Dalam penulisan ini, penulis telah membahagikannya kepada empat bab.

Bab pertama memberi tumpuan kepada pengertian komunikasi itu sendiri

dari segi bahasa dan istilah serta maksud komunikasi dalam organisasi. Bab
kedua

pula

mengutarakan

tentang

bentuk-bentuk

komunikasi

iaitu

komunikasi lisan dan komunikasi bukan lisan. Berkomunikasi dan bercakap

adalah sesuatu yang berbeza. Komunikasi bukan sahaja melibatkan bahasa
lisan, akan tetapi ia juga melibatkan bahasa bukan lisan. Hal ini berbeza
dengan bercakap yang hanya melibatkan bahasa lisan. Bab ketiga pula
mengetengahkan tentang kaedah-kaedah berkomunikasi secara berkesan
supaya dapat diaplikasikan dan sesebuah organisasi. Bab keempat pula
merupakan bab terakhir yang menyentuh tentang kepentingan bahasa
komunikasi dalam sesebuah organisasi.

2.

PENGERTIAN KOMUNIKASI

Menurut

Hisyam

al-Talib

(1992),

komunikasi

ditarifkan

sebagai

membenarkan orang lain mengetahui tentang diri kita, dan membenarkan

mereka untuk saling memahami dengan kita. Sekiranya ini berlaku, mereka
akan menghormati kita. Walau bagaimanapun, proses ini melibatkan
perkongsian pemikiran (idea) dan perasaan dengan orang lain secara jujur.
Ini bererti dalam berkomunikasi, apa yang ingin kita sampaikan adalah apa
yang kita fahami tentang kedudukan sesuatu perkara serta wujud keadaan

faham-memahami.

Hasil

komunikasi

yang

baik

akan

mewujudkan

perkongsian pemikiran dan berkemungkinan akan mengubah sikap dan

perangai pendengar ( Mohd Yusof Othman. 2003: 31-33 ).

Dalam Islam, komunikasi dapat dinyatakan sebagaimana firman Allah s.w.t :

$# 4n<) @6y y7n/u pyJ3t:$$/ psqyJ9$#ur puZ|pt:$#
( Og9y_ur L9$$/ }d `|mr& 4 b) y7/u uqd On=r& `yJ/
@| `t &#6y ( uqdur On=r& ttGgJ9$$/
Maksudnya: Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan
pelajaran yang baik dan berdebatlah dengan mereka dengan cara yang baik.
Sesungguhnya Tuhanmu, Dialah yang lebih mengetahui siapa yang sesat
dari jalanNya dan Dialah yang lebih mengetahui siapa yang mendapat
petunjuk. (Surah an-Nahl 16:125).

Berkomunikasi dengan berhikmah di sini bererti menyampaikan dengan

bijaksana, tetapi tegas dan benar yang akhirnya dapat membezakan antara
yang hak dengan yang batil. Menurut Abdullah Yusof Ali (1993), ayat ini
menyeru agar kita semua menyeru ke jalan Allah dan menerangkan
kehendaknya yang sejagat. Kita hendaklah melakukannya dengan dengan
bijaksana, berhati-hati dan cermat berkomunikasi dengan manusia mengikut
taraf ilmu dan kefahaman mereka. ( Mohd Yusof Othman. 2003: 33 ).

Pakar-pakar komunikasi pula secara amnya bersetuju bahawa komunikasi

ialah proses bagaimana seseorang itu berkongsi pengalaman dengan orang
lain ( Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. 2001:46 ).

