KOMUNIKASI EFEKTIF

Modul Pengantar Komunikasi

dan Bioetika
Oleh
Dr. dr. Rudy Hartanto, M.Fils

KOMUNIKASI

PROSES PENYAMPAIAN PESAN(IDE)

KEPADA ORANG LAIN (PENERIMA)
BIASANYA DENGAN
MENGGUNAKAN BAHASA
MELALUI MEDIA/SALURAN
KOMUNIKASI
UNTUK MENCAPAI TUJUAN
TERTENTU

KOMUNIKASI EFEKTIF

TUJUAN KOMUNIKASI TERCAPAI

PESAN/IDE KOMUNIKATOR DAPAT
DIPAHAMI
HUBUNGAN KOMUNIKATOR DENGAN
KOMUNIKATE MEMBAIK
MENINGKATNYA PENGETAHUAN
PERUBAHAN SIKAP DAN PERILAKU
KOMUNIKATE SEPERTI YANG DIINGINKAN
OLEH KOMUNIKATOR

KOMUNIKASI TAK EFEKTIF

(GAGAL)

TUJUAN TIDAK TERCAPAI

PESAN/IDE TIDAK DIPAHAMI
TIDAK TERJADI PERUBAHAN
SIKAP/PERILAKU
HUBUNGAN KOMUNIKATOR
DENGAN KOMUNIKATE MEMBURUK

UNSUR KOMUNIKASI

PENGIRIM BERITA
BERITA/PESAN
MEDIA
PENERIMA BERITA/PESAN
LINGKUNGAN UMPAN BALIK

Lingkungan
Pengirim Ide/pesan
Penerima
Media
Umpan Balik

PROSES KOMUNIKASI
PENGIRIMAN
ENCODING
IDE
PENGIRIM

PENERIMAAN
DECODING

PROSES
PENERIMA
UMPAN BALIK

MENERIMA
PESAN
PENERIMA

MENERIMA
PESAN
PENGIRIM

HAMBATAN KOMUNIKASI

DARI PENGIRIM
LINGKUNGAN
PENERIMA

KOMUNIKASI DI LINGKUP
FASILITAS KESEHATAN

DOKTER DENGAN PASIEN DAN

KELUARGANYA
DOKTER DENGAN PETRUGAS
MEDIS/PARAMEDIS/ADMINISTRASI
PETUGAS PARAMEDIS DENGAN
PASIEN DAN KELUARGANYA
PETUGAS ADMINISTRASI DENGAN
PASIEN DAN KELUARGANYA

MANFAAT KOMUNIKASI
EFEKTIF

MENINGKATKAN KEPATUHAN
PASIEN
MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN
MENINGKATKAN KEPUASAN
PETUGAS KESEHATAN
MENGURANGI TUNTUTAN
MALAPRAKTIK

Komunikasi Dalam
Hubungan Pasien-Dokter

DOKTER WAJIB MEMENUHI HAKHAK PASIEN

MEMENUHI HARAPAN MASYARAKAT

HAK-HAK PASIEN

Memilih dokter secara bebas

Menerima/menolak pengobatan, setelah
memperoleh informasi yang jelas
Mengakhiri hubungan dengan dokter
Memperoleh layanan yang manusiawi
Mengemukakan pendapat pribadinya
Kerahasiaan/privasi dijamin dokter
Mengadukan dokter

HARAPAN MASYARAKAT

Mampu mengobati pasien secara teliti,

trampil, dan mutahir
Mampu mendengarkan pasien dengan
baik
Menghormati pendapat pasien, santun,
dan penuh pertimbangan
Mampu berkomunikasi dengan baik
dan memberi nasihat tanpa menggurui

HARAPAN MASYARAKAT

Mampu menyimpan rahasia pasien

Jujur, punya integritas
Tetap memberikan asuhan walaupun
Ilmu Kedokteran tidak berhasil lagi
Mampu mempertahankan hubungan
luwes, memberikan penjelasan yang
lengkap, serta melibatkan pasien
dalam mengambil keputusan tentang
asuhan

