Mengkonsepsikan dan mentakrif masalah dan memilih matlamat dalam
bentuk behavioral Mengurus dan memantau tingkah laku sasaran. Perubahan suasana persekitaran dan mengambil langkah yang sesuai Menjana peneguhan yang sesuai dan menentukan akibat Feedback / penilaian. Teruskan perubahan dan baiki tingkah laku dan capai matlamat sasaran
Kaunseling merupakan paksi utama untuk mengharmoni dan melahirkan
satu wadah ataupun wahana bagi matlamat sesuatu organisasi. Setiap kaunselor yang menjalankan kaunseling perlulah mempunyai kemahiran kemahiran asas dan ciri-ciri kaunselor seperti kemahiran melayan, kemesraan, empati, jujur, hormat, refleksi isi dan perasaan. Dalam konteks penyelesaian konflik dan mengatasi segala permasalahan klien dan masalah tingkah laku maladaptif, penggunaan pendekatan kaunseling adalah amat penting. Kaunselor yang mengendalikannya perlu melalui semua proses seperti yang dimaksudkan di atas di samping mempunyai ciri-ciri dan kemahiran-kemahiran yang diperlukan