2.1 PENGERTIAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Dalam buku Pengurusan Diri karya Mohd Yusof Othman, komunikasi dalam
organisasi dapat ditarifkan sebagai suatu kuasa yang menghubungkan
pemimpin dengan orang yang dipimpin supaya dapat menggerakkan tenaga
dengan tersusun untuk mencapai objektif bersama. Dalam organisasi,
komunikasi merupakan alat perhubungan antara pemimpin dengan orang
yang dipimpin. Pemimpin mesti mempunyai matlamat dan misi yang jelas
tentang apa yang ingin dicapai oleh organisasinya. Pemimpin perlu
memastikan orang-orang yang dibawahnya agar memahami matlamat
organisasi seterusnya melaksanakan tanggungjawab masing-masing untuk
mencapai objektif organisasi. Dengan demikian, pemimpin perlu terlebih
dahulu memahami apa yang ingin disampaikan oleh organisasi yang
dipimpinnya ( Mohd Yusof Othman. 2003: 34 ).

Saidina Ali r.a. pernah menyebut : Sesiapa yang dilantik menjadi pemimpin
manusia, hendaklah ia mula dengan mengajar dirinya sendiri terlebih dahulu
sebelum ia mengajar orang lain. Hendaklah ia mengajar dengan perjalanan
hidup sebelum mengajar dengan lidah. Orang-orang yang dapat mengajar
dan melatih dirinya sendiri itu lebih layak dihormati daripada mereka yang
mengajar orang lain. Kata-kata Saidina Ali ini membawa maksud bahawa
sesuatu kepimpinan itu akan lebih berkesan sekiranya pemimpin memulakan
dahulu sesuatu perkara sebelum diarahkan kepada orang-orang bawahannya
untuk melaksanakannnya ( Mohd Yusof Othman. 2003: 34 ).

3.

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

Komunikasi terbahagi kepada dua bentuk. Bentuk yang pertama ialah

komunikasi lisan atau dikenali juga dengan komunikasi verbal. Komunikasi
lisan bermaksud sebarang komunikasi yang disampaikan kepada pendengar
dengan

menggunakan

bahasa

pertuturan.

Contohnya,

berceramah,

berpidato, pengucapan umum, temuramah dan sebagainya ( Abdullah

Hassan dan Ainon Mohd. 2001:48 ).

Bentuk komunikasi yang kedua pula ialah komunikasi bukan lisan atau
dikenali juga sebagai komunikasi non-verbal. Komunikasi bukan lisan boleh

diertikan sebagai sebarang komunikasi yang disampaikan kepada pendengar

tanpa melibatkan bahasa pertuturan. Contohnya tulisan, simbol, cara
pemakaian, ekspresi muka, pandangan mata, gerak-geri anggota tubuh,
nada suara dan sebagainya ( Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. 2001:48 ).

Ketika

menyampaikan

ilmu,

Rasulullah

bukan

hanya

menggunakan

komunikasi lisan, akan tetapi baginda juga menggunakan komunikasi visual

yang merupakan salah satu daripada komunikasi bukan lisan. Daripada
Abdullah bin Abbas r.a. berkata, Nabi Muhammmad s.a.w. melukis empat
garisan di atas tanah dan baginda bertanya, Adakah kamu tahu mengapa
Aku melakarkan empat garisan ini ? Mereka menjawab, Allah dan RasulNya
lebih mengetahui. Lalu baginda bersabda, Semulia-mulia wanita di dalam
syurga kelak ada empat orang iaitu Khadijah binti Khuwailid, Fatimah binti
Muhammad, Maryam binti Imran dan Asiah binti Muzahim, isteri Firaun.
Dalam riwayat ini jelas terbukti bahawa Rasulullah turut menggambarkan
teknik lakaran yang tergolong dalam kategori bahasa bukan lisan dalam
menyampaikan mesejnya kepada para sahabat (Razali Saaran. 2010: 128).

Komunikasi bukan lisan lebih berkesan daripada komunikasi lisan. Apabila

komunikasi lisan dan komunikasi bukan lisan tidak selari, komunikasi bukan
lisan lebih diutamakan. Hal ini kerana komunikasi bukan lisan yang terpamer
daripada tubuh selalunya bertindak secara semula jadi dan adakalanya

mudah dikenal pasti oleh orang lain. Menurut seorang ahli psikologi Amerika,
Mehrabian

mengatakan

bahawa

apabila

seorang

manusia

cuba

menyampaikan perasaan atau hasrat hatinya, komunikasi yang terlibat ialah

55 peratus komunikasi bukan lisan, 38 peratus melalui intonasi dan tujuh
peratus melibatkan komunikasi lisan. Hal ini menunjukkan peratusan
komunikasi bukan lisan adalah yang tertinggi dan ianya bersifat kekal yang
diwarisi melalui pendidikan sejak kecil ( Dewan Bahasa. Disember 2008: 12
dan 14 ).

