Bank Central Asia ( BCA ) mempunyai jenis bisnis yang berbeda-beda yang bergerak di bidang

macam macam dan mempunyai tujuan masing masing yaitu :

1. BCA Finance
Anak perusahaan Grup BCA yang berfokus dalam pembiayaan mobil.
2. BCA Finance Limited, Hong Kong (BCAFL)
anak perusahaan yang didirikan di Hong Kong sejak tahun 1975 dengan bisnis utama
kiriman uang dan pembukaan rekening Tahapan.
3. BCA Syariah
Berkeinginan untuk menjadi pelopor dalam industri perbankan syariah
Indonesia yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran,
penghimpunan dana dan pembiayaan bagi nasabah perseorangan,
mikro, kecil dan menengah.
4. BCA Sekuritas
bergerak di bidang perantara perdagangan efek dan penjamin emisi
efek
5. BCA Insurance
bergerak di bidang industri perasuransian, terutama dibidang asuransi
umum atau asuransi kerugian.

Gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja adalah merupakan faktor yang

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkah laku para karyawan.
Seandainya pemimpin tidak dapat membawahi karyawannya dan seandainya
lingkungan kerja tidak dapat memenuhi keperluan seseorang karyawan maka akan
dapat menimbulkan masalah dalam proses peningkatan kinerja perusahaan, karena
para karyawan tidak dapat bekerja dengan baik sehingga kinerja mereka menurun.
Oleh karena itu, pemimpin harus dapat menyesuaikan gaya kepemimpinannya dan
merancang kembali lingkungan kerja dengan baik lagi sehingga dapat menjadi
salah satu penentu dalam meningkatkan kinerja perusahaan.

Kepemimpinan dalam Bank Central Asia adalah menerapkan nilai- nilai sebagai acuan dalam
pengembangan perusahaannya. Pemimpin memberikan penjelasan kepada stakeholder akan
pentingnya hubungan yang saling menguntungkan dan bertanggung jawab atas apa yang
dilakukannya.. Sekarang ini BCA tidak mengandalkan produk semata, tetapi lebih pada
bagaimana memahami kebutuhan nasabah untuk mencapai kepuasan yang optimal. Di sisi lain,
sumber daya manusia (SDM) yang ditempatkan di kantor cabang dituntut tidak hanya membuat
nasabah loyal, tetapi juga mampu menambah database nasabah baru yang potensial. Jika garda
terdepan sebuah bank adalah pasukan front office, maka garda terdepan kantor bank adalah
kantor cabang. Kriteria utama seorang pemimpin cabang di BCA haruslah menguasai berbagai
bidang perbankan, memahami operasional bank, memiliki jiwa kepemimpinan, dan yang utama
adalah memiliki integritas.
Pemimpin cabang di BCA biasanya memiliki masa tugas antara tiga dan lima tahun. Seperti
dijelaskan Subur Tan, kalau dalam satu tahun, enam bulannya biasanya merupakan masa
orientasi sehingga belum bisa mengembangkan cabang.
Sementara, lebih dari lima tahun, kami anggap perlu ada penyegaran, semacam refreshing,
sekaligus juga sebagai kontrol bahwa setiap orang tidak boleh terlalu lama di satu cabang,
Subur Tan menambahkan.
Bagaimana BCA menyikapi rentannya pembajakan SDM di perbankan? Subur Tan menganggap
biasa fenomena ini. Menurut dia, hal itu disebabkan kesiapan tenaga terampil tidak sebanding
dengan suplai yang ada. Untuk menyiasati hal tersebut, BCA pun menjalankan strategi dengan
terus-menerus melakukan rekrutmen yang akan masuk dalam BCA Developing Program. BCA
juga selalu memotivasi seluruh divisi untuk mencapai tujuan tujuan organisasional.
.

70
Laporan Tahunan BCA 2011

BCA telah memulai implementasi

Service Oriented
IT Architecture
(SOA) pada tahun 2010. SOA
menyediakan arsitektur untuk menggabungkan
berbagai layanan menjadi suatu proses terpadu
yang dapat digunakan untuk menciptakan
layanan transaksi perbankan yang baru. SOA
adalah sarana yang tepat bagi pengembangan
aplikasi
business-to-business
atau
business-toconsumer
, yang dapat dengan mudah direplikasi
untuk para mitra bisnis yang lain yang memiliki
fitur dan fungsi yang serupa.
Sistem SOA ini dapat mengurangi banyaknya
proses perancangan dan pemrograman ulang
ketika aplikasi akan digunakan oleh mitra usaha
yang lain, sehingga secara signifikan mempercepat
waktu pengembangan aplikasi baru. Bersama
dengan pengembangan sistem SOA, BCA secara
konsisten meningkatkan kapasitas dari perangkat
keras (
hardware
) untuk mendukung kenaikan
volume transaksi dan jumlah nasabah.
Selama tahun 2011, BCA mendorong penggunaan
perbankan elektronik dengan terus meningkatkan
kualitas layanan untuk memastikan kepuasan
nasabah. Dengan tersedianya sistem teknologi
informasi yang andal, BCA dapat mempromosikan
produk-produk pembayaran sehingga para
nasabah dapat melakukan pembayaran dengan
sistem yang lebih modern dan lebih mudah
digunakan. Selain itu, perkembangan teknologi
informasi yang berkelanjutan dapat memfasilitasi
pengembangan dan terciptanya layanan
perbankan baru yang bermanfaat.
BCA Mobile Banking menyediakan sarana
intermediasi yang lebih nyaman dan
dapat

diandalkan bagi nasabah dengan

memperkenalkan aktivitas perbankan melalui
smartphone
. BCA Mobile Banking telah
menciptakan model yang transformatif untuk
meningkatkan layanan yang berorientasi pada
kepuasan nasabah

Menjaga Keberlangsungan Usaha

Untuk memastikan layanan perbankan tetap berjalan sekalipun dalam situasi
terburuk, BCA telah mengembangkan business continuity plan secara terinci yang
mencakup seluruh bidang usaha BCA. Guna menjamin keberlangsungan usahanya,
pada tahun 2011 BCA telah memulai pembangunan disaster recovery center kedua
di Surabaya, Jawa Timur.Disaster recovery center yang baru ini sangat
diperlukan dalam rangka memastikan kelangsungan operasional layanan perbankan
apabila terjadi gangguan secara tidak terduga di daerah Jakarta. Kota Surabaya
dipilih sebagai lokasi kedua disaster recovery center dan business continuity center
dengan mempertimbangkan bahwa tingkat risiko terjadinya bencana alam
relatif rendah, serta ketersediaan infrastruktur maupun jumlah karyawan terlatih
yang cukup banyak. Disaster recovery centerdan business continuity center tersebut
akan beroperasi secara penuh pada tahun 2013.BCA secara konsisten
mengevaluasi dan memperbaharui aturan dan prosedur keadaan
darurat pada seluruh tingkat operasional guna menjamin fungsi-fungsi bisnis tetap
berlangsung.