MODEL
Menjelaskan Terjadinya
Sakit
MASALAH
BIOLOGIS
MASALAH
PSIKOLOGIS

MASALAH
SOSIAL

PENYAKIT

SAKIT

MODEL HUBUNGAN
PASIEN-DOKTER

DOCTOR-CENTERED
(PATERNALISTIK)
PATIENT-CENTERED
(MODEL TUKANG)
PARTISIPATIF
(KOMUNIKASI MILIK BERSAMA)

MODEL PARTISIPATIF
(Komunikasi Milik
Bersama)

DOKTER MAMPU MENJADI PENDENGAR

YANG BAIK DAN AKTIF
DOKTER MAMPU BEREMPATI
DOKTER MENGHORMATI OTONOMI
PASIEN
PASIEN MEMPUNYAI MOTIVASI UNTUK
BEROBAT PADA DOKTER
PASIEN MENARUH KEPERCAYAAN PADA
DOKTER

MODEL
Komunikasi Milik Bersama
MENDENGAR
AKTIF
DOKTER
EMPATI

MOTIVASI
SALURAN KOMUNIKASI
MILIK BERSAMA

PASIEN
PERCAYA
PADA
DOKTER

SIKAP WELAS, ASIH, ASUH

MEMBERI TONGKAT PADA YANG BUTA

MEMBERI PAKAIAN PADA YANG
TELANJANG
MEMBERI TEMPAT BERTEDUH PADA
YANG KEHUJANAN
MEMBERI MAKAN PADA YANG
KELAPARAN
MEMBERI BANTUAN PADA YANG
MEMBUTUHKAN

TINGKATAN KOMUNIKASI

THIS IS HOW I PERCEIVE ME (SELFAWARENESS)

THIS IS HOW I PERCEIVE YOU
THIS IS HOW I PERCEIVE YOU
SEEING ME AND HEARING ME
THIS IS HOW I THINK YOU SEE ME
SEEING YOU

MANFAAT MEMAHAMI
TINGKATAN KOMUNIKASI

DAPAT MENGANTISIPASI PROSES

KOMUNIKASI
DAPAT MEMAHAMI APA YANG
TERSIRAT
DAPAT MENGETAHUI DAMPAK
UCAPANNYA TERHADAP PROSES
KOMUNIKASI

KETERAMPILAN
KOMUNIKASI

BISA DIPELAJARI
PERLU PELATIHAN TERUS
MENERUS

MITOS DALAM
KOMUNIKASI

TAK ADA YANG SUKAR TENTANG

KOMUNIKASI, SEMUA ORANG
MELAKUKANNYA
SETIAP ORANG MENGETAHUI APA ITU
KOMUNIKASI
SAYA BICARA, DENGAN SENDIRINYA SAYA
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI TERJADI HANYA JIKA SAYA
MENGHENDAKI
KETERAMPILAN KOMUNIKASI ADALAH
BAKAT

TIGA LINGKUP YANG MEMBENTUK KETRAMPILAN

Bisa menyelesaikan
masalah
Bisa menafsirkan
data

Bisa mengubah
perasaan menjadi
milik kita

Bisa bertindak
praktis & efisien

Bisa menanggapi Bisa mengendalikan

perasaan orang lain tindakan praktis

Bisa mengingat
kembali fakta
Ketrampilan berpikir
analitis

Bisa menerima
perasaan Orang
Ketrampilan
berkomunikasi

Bisa meniru tindaka

yang diperagakan
Ketrampilan
bertindak praktis

Ketrampilan sesudah mengikuti pendidikan

KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

INTERAKSI ANTARA ORANG

DENGAN ORANG LAIN
BERSIFAT DUA ARAH
MENGGUNAKAN BAHASA VERBAL
DAN NONVERBAL
SALING BERBAGI INFORMASI DAN
PERASAAN

KELANCARAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
DIPENGARUHI OLEH
FAKTOR:
1. BAGAIMANA KITA
MENILAI DIRI KITA
2. BAGAIMANA KITA
MENILAI ORANG LAIN
3. BAGAIMANA ORANG