3. KAEDAH-KAEDAH KOMUNIKASI BERKESAN DALAM ORGANISASI

Keberkesanan komunikasi amat penting dalam sesebuah organisasi. Hal ini

bagi memastikan misi dan visi sesebuah organisasi itu dapat digerakkan
bersama. Melihat kepada kepentingan keberkesanan komunikasi dalam
organisasi, maka di sini disenaraikan beberapa cara untuk meningkatkan
keberkesanan

komunikasi

menyampaikan
maklumat

dan

sesuatu
tujuan

dalam

organisasi.

maklumat,
yang

ingin

Pertama

penyampai

sekali

perlulah

disampaikan.

Bahan

jelas

sebelum
tentang

yang

ingin

disampaikan pula mestilah tersusun, ringkas, padat dan jelas supaya mudah
difahami oleh pendengar ( Mohd Yusof Othman. 2003: 38 dan 42 ).

Di dalam satu riwayat, Aishah r.a. pernah berkata, Susunan kata Rasulullah
tidaklah seperti susunan kata kamu sekalian ini. Akan tetapi baginda
berbicara dengan perkataan yang terang dan jelas ,mudah dihafal oleh
sesiapa yang hadapi.

Di dalam riwayat lain yang disampaikan oleh Aishah r.a. bermaksud,

Sesungguhnya Rasulullah mengucapkan suatu perbicaraan seandainya ada
orang yang menghitungnya, tentu ia akan dapat menghitungnya.
Kata-kata yang diungkapkan oleh Saidatina Aishah itu menggambarkan
kepada kita bahawa betapa berkesannya kaedah penyampaian baginda
Rasulullah yang patut kita contohi. Setiap kata-kata yang keluar daripada
bibir baginda adalah jelas, terang, tersusun, padat dan ringkas sehingga
mampu dihitung oleh orang yang mendengarnya (Razali Saaran. 2010: 103104).

Semasa berkomunikasi, kita perlulah memahami diri orang lain sebelum

orang lain memahami diri kita. Di dalam buku, The 7 Habits of Highly
Effective People yang ditulis oleh Stephen Covey (1990), beliau mengatakan
Seek first to understand, then to be understood yang bermaksud cuba
memahami dahulu, kemudian cuba untuk difahami. Untuk menjadikan
komunikasi lebih berkesan, penyampai perlulah terlebih dahulu memahami

situasi, keadaan dan jiwa pendengar sebelum pendengar memahami diri

penyampai maklumat ( Mohd Yusof Othman. 2003: 35 ).

Selain

itu,

untuk

menjadikan

penyampaian

sentiasa

segar

kepada

pendengar, penyampai boleh menambahkan beberapa bahan yang menarik

seperti statistik, kata-kata hikmah, carta dan seumpamanya. Selain itu,
penyampai juga boleh menggunakan alat bantu seperti overhead projector,
papan layar berkomputer dan pelbagai alat pandang dengar yang lain
( Mohd Yusof Othman. 2003: 39 ).

