Analisis Multivariat

Christopher Nehemia B

(120606796)

Erri Yunanto (120606819)

Ida Bagus Surya Dharmayoga (120607042)
Andreas Reza Sulaiman

(120607046)

Pendahuluan
Kafe merupakan sebuah tempat yang sering dikunjungi
orang untuk menghabiskan waktu sendirian atau sekadar
bercengkerama bersama teman dan keluarga, Orang yang
datang ke kafe tentu saja memerhatikan produk makanan
atau minuman yang disediakan kafe tersebut. Selain dari
sisi produk kafe, sisi harga layanan dan suasana kafe
merupakan sebuah hal yang menjadi pertimbangan orang
untuk mengunjungi sebuah kafe. Oleh karena itu kepuasan
pelanggan agar kembali lagi ke kafe tersebut menjadi poin
penting dalam mendirikan sebuah kafe dilihat dari aspek
harga, produk, layanan dan suasana kafe.

Tujuan
Mengetahui adakah pengaruh harga, produk,
layanan dan suasana sebuah kafe terhadap
kepuasan pelanggan.

Uji Kenormalan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
50

N
Mean
Normal Parametersa,b
Std. Deviation
Absolute
Most Extreme Differences

Positive
Negative

Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

.0000000
.45750808
.243
.243
-.143
1.718
.005

Data
HARGA

PRODUK

SUASANA

LAYANAN

KEPUASAN

4.20

4.00

2.50

4.14

3.80

3.86

3.75

4.19

3.60

4.07

2.00

4.48

2.60

4.00

2.75

4.33

2.60

3.64

3.50

3.38

3.00

3.07

3.00

2.90

4.60

3.71

3.25

4.24

4.00

3.79

3.00

4.38

3.00

3.29

3.75

3.90

4.20

4.57

4.00

3.86

4.60

3.93

3.25

4.10

4.20

4.64

3.75

3.67

Penentuan Grouping
Untuk menentukan tingkat kepuasan :
>=4 (PUAS)
=1
<4 (TIDAK PUAS) = 0

Hasil SPSS (contd)

Analysis Case Processing Summary
Unweighted Cases

Percent

300

100.0

.0

.0

.0

.0

300

100.0

Valid

Missing or out-of-range group

codes
At least one missing
discriminating variable
Excluded

Both missing or out-of-range

group codes and at least one
missing discriminating variable

Total

Total

Hasil SPSS (contd)

Group Statistic
Kepuasan

Mean

Std. Deviation

Valid N (listwise)
Unweighted

Weighted

Harga

3.7639

.67293

216

216.000

Produk

3.7651

.64261

216

216.000

Suasana

3.3900

.59971

216

216.000

Layanan

3.8047

.48652

216

216.000

Harga

3.9000

.59191

84

84.000

Produk

4.0162

.53107

84

84.000

Suasana

3.6548

.60483

84

84.000

Layanan

4.0777

.38654

84

84.000

Harga

3.8020

.65316

300

300.000

Produk

3.8354

.62287

300

300.000

Suasana

3.4642

.61183

300

300.000

Layanan

3.8811

.47619

300

300.000

Tidak Puas

Puas

Total

Hasil SPSS (contd)

Analysis 1 Log Determinants
Kepuasan

Tidak Puas
Puas
Pooled within-groups

Rank

Log Determinant
2

-2.472

-2.912

-2.575

Hasil SPSS (contd)

Test Results
5.903

Box's M
Approx.
df1
F
df2
Sig.

1.949
3
462349.071
.119

Hasil SPSS (contd)

Stepwise Statistics
Step

Entered

Wilks' Lambda
Statistic

df1

df2

df3

Exact F
Statistic

1
2

df1

df2

Sig.

Layanan

.933

298.000

21.233

298.000

.000

Suasana

.907

298.000

15.177

297.000

.000

At each step, the variable that minimizes the overall Wilks' Lambda is entered.
a. Maximum number of steps is 8.
b. Minimum partial F to enter is 3.84.
c. Maximum partial F to remove is 2.71.
d. F level, tolerance, or VIN insufficient for further computation.

Hasil SPSS (contd)

Variables in The Analysis
Step

Layanan
Layanan
Suasana

Tolerance

F to Remove

Wilks' Lambda

1.000

21.233

.993

17.960

.962

.993

8.582

.933

Hasil SPSS (contd)

Variables not In The Analysis
Step

Tolerance

Harga
Produk
0
Suasana
Layanan
Harga
1

Produk
Suasana
Harga

2
Produk

Min. Tolerance

F to Enter

Wilks' Lambda

1.000

1.000

2.641

.991

1.000

1.000

10.125

.967

1.000

1.000

11.728

.962

1.000

1.000

21.233

.933

.989

.989

1.236

.930

.953

.953

4.640

.919

.993

.993

8.582

.907

.972

.972

.512

.906

.944

.944

3.437

.897

Hasil SPSS (contd)

Willks Lambda
Step

Number of

Lambda

df1

df2

df3

Exact F

Variables
Statistic

1
2

df1

df2

Sig.

.933

298

21.233

298.000

.000

.907

298

15.177

297.000

.000

Hasil SPSS (contd)

ElgenValues
Function

Eigenvalue

% of Variance
.102a

Cumulative %
100.0

Canonical Correlation
100.0

.305

Hasil SPSS (contd)

Willks Lambda
Test of Function(s)

Wilks' Lambda

Chi-square
.907

df
28.902

Sig.
2

.000

Hasil SPSS (contd)

Standardized Canonical Discriminant
Function Coefficients
Function
1

Suasana
Layanan

.552
.787

Hasil SPSS (contd)

Structure Matrix

Function
1

Layanan
Suasana
Produka
Hargaa

.835
.621
.233
.160

Pooled within-groups correlations between discriminating

variables and standardized canonical discriminant functions
Variables ordered by absolute size of correlation within function.
a. This variable not used in the analysis.

Hasil SPSS (contd)

Canonical Discriminant
Function

Function Coefficients
1

Suasana

.919
1.708

Layanan

-9.812

(Constant)

Unstandarized coefficients

Hasil SPSS (contd)

Functions at Group
Centroids
Kepuasan

Function

-.199
Tidak Puas
.511
Puas

Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means

Hasil SPSS (contd)

Classification Statistics
Prior Probabilities for Groups

Kepuasan

Prior

Cases Used in Analysis

Unweighted

Weighted

.500

216

216.000

.500

84

84.000

1.000

300

300.000

Tidak Puas

Puas

Total

Hasil SPSS (contd)

Classification Function Coefficients
Kepuasan

Tidak Puas

Puas

8.254

8.906

16.982

18.194

-46.990

-54.064

Suasana

Layanan

(Constant)

Fisher's linear discriminant functions

Kesimpulan
Dari hasil analisis diatas maka diketahu bahwa
aspek suasana serta layanan kafe menjadi faktor
utama yang berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Hal ini tentu menjadi pertimbangan
bagi orang yang ingin berbisnis kafe agar
memerhatikan suasana dan layanan kafe.

BIG THANKS !!