Customer Relationship Management(CRM) adalah strategi tingkat korporasi, yang

berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan yang

memungkinkan terciptanya kesetiaan pelanggan bukan hanya pada produknya namun
juga setia terhadap perusahaan. Oktober 2010,PENGEMBANGAN

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS

SISTEM E-COMMERCE, Sugiarto Montana; Muwasiq Mochamad
Noor

Patient-centered communication didasarkan pada filsafat moral yang menyerukan dokter untuk

memperluas pendekatan biomedis untuk peduli, berdasarkan (1) membantu pasien merasa
dimengerti melalui penyelidikan kebutuhan pasien, perspektif, dan harapan; (2) menghadiri
konteks psikososial; dan (3) memperluas keterlibatan pasien dalam memahami penyakit
mereka dan dalam keputusan yang mempengaruhi kesehatan mereka.
Patient-centered communication adalah membangun kompleks, aspek yang memiliki asosiasi

diferensial dengan hasil seperti kepuasan pasien dan pengendalian penyakit kronis.
Kebanyakan dokter cenderung menggunakan biomedis daripada gaya Patient-centered
communication, sedangkan sebagian besar pasien lebih memilih Patient-centered
communication
ANNALS OF FAMILY MEDICINE , Ronald

M. Epstein, MD, OCTOBER 2005, PATIENT-CENTERED COMMUNICATION