Penyampai juga perlulah menggunakan teknik pengucapan yang baik

dengan gaya yang menarik seperti mengawal kadar kelajuan sebutan
perkataan dan intonasi suara, memilih bahasa dan istilah yang sesuai,
ekspresi muka, dan hubungan mata antara penyampai dan pendengar.
Panduan yang terbaik untuk menampilkan wajah dan ekspresi muka adalah
dengan wajah yang ceria dan murah dengan senyuman, dan kadangkala
ekspresi muka yang agak serius bagi menggambarkan sesuatu yang serius
dan kesungguhan. Manakala cara mengawal situasi ketika berkomunikasi
atau berucap pula adalah dengan melihat ke arah khalayak dalam bentuk
Z, iaitu dari kiri ke kanan, dari depan ke belakang, dan ke semua arah. Di
samping itu, cara pemakaian yang menarik juga mempengaruhi penerimaan
pendengar ( Dewan Bahasa. Disember 2008: 10 dan 11 ).

Selain itu kredibiliti adalah syarat penting komunikasi. Terdapat dua cara
untuk memperoleh kredibiliti. Pertamanya ialah, penutur mesti yakin dan
percaya tentang apa yang disampaikan berdasarkan sumber yang sahih,
fakta yang tepat dan maklumat yang betul. Kedua, penutur mestilah terlebih
dahulu melakukan apa yang diperkatakan supaya orang yang mendengar
akan lebih terkesan di hati (Ahmad Fadzli Yusof dan Amin Idris. 2007:93). Hal
ini dikuatkan lagi dengan bukti daripada al-Quran al-Karim did dalam sursh
al-Saff ayat yang keempat :
u92 $F)tB yY !$# br& (#q9q)s? $tB w cq=ys?
Maksudnya: Amat besar kebenciannya di sisi Allah - kamu memperkatakan
sesuatu Yang kamu tidak melakukannya.

Cara

yang

lain

untuk

meningkatkan

keberkesanan

komunikasi

ialah

penyampai juga perlu mempertimbangkan taraf pendengar. Antara aspek

yang perlu diberi perhatian ialah taraf ilmu, kefahaman pendengar, suasana
sosial, tanggapan diri dan juga set minda mind setting. Penyampai juga
perlu sentiasa adakan susulan apabila komunikasi telah dijalankan. Antara
langkah susulan yang boleh diambil ialah bertanya, interaksi atau meminta
reaksi daripada pendengar. Langkah susulan ini adalah penting untuk
mengetahui sejauh mana tahap kefahaman pendengar tentang apa yang

telah disampaikan sekaligus mengelakkan pendengar membuat kesimpulan

sendiri yang mungkin tidak bertepatan dengan maksud asal ( Mohd Yusof
Othman. 2003: 36 dan 43 ).

4. KEPENTINGAN KOMUNIKASI
1-

Memahami Dunia Sekitar dan Manusia Lain

Manusia berkomunikasi disebabkan mereka hendak memahami segala

kejadian dan peristiwa yang berlaku di sekelilingnya. Dengan berkomunikasi
mereka dapat memahami alam sekeliling dan kehidupan ini. Manusia
berkomunikasi untuk saling memahami antara satu sama lain. Para
pendakwah berkomunikasi untuk memahami perkara-perkara yang dialami
oleh

sasaran

persekitaran

dakwahnya
kehidupan

sendiri
madu

seperti
dan

memahami

mengenali

masalah,

siapa

diri

dunia
madu

tersebut( Abdullah Hassan. 2002: 25-26 ).

Komunikasi antara pendakwah dan sasarannya bukan sahaja membantu

pendakwah memahami madu tetapi madu juga dapat mengenali siapa diri
si pendakwah itu. Madu dapat mengetahui segala aspek dalam diri
pendakwah seperti keistimewaan dan kelemahan serta mengetahui samada
pendakwah mengetahui atau membenci diri mereka. Semua ini dapat

diketahui melalui kata-kata yang diucapkan oleh pendakwah. Inilah yang

dikatakan komunikasi membantu untuk mengetahui persekitaran dunia dan
memahami manusia lainnya( Abdullah Hassan. 2002: 25-26 ).

2-

Menjalin Hubungan

Kepentingan komunikasi yang kedua ialah membantu manusia menjalin

hubungan.

