a, suami atau isteri dan anak-anak. >ekanan
atau 9stress: adalah merupakan faktor halan!an terhadap komunikasi dalam dunia
moden sekaran! ini. 1ntara pen*ebabn*a adalah waktu beker)a *an! terlalu lama,
perubahan *an! terlalu kerap terhadap buda*a dan struktur ker)a serta masa *an! lama
untuk membina karier.
(erdasarkan permasalahan inilah, pen!ka)i ber'adan! untuk men!ka)i se)auhmanakah
keberkesanan NLP seba!ai satu 'ara untuk membantu or!anisasi men'apai ob)ektifn*a
den!an memban!unkan peker)a-peker)a men)adi lebih 'emerlan! dan berkaliber seirin!
den!an sasarann*a untuk di kenali dan diakui di perin!kat antaraban!sa seba!ai sebuah
pusat untuk membentuk pemimpin bertaraf antaraban!sa.
+.0 Persoalan Ka!ian (&esearch ,uestions atau &,)
,a)ian ini 'uba untuk men'ari )awapan ba!i persoalan-persoalan berikut;-
i. 1dakah kandun!an NLP ini sesuai di)adikan alat untuk mempermudahkan
pemahaman komunikasi2
ii. 1dakah rekabentuk NLP sesuai seirin! den!an matlamat or!anisasi 2
7
iii. 1dakah den!an mempela)ari NLP memudahkan or!anisasi men'apai
matlamatn*a 2
i#. 1dakah format NLP ini dapat menarik minat dan memudahkan pemahaman para
peker)a 2
#. 1dakah NLP ini efisien dari aspek pen!!unaann*a2
-. 0 .!ekti/ Ka!ian (&esearch .!ecti'es atau &.)
Kajian ini secara terperincinya ingin mencapai objektif berikut:-
i. Mengenapasti kan!ungan "#$ sebagai satu bentuk membantu
menamba% pema%aman pekerja ter%a!ap kepentingan kerjanya
ter%a!ap organisasi .
ii. Mengenapasti rekabentuk "#$ bersesuaian bagi memu!a%kan
matamat organisasi.
iii. Mengenapasti "#$ ini !apat menarik minat !an memu!a%kan
pema%aman para pekerja ter%a!ap misi syarikat !an peruba%an-
peruba%an akan !atang.
i&. Mengenapasti ta%ap kee'sienan "#$ kepa!a organisasi( pekerja
atasan !an pekerja ba)a%an.
0.0 *etodologi Ka!ian
&ekabentuk ka)ian ini ialah satu ka)ian saintifik berbentuk deskriptif *an! men!!unakan
boran! soal selidik.
#am1el dan Po1ulasi
*
(a!i tu)uan ka)ian ini, seramai 10 oran! peker)a telah dipilih seba!ai responden.
Peker)a *an! dipilih merupakan mereka *an! telah men)alani kursus asas NLP.
Populasi ka)ian pula ialah peker)a di s*arikat 3CL3+ seramai C0 oran!. 10 oran!
responden ini merupakan pen!arah, penolon! pen!arah dan pen!urus dari pelba!ai
)abatan di s*arikat ini.
2nstrumen Ka!ian
3nstrumen ka)ian *an! di!unakan ialah men!!unakan boran! soal selidik.
(aha!ian 1; men!andun!i maklumat diri responden
(aha!ian ( ; men!andun!i beberapa item soalan iaitu ;-
i. Penilaian kandun!an NLP.
ii. Penilaian rekabentuk NLP.
iii. Penilaian aspek pemahaman.
i#. Penilaian aspek kandun!an NLP.
(oran! soal selidik *an! dibina akan men!andun!i skala persetu)uan seperti berikut;
#K3L3
1 $an!at >idak $etu)u
6 >idak $etu)u
C >idak Pasti
D $etu)u
+
7 $an!at $etu)u
Prosedur Pengum1ulan 4ata
(a!i men)alankan ka)ian permohonan kebenaran membuat ka)ian perlu dibuat daripada
Jabatan $umber /anusia, 3CL3+. $etelah kebenaran diperolehi pen!ka)i akan per!i ke
responden *an! terpilih dan memohon kebenaran mereka untuk membuat ka)ian.
Pen!ka)i kemudian akan meneran!kan tu)uan ka)ian dibuat. Pen!ka)i memberikan
boran! soal selidik untuk di)awab oleh responden-responden berkenaan. Pen!ka)i akan
meneran!kan ba!aimana soal selidik tersebut di)alankan dan meminta mereka membuat
penilaian terhadap semua aspek *an! terkandun! semasa mereka men!hadiri kursus
NLP den!an men)awab berdasarkan soal selidik *an! diberikan. $etelah selesai,
pen!ka)i men!umpul semula boran! soal selidik tersebut dan dikumpul ba!i tu)uan
pen!analisaan.
3nalisis 4ata
1nalisis data akan dibuat men!!unaan perisian $P$$ C plus 5$tatisti'al Pa'ka!e for
$o'ial $'ien'e8 untuk men'ari peratus dan min ba!i setiap item soalan berdasarkan
boran! soal selidik *an! dibuat.
5.0 #igni/ikan Ka!ian
1,
<asil ka)ian ini san!at pentin! kepada or!anisasi kerana ian*a diharapkan dapat
membantu or!anisasi men!enalpasti bentuk komunikasi palin! berkesan dan lebih
sistematik, menarik dan berkesan. /embantu )abatan $umber /anusia men!enalpasti
informasi-informasi *an! sesuai di)adikan alat pemban!unan sumber manusia ataupun
peker)a sendiri boleh men!ambil kira dan memahami rekabentuk ataupun kriteria-
kriteria *an! sesuai untuk diban!unkan.
Pihak pen!urusan atasan boleh membuat keputusan terbaik sama ada untuk men!hantar
lebih ramai peker)a untuk men)alani kursus NLP atau tidak kerana kos untuk kursus
tersebut a!ak tin!!i iaitu &/E,000 han*a untuk kursus asas.
(a!i peker)a pula ian*a dapat melihat se)auhmana pen!!unaan NLP dapat
menin!katkan kefahaman dan penin!katan dalam kebolehan peker)a menan!ani tekanan
ker)a.
Pihak *an! bertan!!un!)awab terhadap pemban!unan NLP, hasil ka)ian ini )u!a boleh
di)adikan panduan untuk tu)uan men!hasilkan satu bentuk latihan NLP *an! benar-
benar berkesan dan bermakna bukan saha)a kepada pen!a)aran )urulatih tetapi )u!a
terhadap pembela)aran pela)ar kursus tersebut.
6. Keteratasan Ka!ian.
,a)ian ini mempun*ai batasan seperti berikut;
,a)ian ini melibatkan bilan!an responden *an! terhad iaitu han*a melibatkan 10
responden iaitu peker)a-peker)a dari pelba!ai )abatan.
11
,a)ian ini )u!a melibatkan 6 tahap pen!urusan di 3CL3+ iaitu pen!urusan atasan seperti
pen!arah dan penolon! pen!arah. >ahap kedua pula adalah pen!urusan perten!ahan
iaitu pen!urus. Di khuatiri keputusan *an! diperolehi adalah tidak seimban! den!an
tahap pemikiran dan pen!etahuan disebabkan )uran! pen!alaman.

12