KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK

PT. BAHAGIA JAYA SEJAHTERA

Nama Perusahaan
Jenis Usaha
Alamat
No. Telp / Fax
e-Mail
Tanggal Penelitian

:
:
:
:
:
:

Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara unuk mengisi kuesioner berikut untuk memberikan penilaian
tingkat kepuasan pelanggan pada produk BEJE. Hasil survey ini akan kami gunakan untuk
meningkatkan mutu produk dan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami
mengucapkan terima kasih dan penghargaan atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara karena sudah
meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner mohon dikirimkan ke alamat kami pada
amplop yang telah kami sediakan dan sudah diberi perangko pengiriman.

Pilih satu atau lebih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan melingkari
jawaban yg tersedia.
Informasi tentang produk
1. Dari mana anda mengenal produk BEJE?
a) Internet/web BEJE
b) Leaflet
d) Pameran/ekspose
e) Teman
g) Lainnya : ..............................

c) Pertemuan ilmiah/seminar
f) Kontak langsung

2. Jenis produk apa yang pernah anda peroleh dari BEJE?

a) Pupuk hayati/pupuk organik
b) Biopeptisida
c) Bibit Tanaman
d) Aktivator Pengomposan
e) Pemulihan Bidang Sadap
f) Lainnya : ..............................
3. Bagaimana kejelasan informasi produk yang annda dapatkan ?
a) Sangat Jelas
b) Jelas
c) Cukup Jelas
d) Kurang Jelas
e) Tidak Jelas
Pilih satu atau lebih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan melingkari
jawaban yg tersedia.
Kualitas produk
4. Menurut pendapat anda, seberapa besar tingkat kualitas produk BEJE yang pernah
anda beli?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Cukup
d) Kurang Baik
5. Menurut pendapat anda, bagaimana tingkat harga jual produk BEJE?
a) Sangat Mahal
b) Mahal
c) Sedang
d) Murah
e) Sangat Murah
6. Bagaimana tingkat kesulitan cara penggunaan / aplikasi produk BEJE?
a) Sangat Mudah
b) Mudah
c) Sedang
d) Sulit
e) Sangat Sulit
7. Bagaimana tingkat kejelasan dari petunjuk cara pemakaian produk BEJE?
a) Sangat Jelas
b) Jelas
c) Kurang jelas d) Sulit dimengerti
8. Apakah dosis rekomendasi yang tertera di produk sudah tepat ?
a) Terlalu Tinggi
b) pas
c) Terlalu Rendah
9. Seberapa besar dampak positif dari penggunaan produk BEJE?
a) Sangat Besar
b) Besar
c) Kecil
d) Sangat Kecil
e) Tidak Berpengaruh

10. Seberapa besar penghematan biaya setelah anda mnggunakan produk BEJE?
a) Sangat besar
b) Besar
c) Kecil
d) Normal
e) Tidak Menghemat
Pengiriman produk
11. Apakah produk BEJE mudah diperoleh ??
a) Sangat Mudah
b) Mudah
c) Agak Sulit d) Sulit
e) Sangat Sulit
12. Apakah produk yang anda pesan tiba tepat waktu?
a) Ya
b) Tidak
c) lainnya : .........................
13. Apakah produk BEJE yang anda terima dalam keadaan baik (kemasan tidak rusak,
volumenya sesuai, dll) ?
a) Ya
b) Tidak, Keuhan anda : .............................
14. Bagaimana biaya pengiriman produk ke perusahaan anda?
a) Sangat Mahal
b) Mahal
c) Wajar
d) Murah
Pelayanan Purnajual
15. Perlukah dilakukan pengawalan produk (demonstrasi aplikasi dan penilaian hasil
kerja produk) ?
a) Sangat doperlukan b) Diperlukan c) Tidak diperlukan
16. Bagaimana kualitas Customer Service BEJE dalam menjelaskan produk ?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Buruk
d) Sangat Buruk
17. Seberapa cepat pelayanan kami terhadap anda dalam pelayanan pembelian produk
BEJE?
a) Sangat Cepat
b) Cepat
c) Biasa
d) Lambat
e) Sangat Lambat
18. Apakah anda berminat untuk membeli produk BEJE lagi di kemudian hari?
a) Ya
b) Tidak, alasannya : ..........................
19. Bila Ya, jenis produk apakah yang akan anda beli ?
a) Pupuk hayati/pupuk organik
b) Biopeptisida
c) Bibit Tanaman
d) Aktivator Pengomposan
e) Pemulihan Bidang Sadap
e) Lainnya : ..............................

Saran dan Kritik

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.....................................................................................................................