Beberapa

kajian

yang

dibuat

oleh

pakar-pakar

psikologi

mengesahkan bahawa faktor kebahagiaan manusia yang paling besar ialah

apabila wujudnya perhubungan yang rapat sesama manusia. Kebahagiaan ini
begitu besar sehingga boleh mengatasi kebahagiaan wang, kerjaya dan
seks( Abdullah Hassan. 2002: 26-27 ).

Manusia memerlukan perhubungan yang rapat kerana ia dapat

mengurangkan rasa kesepian dan kesunyian, membuatkan diri seseorang itu
rasa

dihargai

disebabkan

wujudnya

kata-kata

atau

perbuatan

yang

menyatakan penghargaan serta dapat menambahkan rasa kenikmatan dan

mengurangkan rasa kesengsaraan hidup kerana menjadi fitrah manusia
perlunya

perkongsian

dalam

kehidupan

berkongsi

keseronokan

dan

berkongsi kedukaan bagi mengurangkan kedukaan( Abdullah Hassan. 2002:

26-27 ).

3-

Memberi Inspirasi

Dalam urusan organisasi, seseorang pemimpin itu perlulah melatih diri agar
dapat membina komunikasi yang baik dengan semua pihak. Hal ini kerana,
dalam sesebuah organisasi memerlukan banyak idea serta maklumat bagi
melancarkan gerak kerja yang berkualiti. Apabila semua orang dapat
berkomunikasi dengan baik, maka akan wujud pelbagai idea dan sekaligus ia
akan memberi inspirasi kepada mereka yang pada awalnya tidak mempunyai
sebarang idea mengeluarkan idea yang begitu menarik. Itulah yang menjadi
kepentingan dalam komunikasi. Apabila wujudnya komunikasi, maka akan
terbitlah

kekreatifan

dalam

memberi

pelbagai

inspirasi

idea

menarik( Abdullah Hassan & Ainon Mohd. 2002: 15-16 )..

4-

Meleraikan konflik

Satu lagi fungsi penting komunikasi ialah memperbaiki hubungan yang sedia
ada. Kesilapan yang paling asas dalam komunikasi ialah mesej yang
disampaikan oleh penyampai tidak difahami dengan jelas atau timbulnya
salah

faham

dalam

memahaminya.

Akibat

daripada

itu,

ia

boleh

menimbulkan konflik atau pelbagai gangguan emosi lain seperti emosi

marah, kecewa, keliru dan sebagainya. Atas faktor inilah pembaikan semula
mesej perlu diperjelaskan melalui komunikasi yang lebih jelas dan berkesan.
Rundingan boleh dibuat antara individu terbabit bagi mencari punca konflik
dan menyelesaikannya( Hashim Fauzy. 2001: 3-4 ).
.
PENUTUP

Kesimpulannya, kejayaan sesuatu organisasi atau kepimpinan Islam, adalah

bergantung kepada pendekatan yang digunakan melalui komunikasi samada
baik atau buruk. Jika komunikasi yang digunakan adalah ke arah positif,
maka sesebuah organisasi itu akan menjadi kuat dan berjaya. Begitulah jua
sebaliknya. Komunikasi adalah fitrah manusia. Kewujudan komunikasi dapat
membina perasaan, hubungan, kasih sayang, persahabatan, kebencian dan
sebagainya. Justeru, masyarakat perlulah menggunakan komunikasi yang
baik demi menjaga kepentingan dalam kepimpinan Islam.
Terdapat empat (4) jenis komunikasi yang diamalkan oleh sesebuah
organisasi

iaitu

komunikasi

Communication),

komunikasi

Communication),

komunikasi

operasi
operasi
luaran

dalaman
luaran

tidak

(Internal-operational

(External-

formal

operational

(Informal

Communication) dan komunikasi personal (Personal Communication).

Outside

1.

Komunikasi Operasi Dalaman (Internal-operation Communication)

Menurut Hunt (1989), kemahiran individu adalah perlu kepada operasi

organisasi

ataupun

syarikat.

