JAMINAN KUALITAS

Menjamin kualitas pada suatu produk/jasa

sehingga pelanggan dapat membelinya dg
penuh kepercayaan dan menggunakannya
dengan penuh kepercayaan dalam jangka
waktu lama dengan kepercayaan dan
kepuasan
Produk tidak boleh rusak atau cacat,
Memiliki desain kualitas yang pasti
Mempunyai daya tahan sesuai yang dibutuhkan
Pelayanan purna jual yang efisien
Memiliki kemampuan teknis yang handal

METODE PENDEKATAN JAMINAN KUALITAS

Jaminan Kualitas
1. berorientasi pada Pemeriksaan
2. berorientasi pada pengendalian proses
3. berorientasi pada pengembangan
produk baru

Jaminan Kualitas berorientasi pada pemeriksaan

Perbandingan jumlah pengawas dan pekerja

Di Eropa dan Amerika: 15 % (1: 7)
Di Jepang : 5 % dan ada yang 1 %

Akibat dari efisiensi pengawasan:

1.
Pemeriksa merupakan personel yang tidak diperlukan
2.
Tanggung jawab jaminan kualitas ada pada produsen.
3.
Umpan balik dari pemeriksa ke bagian pembuatan perlu waktu
yang lama sehingga tidak selalu mudah bagi bagian pembuatan
untuk menggunakan data tsb.
4.
Kecepatan produksi yg meningkat, pekerja tdk dpt memeriksa lagi
5.
Penerapan metode sampling statistik, angka kerusakan
diharapkan 0,01%
6.
Adanya barang yang kualitasnya tidak dapat dijamin melalui
pemeriksaan. Kualitas komoditi tdk diketahui sebelum digunakan.

Jaminan Kualitas berorientasi pada

Pengendalian Proses

Kualitas dibentuk kedalam setiap proses

SEHINGGA
Jaminan Kualitas tidak bergantung pada
pemeriksaan dan bagian pengendalian kualitas.

Setiap orang harus terlibat dalam pelaksanaan

pengendalian kualitas

Jaminan Kualitas berorientasi pada

Pengembangan Produk Baru
Ada tiga alasan bahwa Jaminan Kualitas bagi
Pengembangan Produk Baru merupakan konsep penting
1. Jika Jaminan Kualitas tidak dilaksanakan dengan baik
selama pengembangan produk, tidak mungkin
diperoleh jaminan kualitas yang memadai
2. Jika Perusahaan gagal dalam pengembangan produk
baru, perusahaan itu berada pada tepi kebangkrutan
3. Jika jaminan kualitas dilaksanakan untuk
pengembangan produk baru, semua bagian didalam
perusahaan dapat merealisasikan pengendalian
kualitas dan jaminan kualitas.

KISI-KISI SOAL UJIAN MID SEMESTER

1. Jelaskan pengertian kualitas
2. Apakah yang dimaksud dengan Manajemen Kualitas Terpadu
3. Jelaskan tentang kriteria persyaratan untuk keberhasilan program TQM
serta dasar-dasar yang harus dipenuhi agar program TQM dapat
berhasil dengan baik
4. Bagaimana penerapan Deming Cycle, dalam pengelolaan
kegiatan pelayanan di Kantor Pertanahan.
5. Kualitas adalah sesuatu yang sesuai untuk digunakan (fitnes for use), yang
mengandung lima dimensi utama. Jelaskan penjabaran dari pengertian
kualitas menurut Joseph M Juran tersebut.
6. Jelaskan yang dimaksud dengan pelanggan.
7. Ada keterkaitan antara kepuasan pelanggan dengan pelayanan prima.
8. Bagaimana tindakan yang harus dilaksanakan agar dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan.
9. Jelaskan tentang prinsip-prinsip dasar kepuasan pelanggan
10. Apa yang dimaksudkan dengan pelayanan sepenuh hati.

11. Apakah perbedaan antara produk dengan jasa.

12.Apakah yang dimaksud dengan pelayanan
13. Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima dan jelaskan sendisendi pelayanan prima.
14. Masyarakat mengharapkan keinginannya terpenuhi, namun mereka
tidak ingin rasa harga diri mereka terabaikan. Berkaitan dengan hal
tersebut maka bagaimanakah sebaiknya aparat pelayanan
masyarakat berperilaku agar keinginan masyarakat tersebut dapat
terwujudkan. Jelaskan tindakan apa saja yang perlu diperbuat!
15. Apa isi dan maksud dari SE Menko Wasbang/PAN nomor
56/MK.WAPAN/6/98, dan apa tindak lanjut yang dilakukan oleh BPN
atas adanya Surat Edaran tersebut? Jelaskan