KONSEP PENILAIAN
MANDIRI (SELF-CONCEPT)

SELF-CONCEPT TENTANG KEADAAN

FISIK
INTELLECTUAL SELF-CONCEPT
SOCIAL SELF-CONCEPT
PSYCHOLOGICAL SELF-CONCEPT
IDEAL SELF-CONCEPT

KETERAMPILAN
MELAKUKAN KOMUNIKASI
INTERPERSONAL HARUS
DIMILIKI OLEH SEORANG
DOKTER

KOMUNIKASI PADA
KEADAAN KHUSUS

MENGHADAPI KEMATIAN
MASALAH SEKSUAL
KOMUNIKASI DENGAN ANAK
KOMUNIKASI DENGAN PASIEN USIA
LANJUT
KOMUNIKASI DENGAN PASIEN
GANGGUAN MENTAL EMOSIONAL

JENIS KETERAMPILAN
KOMUNIKASI BAGI DOKTER

MELAKUKAN KOMUNIKASI VERBAL

MELAKUKAN KOMUNIKASI
NONVERBAL
MELAKUKAN PENGAMATAN
KOMUNIKASI VERBAL DAN
NONVERBAL

KOMUNIKASI VERBAL

KOMUNIKASI MELALUI KATA-KATA

(BAHASA) YANG DIUCAPKAN OLEH
SESEORANG

Tujuan Komunikasi Verbal

Hubungan Pasien-Dokter

MEMBANGUN RAPORT
MENJARING INFORMASI
MEMBERIKAN INFORMASI
MENEGAKKAN DIAGNOSIS
MEMBERIKAN TERAPI
FOLLOW-UP PENGOBATAN

MEMBANGUN RAPORT

MENYAMBUT DENGAN RAMAH

MEMBERI SALAM
MENYILAKAN DUDUK
MEMPERKENALKAN DIRI
MENJELASKAN KEWENANGAN DAN
TANGGUNGJAWABNYA
MEMPERSILAKAN PASIEN BICARA
BEBAS

TUJUAN BERTANYA DAN

MENDENGAR AKTIF

MENDORONG PASIEN BICARA

MENUNJUKKAN MINAT DAN
PERHATIAN PADA PASIEN
MENINGKATKAN KESADARAN KITA
TERHADAP PASIEN
MEMPEROLEH INFORMASI
MEMBERIKAN SUATU ARAHAN

JENIS-JENIS PERTANYAAN

PERTANYAAN TERTUTUP (CLOSEENDED QUESTION)

PERTANYAAN TERBUKA (OPENENDED QUESTION)
PERTANYAAN MENDALAM
(EXPLORATIVE QUESTION)

PEMBERIAN INFORMASI

BAHASA SEDERHANA
JUJUR
BENAR
LENGKAP

MENGAMATI KOMUNIKASI
VERBAL PASIEN

MENDENGARKAN KELUHAN PASIEN

DENGAN SAKSAMA
AMATI UCAPAN VERBAL PASIEN
APAKAH MENYIRATKAN
KEKECEWAAN, KEMARAHAN,
KEKHAWATIRAN, DLL.
PERHATIKAN KEY-WORD

MENGAMATI KOMUNIKASI
NONVERBAL PASIEN

WAJAH (EKSPRESI FASIAL)

GERAKAN-GERAKAN
PSIKOMOTORIK

Pengamatan Komunikasi
Verbal dan Nonverbal
Paien

UNTUK IDENTIFIKASI PESAN-PESAN

PASIEN.

Hambatan Dalam
Komunikasi Interpersonal

FAKTOR
FAKTOR
FAKTOR
FAKTOR
FAKTOR

PENGIRIM PESAN
PESAN
PENERIMA PESAN
LINGKUNGAN
MEDIA

TERIMA KASIH