Keperluan

komunikasi

dalam

organisasi

melibatkan pemindahan maklumat daripada satu individu kepada individu

yang lain.
Menurut Little John (1991), komunikasi dalam organisasi berlaku dalam
jaringan yang besar. Ia melibatkan seluruh aspek komunikasi interpersonal
dan komunikasi kumpulan dalam organisasi. Ini termasuklah struktur dan
fungsi organisasi, hubungan manusia, komunikasi serta pengurusannya dan
budaya organisasi;

Di dalam sesebuah organisasi ataupun syarikat, komunikasi operasi dalaman

melibatkan keseluruhan warga kerja syarikat daripada peringkat atasan
hinggalah kepada yang peringkat yang paling bawah. Warga kerja ini adalah
orang dalam yang menjadi

asset yang paling penting kepada organisasi

ataupun syarikat. Dengan itu proses komunikasi yang berjalan antara

sesama dan setiap kakitangan, bahagian, jabatan dan unit, hendaklah
diambil

berat bagi

memastikan

setiap

makluma

serta

arahan

yang

disampaikan dan ingin disampaikan oleh ketua unit masing-masing difahami

dan berkesan tanpa sebarang masalah.

Menurut Jaafar (1992(, Smeltzer & Leonard (1994) dan Rasberry & Lindsay
(1994) terdapat beberapa bentuk komunikasi dalam sesebuah organisasi
iaitu komunikasi ke bawah, komunikasi menegak, komunikasi mendatar dan
komunikasi tidak formal. Di dalam sesebuah organisasi, komunikasi operasi
dalaman juga berlaku melalui dua (2) cara iaitu secara komunikasi menegak
dan juga komunikasi mendatar.

1.1

Komunikasi Menegak

Dibahagaikan kepada dua (2), iaitu menegak dari bawah ke atas dan
menegak dari atas ke bawah. Komunikasi ini melibatkan semua pihak tanpa
mengira peringkat dan jawatan.
Komunikasi menegak dari bawah ke atas adalah pengaliran maklumat dari
satu peringkat bawahan kepada satu atau lebih peringkat yang lebih tinggi
dalam sesebuah organisasi, seperti komunikasi di antara

kerani kepada

ketua unit, pegawai tadbir kepada ketua jabatan sumber manusia, buruh
kepada penyelia dan sebagainya. Kebiasannya ia melibatkan kegunaan
membuat laporan, menyelesaikan masalah ,menyampaikan maklumat,
meluahkan masalah, memberi pandangan, member komen, membuat
rungutan, memberi idea serta cadangan.

Pada hakikat sebenarnya komunikasi ini mempunyai beberapa masalah di

mana maklumat-maklumat yang diberi akan melalui beberapa peringkat
malahan ada yang ditapis terlebih dahulu sebelum maklumat tersebut
sampai kepada penerima yang dituju, menimbulkan perasaan kurang
kepercayaan ketua terhadap pekerja bawahan dan wujudnya persaingan
maklumat.

Walaupun mempunyai beberapa masalah yang tertentu namun komunikasi

ini tetap memberi manafaat di mana pekerja merasakan bahawa mereka
dihargai

kerana

diberi

peluang,

memberi

peluang

kepada

pekerja

menyatakan pandangan dan pendapat mereka yang secara tidak langsung

ianya juga dapat membantu syarikat di dalam mengetahui tentang
kelemahan-kelemahan serta kekuatan yang ada di dalam syarikat tersebut.

Manakala bagi komunikasi menegak dari atas ke bawah pula adalah

komunikasi atau pengaliran maklumat peringkat atasan ke satu atau lebih
peringkat yang lebih rendah dalam sesebuah organisasi. Contohnya seperti
di antara pengarah urusan kepada pegawai tadbir , pegawai tadbir kepada
kerani dan sebagainya dan kegunaannya melibatkan memberi arahan,
informasi penting ,mendeligasikan visi, misi dan objektif, menilai pekerja,
menerangkan polisi dan sebagainya.

