KEPENGGUNAAN

Definisi : satu gerakan yang

tersusun yang merangkumi orang
ramai dan agensi kerajaan, yang
memperjuangkan hak-hak dan
kuasa pengguna
S3

KENAPA PENGGUNA PERLU

DILINDUNGI?
Amalan perniagaan yang curang untuk
mencapai untung lebih kenakan harga
yang tinggi daripada yang sepatutnya,
timbangan tak tepat
Iklan yang mengelirukan pengguna
Kejahilan pengguna tentang hak-hak
pengguna
Hasil pengeluaran yang membahayakan
sesihatan

Hak-hak pengguna
Hak untuk dilindungi dari barangan yang
merbahaya
Hak untuk dibekalkan dengan maklumat
yang mencukupi mengenai barangan
Hak untuk ditawarkan dengan pilihan
Hak untuk bersuara dalam membuat
keputusan pemasaran
S3

Peranan agensi/badan berkaitan

Persatuan Pengguna
Kementerian Perdagangan
Dalam Negeri dan Hal
Ehwal Pengguna
Better Business Bureau
S3

Persatuan Pengguna
Mula wujud pada 1965 di Malaysia bila mana
Persatuan Pengguna Selangor ditubuhkan.
Diikuti Pers Pengguna P Pinang (1969), Pers
Pengguna Sarawak ,N Sembilan ,Kedah (1971),
Pers Pengguna Melaka dan Perak (1972), Pers
Pengguna Pahang, Perlis, Johor (1973),
Terengganu (1976) dan Sabah (1980)
Pada Jun 1973 Federation Of Malaysian
Consumers Assaciations (FOMCA) ditubuhkan

Fomca
Adalah sebuah organisasi sukarela dan
sivik serta bukan organisasi yang
berteraskan keuntungan atau politik
Menyambung aktiviti yg dijalankan oleh
persatuan pengguna
Bekerja rapat dengan kerajaan dan org
bukan kerajaan di peringkat kebangsaan
dan antarabangsa
2 falsafah : membentuk kebebasan utk
pengguna dan membentuk masyarakat
pengguna yang bijak

Tiga objektif FOMCA

Menguat pembangunan pergerakan
pengguna di Malaysia
Menyelesaikan isu-isu pengguna dan
mempromosikan hak-hak pengguna
Mengkoordinasikan dan menjadi badan
penasihat kepada semua persatuan
pengguna di Malaysia agar mereka dapat
mencapai objektif

Peranan Persatuan Pengguna

Hak-hak yang diperjuangkan oleh persatuan
pengguna

Hak kepada keperluan asas

Hak kepada keselamatan
Hak untuk mendapatkan maklumat
Hak untuk memilih
Hak untuk mendapat pampasan
Hak untuk mendapatkan pendidikan
kepenggunaan
Hak untuk alam sekeliling yang sihat

KPDN&HEP

Perkhidmatan yang ditawarkan

Mengeluarkan lesen/beri kebenaran

Mengeluarkan sijil pendaftaran perniagaan
Mengeluarkan surat kelulusan nama syt
Mengeluarkan sijil pendaftaran cap dagang
Mengeluarkan sijil paten
Perkhidmatan lain- mengeluarkan surat jawapan
kepada pengadu, bekalkan fail utk pemeriksaan
maklumat syt, memeriksa fail perniagaan

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri

Mengawal dan menyelia perdagangan
domestik melalui:
i. perletakan harga barang keperluan asas
ii.pelesenan, pengawalan pembuatan,
pengedaran dan penjualan barang-barang
kawalan

Hal Ehwal Pengguna

i.
ii.
iii.

iv.
v.
vi.

Merancang dan melaksanakan program pendidikan

pengguna bengkel, ceramah
Merancang dan melaksanakan program kesedaran
pengguna Hari Pengguna Sedunia, kuiz pengguna
Membangunkan gerakan kepenggunaan dalam negara
dan mengagihkan bantuan kewangan kepada Pers
pengguna, Majlis Hal Ehwal Pengguna Daerah dan
Majlis Hal Ehwal pengguna Negeri.
Menerbitkan bahan pendidikan kepenggunaan buku,
poster
Mencadangkan undang-undang perlindungan atau
peraturan baru bagi meningkatkan perlindungan
pengguna
Mengendalikan aduan pengguna

Better Business Bureau

Biro yang ditubuhkan pada 1912
Menerima permintaan lebih sejuta setiap
bulan
Misi: mempromosikan hubungan etika
yang paling tinggi antara peniaga dan
orang ramai melalui peraturan secara
sukarela menggalak amalan perniagaan
yang adil dan jujur

Tugas Better Business Bureau

Menyiasat tempat perniagaan
Kendali penyiasatan dan menyedarkan
pengguna/peniaga kepada xtvt tidak beretika

Pendidikan untuk pengguna

pengguna akan menghubungi BBB utk dapatkan
maklumat dan laporan kebolehpercayaan sebelum
beli barang

Laporan dan penilaian amal

Beri maklumat tentang peratusan derma/sumbangan

Menangani aduan
Bekerja dgn pengguna/peniaga utk selesaikan aduan
tanpa sebarang bayaran ke atas pengguna

SOALAN PENILAIAN 1
1. Bilakah persatuan pengguna mula
ditubuhkan di Malaysia.
a. 1953
b. 1957
c. 1965
d. 1972
S2

SOALAN PENILAIAN 2
2.. Better Business Bureau ditubuhkan pada
a.
b.
c.
d.

1956
1953
1945
1912
S3

SOALAN PENILAIAN 3
1. Berikan definisi kepenggunaan
2. Nyatakan 3 hak-hak pengguna
3. Nyatakan 3 agensi yang
memperjuangkan hak-hak
pengguna

TAHNIAH
JAWAPAN ANDA TEPAT

S1

S2

SORRY

JAWAPAN ANDA
TIDAK TEPAT
CUBA LAGI
S1

S2

SEKIAN

TERIMA KASIH