SOALAN 1 [2003][TEKNIK MENDENGAR BERKESAN]

Anda diminta mewakili syarikat anda untuk menghadiri satu taklimat tentang pembangunan produk oleh
pembekal. Huraikan teknik mendengar yang berkesan supaya maklumat yang disampaikan diperoleh
dengan tepat. [10]

JAWAPAN:
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Relakan hati untuk menghadiri ceramah

Bersikap terbuka
Tumpukan sepenuh perhatian/tunjukkan kepada penceramah bahawa anda sdia
mendengar
Mengutarakan soalan yang berkaitan dengan ikhlas
Mengelak dari melakukan gerak laku yang boleh mengganggu
Mengelakkan dari mencelah semasa penceramah beucap
Matikan telefon bimbit
Jangan menilai terlalu awal/ jangan cepat membuat kesimpulan
Kritikan hendaklah diterima dengan perasaan terbuka.

11 Jelaskan perundingan tahap intrajabatan yang biasa berlaku di dalam sesebuah

organisasi perniagaan.
Biasanya perundingan intrajabatan hanya melibatkan ahli-ahli dalam satu jabatan
sahaja di mana tujuan perundingan hanya tertumpu kepada permasalahan dalam
sesuatu jabatanbyangperlu diselesaikan secara kolektif di dalam jabatan itu sendiri.
Contohnya perundingan berkaitan pembahagian tugasan di dalam sesebuah jabatan
pemasaran yang melibatkan jurujual-jurujual yang akan memasarkan produk
syarikat dan mereka perlu mengagihkan kawasan jualan mengikut persetujuan
bersama.
Biasanya perundingan intrajabatan ini diketuai oleh seorang ketua yang
mempunyai pengaruh yang tinggi untuk membuat keputusan yang biasanya
diketuai oleh ketua jabatan itu sendiri yang mempunyai kuasa yang sah.
12

Jelaskan watak good guy dan bad guy yang menjadi taktik semasa proses perundingan.
Taktik good guy dan bad guy ini biasanya tindakan berpakat oleh satu pihak
untuk mempengaruhi satu pihak lagi supaya mempersetujui cadangan pasukan
yang berpakat itu.
Pasukan tersebut akan memulakan taktik dengan seorang memainkan watak
bad guy yang lebih suka bertindak secara agresif, kasar, membuat tuntutan
yang tidak munasbah dan suka mendesak. Keadaan ini menyebabkan satu
pihak lagi yang berunding akan kurang senang dan marah dengan tindakan bad
guy tersebut.
Apabila taktik bad guy telah berjaya mempengaruhi perasaan dan emosi satu
lagi pihak yang berunding, maka watak good guy pula dimainkan oleh pasukan
tersebut. Watak good guy yang lebih bersifat peramah, lemah lembut dnamesra

[4]

[6]

13

14

Berikan contoh ayat-ayat untuk memancing pihak yang berunding menggunakan taktik
trial balloon semasa proses perundingan.
1. Apa kata kita cuba kaedah...?, dan menunggu jawapan pihak lawan,
bagaimana?
2. Jika saya membuat begini dan begitu, adakah anda akan turut serta?
3. Mari kita sama-sama.... dan melihat jawapan pihakl lawan sama ada mereka
bersetuju.
4. Adakah anda sudah bersedia untuk memberikan persetujuan sekarang?
Nyatakan empat kegunaan ICT di dalam pengurusan sesebuah perniagaan.
PERANAN ICT DALAM PENGURUSAN PERNIAGAAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

15

akan cuba meredakan keadaan dengan memujuk dan meminta maaf bagi pihak
bad guy dan menunjukkan bahawa good guy tersebut seolah-olah menyebelahi
pihak yang dipengaruhi tersebut dan beliau memohon agar bersetuju dengan
cadangan yang diutarakan oleh mereka.
Keadaan genting yang dineutralkan oleh good guy itu telah menyebabkan
pihak yang satu lagi dalam perundingan lembut hati dan bersetuju dengan
cadangan good guy.
[4]

[4]

ICT digunaka untuk penyediaan laporan

ICT sebagai alat untuk Sistem Kawalan Kewangan
ICT digunakan dalam pengurusan inventori
ICT sebagai alat untuk membuat keputusan
ICT digunakan untuk membuat ramalan
ICT di dalam pengurusan sumber manusia
ICT di dalam pengurusna data

Jelaskan keburukan e-dagang dalam menjalankan aktiviti perniagaan.

KEBURUKAN E-DAGANG

[4]

1. Di samping itu, e-dagang juga banyak memberikan keburukan kepada

pengguna iaitu ketersampaian kadar sesuatu barang yang perkhidmatan
yang digunakan ditempah.
2. Perkhidmatan yang baik merupakan faktor utama pengguna menggunakan
perkhidmatan e-dagang melalui internet.
3. Akan tetapi,barang yang ditempah daripada pengusaha tidak akan cepat
sampai kepada para pengguna.Ini menyebabkan para penguna tidak yakin
dengan e-dagang.
4. Laman web terpaksa dikemaskini selalu. Ini melibatkan kos yang tinggi
5. Laman web memerlukan keselamatan yang tinggi bagi melindungi
pengguna kerana pembelian secara kad kredit
6. Masih terdapat pengguna yang tidak yakin untuk pembelian barang
melalui internet
7. Penggunaan internet terhad kepada kawasan pedalaman
16

Jelaskan tiga kaedah e-pemasaran yang boleh digunakan oleh sesebuah perniagaan
untuk meluaskan aktiviti pemasaran.
3 KAEDAH E-PEMASARAN

[6]

1. Menggunakan laman Web

Laman web atau website adalah menggunakan kaedah penyampaian

maklumat menggunakan dokumentasi secara dalam talian dan dengan
cara yang boleh menarik perhatian.
Ini kerana terdapat banyak syarikat perniagaan yang menggunakan
laman web sebagai satu tempat untuk mempromosikan perniagaan
mereka.
Laman yang menarik dan mudah akan menarik perhatian pengguna
Internet.
Pada masa hadapan, akses kepada internet tidak akan hanya kepada
komputer sahaja, malah ia boleh digunakan melalui media-media lain
seperti televisyen.

2. Kaedah sebaran SMS

Kaedah ini akan dilakukan dengan antara ahli dalam kumpulan sahaja.
Penyampaian hebahan dilakukan secara ringkas dengan menyertakan
alamat web sebagai rujukan lanjutan.
Dalam perniagaan ini pada masa hadapan, satu bentuk applikasi dan
sistem hebahan SMS yang sistematik yang bersesuaian dengan
perniagaan perlu diwujudkan bercirikan sepertimana yang akan
digariskan oleh pengurusan ini nanti.

3. E-mail

Pada masa sekarang, kommukasi yang paling murah, mudah, effisyen

dan effektif adalah menggunakan email. Terdapat pelbagai e-mail yang
antaranya percuma dan perlu dibayar, bergantung kepada keadaan dan
kehendak. Penghantaran dokumen, dalam pelbagai bentuk,
pemindahan fail-fail, seperti gambar-gambar dan termasuk juga
penghantaran suara adalah satu perkara mungkin sekiranya
menggunakan e-mail.