Dalam hal ini, proses komunikasi menegak boleh bermula daripada pihak
atasan kepada warga kerja bawahan atau daripada warga kerja bawahan
kepada pegawai atasan dan komunikasi ini merupakan dimensi saluran
formal yang boleh terjadi dalam bentuk komunikasi dua hala.

1.2

Komunikasi Mendatar

Merupakan satu proses komunikasi yang melibatkan pengaliran idea dan

maklumat

secara

bebas

di

kalangan

warga

kerja

yang

mempunyai

persamaan taraf atau peringkat yang sama. Contohnya adalah seperti kerani
unit kewangan dengan kerani lain yang bertugas di unit yang sama atau
kernai daripada unit atau jabatan yang berlainan. Dalam hal ini, proses
komunikasi sebegini seringkali juga melibatkan rakan kerja dari organisasi
yang lain. Keadaan ini berlaku apabila kita mempunyai seorang rakan yang
menjawat jawatan yang sama fungsinya dengan kita tetapi bekerja di
syarikat yang berlainan. Namun begitu, komunikasi ini juga dianggap
sebagai

komunikasi

luaran

sekiranya

syarikat

tersebut

mempunyai

hubungan perniagaan dengan syarikat kita bekerja.

Rogers dan Rogers (1990) menekankan bahawa jaringan komunikasi secara
relatifnya kurang penstrukturannya jika dibandingkan dengan komunikasi
biasa. Jaringan tersebut wujud secara spontan dan ia muncul dari tingkah

laku komunikasi tiap-tiap individu dalam organisasi itu sendiri. Malah apabila
struktur formal menyumbangkan kestabilan hubungan komunikasi, maka
jaringan komukasi pula berjalan lancar serta memberikan lebih tenaga
terhadap aktiviti-aktiviti harian organisasi itu pula.

2.

Komunikasi Operasi Luaran (External operational

Communication)
Proses komunikasi yang berlaku di antara pihak syarikat dengan pihak lain
(luaran) yang mempunyai kaitan dengan urusan perniagaan syarikat..
Menurut Samsuddin A.R (2003) sesebuah organisasi yang bergantung
kepada persekitaran untuk menghidupkan organisasinya, harus mencapai
persefahaman antara dua hala yang baik harus dicapai. Sokongan daripada
masyarakat akan menentukan tahap sokongan mereka terhadap sesebuah
organisasi.

Komunikasi

ini

melibatkan

interaksi

dengan

pihak

luar

dan

perlu

dilaksanakan dengan sebaik mungkin keranan ianya melambangkan imej

sesebuah organisasi atau syarikat. Kebiasannya mereka ini adalah kumpulan
yang terdiri daripada pelanggan, pembekal, pemegang saham, masyarakat,
media,

bank,

badan-badan

berkanun

dan

juga

kerajaan.

Hubungan

komunikasi dengan pihak luar adalah amat penting dan perlu dijaga dengan

sebaik yang mungkin di mana syarikat harus mengenalpasti cara atau

strategi yang sesuai untuk berkomunikasi dengan pihak luaran syarikat atau
organisasi agar operasi syarikat atau organisasi tidak terganggu dan
terjejas .

Setiap jabatan di dalam sesebuah syarikat atau organisasi mempunyai fungsi

masing-masing di dalam memastikan operasi syarikat berjalan dengan baik
dan

lancar.

Mereka

hendaklah

memastikan

komunikasi

luaran

yang

digunakan adalah tepat, konsisten dan tidak melanggar kerahsiaan syarikat

kerana maklumat yang disiarkan, dinyatakan kepada pelanggan boleh
mendatangkan kesan yang signifikan terhadap reputasi syarikat yang juga
melibatkan undang-undang.

Organisasi atau syarikat juga hendaklah memastikan warga kerja mereka

mempunyai kemahiran yang sepatutnya di dalam berkomunikasi terutama
apabila memulakan komunikasi luaran. Tanpa adanya kemahiran di dalam
berkomunikasi kemungkinan yang mungkin berlaku di mana syarikat boleh
kehilangan pelanggan, pelanggan yang sediada akan membuat perniagan
dengan syarikat lain dan sebagainya. Sekiranya hubungan komunikasi ini
masih

tidak

dapat

diselesaikan

dan

isu

tersebut

terus

dibiarkan

berpanjangan tanpa ada usaha memgembalikan keyakinan pembeli, maka

ketidakpuashatian akan wujud dan akan berlaku penurunan terhadap

prestasi jualan syarikat atau sebagainya.

3.

Komunikasi Luaran Tidak Formal (Informal Outside

Communication)
Komunikasi ini wujud daripada perhubungan sosial dan persahabatan di
persekitaran tempat kerja. Komunikasi ini boleh berlaku apabila adanya
komunikasi antara pekerja syarikat dengan individu di luar syarikat yang
boleh terdiri dari sesiapa sahaja seperti kita, rakan kita ataupun mereka
yang mendengar perbualan yang dibualkan oleh kita.
Komunikasi jenis ini kebiasannya berlaku di dalam bentuk komunikasi lisan
dan bukan lisan iaitu komunikasi yang tidak menggunakan perkataan,
samada secara lisan atau tulisan. Komunikasi bukan lisan kebiasaannya
tambahan atau sokongan kepada komunikasi lisan dan kadangkala ianya
boleh mengubah maksub komunikasi secara lisan di mana ianya terbahagi
kepada dua iaitu, merujuk kepada Ahmed et. al (2004) Kinesics ,
komunikasi yang menggunakan gerak badan atau mimik muka dan juga
Paralanguage iaitu komunikasi tidak lisan yang membabitkan nada, tempo,
tahap itonasi dan sebagainya. Contohnya seperti di Amerika, seseorang
mengangkat kening sebagai tanda tidak setuju, berminat, mengambil berat
atau memberi perhatian.

Rungutan atau komen yang kita luahkan kepada rakan atau sesiapa sahaja
mengenai kerja yang kita atau syarikat lakukan samada baik atau buruk
secara tidak langsung mewakili pandangan syarikat walaupun kita tidak
berniat untuk bercakap mewakili pihak syarikat dan ianya hanya pandangan
peribadi. Tanggapan awal akan dibuat oleh rakan atau sesiapa yang
mendengar mengenai syarikat di mana kita bekerja. Dengan itu, apabila
menggunakan komunikasi jenis ini kita hendaklah berhati-hati dan berjagajaga untuk tidak mengeluarkan sebarang kenyataan yang boleh memberi
kerugian atau kesan burok kepada syarikat.

4.

Komunikasi Personal (Personal Communication)

Kebanyakkan komunikasi yang berlaku di dalam syarikat atau organisasi

adalah dalam bentuk komunikasi formal namun begitu tidak semua begitu.
Komunukasi personal adalah salah satu komunikasi tidak formal yang
berlaku di dalam sesebuah syarikat atau organisasi. Komunikasi jenis ini
berlaku apabila seorang pekerja berhubung dengan pekerja yang lain melalui
medium-medium tertentu . Contohnya seperti melalui telefon, e-mel
sebagainya.

dan

Contohnya pekerja junior di dalam sesebuah syarikat menghubungi pekerja

senior

yang

kini

bertukar

ke

cawangan

lain

dengan

tujuan

untuk

mendapatkan maklumat atau tunjuk ajar mengenai mengenai kerja-kerja

yang dilakukan. Pihak syarikat hendaklah mengambil perhatian mengenai
perkara ini dan member kelonggaran agar komunikasi ini dapat berjalan
dengan baik dan lancar kerana sekiranya ada peraturan-peraturan yang
menyekat kemonukasi ini maka sudah pasti akan timbul ketidakpuashatian
dan juga member tekanan kepada pekerja-pekerja yang terlibat yang sudah
pasti akan menganggu prestasi kerja dan juga produktiviti syarikat.